Kiến nghị hoàn thiện lập kế hoạch năm kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung tâm bảo hành Viettel

Mô hình SOWT

Luồng thông tin trong doanh nghiệp là cơ sở cho các nhà quản lí trong giai đoạn nghiên cứu và dự báo của công tác lập kế hoạch năm, từ đó điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho kịp thời và khả thi với thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu chiến lược. - Cơ cấu bộ máy lập kế hoạch: cơ cấu tổ chức được tốt, có sự phân công hợp lí giữa các thành viên sẽ giúp nâng cao năng suất lập kế hoạch của doanh nghiệp.Việc phân công đúng người, đúng việc sẽ giúp cho tổ chức hoạt động thống nhất và đồng bộ, cung cấp thông tin được nhanh chóng, tạo điều kiện cho công tác lập kế hoạch trong doanh nghiệp. Một kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp có khả thi hay không phụ thuộc vào người lập kế hoach phải cú năng lực hiểu rừ về tổ chức, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình, phải nhạy bén nắm bắt được thay đổi biến động của môi trường nắm được cơ hội và thách thức, phản ánh đầy đủ trong công tác lập kế hoạch.

Khái quát chung về Trung Tâm bảo hành

- Kinh doanh các loại vật tư, thiết bị, công trình, công nghệ thông tin, … - Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, chuyển giao công nghệ, dịch vụ kĩ thuật các thiết bị, vật tư, công trình thiết bị công cụ sản xuất buuw chính viễn thông, tin học, phát thanh …. Căn cứ vào thực trạng dịch vụ Bảo hành sửa chữa của Công ty Thương Mại & Xuất Nhập khẩu cũng như nhu cầu phát triển thị trường, thị hiếu tiêu dùng của xã hội mong muốn các nhà kinh doanh các dịch vụ, sản phẩm viễn thông hiện nay là được chăm sóc khách hàng trọn gói. Xây dựng Trung Tâm trở thành một đơn vị vững mạnh toàn diện về chính trị, nề nếp, kỷ luật; bảo đảm tốt công tác kinh doanh và đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên theo chỉ đạo của Chi bộ, Ban Giám Đốc Công Ty và Tổng Công Ty.

Thực trạng lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành của Viettel

Các bộ phận có sự phối hợp với nhau chặt chẽ, và thường xuyên trao đổi thông tin liên lạc thông qua hệ thống báo cáo, biểu mẫu quy định và chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Trưởng phòng kế hoạch tổng hợp, đảm bảo cho công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành được kịp thời, chính xác. Tuy nhiên do trách nhiệm công việc giữa các ban kế hoạch khác nhau đòi hỏi các điều kiện để thực hiện là khác nhau : Ban kho của Phòng kế hoạch tổng hợp với nhiệm vụ quản lí vật tư bảo hành, khối lượng công việc nhiều…cần phải xây dựng quy trình quản lí riêng- Quy trình quản lí kho vật tư bảo hành nhằm đáp ứng vật tư kịp thời trong kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm. Do vậy nguồn thông tin trong công tác báo cáo, nghiên cứu dự báo cho công tác lập kế hoạch về kinh doanh dịch vụ bảo hành trong trung tâm cơ bản vẫn là phải sử dụng con người, từ khâu tổng hợp thông tin, đến phân tích: tình hình hoạt động SX-KD của trung tâm, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp..Với quy mô ngày càng được mở rộng của Trung Tâm, sức lực con người trong việc tổng hợp thông tin là hạn chế, sai lệch nhiều.

Trung Tâm cũng đã xây dựng được hệ thống các nhân viên chuyên trách công tác kế hoạch tại các TTBH- KV, siêu thị chịu trách nhiệm giám sát kinh doanh bảo hành tại TTBH- KV, siêu thị và báo cáo định kì trực tiếp cho phòng kế hoạch tổng hợp phục vụ cho công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm. Hiện nay FWB là nhà cung cấp dịch vụ bảo hành chính Hãng điện thoại di động cho SamSung và Motorola đã có nền tảng từ lâu, có thương hiệu trên thị trường Viet Nam FiveStar là nhà bảo hành số 1 của Nokia tại Viêt Nam( Bảo hành mức 2), đây là Trung Tâm có thương hiệu kế tiếp Đồng Nam (Toàn Châu) công ty chuyên bảo hành cho Nokia mức 3. Phòng kế hoạch tổng hợp tại Trung Tâm bảo hành Viettel chịu trách nhiệm nghiên cứu và dự báo môi trường bên trong Trung Tâm cũng như môi trường bên ngoài là nguồn thông tin quan trọng cho công tác lập kế hoạch nói chung và kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng của Trung Tâm bảo hành.

Mục tiêu kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm được xây dựng trên cơ sở : Xác định sứ mệnh (Quan điểm phát triển) và mục tiêu chiến lược của cấp quản lí cấp cao (cấp Công Ty và Tổng Công Ty) ; nguồn thông tin từ công tác nghiên cứu dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ bảo hành của Phòng kế hoạch Trung Tâm Tất cả là cơ sở, căn cứ cho cán bộ Phòng kế hoach tổng hợp lập kế kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel. * Công cụ kỹ thuật: Trung Tâm bảo hành Viettel trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành, đã sử dụng các công cụ kĩ thuật nghiệp vụ bảo hành là các quy trình bảo hành: Quy trình tiếp nhận và trả máy; quy trình sửa chữa, bảo hành; quy trình quản lí vật tư, linh kiện cho bảo hành. Trung Tâm bảo hành Viettel về cơ bản đã hoàn thành xây dựng được các quy trình bảo hành, quy chế phục vụ cho hoạt động của Trung Tâm nói chung và công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng: Các quy trình được ban Giám Đốc Trung Tâm bảo hành ban hành và thực hiện trên toàn quốc ngày 21/8/2008.

Công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành sử dụng các công cụ kĩ thuật: các quy trình bảo hành, Giúp cho cán bộ lập kế hoạch dự báo được chính xác nguồn vật tư, linh kiện; nguồn lao động, vốn, tính đến từng yếu tố điều kiện… một cách chính xác, chi tiết trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành; do đó tính khả thi của kế hoạch được đảm bảo, tiết kiệm được thời gian, chi phí…. Trung Tâm bảo hành Viettel trong quá trình lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành, đã sử dụng phối hợp các công cụ : Mô hình SWOT cho công tác nghiên cứu và dự báo cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho công tác lập kế hoạch; Các công cụ lập tiến độ kế hoạch cũng được sử dụng nhiều và hiệu quả phục vụ cho lập kế hoạch năm của Trung Tâm- nhằm đảm bảo tiến độ cho các hành động phải làm trong kì kế hoạch ( 1 năm), và giúp phân bổ nguồn nhân lực hợp lí trong công tác lập kế hoạch của Trung Tâm. Ngoài ra Trung Tâm bảo hành còn sử dụng công cụ kĩ thuật là các quy trình nghiệp vụ bảo hành trong việc lập kế hoạch điều kiện ( kế hoạch lao động, kế hoạch vật tư và linh kiện cho bảo hành… ) trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel.