Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Mobifone tại thị trường di động Việt Nam

Tình hình thực hiện công tác tổ chức đấu thầu, thẩm định dự án, hợp tác đầu tư với nước ngoài và chuyển giao công nghệ

Các dự án đầu tư của công ty thường có giá trị lớn, yêu cầu kỹ thuật cao nên đều được thực hiện theo hình thức đấu thầu cạnh tranh nhằm lựa chọn được nhà thầu tốt nhất và đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho mỗi dự án. Mỗi dự án đầu tư sau khi được Phòng quản lý đầu tư xây dựng lập sẽ được chuyển giao cho Phòng xét thầu lập hồ sơ mời thầu và tổ chức đấu thầu. Tuy nhiên việc xem xét đánh giá năng lực của các nhà thầu để đưa ra quyết định cuối cùng lại vẫn do Phòng quản lý đầu tư xây dựng thực hiện theo những.

Công tác thẩm định dự án chủ yếu được thực hiện bởi Phòng thẩm tra quyết toán với sự tham gia giúp đỡ của tất cả các phòng ban liên quan như Phòng kế toán, Phòng tin học, Phòng kỹ thuật điều hành khai thác…. Trong giai đoạn từ 1994-2003 khi hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC với đối tác Comvik còn hiệu lực, 2 bên đã hợp tác rất tốt và hiệu quả cả về nguồn vốn cũng như hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm. Đây được coi là một trong những hợp đồng hợp tác đầu tư với nước ngoài hiệu quả nhất cả nước trong giai đoạn này.

Và hiện tại đối tác Comvik vẫn luôn mong muốn được tiếp tục hợp tác kinh doanh với Mobifone khi Mobifone tiến hành cổ phần hóa trong tương lai. Còn hiện tại việc hợp tác với nước ngoài chủ yếu vẫn dừng lại ở việc cung cấp thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật và chuyển giao công nghệ theo các hợp đồng mua săm thiết bị đầu tư phát triển mạng lưới của Mobifone với các đối tác nước ngoài như Ericson, Hauwei…….

Một số thành tựu đạt được trong hoạt động sản xuất kinh doanh Với những đầu tư lớn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh như đã nói

Bắt đầu từ năm 2003 đến nay, cuộc đua về phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị phần đã được đẩy lên cao độ do bắt đầu có thêm sự cạnh tranh với nhà khai thác mới (S-Fone, Viettel, EVN Mobile, HT Mobile mà đặc biệt là Viettel). Mỗi lần có một doanh nghiệp mới ra đời, thị trường lại được khuấy động bởi các chiêu thức cạnh tranh mới: giá cước rẻ, gói cước hấp dẫn, các chương trình khuyến mại, miễn phí gọi nội mạng, bốc thăm trúng thưởng,. Sở dĩ có bước đột phá này là do hiện tượng Viettel tham gia thị trường trong năm 2004 và kích cầu thị trường nhờ các đợt khuyến mại lớn, chiêu chăm sóc khách hàng đặc biệt, chính vì thế, MobiFone cũng phải khởi động theo cuộc đua tranh này.

Đối với MobiFone, mặc dù không tránh khỏi tình trạng trên, tuy nhiên doanh nghiệp này luôn ý thức rằng sự thành công trong sản xuất kinh doanh của Công ty VMS luôn gắn với chất lượng mạng thông tin di động MobiFone. Năm 2004 là năm có tốc độ phát triển thuê bao bùng nổ trong các năm với tỷ lệ tăng trưởng bằng 232% so với năm trước nhưng tỷ lệ tăng trưởng mạng lưới lại chỉ bằng 105% so với năm trước, là tỷ lệ tăng trưởng và phát triển mạng lưới thấp nhất trong các năm từ năm 2002 đến 2006. Bên cạnh chỉ tiêu về tăng trưởng thuê bao, doanh thu cũng là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá kết quả của quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời đưa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Có thể thấy, mặc dù có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường thông tin di động, các doanh nghiệp chạy đua trong việc phát triển thuê bao, mở rộng thị phần với hàng loạt các chương trình khuyến mãi và gói cước gần như “cho không” mà bỏ qua nhiều yếu tố khác như doanh thu thì tốc độ tăng trưởng doanh thu dưới đây của MobiFone là những con số thật sự ấn tượng. Điều này một lần nữa chứng tỏ việc cạnh tranh gay gắt trong nội bộ ngành thông tin di động, tuy tăng thuê bao nhờ khuyến mãi, nhưng tốc độ tăng doanh thu vẫn không có bước đột phá, hầu hết, các thuê bao phát triển mới trong đợt này là để tranh thủ khuyến mại của các mạng. Như vậy, vẫn chung cảnh báo với phân tích thực trạng về phát triển kinh doanh từ phương diện phát triển mạng lưới, mốc phát triển vượt bậc về thuê bao của năm 2004 chưa mang lại lợi nhuận cao mà còn có sự giảm nhẹ về tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cùng với tỷ suất lợi nhuận so với các năm khác.

