Báo cáo thực tập về hoạt động phát triển mạng lưới và chiến lược cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Ninh Bình

Phòng tài chính kế toán thống kê

Phòng tài chính kế toán thông kê là một phòng quản lý trực thuộc bưu điện tỉnh, giỳp việc Giỏm đốc Bưu điện tỉnh theo dừi, nghiờn cứu, đề xuất, hướng dẫn, kiểm tra thực hiện công tác quản lý lĩnh vực tài chính kế toán thống kê quá trình sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông trong toàn Bưu điện tỉnh. Phòng Kinh doanh Viễn thông-Tin học (viết tắt là Kinh doanh VT-TH) là phòng quản lý trực thuộc Bưu điện Tỉnh, thực hiện chức năng tham mưu giỳp giỏm đốc theo dừi, quản lý, sửa chưa, nõng cấp, phỏt triển lĩnh vực Viễn thông - Tin học trong phạm vị toàn Bưu điện Tỉnh.

Phòng kinh doanh bưu chính 1.Chức năng

- Xây dựng và đề xuất Giám đốc Bưu điện Tỉnh về mạng lưới bưu cục, đại lý, đường thư; mở hoặc đóng các dịch vụ ở các bưu cục, điểm Bưu điện - Văn hoá xã; mở hoặc bãi bỏ đại lý, điểm Bưu điện-Văn hoá xã, bưu cục hoạt động không hiệu quả. - Hướng dẫn, kiểm tra việc sử dụng, thiết bị, vật liệu, vật tư, ấn phẩm chuyên ngành về Bưu chính - phát hành báo chí đồng thời tổ chức việc xử lý bưu phẩm, bưu kiện, ngân phiếu chuyển tiền vô thừa nhận theo đúng quy định hiện hành.

Phòng hành chính quản trị 1. Chức năng

- Được cử đại diện của phòng tham gia các hội nghị, các tổ chức tư vấn của Bưu điện tỉnh có liên quan đến nghiệp vụ bưu chính, phát hành báo chí. - Đề xuất các biên pháp thực hiện tiết kiệm chi phí hành chính và những chi phí khác của khối văn phòng Bưu điện tỉnh.

Các Bưu điện huyện, thị xã

Kinh doanh đúng ngành nghề cho phép; chịu trách nhiệm trước Bưu điện tỉnh về mọi hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về các dịch vụ, sản phẩm đơn vị cung cấp. - Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát, điều hành của Bưu điện tỉnh và Tổng công ty ; Tuân thủ các quy định về thanh tra, kiểm tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật.

Trung tâm khai thác vận chuyển bưu chính

Trung tâm giao dịch bưu điện Ninh Bình

Là đầu mối trung tâm, tham mưu giúp việc cho giám đốc bưu điện tỉnh và thủ trưởng đơn vị trực thuộc trong quản lý, chỉ đạo điều hành ( quản trị ) các hoạt động Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời trực tiếp tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo duy trì,phát triển thị phần các dịch vịu phù hợp với mục tiêu kế hoạch chiến lược kinh doanh của bưu điện tỉnh trong từng giai đoạn. - Những biến động về môi trường kinh doanh của các đơn vị cơ sở trên từng lĩnh vực; Dự báo nhu cầu sử dụng các dịch vụ BC-VT của thị trường, thuộc phạm vi, địa bàn kinh doanh của từng đơn vị; Dự báo về tác động của việc giảm cước BC-VT trong năm 2007 đối với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của từng đơn vị cơ sở.

Thông tin kinh tế – xã hội

- Quyết định số 91/QĐ-KTTKTC-HĐQT của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc ban hành qui chế tài chính của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. - Quyết định số 226/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 04/06/2002 của Hội đồng quản trị TCTy Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc phê duyệt phương án đổi mới quản lý, khai thác, kinh doanh bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh.

Kế hoạch phát triển mạng lưới Bưu chính – Viễn thông

- Cấu trúc tổng thể mạng lưới BC-VT của đơn vị trong từng giai đoạn đã được Tập đoàn phê duyệt, định hướng phát triển các dịch vụ, đổi mới công nghệ BC-VT của Tập đoàn và quy hoạch của địa phương. Kế hoạch phát triển mạng lưới của đơn vị phản ánh: Năng lực hiện có của mạng lưới; Mức độ mạng lưới đã được sử dụng; Nhu cầu phát triển mạng lưới của đơn vị trong năm kế hoạch.

Kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản

Kế hoạch phát triển mạng lưới BC-VT là cơ sở để xây dựng kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản. Nội dung cụ thể của kế hoạch phát triển mạng lưới BC-VT được quy định tại biểu 02/KH.

Kế hoạch nghiên cứu khoa học kỹ thuật và cải tiến quản lý

Kế hoạch nghiên cứu khoa học kỹ thuật và cải tiến quản lý phản ánh những nghiên cứu, khảo sát, đánh giá tình hình hoạt động của các đơn vị và đề xuất những đề tài phục vụ trực tiếp cho đơn vị và cho Tập đoàn. Nội dung cụ thể của Kế hoạch nghiên cứu khoa học kỹ thuật và cải tiến quản lý được quy định tại biểu 10-1/KH và 10-2/KH.

Kế hoạch tổng hợp thu chi tài chính

- DTBCVT phát sinh không bao gồm phần doanh thu phân chia của các nhà khai thác khác (các nhà khai thác ngoài Tập đoàn) thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình nhưng có kết nối với mạng của Tập đoàn như: Vietel, SPT, VISHITEL. DTBCVT phát sinh chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu phát sinh của đơn vị, là cơ sở để xác định các chỉ tiêu quan trọng khác: Lợi nhuận BC-VT, tiền lương BC-VT, chi phí C2 còn lại của đơn vị, cả trong xây dựng kế hoạch và xác định kết quả thực hiện kế hoạch.

Doanh thu kinh doanh dịch vụ BC-VT phân chia (DTBCVT phân chia)

DTBCVT phân chia là kết quả bù trừ giữa phần DTBCVT phải trả và phần DTBCVT được nhận về do thực hiện phân chia cước với các đơn vị trong nội bộ Tập đoàn, các đối tác và các nhà khai thác khác (nếu có). DTBCVT phân chia trong nội bộ khối HTPT: là doanh thu phân chia giữa các đơn vị trong khối HTPT như phân chia giữa các đơn vị: Với VDC về các dịch vụ Internet, truyền số liệu; Với VTI về các dịch vụ HCD, Collect call; Với VPSC về dịch vụ tiết kiệm bưu điện và các phân chia khác theo quy định của Tập đoàn.

Doanh thu thuần

Kết thúc năm kế hoạch đơn vị căn cứ kế hoạch được giao, kết quả thực hiện các chỉ tiêu để tự đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch của đơn vị mình. ΔDTCĐH: Phần doanh thu cước dịch vụ BC-VT đơn vị được hưởng do chênh lệch doanh thu kinh doanh dịch vụ BC-VT phát sinh thực hiện và kế hoạch.

Hiệu quả sản xuất kinh doanh

Căn cứ vào DTBCVT phát sinh, TSCĐ bình quân và lao động bình quân của năm kế hoạch, Tổng công ty sẽ xác định các chỉ tiêu hiệu quả của đơn vị để làm cơ sở xác định các chỉ tiêu liên quan, và xét thi đua khen thưởng cho các đơn vị. Phương pháp lập kế hoạch chủ yếu sử dụng 2 phương pháp chính, đó là: Phương pháp phân tích thống kê và phương pháp kinh nghiệm.

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NINH BÌNH QUA CÁC NĂM

- Doanh thu năm 2008 là doanh thu bưu điện tỉnh sau khi chia tách đạt 105% kế hoạch giao.: Qua bảng trên ta thấy doanh thu năm sau thấp hơn năm trước nguyên nhân là do khách hàng ngày nay có xu hướng sử dụng các dịch vụ có chất lượng cao, thời gia n toàn trình ngắn vd : sử dụng thư điện tử thay cho việc gửi thư do đó thực tế tem thư giảm cả về sản lượng và doanh thu. Phân tích tài chính tại Bưu điện tỉnh Ninh bình là tổng thể các phương pháp và công cụ cho phép thu nhập và xử lý thông tin kế toán và các thông tin khác trong quản lý đơn vị nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của đơn vị giúp cho lãnh đạo đơn vị và các đối tượng sử dụng thông tin đưa ra các quyết định về tài chính, quản lý phù hợp.

