Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty 6773

Đánh giá chung về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

- Công ty có ban lãnh đạo trình độ cao giàu kinh nghiệm, đội ngũ thợ lành nghề luôn tuân thủ nội quy quy định, đây sẽ là một nguồn nhân lực dồi dào quý báu cho sự phát triển bền vững cả trong hiện tại và tương lai. Trong khi đó doanh thu của Công ty đang phụ thuộc gần như hoàn toàn vào hoạt động xuất khẩu túi siêu thị, trong nước vẫn chưa có ai biết đến và đặt hàng sản phẩm của Công ty.

Môi trường quốc gia

Môi trường kinh tế hội nhập như hiện nay đã tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty vươn ra thị trường thế giới tuy nhiên cũng buộc Công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình thông qua cạnh tranh, đồng thời hệ thống chất lượng cũng phải nhạy bén hơn với môi trường. Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp thì trình độ chất lượng của bất kỳ sản phẩm nào cũng gắn liền và bị chi phối bởi sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự ứng dụng các thành tựu của nó vào sản xuất.

Môi trường ngành

Tuy nhiên do tính chất nhập khẩu của một số loại nguyên vật liệu chính nên Công ty gặp phải một số khó khăn trong việc tạo ra một hệ thống cung ứng tốt, đảm bảo sự phối hợp đồng bộ giữa bên cung ứng và Công ty nhằm cung cấp nguyên vật liệu đúng chủng loại, chất lượng, số lượng và đặc biệt là đảm bảo đúng về mặt thời gian. Mặc dù đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường cung cấp sản phẩm, nhưng áp lực cạnh tranh vẫn là rất lớn bởi không chỉ Công ty TNHH một thành viên 76 cung cấp sản phẩm cho tập đoàn IKEA mà một số Công ty trong nước như: Công ty Kim Tân, Công ty Vinh Hoa, Công ty Nhựa Hưng Yên, Công ty Cổ phần Tân Á v.v…Hay một số Công ty nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan, Indônesia v.v…cũng là những nhà cung cấp tiềm năng.

Môi trường nội bộ Công ty

Chất lượng sản phẩm là kết quả của quá trình làm việc của cả hệ thống chất lượng, bởi vậy máy móc thiết bị cũng ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống chất lượng Nhận thức được điều đó, trong những năm qua, Công ty đã chú trọng đầu tư bổ sung máy móc, thiết bị kể cả tự trang tự chế nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm. Đặc điểm nguồn nguyên liệu của Công ty với kết cấu đơn giản (do sản phẩm của Công ty là các túi nhựa PP nên các loại manh dệt. SV: Nguyễn Bích Diệp. Chuyên đề thực tập Lớp: QTKDTH 49C. được sản xuất tại Công ty bằng nguyên liệu chính là hạt nhựa nhập khẩu, còn các nguyên vật liệu phụ gồm Khuy, Khoá, Chỉ may, Quai v.v..lấy từ thị trường trong nước ) rất dễ tìm kiếm trên thị trường, vì vậy khả năng đồng nhất của nguyên liệu là khá cao, là cơ sở quan trọng cho ổn định chất lượng sản phẩm.

Thực trạng về hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty

Các nhà sản xuất khi cung cấp sản phẩm cho IKEA bắt buộc phải chọn 1 trong số 4 thang đánh giá trên kết hợp với hệ thống đánh giá chất lượng sẵn có tại Công ty nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng. Công ty TNHH 76 là nhà cung cấp gia công các mặt hàng túi siêu thị lớn nhất cho tập đoàn IKEA đã lựa chọn hệ thống chất lượng QWAY, nhằm cải thiện hệ thống quản lí chất lượng, tập trung bảo đảm chất lượng sản phẩm theo con mắt khách hàng.

Giám đốc sản xuất

• Bộ máy quản trị chất lượng
• Công tác hoạch định chất lượng

Quản lí các tài liệu kĩ thuật sản phẩm trong đó bao gồm các thông tin chi tiết liên quan đến chi tiết kĩ thuật sản phẩm, thông tin cho người tiêu dùng, các yêu cầu cần có trong quá trình sản xuất. Hệ thống văn bản trên được xây dựng bởi bộ phận soạn thảo do ban giám đốc phân công dưới sự hướng dẫn của chuyên viên tập đoàn IKEA cùng với hệ thống tài liệu về chương trình QWAY do IKEA cung cấp.

Chính sách chất lượng

Công ty TNHH một thành viên 76 phấn đấu trở thành Công ty hàng đầu ở Việt Nam cung cấp sản phẩm bao bì và vươn ra thị trường thế giới. Mọi cán bộ, công nhân viên trong Công ty luôn luôn làm việc với phương châm: “ Chất lượng là trách nhiệm của chúng tôi và người kiểm hàng tiếp theo sẽ là khách hàng của chúng ta”.

