Phân tích và đề xuất giải pháp marketing mix cho dịch vụ cho vay mua nhà tại Sở giao dịch I - NHCT

Đánh giá năng lực của sở giao dịch I

Trên toàn hệ thống ngân hàng Công thương trong đó có SGD I đã sử dụng hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, ứng dụng hệ thống mạng viễn thông hiện đại nhất trong ngành ngân hàng. Hầu hết, sau khi tuyển dụng vào làm việc tại đây, người lao động sẽ được tham gia các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm để có thể đáp ứng nhu cầu công việc cũng như phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Lợi thế cạnh tranh của Sở giao dịch I so với các ngân hàng khác -Lợi thế về sự quan tâm, đầu tư của nhà nước

Trong những năm qua, đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên tại SGD I luôn được tăng cường theo hướng nâng cao lý luận chuyên ngành, ngoại ngữ, tin học, kết hợp với khảo sát thực tế các đợt ngắn, dài ngày trong và ngoài nước. Ngân hàng công thương hiện nay đang trong quá trình chuẩn bị và theo kế hoạch sẽ tiến hành phát hành cổ phiếu lần đầu trên thị trường trong năm 2008 -Vị trí trụ sở và chất lượng phục vụ được khách hàng đánh giá.

Đối tượng khách hàng và mức độ chiếm lĩnh thị trường

Do ngân hàng cho vay ít món và các khoản vay phần nhiều là ngắn và trung hạn nên đối với dịch vụ cho vay này chưa để xảy ra rủi ro.

Hoạt động Marketing mix

Ngoài ra các ngân hàng cổ phần còn tiến hành cung cấp dịch vụ thông qua việc liên kết với các dự án nhà tại thành phố, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu qua nhiều nguồn khác nhau, chủ động tìm đến và tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi tiếp cận dịch vụ. Thái độ nhân viên được cải thiện tuy nhiên hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch lại chưa được Sở chú trọng bởi chưa có sự thiết kế đồng bộ hình ảnh nơi giao dịch với khách hàng hay đồng phục dành cho nhân viên tạo cho khách hàng ấn tượng về tính chuyên nghiệp ngay từ những tiếp xúc đầu tiên.

Phân tích thị trường và hành vi người vay mua nhà tại Hà Nội

• Đặc điểm và xu hướng phát triển nhu cầu vay tiền mua nhà tại Hà Nội 1. Đặc điểm thị trường khách hàng có nhu cầu vay tiền mua nhà
• Hành vi sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà ở của khách hàng cá nhân

Các điểm giao dịch chính là nguồn thồn tin tin cậy và chính xác của dịch vụ nên có mức độ tìm kiếm thông tin là lớn nhất còn mạng Internet là nguồn thông tin mở, đa dạng và có nhiều nhận xét khách quan của tất cả những đối tượng quan tâm đến dịch vụ mà khách hàng có thể tham khảo. Thông qua tìm hiểu kĩ đối tượng khách hàng về hành vi sử dụng dịch vụ trong một loại quyết định mang tính phức tạp như đối với quyết định sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà này sẽ giúp người làm marketing sẽ có những chiến lược hỗ trợ khách hàng một cách đúng đắn và hiệu quả. Qua đánh giá cho thấy khách hàng có cả đánh giá hài lòng và không hài lòng với quy trình trình thủ tục giao dịch của các ngân hàng, tỉ lệ hài lòng lớn hơn với số người hài lòng là 7 người và 1 người là rất hài lòng trên tổng số 24 người phỏng vấn cho thấy khách hàng đã đánh giá tốt về quy trình, thủ tục giao dịch.

Phân tích các đối thủ cạnh tranh

Hiện nay các đối thủ cạnh tranh chính, trực tiếp với SGD I có thể kể ra như Sở giao dịch của các ngân hàng: Ngoại thương, một số ngân hàng cổ phần lớn trong thành phố phát triển mạnh dịch vụ này như Techcombank, ABBank, các chi nhánh ngân hàng nước ngoài cũng bắt đầu triển khai dịch vụ này vài năm trở lại đây như: ANZ, HSBC. Còn với tập đoàn kinh doanh siêu thị và bán lẻ như Wal-mart, quan tâm của họ trong cung cấp dịch vụ tài chính cũng như việc gianh giới của tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tài chớnh và phi tài chớnh đang ngày càng khụng cũn rừ ràng là việc trả lời câu hỏi: Ngân hàng sẽ hoạt động ra sao trong việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ. Những năm gần đây và tới đây cùng với việc nhà nước từng bước tách các hoạt động chính sách ra khỏi hoạt động thương mại, xóa dần bao cấp trong hoạt động tín dụng và trao quyền tự chủ kinh doanh đầy đủ cho các ngân hàng thương mại nhà nước này, môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại nhà nước và các ngân hàng thương mại cổ phần cũng như ngân hàng nước ngoài sẽ bình đẳng hơn.

Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến tiềm năng phát triển dịch vụ cho vay mua nhà trên thị trường Hà Nội

• Những yếu tố thuộc về môi trường kinh tế và xã hội 1. Môi trường kinh tế

Tiếp theo là sự mở cửa của thị trường chung và tình hình phát triển của thị trường tài chính cũng không nằm ngoài sự thay đổi của thị trường: từ ngày 1/4/2007, theo lộ trình cam kết gia nhập WTO, Việt Nam sẽ mở cửa, cho phép các NH ngoại lập NH con 100%. Hệ thống pháp lý điều chỉnh, tổ chức hoạt động của hệ thống các ngân hàng và tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm Luật ngân hàng Nhà nước Việt Nam, luật các tổ chức tín dụng và các hướng dẫn chi tiết thi hành hai luật nói trên. Về đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng, luật các tổ chức tín dụng đã dành cả Mục 5 chương II quy định về tỷ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động ngân hàng của các tổ chức tín dụng bao gồm về giới hạn cho vay, bảo lãnh; tỉ lệ, khả năng chi trả; tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu; quy định về dự phòng rủi ro; các đối tượng hạn chế tín dụng.

Mục tiêu và chiến lược marketing cho sản phẩm

Ngoài yếu tố tâm lý này, nhóm khách hàng gia đình trẻ có khả năng về thu nhập và hoàn toàn phù hợp với dịch vụ cho vay dài hạn này. Nhóm này có hành vi tiêu dùng hiện đại quen với các giao dịch ngân hàng , khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng, mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo lớn dễ dàng tác động thông qua các công dụ marketing. Ngân hàng sẽ tạo dựng sự khác biệt thông qua việc sử dụng chiến lược định vị về lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà tại SGD I.

Giải pháp về các chữ P đối với dịch vụ cho vay mua nhà (7Ps)

Ngoài ra có thể đưa ra thêm các phương án khác nhằm gia tăng tính linh hoạt của dịch vụ Ví dụ: Ngoài hai phương pháp hiện các ngân hàng đang áp dụng, có thể xây dựng phương án thanh toán trả nợ dựa trên tính không đồng đều trong thu nhập của khách hàng trong năm. Con người trong trong doanh nghiệp cũng là một đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới, mà thực tế phải là đối tượng khách hàng được quan tâm hàng đầu bởi muốn nhân viên phục vụ khách hàng tốt thì doanh nghiệp trước hết phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội bộ. Trong khi máy ATM cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn, đồng loạt với chất lượng ổn định như nhau cho các khách hàng thì nhân viên ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Điều kiện

Vì vậy, Sở giao dịch có thể thiết kế đồng phục tại nơi làm việc thể hiện những con người của công việc, ngân hàng tạo nên được nét văn hóa riêng trong kinh doanh, đây là đặc điểm khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy đầu tiên khi đến giao dịch. Ngân hàng dường như mới chỉ tập trung vào nghiệp vụ ngân hàng chứ chưa có sự đầu tư, định hướng marketing trong kinh doanh do đó hiệu quả kinh doanh là không cao so với tiềm năng của một sở giao dịch của một trong những ngân hàng lớn nhất trên thị trường trên thị trường miền bắc. Đề tài cũng tiến hành nghiên cứu tổng quan thị trường cung và cầu của dịch vụ cho vay mua nhà trên địa bàn khu vực Hà Nội nhằm đánh giá tiềm năng thị trường cũng như tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu, hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giúp đánh giá một cách khách quan và đũng đắn các yếu tố ảnh hướng đến dịch vụ.

Câu hỏi chính

Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Nghiên cứu dịch vụ cho vay mua nhà dành cho khách hàng cá nhân và giải pháp marketing mix cho dịch vụ này của Sở giao dịch I- Ngõn hàng cụng thương Việt Nam”. Đề tài nhằm làm rừ một số vấn đề giúp phát triển dịch vụ cho vay mua dành cho khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch I_NHCT VN. Nếu có nhu cầu đến dịch vụ, quý vị cho biết mức độ quan tâm đến các yếu tố của dịch vụ sau và sắp xếp thứ tự các yếu tố đó (mức độ giảmdần từ 1 đến 5).

Quý vị đánh giá thế nào về dịch vụ cho vay mua nhà có khuyến mại tặng bảo hiểm nhân thọ của một số ngân hàng với những điều kiện như bắt buộc phải mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng đó?. Danh gia cua khach hang ve tieu chi lai suat cho vay cua dich vu cho vay mua nha Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent.