Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh Nam Hà Nội: Thực trạng và giải pháp

Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C 1.Khái niệm

+ Trong quá trình hội nhập như ngày nay sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài gia nhập thị trường trong nước, làm tăng thêm đối thủ cạnh tranh có ưu thế hơn hẳn về năng lực tài chính, khả năng cạnh tranh, trình độ công nghệ và quản trị kinh doanh… do đó để có thể cạnh tranh được với những ngân hàng khác cần phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c cả chiều sâu lẫn chiều rộng nhằm tăng vị thế, uy tín của ngân hàng trên thị trường để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Sau khi nghiên cứu các điều kiện kinh tế xã hội và các điều kiện phát triển của các quận huyện phía nam thành phố Hà Nội, thực trạng hoạt động của các ngân hàng thương mại trên địa bàn quận Thanh Xuân, Đống Đa, Hai Bà Trưng nói riêng và toàn thành phố Hà Nội nói chung thì nhận thấy quận Thanh Xuân là một trong những quận nội thành lớn của thủ đô Hà Nội có tiềm năng kinh tế và nhu cầu vốn rất lớn để phục vụ kinh tế trên địa bàn. Chi nhánh chính thức khai trương vào ngày 08/05/2001 trong điều kiện nền kinh tế đất nước đang trên đà đi lên, mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức cá nhân đang hướng vào thiên niên kỷ mới, một thiên niên kỷ với bao kỳ vọng về sự phát triển vượt bậc về mọi mặt trong nền kinh tế nước nhà, trong bối cảnh nền kinh tế đất nước đang phát triển tạo điều kiện cho chi nhánh Nam Hà Nội của NHNo&PTNT có đủ điều kiện mở rộng kinh doanh.

Tuy nhiên khi mới ra đời chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn: Về nguồn nhân lực chủ yếu là các nhân viên được điều động từ các ngân hàng tỉnh, huyện nên gặp nhiều bỡ ngỡ về môi trường kinh doanh, hoặc tuyển dụng từ các trường đại học, cao đẳng chưa va chạm thương trường, chưa qua thực tế về nghiệp vụ kinh doanh cụ thể…, trên địa bàn thành phố có nhiều ngân hàng thương mại đã hoạt động lâu dài và cạnh tranh gay gắt làm cho hoạt động của chi nhánh ban đầu gặp nhiều khó khăn.

Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c của NHNo&PTNT, chi nhánh Nam Hà Nội từ 2005-2007

+ Công tác phát triển màng lưới: Năm 2007 thành lập thêm 2 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp II, chuyển trụ sở mới cho chi nhánh cấp II, chi nhánh Nam Hà Nội gồm 1 hội sở, 7 phòng nghiệp vụ, 3 chi nhánh cấp II, 4 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp I và 8 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp II. Như vậy mức phớ cho mỗi loại dịch vụ đó được quy định rừ ràng và khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c của ngân hàng sẽ được các thanh toán viên thông báo về mức phí dịch vụ và được tư vấn miễn phí cho khách hàng trong điều kiện L/c an toàn nhất và có thể tham khảo ý kiến tư vấn của ngân hàng ngay tong giai đoạn đàm phán hợp đồng. Mặc dù tình hình thanh toán bằng L/c xuất khẩu tăng đều qua các năm nhưng nếu so về doanh số thanh toán bằng L/c xuất vẫn còn chiếm một tỷ lệ khá nhỏ, doanh số thanh toán bằng L/c xuất còn khá nhỏ so với L/c nhập, điều đú được thể hiện khỏ rừ qua biểu đồ doanh số thanh toỏn bằng L/c nhập và xuất qua các năm 2005-2007.

Như vậy, theo bảng số liệu trên ta thấy số món và số tiền trong dịch vụ thanh toán bằng L/c nhập đã có sự tăng trưởng và phát triển tốt mặc dù năm 2006 có một số dịch vụ biến đổi không tốt nhưng đã được phát hiện kịp thời và có sự điều chỉnh ngay nên năm 2007 cả số món và số tiền của các dịch vụ đều tăng.

