Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty May 10: Hiện trạng, giải pháp hoàn thiện và phát triển bền vững
MỤC LỤC
Giới thiệu khái quát về công ty May 10 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Trớc tình hình đó , xí nghiệp đã thực hiện các biện pháp cần thiết nh: chuyển hớng thị trờng sang Khu vực II ( các nớc trừ Đông Âu cũ cũng nh các nớc XHCN trớc đây) và phục vụ tiêu dùng trong nớc, thực hiện giảm biên chế đầu t đổi mới máy móc thiết bị sản xuất hiện đại hơn. Nhờ đó, mà xí nghệp May 10 đã đứng vững và hàng năm sản xuất ra nớc ngoài hàng triệu áo sơ mi, hàng ngàn áo jecket và các sản phẩm may mặc khác đồng thời vẫn phục vụ khá lớn một số nhu cầu trong nớc. - Sản xuất và nhập khẩu hàng hoá theo phơng thức FOB (phơng thức kinh doanh thơng mại): căn cứ hợp đồng tiêu thụ đã ký với khách hàng, công ty tự sản xuất sản phẩm và xuất sản phẩm cho khách hàng theo hợp đồng.
(Nguồn:Phòng TCKT công ty May 10 ).– Nhìn vào kết quả đạt đợc, ta thấy tổng lợi nhuận của công ty tăng hơn 1 tỷ đồng qua các năm và là một trong các công ty có lợi nhuận cao nhâts trong số các công ty may mặc Việt Nam.
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty ảnh hởng tới việc xây dựng hệ thống quản trị chất lợng
Kiểu tổ chức này rất phù hợp với tình hình của công ty trong giai đoạn hiện nay, gắn cán bộ công nhân viên của công ty với chức năng nhiệm vụ của họ, đồng thời các nhiệm vụ mệnh lệnh và thông báo tổng hợp cũng đợc chuyển từ lãnh đạo của công ty đến áp cuối cùng cũng dễ dàng. Công ty đã đề ra khẩu hiệu: “ chất lợng sản phẩm là hệ thống những đặc tính nội tại của sản phẩm , đợc xác định bằng những thông số có thể đo đợc hoặc so sánh đợc phù hợp với những điều kiện kỹ thuật hiện đại và thoả mãn đợc những nhu cầu nhất định của xã hội”. Đến đây sản phẩm may đã hoàn thiện và đợc nhập vào kho thành phẩm.Đối với sản phẩm may mặc, việc kiểm tra chất lợng sản phẩm đợc tiến hành ở tất cả các công đoạn sản xuất, phân đoạn chất lợng sản phẩm đợc tiến hành ở giai đoạn cuối cùng là công đoạn là, gấp, bao gói, đóng hộp.
Có thể nói công ty đã tích cực giới thiệu sản phẩm và đa sản phẩm đến gần với ngời tiêu dùng hơn, một mặt giới thiệu chất lợng sản phẩm May 10 đến rộng rãi công chúng ngời tiêu dùng qua các hội chợ triển lãm về chất lợng hangf tiêu dùng trong nớc và quốc tế, một mặt công ty mở rộng hệ thống cửa hàng đại lý bán hàng và tiếp nhận ý kiến của khách hàng.
Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuÈn ISO 9000 : 1994
Xuất phát từ nhận thức cần nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời kỳ mới và nâng cao vị thế của công ty May 10 trên thị trờng, đợc sự giới thiệu của Tổng cục Đo lờng chất lợng và tổng công ty Dệt may Việt Nam, Công ty May 10 đã quyết định xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :1994 và đạt chứng nhận. Mỗi vấn đề các cá nhân này đều phải báo cáo lên Tổng giám đốc, Tổng giám đốc lại là ngời đi cân nhắc tính toán cuối cùng trong khi có 3 lãnh đạo cấp dới, nh vậy là Tổng giamd đốc đi giải quyết công việc của 3 cấp dới chứ không phải họ giúp Tổng giám đốc giải quyết công việc. Trên cơ sở phân tích nhu cầu và kế hoạch đào tạo, việc đào tạo cán bộ của Công ty đợc thực hiện theo nhiều cách khác nhau: cử đi học ở các khoá đào tạo do bên ngoài tổ chức , hợp đồng thuê giáo viên bên ngoài giảng dạy, đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân sản xuất, cán bộ quản lý do Công ty tổ chức.
Khuyến khích cán bộ công nhân tích cực tham gia vào quá trình thực hiện, triển khai việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lợng theo ISO 9000 : mỗi nhân viên đều có một sổ tay chất lợng cá nhân, thực hiện kiểm tra kiến thức hàng kỳ, tham gia các cuộc thi về kiến thức ISO do Tổng Công ty tổ chức.
