Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá thực hiện công việc 1. Tính phù hợp

Để có thể thực hiện được trên thực tế thì hệ thống đánh giá phải có giá trị sử dụng: phải đơn giản, dễ sử dụng, dễ tổng hợp kết quả và dễ giải thích cho người lao động. - Lỗi xu hướng trung bình: Những người đánh giá ngại đương đầu với thực tế, không muốn làm mất lòng người khác nên thường có xu hướng đánh giá tất cả mọi người ở mức trung bình.

Các nguồn thông tin phục vụ cho đánh giá thực hiện công việc

- Lỗi thành kiến: Người đánh giá có thể không ưa thích một tần lớp hay một nhóm người lao động nào đó và dẫn đến việc không khách quan trong đánh giá. - Lỗi do ảnh hưởng sự kiện gần nhất: Ý kiến của người đánh giá cũng có thể bị chi phối bởi những hành vi mới xảy ra nhất của người lao động.

CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa

Phương pháp này có ưu điểm là: Thuận lợi cho việc thảo luận với người lao động về các ưu điểm, nhược điểm của họ trong thực hiện công việc và việc ra quyết định. Trong phương pháp này, các nhân viên trong nhóm sẽ được sắp xếp theo thứ tự từ cao nhất đến thấp nhất, dựa trên tình hình thực hiện công việc tổng thể của từng người.

TỔ CHỨC CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá

Chu kỳ đánh giá bị rút ngắn trong một số trường hợp sau (Chu kỳ đánh giá ít hơn 6 tháng): Công tác phân tích công việc chưa được thực hiện tốt, cần nhiều sự chỉnh sửa cho phù hợp với thực tế. Phỏng vấn đánh giá là cuộc đàm thoại trực tiếp giữa người quản lý trực tiếp và nhân viên nhằm xem xét toàn bộ tình hình thực hiện công việc của nhân viên; cung cấp các thông tin về tình hình thực hiện công việc đã qua trong mối quan hệ với các quyết định nhân sự; các tiềm năng trong tương lai của họ và các biện pháp nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ.

VAI TRề CỦA PHềNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CễNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Cách này đòi hỏi chính bản thân người lao động cũng cần chuẩn bị trước khi tiến hành gặp gỡ với người quản lý. Khi gặp gỡ phải thảo luận và đi đến thống nhất về phương hướng hoạt động của nhân viên trong tương lai.

THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

GIỚI THIỆU VỂ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1. Qúa trình hình thành và phát triển

Dịch vụ bảo lãnh và đồng bảo lãnh: Techcombank cung cấp đa dạng các loại hình bảo lãnh với các điều kiện linh hoạt, giúp các doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu của đối tác, nhà mời thầu với quy trình nhanh gọn, mức phí cạnh tranh: Bảo lãnh vay vốn, Bảo lãnh thanh toán, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, Bảo lãnh hoàn thanh toán và Đồng bảo lãnh. Tư vấn cho ban lãnh đạo Ngân hàng và các đơn vị về ảnh hưởng của quy định pháp luật đến hoạt động của Ngân hàng; Phối hợp với các bộ phận, các đơn vị liên quan tiến hành xây dựng Danh mục quy định bắt buộc tuân thủ liên quan đến hoạt động kinh doanh của bộ phận; Thực hiện chức năng kiểm soát sau thông qua các hoạt động kiểm soát việc thực hiện, tuân thủ quy trình, quy chế, quy định nội bộ trong/sau quá trình hoạt động. Thực hiện các quy trình và nhiệm vụ theo chất lượng dịch vụ đã đề ra để hỗ trợ các tuyến kinh doanh khác; Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến nhân lực và tài chính trong Khối; Đảm bảo khối tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách chung của Ngân hàng; Nhận biết các rủi ro trong vận hành của khối và đưa ra quy trình mới nhằm hạn chế rủi ro đồng thời giới thiệu các phương pháp để tính toán rủi ro.

