Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực II

MỤC LỤC

Các Dịch Vụ Mới Vinaphone Cung Cấp

Đây là dịch vụ tích hợp liên mạng Internet và GSM, với dịch vụ VinaPortal khách hàng có thể gửi tin nhắn SMS, MMS, xem lịch sử cuộc gọi của máy di động của mình để kiểm tra cước phí từ Website của mạng Internet đến các máy điện thoại di động. Dịch Vụ Đồng Bộ Dữ Liệu Giữa Điện Thoại Di Động Với Website Đáp ứng nhu cầu thiết thực ngày càng gia tăng của khách hàng về sử dụng các tiện ích của mạng điện thoại di động Vinaphone đưa ra dịch vụ đồng bộ dữ liệu giữa điện thoại di động VinaPhone và trang Web Vinaportal.

Bảng 2. 4: Tình hình phát triển thuê bao của GPC và GPC2

Doanh thu đạt được qua các năm của mạng Vinaphone (nguồn: P

Sự ra đời của một loạt các đối thủ cạnh tranh, thị trường chia sẻ cho các đối thủ cạnh tranh (giai đoạn tốc độ phát triển thuê bao mới thấp, thuê bao rời mạng tăng), tất cả các nhà khai thác di động đều nhắm đến thị trường TP.Hồ Chí Minh. Việc triển khai các dự án đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống chậm, ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ phát triển thuê bao, các lý do về kỹ thuật (tình trạng nghẽn mạch, tỷ lệ rớt mạch cao).Tuy nhiên dịch vụ duy trì mức thoại nhiều, chưa.

Hiện Trạng Hoạt Động Của Mạng Vinaphone

Vùng phủ sóng của VinaPhone đã phủ kín các thành phố, thị xã, khu vực tập trung dân cư, khu công nghiệp, khu du lịch, các trục lộ giao thông huyết mạch, cảng biển, cảng hàng không, cửa khẩu biên giới… riêng khu vực 2 có 7 tổng đài, 27 BSC và khoảng gần 1000 trạm BTS mà tập trung chủ yếu ở Tp Hồ Chí Minh một thị trường béo bở ( Tp Hồ Chí Minh có đến 570 trạm BTS). Điểm hạn chế của hệ thống phân phối này là các BĐTT chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng từ bán hàng, phát triển thuê bao, hòa mạng, thu cước, bán thẻ cào, quảng cáo, khuyến mãi, quản lý khách hàng… Trong khi GPC là đơn vị quản lý chính mạng VinaPhone thì chỉ quan hệ với khách hàng thông qua tổng đài giải đáp 18001091.

Chế độ hoa hồng đại lý và khuyến mại hiện hành

- Sản phẩm của VinaPhone là cung cấp các dịch vụ thông tin di động cho khách hàng, cho nên giá cả của các dịch vụ chính là phí hòa mạng, cước thuê bao, cước thông tin, cước các dịch vụ giá trị gia tăng… Hiện nay toàn bộ các mức giá về điện thoại di động là do Bộ Bưu chính viễn thông qui định. - Công ty GPC đã thực hiện đa dạng các loại hình quảng cáo: quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, đài phát thanh và truyền hình, quảng cáo trên các quà lưu niệm, tờ rơi, đặt các biển quảng cáo lớn tại các trung tâm thành phố, các trục lộ giao lộ chính, các sân bay, bến cảng, các giải thi đấu thể thao lớn, các hội diễn văn nghệ, các Trung tâm Bưu điện, các khu đông dân cư… Điểm thuận lợi lớn nhất của VinaPhone là ngay từ đầu đã tạo được ấn tượng, thiện cảm trong nhiều tầng lớp khách hàng về một sản phẩm dịch vụ có chất lượng và mang tính thuần túy của doanh nghiệp nhà nước Việt Nam.

Công ty VMS - Dịch vụ điện thoại di động MobiFone

Thị trường viễn thông nói chung và thị trường dịch vụ thông tin di động nói riêng ngày càng được tự do hoá và mở cửa, tính cạnh tranh ngày càng quyết liệt đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông phải tự nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát trieồn. - Hoạt động chiêu thị của MobiFone được đầu tư và đẩy mạnh tối đa, liên tục đưa ra nhiều đợt khuyến mãi rầm rộ, giá trị giải thưởng lớn như trúng thưởng với xe ô tô, thẻ cào MobiCard, tặng tiền vào tài khoản khách hàng, tặng quà… Bên cạnh đó là các hình thức quảng cáo trên tivi, báo đài với tần suất lớn.

Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn – SaigonPostel với dịch vụ điện thoại di động S-Fone

Với phương châm “đi tắt đón đầu”, phương châm kinh doanh hiện đại nên đến nay, dù xuất hiện thêm các mạng điện thoại di động mới là VinaPhone, S-Fone, Cityphone, Viettel… MobiFone vẫn tỏ ra vững vàng và tiếp tục tăng trưởng. - Là mạng điện thoại di động thế hệ mới, sử dụng công nghệ CDMA 2000 – là công nghệ mới nhất hiện nay phổ biến ở hơn 50 quốc gia trên thế giới như Anh, Mỹ, Úùc, Hàn Quốc, Singapore và lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam;.

Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh với Trung tâm điện thoại vô tuyến nội thị CITYPHONE

Hiện S-Fone có hơn 100 đại lý trên toàn quốc được trang bị và đào tạo bài bản chuyên nghiệp. Đặc biệt là câu định vị dịch vụ của S-Fone ngắn gọn nhưng rất dễ nhớ “S-Fone –nghe là thấy” đã tạo được ấn tượng trong lòng người xem.

EVN Telecom - Công ty thông tin viễn thông điện lực

Các nhận xét chung về các đối thủ cạnh tranh của GPC

Các tập đoàn viễn thông ngoài nước (mở cửa thị trường Viễn thông năm 2007) Theo các chuyên gia viễn thông, thị trường viễn thông sẽ vô cùng sôi động trong thời gian tới khi có thêm các nhà cung cấp dịch vụ mới. Đồng thời khách hàng cũng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn trong việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động. với việc phát triển thị phần cho các doanh nghiệp viễn thông chiếm thị phần không khoáng cheá). Hiện nay các đối thủ cạnh tranh đang đề nghị các Bưu điện tỉnh, thành phố để họ tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng cho đội ngũ giao dịch viên miễn phí. Vì vậy GPC2 cần nhanh chóng hỗ trợ các Bưu điện tỉnh, thành phố trong công tác đào tạo bằng các chương trình đào tạo trực tiếp, phát tài liệu miễn phí về nghệ thuật bán hàng, nghiệp vụ VinaPhone, tổng hợp các tình huống ứng xử trong bán hàng thành ấn phẩm phát cho các giao dịch viên….

Xét về công dụng, sản phẩm thay thế của điện thoại di động có thể là CardPhone, điện thoại cố định, Internet Telephony … Xét về phương thức liên lạc các sản phẩm thay thế trên không thể có được 2 đặc tính cơ bản “thông tin” và “di động”. Tuy nhiên sự phát triển rầm rộ của các sản phẩm thay thế trên tạo ra thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, là một trong những yếu tố giảm doanh thu một số dịch vụ GPC đang triển khai. Các Trung tâm điều khiển vô tuyến BSC và các trạm thu phát vô tuyến BTS do Motorola, Alcatel, Ecricsson do Công ty cổ phần Tin học và Bưu điện (CT-IN) tiếp nhận dự án.

Hiện nay, GPC đang gặp khó khăn với hệ thống cung ứng của mình, từ cơ chế đầu tư, kinh phí nâng cấp mạng lưới, các kinh phí tổ chức hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc sự điều phối từ VNPT, thủ tục từ cấp VNPT đến GPC rồi mới đến Trung tâm GPC 2 do đó xét duyệt các chiến lược và chính sách đều không kịp thời.

Bảng 2.9 : Phân loại theo nhóm khách hàng.

Ma trận tình hình nội bộ (IFE)

Cần có chính sách thích hợp cải tiến phương thức kinh doanh hiện tại, nâng cao năng lực kinh doanh, đặc biệt là chú ý chính sách về Marketing. Theo nhận định, hiện nay GPC vẫn là một trong hai nhà khai thác di động dẫn đầu thuộc VNPT, nên thực hiện các chiến lược đổi mới và chiến lược củng cố. Vị trí chiến lược bên trong Vị trí chiến lược bên ngoài Sức mạnh tài chính (FS) Sự ổn định của môi trường ( ES) Doanh lợi đầu tư: 6 Sự thay đổi của công nghệ :-2 Khả năng thanh toán: 5 Sự biến đổi của nhu cầu : -2 Sự dễ dàng rút lui khỏi thị trường: 1 Giá của sản phẩm cạnh tranh :-3 Rủi ro trong kinh doanh: 1 Hàng rào thâm nhập thị trường : -3.

Con đường đúng đắn nhất để tăng khả năng cạnh tranh của Vinaphone là cần nghiên cứu, tổ chức thật tốt hoạt động CSKH, đưa ra nhiều dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi cung cách phục vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Nhiều đối thủ cạnh tranh cũng sẽ thâm nhập thị trường, lúc đó, thị trường sẽ không còn là ngôi nhà riêng rộng lớn của VinaPhone hay của riêng bất cứ ai nữa. Bấy giờ, cạnh tranh chủ yếu sẽ trên phương diện năng suất lao động, chất lượng cung cấp dịch vu, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.

Do đó, GPC 2 cũng cần xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài cho mình, đầu tư thích đáng vào hoạt động chăm sóc khách hàng, đổi mới phong cách tổ chức cho linh hoạt hơn bởi đây chính là những nhân tố quyết định sự thành bại của Trung tâm trong tửụng lai.