Đánh giá chung về hoạt động quản trị chất lợng tại công ty May 10
Công ty thực hiện kế hoạch đào tạo hàng năm nhằm đảm bảo mọi thành viên có đủ trình độ, năng lực, kỹ năng để thực hiện công việc đợc giao, qua đó không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, chất lợng lao động tạo niềm tin với khách hàng. Với phơng châm coi cán bộ công nhân viên trong Công ty cũng là khách hàng ( khách hàng bên trong) Công ty luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi về nơi làm việc, đảm bảo chế độ tiền lơng, phụ cấp, khen thởng. Đội ngũ công nhân may lành nghề, có trình độ cao, bên cạnh đó là hệ thống công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại với bề dày lịch sử truyền thống cũng nh sự tín nhiệm của khách hàng mà công ty đã xây dựng từ trớc đến nay.
- Thứ nhất, nhận thức và ý thức về chất lợng của một số cán bộ công nhân viên trong công ty còn cha cao, còncha nhận thức đúng về vai trò “ trách nhiệm chất lợng” và “ chất lợng là lợi ích”.
Định hớng phát triển của công ty May 10 1 Định hớng chung
Trong vấn đề khảo sát điều cần quan tâm là phải phản ánh đúng đợc thực trạng nhận thức về chất lợng tại công ty, khảo sát một cách khách quan, tránh tình trạng khảo sát sai thực tế do cán bộ công nhân viên ngại học mà trong kiểm tra đã có sự chuẩn bị trớc. Về phía ngời lao động cần có sự nỗ lực làm tốt công việc tạo mối quan hệ hoà đồng với mọi ngời trong doanh nghiệp, bỏ qua những mâu thuẫn cá nhân đặt lợi ích tập thể lên trên hết tham gia nhiệt tình vào những hoạt động chung phát huy tinh thần sáng tạo, đoàn kết trong công việc. Và khi đó mới có thể nói đến việc trao đổi thông tin, hợp tác trong công việc giúp đỡ nhau cùng giải quyết khó khăn, mọi việc sẽ đợc thống nhất nhanh chóng tạo nên không khí làm việc vui vẻ, phát huy tối đa sức mạnh tổng hợp của hệ thống quản trị chất lợng, rút ngắn thời gian tranh cãi bàn luận nhờ đó hiệu quả công việc đợc nâng cao.
- Đối với nguyên liệu đầu vào: Công ty cam kết với các bên cung cấp, nếu khách hàng của công ty đánh lỗi sản phẩm do nguyên liệu của nhà cung cấp thiếu chất lợng thì nhà cung cấp phải hoàn toàn chịu trách nhiệm bồi th- ờng cho cả công ty và khách hàng của công ty. - Các vấn đề thảo luận trong nhóm chất lợng phải có liên quan đến công việc của nhóm viên: nội dung cuộc họp nhóm chất lợng cần giới hạn trong lĩnh vực mà nhóm viên am hiểu ,đó là những công việc họ làm hàng ngày chứ không phải những việc xa lạ,. - Giảm dần tâm lý “ chúng ta” và “ họ” : Công cụ nhóm chất lợng khi đợc sử dụng một cách đúng đắn sẽ giúp giảm đi sự phân biệt giữa hai khái niệm “ chúng ta” và “họ” trong tâm lý ngời công nhân.Vì tất cả mọi ngời từ giám đốc, quản lý cho đến công nhân đều đợc động viên tham gia giải quyết khó khăn chung, tinh thần đồng đội sẽ lớn dần trong mỗi cá nhân và lan ra tập thể .Tinh thần đó sẽ giúp họ làm ra những sản phẩm cao.
Một số kiến nghị
Trớc mắt cần nghiên cứu ban hành chính sách hỗ trợ hàng dệt may xuất khẩu vào thị trờng Mỹ để giảm bớt khó khăn cho các doanh nghiệp đã mạnh dạn khai thác thị trờng này nh giảm thuế VAT cho các sản phẩm dệt xuống còn 5% và cho phép thoái thu thuế VAT. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp may mặc không theo một hệ thống rõ ràng, sự chèn ép về mọi mặt của các công ty có vốn đầu t nớc ngoài, những tiêu chuẩn quốc tế và xu thế hội nhập hiện nay đòi hỏi ngày càng khắt khe đối với những sản phẩm làm ra làm cho tình thế của các công ty may ngày càng khó khăn. Chính vì vậy, để nâng cao đợc khả năng tiêu thụ của các sản phẩm Việt Nam nói chung và của May 10 nói riêng thì việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty là rất cần thiết.
Tổng công ty cần tạo điều kiện hỗ trợ cho các doanh nghiệp giải quyết những vấn đề gặp phải trong xây dựng hệ thống chất lợng thông qua việc thúc đẩy hoạt động trao đổi thông tin, hợp tác chặt chẽ giữa các doanh nghiệp.
Môc lôc
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty ảnh hởng tới việc xây dựng hệ thống quản trị chất lợng ..31. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất l ợng tại công ty May 10. Nâng cao nhận thức về chất lợng của toàn bộ cán bộ và công nhân viên trong công ty..48.
Hoàn thiện bộ máy quản lý và xây dựng mối quan hệ đoàn kết chặt chẽ, hợp tác giữa các thành viên, bộ phận trong công ty ..50.