Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại Sở giao dịch III – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Thứ năm, cùng với việc phát triển kênh phân phối truyền thống, Sở Giao dịch III còn đẩy mạnh các kênh phân phối hiện đại qua việc lắp đặt máy ATM, tăng cường triển khai các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, BSMS, BIDV – VnTopup, BIDV – VnMart,… qua đó nâng cao các tiện ích đi kèm với thẻ giúp phát triển dịch vụ thẻ của Sở và đẩy mạnh hiệu quả ứng dụng marketing trong hoạt động phát hành thẻ tại Sở. Bên cạnh những kết quả đạt được kể trên, hoạt động phát hành thẻ tại Sở giao dịch III vẫn còn tồn tại những hạn chế như thị phần dịch vụ thẻ của BIDV nói chung còn khá khiêm tốn, danh mục sản phẩm thẻ mà Sở Giao dịch III cung ứng ra thị trường mặc dù đã có sự đa dạng hơn nhưng các sản phẩm vẫn chưa tạo được sự khác biệt nhiều so với các sản phẩm thẻ khác trên thị trường.

Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Sở giao dịch III – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tuy marketing đã được ứng dụng trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở nhưng nhìn chung trong thực hành còn thiếu bài bản, chắp vá và chưa khoa học, hoạt động marketing bị phân tán và thiếu đồng bộ. Thứ sáu, tuy marketing đã được ứng dụng trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở nhưng nhìn chung trong thực hành còn thiếu bài bản, chắp vá và chưa khoa học, hoạt động marketing bị phân tán và thiếu đồng bộ.

Giải pháp phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở giao dịch III – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Chính phủ cần sớm có chính sách hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý trong lĩnh vực này; đưa những quy định xử phạt đối với các đối tượng tiến hành các giao dịch giả mạo nghiêm trọng hay có hành vi cố ý phá hoại các tài sản phục vụ hoạt động thanh toán vào Bộ luật hình sự. Thứ sáu, BIDV cần sớm có phương án giải quyết các hạn chế như đã nêu trong phần trước, cụ thể: BIDV cần có giải pháp cấp lại mật khẩu thẻ cho khách hàng, BIDV cần chuyển thời gian kiểm kê giao dịch thanh toán hàng ngày sang nửa đêm để không ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu giao dịch của khách hàng,….

Phát triển hoạt động phát hành thẻ 1. Hoạt động phát hành thẻ

Cụ thể hơn, phát triển hoạt động phát hành thẻ là việc gia tăng quy mô cung ứng hoạt động phát hành thẻ và nâng cao chất lượng hoạt động phát hành thẻ nhằm tăng doanh số, thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ và đảm bảo kiểm soát rủi ro và bổ trợ cho các hoạt động khác của ngân hàng nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, để sự gia tăng số lượng thẻ phát hành thực sự mang lại hiệu quả cho hoạt động phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng, cần phải đánh giá hiệu quả phát hành thẻ qua số lượng thẻ tăng ròng chứ không phải số lượng thẻ phát hành mới, đồng thời phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp để giảm thiểu được số lượng thẻ không hoạt động.

Phát triển hoạt động thanh toán thẻ

Tương tự như hoạt động phát hành thẻ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động thanh toán thẻ bao gồm các yếu tố thuộc về ngân hàng như thương hiệu, nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính, trình độ kỹ thuật công nghệ, chiến lược marketing, hoạt động quản lý rủi ro; các yếu tố khách quan bên ngoài ngân hàng như trình độ dân trí và thói quen dùng tiền mặt của người dân, thu nhập của người dân, môi trường pháp lý, trình độ khoa học công nghệ, môi trường cạnh tranh,. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã tập trung xây dựng danh mục sản phẩm thẻ đa dạng gồm thẻ ghi nợ nội địa Connect 24, thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank VISA/Master/American Express, thẻ liên kết Master card cội nguồn, thẻ tín dụng Vietcombank Bông sen vàng (liên kết với Vietnam Airlines) và là ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ quốc tế với nhiều thương hiệu nổi tiếng nhất như VISA, Master, American Express, JCB, Diner Club.