Đánh giá, lựa chọn dự án đầu tư

Công tác kế toán đầu tư xây dựng cơ bản tại Bưu điện huyện tuỳ từng tình hình cụ thể sẽ có những nghiệp vụ khác nhau như: các dự án do Bưu điện tỉnh ra quyết định đầu tư, giao cho Bưu điện huyện ký kết hợp đồng với các nhà thầu để thi công; hoặc công trình do Bưu điện tỉnh ký hợp đồng với các nhà thầu nhưng giao cho Bưu điện huyện thực hiện một số nghiệp vụ. Giám đốc Bưu điện tỉnh có trách nhiệm tổ chức, xây dựng, quản lý áp dụng hệ thống định mức lao động theo hướng dẫn của Bộ luật lao động-thương binh và xã hội; của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam làm cơ sở cho việc sử dụng lao động hợp lý, xây dựng đơn giá tiền lương và trả lương gắn với năng suất, chất lượng lao động.

Bộ máy chuyên trách hoạt động Marketing

Mặc dù đã có nhận thức về tầm quan trọng của công tác Marketing nhưng hiện nay, Bưu điện tỉnh Ninh Bình vẫn là một trong số rất ít các Bưu điện tỉnh, thành phố trên cả nước chưa thành lập phòng Kinh doanh Tiếp thị Bán hàng. Công tác Marketing tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình hiện mới chỉ do 1 cán bộ của phòng Viễn thông - Tin học phụ trách chung và công tác chăm sóc khách hàng sẽ do các đơn vị trực thuộc đảm nhiệm là chủ yếu ( tại mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh có 1 cán bộ kiêm nhiệm công tác này ).

Công tác chăm sóc khách hàng

Tình hình cạnh tranh trên địa bàn

Các Bưu điện Huyện, Thị xây dựng và cập nhật hàng tháng cơ sở dữ liệu khách hàng lớn sử dụng các dịch vụ Bưu chính tại địa bàn hoạt động. Định kỳ hàng quý, các đơn vị trực thuộc báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng về cho cán bộ phụ trách của Bưu điện tỉnh trước ngày 15 tháng kế tiếp quý báo cáo.

Các chiến lược cạnh tranh

Tình hình phát triển dịch vụ tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình

Định vị doanh nghiệp

-Dịch vụ phát hành báo chí ( trừ PHBC công ích ) -Dịch vụ tiết kiệm bưu điện. Bưu chính nói chung và bưu điện tỉnh Ninh Bình nói riêng gặp rất nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh.

Bố trí lao động tại bưu điện tỉnh Ninh bình

Tổ chức sản xuất kinh doanh của các Bưu điện huyện

PHẦN THỨ BA

Bưu điện tỉnh sẽ lập kế hoạch trình Tập đoàn xem xét, phê duyệt đồng thời tiến hành phân giao kế hoạch cho các đơn vị cơ sở trực thuộc căn cứ vào quy mô và tình hình thực hiện thực tế tại các đơn vị đó, đồng thời có quy chế thưởng phạt đối với các đơn vị cơ sở trong việc thực hiện hoàn thành kế hoạch giao. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn có những bất cập khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại các quầy giao dịch như một số giao dịch viên chưa thực sự nhiệt tình, chu đáo, niềm nở một phần do thiếu ý thức, một phần do họ chưa được trang bị đầy đủ kiến thức về nghệ thuật bán hàng….

LỜI KẾT

Cuối cùng em cũng xin được chân thành cảm ơn và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các Thầy, các Cô của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, đặc biệt là các Thầy, các Cô trong Khoa quản trị kinh doanh I đã tận tình trang bị và tạo điều kiện tốt nhất về mặt kiến thức để chúng em hoàn thành chương trình học tập. Xin kính chúc các Thầy, các Cô mạnh khoẻ, tiếp tục cống hiến ngày càng nhiều hơn nữa trong sự nghiệp trồng người.