Mục tiêu chất lượng

Công ty luôn nỗ lực đáp ứng vượt trội yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng với giá cả cạnh tranh. Công ty sẵn sàng cung cấp các nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống chất lượng sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

Công tác tổ chức thực hiện chất lượng

Sau khi khách hàng chấp nhận, phòng kĩ thuật công nghệ sẽ tiến hành lập qui trình sản xuất và sản xuất thử, sản phẩm được sản xuất thử sẽ được đánh giá theo loạt, sau đó phòng kĩ thuật công nghệ sẽ đưa ra định mức chuẩn, và đưa sản phẩm vào sản xuất đại trà. Xác định với khách hàng tiến trình chế thử lại mẫu (nếu có) hoặc ngừng phát triển mẫu. Cam kết về qui trình kiểm nghiệm theo các tiêu chuẩn kĩ thuật:. SV: Nguyễn Bích Diệp. Chuyên đề thực tập Lớp: QTKDTH 49C. Phòng Kỹ thuật Công nghệ lên kế hoạch kiểm nghiệm và cam kết dựa trên các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tài liệu liên quan. Kế hoạch kiểm nghiệm này phải được cùng xây dựng với khách hàng. Phòng Kỹ thuật Công nghệ kiểm soát và chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật đưa ra của các nguyên phụ liệu trước khi tiến hành sản xuất. Phòng kĩ thuật công nghệ chịu trách nhiệm kiểm tra thời hạn của các kết quả kiểm nghiệm, các cam kết hàng tháng và tiến hành lấy mẫu sau đó giao cho phòng xuất nhập khẩu mẫu và các yêu cầu cần kiểm nghiệm để tiến hành kiểm nghiệm lại. Việc kiểm nghiệm phải được tiến hành trước khi tiến hành sản xuất lô đầu đối với mặt hàng mới hoặc trước khi hết thời hạn của lần kiểm nghiệm trước - thời gian gối đầu giữa hai lần kiểm nghiệm liên tiếp là tối thiểu 10 ngày. Nếu việc kiểm nghiệm không đạt yêu cầu, phải dừng ngay sản xuất và tìm nguyên nhân, phương án khắc phục và phòng ngừa phải được tiến hành nhanh nhất để tiếp tục kiểm nghiệm lại càng sớm càng tốt. Phòng kĩ thuật công nghệ và phòng xuất nhập khẩu chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ lưu kết quả kiểm nghiệm và các cam kết gồm các tài liệu cho mỗi mặt hàng, thời hạn cho các văn bản này là 15 năm. Mẫu biểu áp dụng:. Phiếu tiếp nhận thông tin sản phẩm; Phiếu yêu cầu thay đổi sản phẩm; Bảng đánh giá nhà thầu phụ; Đánh giá chế thử mẫu, sản xuất thử. Qui trình kiểm tra tiếp nhận:. - Quy định cách tiến hành kiểm tra nguyên phụ liệu, vật tư, bán thành phẩm đầu vào cho sản xuất các sản phẩm của Công ty, đảm bảo tất cả các nguyên phụ liệu, vật tư, bán thành phẩm đầu vào đạt chất lượng theo đúng yêu cầu của Công ty và khách hàng. + Nguyên liệu chính: Nguyên vật liệu chủ yếu đụơc dùng trong sản xuất ra sản phẩm được mua và dự trù với số lượng lớn và có ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng và quá trình sản xuất: Nhựa PP kéo sợi; nhựa PP tráng. + Phụ liệu: Nguyên vật liệu có trong sản phẩm nhưng với một tỉ lệ thấp, có thể được cung cấp theo từng thời điểm như: Khoá kéo; quai túi; chỉ may; viền PE. + Phụ kiện: Những chi tiết bộ phận của sản phẩm được chế tạo hoàn chỉnh từ bên ngoài Công ty: Tem nhãn; Hòm hộp; pallet. - Phạm vi áp dụng: Các phòng ban, phân xưởng liên quan đến tiến trình dự trù cung ứng nguyên phụ liệu, vật tư, bán thành phẩm đầu vào: Phòng xuất nhập khẩu;. Phòng kế hoạch vật tư; Phòng kĩ thuật công nghệ; các phân xưởng sản xuất. Văn bản áp dụng:. Văn bản qui định trách nhiệm quyền hạn của nhân viên trong Công ty; Văn bản nội qui Công ty; Văn bản tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng. Tiến trình thực hiện:. Phòng Kế hoạch vật tư chịu trách nhiệm mua hàng, lô hàng sau khi được vận chuyển đến Công ty sẽ được phòng kiểm nghiệm thực hiện kế hoạch lấy mẫu kiểm tra trước khi đưa vào sản xuất. Các bước của qui trình này được thực hiện như sau:. SV: Nguyễn Bích Diệp. Biển đánh dấu trạng thái màu xanh Lập PKTCL – 001. Lập PKTCL - 002 Các hợp đồng mua bán nguyên phụ liệu được thực. hiện bởi P.kế hoạch vật tư. Nguyên phụ liệu, bán thành phẩm đầu vào. Báo cáo Giám Đốc. Kiểm tra cấp độ 1. Biển đánh dấu trạng thái màu đỏ Lập BBKPH - 002. Thông báo đến nhà cung cấp Kết thúc Không đạt. Chấp nhận Xử lý nội bộ Không. Chuyên đề thực tập Lớp: QTKDTH 49C. Sơ đồ 2.4: Qui trình kiểm tra tiếp nhận Kho vật tư. Phòng Kiểm nghiệm Phân xưởng. -Phòng kế hoạch vật tư và xuất nhập khẩu: Tiếp nhận và cung cấp các yêu cầu của khách hàng cho các bộ phận liên quan. -Phòng kiểm nghiệm tiến hành kiểm tra căn cứ theo danh sách nhà thầu phụ. Chuẩn bị danh mục kiểm tra theo quy trình kiểm tra đầu vào của từng sản phẩm. - Kiểm tra theo kế hoạch lấy mẫu 2.5), tiêu chuẩn kiểm tra và mẫu đối chứng.

Qui trình kiểm soát

Nguồn: Phòng kĩ thuật công nghệ Dựa vào bảng trên ta có thể thấy tỉ lệ sản phẩm hỏng ở công đoạn cắt phôi là rất lớn, với chỉ tiêu tỉ lệ hỏng trong giai đoạn này là 1,3% thì tỉ lệ này vượt quá chỉ tiêu cho phép rất nhiều, những sản phẩm hỏng ở công đoạn này gây ra thiệt hại lớn nhất trong quá trình sản xuất do phôi cắt hỏng thì không thể sửa lại được. Theo lí thuyết xây dựng hệ thống thì ở qui trình này sản phẩm phải được kiểm bởi cả người công nhân, tổ trưởng và nhân viên KCS sẽ thực hiện khâu kiểm cuối cùng, tuy nhiên trên thực tế chỉ có nhân viên KCS thực hiện vai trò kiểm này, còn công nhân chỉ chú ý tới sản xuất sản phẩm mà không chú ý đến kiểm hàng dẫn tới sản phẩm bị hỏng và buộc phải sửa chữa lại.

Kiểm soát hồ sơ và hàng mẫu

Hướng dẫn kiểm tra lần cuối; Phân loại lỗi; Báo cáo kiểm hàng lần cuối; Kết quả kiểm tra theo cấp độ đặc biệt; Biên bản kiểm hàng lên container; Bảng báo cáo chất lượng; Phiếu tiếp nhận và xử lí khiếu nại của khách hàng. - Với nguyên mẫu: Sau khi ban phát triển và quản lí nghiên cứu mẫu, trình lên ban giám đốc, ban giám đốc chấp nhận, mẫu sẽ được phòng kiểm nghiệm và phân xưởng A3, A4 lưu mẫu.

Cải tiến chất lượng

Phòng kế hoạch vật tư mua mẫu vật tư, nguyên phụ liệu sau đó phòng kĩ thuật công nghệ sẽ tiến hành kiểm tra mẫu theo tiêu chuẩn kĩ thuật, nếu đạt trình lên giám đốc phê duyệt. Giám đốc duyệt, những mẫu này sẽ được giao cho các bộ phận liên quan thực hiện lưu mẫu.

Giải pháp mà doanh nghiệp đang áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng

Tiêu chuẩn chất lượng là bộ phận không thể tách rời trong hệ thống quản lí chất lượng hiện tại mà Công ty đang áp dụng, nhận thức được tầm quan trọng của việc thi hành các tiêu chuẩn trong hệ thống quản lí chất lượng nhằm làm tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí, Công ty đã phát triển phần tiêu chuẩn chất lượng của mình nhằm hoàn thiện hệ thống. - Xem xét của lãnh đạo: Dựa vào kết quả đánh giá nội bộ, Công ty sẽ xem xét đánh giá năng lực và thực thi chất lượng và hệ thống quản lí chất lượng ít nhất 1 năm 1 lần về các thông tin như: phản hồi từ phía khách hàng, mục tiêu chất lượng, các kế hoạch hành động, kết quả đánh giá nội bộ ( nội bộ và bên ngoài), cải tiến liên tục.

Đánh giá hệ thống quản lí chất lượng Qway

• Thành tựu đạt được
• Hạn chế trong hệ thống quản trị chất lượng của Công ty

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, chỉ có nhân viên các phòng ban là hiểu được vai trò và tầm quan trọng của chất lượng, còn công nhân các phân xưởng là người trực tiếp tạo ra sản phẩm lại chưa có ý thức chấp hành và xây dựng hệ thống quản lí chất lượng, chủ yếu phải do cán bộ kiểm soát đốc thúc, quản lí. - Hệ thống văn bản đó qui định rất rừ trỏch nhiệm của từng người trong hệ thống chất lượng tuy nhiên việc áp dụng hệ thống qui trình văn bản nhiều khi vẫn còn mang tính chất đối phó, bởi vậy công tác cải tiến dù đã được đưa vào tất cả các qui trình, các bộ phận, tuy đã đạt kết quả bước đầu nhưng kết quả này chưa cao.