Và cũng liên tiếp trong 2 năm này, MobiFone được khách hàng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, đây là giải thưởng lớn duy nhất dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam được Tạp chí EchipMobile tổ chức do độc giả bình chọn.

Đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh 1. Ưu điểm

- Việc đầu tư phát triển mạng lưới được quan tâm nhiều trong thời gian qua nhưng mới chỉ cải thiện nhiều được chất lượng mạng lưới ở các khu vực thành thị, khu đông dân cư. Trong tương lai khi thị trường di động ở các thành phố lớn đã gần bảo hòa, Mobifone sẽ phải đầu tư nhiều hơn nữa cho khu vực này để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời phát triển thêm thuê bao mới nhằm giành lấy thị phần trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các mạng di động khác. - Mưc độ ưu tiên cũng nhu số vốn đầu tư dành cho phát triển dịch vụ giá trị gia tăng còn chưa thỏa đáng khiến cho số lượng cũng như chất lượng các dịch vụ này chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

Trong khi đó xu thế phát triển tất yếu của các mạng di động là khi thị trường đã bão hòa về số lượng thuê bao thì chính các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động và tạo ra sự khác biệt với các mạng khác để giành lấy thị phần. Vì vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh thì Mobifone cần đặc biệt quan tâm đến công tác đầu tư phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Bên cạnh đó công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ, cơ chế quản lý còn chưa hợp lý khiến người lao động chưa thực sự hài lòng và yên tâm công tác.

Hoạt động quảng cáo, marketing thời gian qua mới chỉ tập trung vào các đợt khuyến mại, giảm giá….chứ chưa có tác dụng củng cố thương hiệu Mobifone là mạng di động có chất lượng tốt nhất, có các dịch vụ đa dạng nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất…. - Việc đầu tư cho hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng tuy được đánh giá cao so với các doanh nghiệp cùng ngành khác nhưng vẫn không theo kịp được tốc độ gia tăng thuê bao chóng mặt trong những năm gần đây.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG

-Xử lý khiếu nại và bồi thường: Thực hiện nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại trong nội bộ doanh nghiệp, bảo đảm các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được xử lý và trả lời kịp thời, đúng với các quy định của pháp luật. -Nhờ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên nếu nhân viên bán hàng có phương pháp và thái độ giao tiếp thich hợp, chân tình cởi mở thì có thể tăng cường sự hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa Mobifone và khách hàng. Công tác bô trí nguồn nhân lực: Mobifone có một đội ngũ nhân viên trẻ (tuổi đời trung bình 31,5), có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao (trên 80% nhân viên có trình độ đại học và sau đại học).

-Đối với công việc cần sự hợp tác của nhiều người, cần xác định rừ người cú trỏch nhiệm chỉnh rồi mới đến những người khỏc Công tác tuyển dụng: việc phát hiện và đánh giá nhân tài cần được tiến hành kịp thời mới thu hút, duy trì và phát triển được nguồn nhân lực tiềm năng. Bên cạnh việc thu hút nhân tài, công ty cũng phải có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn cả về vật chất và tinh thần để giữ chân họ, tạo ra môi trường làm việc thoải mái để họ cống hiến hết mình cho công ty. Học tập ở đây không chỉ đề cập đến vấn đề các cán bộ tự học để có thêm nhiều bằng cấp, để có bằng cao hơn mà còn phải học tập từ bạn bè, đồng nghiệp, đối tác ngay trong quá trình công tác.

Doanh nghiệp muốn tạo lập, duy trì được vị thế trên thì trường thì ngoài việc phải chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn, chiến lược cạnh tranh năng động… còn phải đặc biệt chú ý đến hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong bản báo cáo này đã trình bày những thông tin chung về quá trình hình thành, hoạt động và phát triển, tình hình đầu tư tại Công ty Thông tin di động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.