Quản lý điều hành toàn bộ hoạt động về cung cấp, hỗ trợ và phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Techcombank.; Nghiên cứu, xây dựng chiến lược công nghệ cho từng giai đoạn của Ngân hàng; Tham gia tổ chức, quản lý, thực hiện và giám sát các chương trình triển khai dự án về công nghệ của Ngân hàng; Tham gia tổ chức, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao; Xây dựng và quản lý hệ thống an ninh an toàn thông tin của Ngân hàng. Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho Ngân hàng; Xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược và kế hoạch Marketing; Xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu Techcombank; Là đầu mối xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông nội bộ nhằm chuyển tải thông điệp, sứ mệnh và giá trị thương hiệu của Techcombank cũng như định hướng chiến lược cho toàn ngân hàng, nâng cao nhận thức và tính gắn kết của tập thể và cam kết của nhân viên nội bộ; Tổ chức các chương trình điều tra, nghiên cứu thị trường, hỗ trợ cho việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho từng phân khúc; Là đầu mối trong việc triển khai kế hoạch Trách nhiệm xã hội cho toàn Ngân hàng. Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành các hoạt động liên quan đến chính sách, quy trình và các dịch vụ Nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng, Lương thưởng, Phúc lợi khác, Quản trị thông tin nhân sự, Phát triển tổ chức và hoạch định chiến lược về nhân sự, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực hướng tới thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống thông qua việc tối đa hiệu quả sử dụng Nguồn nhân lực và công tác Quản trị nhân sự tại Techcombank.

THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT

Mục đích của việc xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc (Techcombank gọi là Đánh giá nhân sự) nhằm quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng Techcombank: bao gồm hội sở, sở giao dịch, các chi nhánh, phòng giao dịch, các công ty thành viên. Vẫn là cuộc khảo sát nhỏ ở trên, khi được hỏi về thông tin phản hồi của Techcombank về tình hình thực hiện công việc thu được kết quả như sau: 100% số nhân viên được thông bảo về kết quả đánh giá nhưng chỉ có 30% số nhân viên này được người quản lý bộ phận cho biết về các tiềm năng trong tương lai của họ cũng như các biện pháp để hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ. Tuy có một số doanh nghiệp như Techcombank nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của Đánh giá thực hiện công việc nhưng việc xây dựng thực hiện công tác này lại gặp nhiều hạn chế trong việc: Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá, lựa chọn người đánh giá, xác định chu kỳ đánh giá, đào tạo người đánh giá và phỏng vấn đánh giá.

Tuy nhiên để xây dựng được hệ thống đánh giá thực hiện công việc phù hợp và đạt được hiệu quả như mong đợi thì đòi hỏi doanh nghiệp đó cũng phải có một nền tảng các hoạt động quản trị nhân lực hoàn thiện ở mức độ trung bình: như có bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, có sự nghiên cứu về các công việc và quá trình thực hiện công việc của nhân viên….

TECHCOMBANK

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở TECHCOMBANK

Hội đồng này còn phải xem xét cả việc thực hiện công việc của nhân viên đó xem quá trình thực hiện công việc thế nào, kết quả thực hiện công việc có tốt không, vượt chỉ tiêu đề ra bao nhiêu, có giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên khác trong phòng không, mối quan hệ đồng nghiệp trong phòng và ngoài phòng thế nào… Đây là quá trình đánh giá nhân sự nhằm giúp cho công tác bố trí nhân sự. Ví dụ như công việc của các chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân thì việc định lượng kết quả thực hiện công việc có thể đưa ra như: Có thêm được bao nhiêu khách hàng cá nhân mới, duy trì được bao nhiêu khách hàng cũ, tổng giá trị tiền/tài sản mà nhân viên đó đang quản lý của các khách hàng, tăng/giảm bao nhiêu….Còn các nhóm công việc của các bộ phận hỗ trợ như Trung tâm Quản lý thông tin và Chính sách nhân sự hay Trung tâm Phúc lợi và tiền lương thuộc khối Quản trị nguồn nhân lực thì việc định lượng lại khó khăn hơn nhiều. Những kết quả của đánh giá thực hiện công việc cần được sử dụng trong việc bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động…Việc đánh giá thực hiện công việc còn mang tính bình quân chủ nghĩa trong đó thì cán bộ nhân viên thường tự đánh giá mình ở mức trung hay mang tính chủ quan khi người quản lý bộ phận, người lãnh đạo luôn được đánh giá ở mức xuất sắc mà đôi khi quá trình thực hiện công việc của họ chưa tương xứng với kết quả đó.

Còn nếu kết quả thực hiện công việc của nhân viên luôn ở loại yếu hay kém thì nên xem xét lại nhân viên đó có phù hợp với công việc không, có thiếu hụt về kiến thức chuyên môn gì không, có cần phải đi đào tạo lại không, hay luân chuyển công việc khác, kỷ luật lao động, thậm chí nếu công việc không được hoàn thành trong thời gian dài đều từ lý do chủ quan thì nên xem xét việc chuyển công tác phù hợp hơn hoặc sa thải.