Khái quát về Sở giao dịch III - Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Theo quyết định số 285/QĐ-TTg ngày 18/04/2002 của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 617/QĐ-NHNN ngày 14/06/2002 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được Chính phủ Việt Nam và Hiệp hội phát triển quốc tế IDA thuộc nhóm Ngân hàng Thế giới xem xét chọn làm ngân hàng bán buôn để quản lý, sử dụng Quỹ phát triển nông thôn và tiếp nhận dự án Tài chính nông thôn từ Ngân hàng Nhà nước. Sở Giao dịch III là một trong các đơn vị thành viên lớn nhất của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, cung cấp tất cả các dịch vụ của ngân hàng đến các đối tượng khách hàng (định chế tài chính, tổ chức kinh tế, hộ gia đình, cá nhân), là đầu mối quản lý các nguồn vốn ưu đãi của các tổ chức tài chính quốc tế trong hệ thống BIDV, được World Bank đánh giá là Ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong việc giải ngân ngồn vốn dự án TCNT, hoạt động ngân hàng dựa trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại.

Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại Sở giao dịch III – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Thẻ BIDV-MU MasterCard debit với các đặc điểm nổi bật như: Thiết kế thẻ mang sắc đỏ trẻ trung, mạnh mẽ, logo Manchester United ở vị trí trung tâm, cho phép rút tiền và thanh toán tại các ATM/POS của BIDV và các điểm chấp nhận thẻ MasterCard trên toàn thế giới với hạn mức rút tiền và thanh toán cao so với các thẻ ghi nợ quốc tế được phát hành tại các ngân hàng Việt Nam, ngoài ra chủ thẻ còn được tham gia các chương trình khuyến mại, tích lũy điểm thưởng, ưu đãi mua hàng mang đậm màu sắc Manchester United được tổ chức thường xuyên với giá trị lớn và được hưởng nhiều chính sách ưu đãi của BIDV theo từng thời kỳ. Ngay từ những ngày đầu triển khai sản phẩm thẻ này, Sở Giao dịch III đã làm tốt công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm và đưa ra nhiều chương trình khuyến mại trong năm như: Chương trình khuyến mại thẻ tín dụng BIDV-MU nhân dịp ra mắt sản phẩm, chương trình “Ưu đãi mùa thu 2013”, chương trình khuyến khích doanh số thanh toán cuối năm 2013, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng có doanh số cao nhất năm 2013 và chương trình tích lũy điểm thưởng cho chủ thẻ tín dụng BIDV-MU.

500 triệu đồng

290 triệu đồng

200 triệu đồng và

45 triệu đồng

100 triệu đồng và

Có được những kết quả này là do Sở Giao dịch III đã có những quan tâm thích hợp đến công tác quảng bá hình ảnh của Sở thông qua các hoạt động quảng cáo, an sinh xã hội, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng,… Sở đã đưa công tác tuyên truyền, quảng cáo đi vào chuyên nghiệp, hiệu quả hơn khi thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là vào dịp kỷ niệm 10 năm thành lập Sở, thiết kế và in ấn các tờ rơi quảng cáo, pano, apphich bố trí tại trụ sở của Sở và các PGD; gửi thư ngỏ đến khách hàng để giới thiệu dịch vụ thẻ, gửi tin nhắn cung cấp thông tin khi có sản phẩm thẻ mới hoặc khi có thay đổi về chính sách lãi, phí dịch vụ thẻ; tổ chức hội nghị khách hàng để khảo sát nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ và đánh giá mức độ làm hài lòng khách hàng.Những hoạt động. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường còn có sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác với nhiều hãng thẻ uy tín và loại thẻ khác nhau, Sở Giao dịch III lại mới chỉ cố gắng cung cấp các sản phẩm theo định hướng chung của BIDV mà chưa thật sự chủ động để tìm ra cái mới, cung ứng ra thị trường các sản phẩm thẻ tích hợp thêm nhiều tính năng, tiện ích, có phương án triển khai để phát hành và chấp nhận thanh toán đối với các thương hiệu thẻ mới, ….