Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình

Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 2005, đánh dấu bước tiến khá lớn của Hòa Bình với những tiến bộ trong việc tiếp cận công nghệ cao trong ngành xây dựng thông qua thi công một số công trình có quy mô và yêu cầu kỹ – mỹ thuật cao như: Công trình mở rộng nhà ga Tân Sơn Nhất, The Nam Hải Resort, Trung tâm Hội nghị Quốc gia - Hà Nội (là công trình quốc gia chuẩn bị phục vụ cho Hội nghị APEC 2006), Trung tâm Học Liệu RMIT (một công trình ứng dụng nhiều loại vật liệu và công nghệ mới trong công tác hoàn thiện như là grano, reinzin, nhôm Fletcher) và khách sạn Park Hyatt Saigon. 3) Danh hiệu Top 10 Thương hiệu “Thương hiệu Uy tín Chất lượng Hàng đầu”. 1) Giải thưởng “Platinium Technology” dành cho các đơn vị đạt tiêu chuẩn về sản phẩm chất lượng cao và thương hiệu tuyệt hảo (Tháng 3/05 tại Paris – Pháp). Các danh hiệu và giải thưởng đạt được trong năm: giải thưởng “sao vàng đất việt” - “top 100 thương hiệu việt”, giải thưởng “cúp vàng an toàn lao động”, cúp vàng “thương hiệu chứng khoán uy tín”, danh hiệu “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam”, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố về “Những đóng góp cho cộng đồng”.

Kết quả hoạt động của công ty qua các năm

- Năm 2010, đánh dấu thập niên phát triển vượt bậc của Công ty về công nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý và tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cùng với những thành tích và danh hiệu cao quý.

Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình

Công ty soạn thảo và ban hành các tài liệu liên quan đến trách nhiệm của CBCNV đối với Công ty; triển khai các khóa huấn luyện, đào tạo định hướng; truyền đạt qua các phương tiện thông tin như mạng nội bộ, trang web, bản tin; hướng dẫn CBCNV thực hiện nghiêm túc các sứ mệnh và chính sách của Công ty; chú trọng rèn luyện CBCNV tính trung thực, thanh liêm, tinh thần trách nhiệm, đạo đức và lương tâm nghề nghiệp. Nhằm làm sáng tỏ và đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, các yêu cầu của pháp luật đối với hoạt động thi công, các yêu cầu về mỹ thuật – kỹ thuật cũng như tiến độ và chi phí của từng công trình, công ty Hòa Bình đã xác định và quản lý các quá trình có liên quan, cũng như sự tương tác của chúng trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng đến khi công trình được hoàn thành và bàn giao. (Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty và thống kê tổng hợp của tác giả). o Để cải thiện và kiểm soát nguồn lực tài chính, Ban lãnh đạo Hòa Bình đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp hiệu quả:.  08/2003, hoàn thiện và ban hành áp dụng quy chế kiểm soát tài chính cho mọi hoạt động, đặc biệt là hoạt động thi công.  12/2006, niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động vốn.  Năm 2006 và 2007, nhiều hợp đồng hợp tác chiến lược nhằm khai thác lợi thế về nguồn lực tài chính và công nghệ được ký kết với các đối: Công ty Cổ phần Phát triển nhà Thủ Đức; Công ty P&D Korea Co. Ltd., Công ty Seo Yong Construction Ltd. trong việc hợp tác dự thầu công trình Asiana Plaza của Chủ đầu tư Kumho; Công ty Tài chính Dầu khí TPHCM) về đầu tư khu công nghiệp Nhị Thành – Long An với quy mô 126ha.

Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Hòa Bình từ 08/2001 đến 12/2010

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng: 178/195 thành viên đánh giá cao tính chủ động trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng (thư mời thầu hay chỉ định thầu) của phòng Kỹ thuật – dự thầu, nhưng có đến 117/178 thành viên nhận xét việc giải quyết này chưa đem lại hiệu quả và đặc biệt 27/135 thành viên khối công trường cho rằng việc thực hiện còn bị động. - Triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình: hoạt động triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình được tuân thủ theo quy trình triển khai thi công (Hình 2.3) và các quy trình thi công khác (Phụ lục II), ngoài ra các hướng dẫn công việc, hướng dẫn kiểm tra ngày càng được hoàn thiện và chuẩn hóa đã giúp cho người lao động thực hiện công việc một cách thành thạo, chuyên nghiệp (Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua các năm). - Theo dừi và đo lường quỏ trỡnh – hệ thống: Qua 9 năm ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động thi cụng, Hũa Bỡnh mới tập trung theo dừi và đo lường quỏ trỡnh thi công (tiến độ công trình, tiến độ cung ứng vật tư, chất lượng từng công tác thi công,…) mà chưa quan tõm đỳng mức đến việc theo dừi và đo lường sự biến động cũng như hiệu quả của các quá trình khác (đào tạo- tuyển dụng, quản lý kho,..).

Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình

Nhìn chung, hệ thống quản lý chất lượng đã hỗ trợ rất lớn cho Ban Giám Đốc Công ty trong quá trình điều hành – kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp đặc biệt là trong giai đoạn 2006 đến nay, khi Hòa Bình có sự tăng trưởng đột biến về quy mô và thị trường xây dựng có những biến động bất lợi do cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đem lại. - Nhận thức về sự cải tiến thường xuyên của các thành viên trong tổ chức chưa đúng nên các hành động khắc phục – phòng ngừa được thực hiện một cách chung chung, các chương trình cải tiến, như thực hành áp dụng 5S, không thực hiện triệt để, đồng bộ và duy trì thường xuyên. - Lãnh đạo Công ty rất quan tâm đến việc duy trì và cải tiến hệ thống, tuy nhiên, nguồn lực triển khai còn hạn chế nên chưa xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu thống kê quan trọng, đặc biệt là các chỉ tiêu thống kê liên quan đến sản phẩm không phù hợp, chi phí không phù hợp phát sinh tại các bộ phận.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG

Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình

- Qua phân tích kết quả khảo sát và nguyên nhân của những tồn tại, một số nội dung sau cần được đào tạo và huấn luyện cho các thành viên trong tổ chức: nội dung yêu cầu của tiêu chuẩn đặc biệt là nhận thức về mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí và nhận thức về sự cải tiến thường xuyên của hệ thống, kỹ năng áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích xu hướng – kết quả của hoạt động, kỹ năng đánh giá nội bộ. Nhóm chất lượng cần phải được đào tạo về cách sử dụng các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp động não (Brain Storming).Việc đào tạo ban đầu sẽ mời giảng viên bên ngoài về hướng dẫn, hoặc người trong nội bộ am hiểu về các công cụ này, các lần đạo tạo sau sẽ do trưởng nhóm chất lượng đào tạo lại cho các thành viên mới trong nhóm. Do vậy, ở giai đoạn này Công ty tập trung chuẫn hóa chất lượng đội ngũ và phát triển về chiều rộng của đội ngũ này thông qua các khóa đào tạo, các chương trình thi đua khen thưởng,…Tương tự, cụng tỏc thống kờ là một bước nõng cao của hoạt động theo dừi và đo lường các quá trình, do vậy Công ty cần lồng ghép việc áp dụng kỹ thuật thổng kê vào cụng tỏc xõy dựng cỏc chỉ tiờu theo dừi và đo lường cỏc quỏ trỡnh.