Đánh giá kết quả đạt được 1. Ưu diểm

Khi dịch vụ thanh toán bằng L/c của chi nhánh ngày càng phát triển thì nguồn thu phí dịch vụ ngày càng tăng làm cho nguồn vốn của chi nhánh ngày càng tăng và ngày càng có nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ của ngân hàng hơn giúp chi nhánh xây dựng hình ảnh và thương ngân hàng, tăng uy tín của ngân hàng trên thị trường không chỉ trong nước mà còn có thể vươn ra trường thế giới. Dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c của chi nhánh luôn luôn tăng trưởng cả về số món và số tiền làm tăng khoản thu phí, tăng nguồn vốn, giúp chi nhánh có phản ứng nhanh nhậy, điều chỉnh linh hoạt theo tín hiệu thị trường trong nước và quốc tế. Dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh phát triển thể hiện dịch vụ của chi nhánh ngày càng được nhiều khách hàng sử dụng làm tăng vi thế, uy tín của chi nhánh, làm tăng khả năng cạnh tranh của chi nhánh so với ngân hàng khác.

+ Mặc dù số món trong dịch vụ thanh toán bằng L/c tăng nhưng thường là món có số tiền thanh toán nhỏ làm cho nguồn thu từ phí dịch vụ sẽ không được nhiều bởi phí dịch vụ được tính thông qua số món và cả số tiền trong thanh toán bằng L/c.

Nguyên nhân tồn tại những hạn chế 1 Nguyên nhân chủ quan

Cho đến nay chi nhánh Nam Hà Nội chưa có được phòng marketing độc lập chuyên nắm bắt, nghiên cứu thị trường, làm cơ sở cho sự phát triển các chính sách, giải pháp linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng và mục tiêu thương mại cho chi nhánh. Ở chi nhánh hoạt động marketing vẫn chưa được đề cập tới như một chiến lược trong việc thu hút khách hàng mà chỉ mang tính thụ động: chỉ khi khách hàng đến thì chi nhánh mới tìm cách giữ chân khách hàng mà chưa có biện pháp tìm đến khách hàng. Phát huy tính dân chủ đoàn kết, tự chủ để phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, tiếp tục duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý, bảo đảm cân đối, an toàn và khả năng sinh lời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực để cạnh tranh, tập trung vào đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng phù hợp với hiện đại hoá, đủ năng lực hội nhập, tiếp tục đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu phí.

+ Chủ động đánh giá, phân tích và xếp loại các đối tác nước ngoài mà trước hết là các ngân hàng có quan hệ đại lý với NHNo&PTNT Việt Nam nhằm khai thác điềm mạnh, lợi thế và thiết lập các quan hệ hợp tác lâu dài, hai bên cùng có lợi với từng nhóm đối tác, trước hết phục vụ phát triển sản phẩm dịch vụ và sau là tìm kiếm các đối tác chiến lược khi NHNo&PTNT cổ phần hoá.

Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C của NHNo&PTNT chi nhánh Nam Hà Nội

Vì vậy để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c thì chi nhánh cần phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển dịch vụ trong dài hạn phù hợp với yêu cầu của trụ sở chính, phù hợp với trong nước và quốc tế. + Xây dựng kế hoạch đào tạo toàn diện các mặt nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên: Đào tạo lại cán bộ quản lý để có kiến thức cơ bản về quản trị ngân hàng, quản lý điều hành để có khả năng phân tích dự báo. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của ngân hàng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng thực hiện nghiệp vụ mà nó còn giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.

Hiện nay công nghệ mà chi nhánh sử dụng là IPCAS, đây là công nghệ tiên tiến, hiện đại nhưng mới chỉ bắt đầu triển khai vào tháng 12/2007 và cho đến nay việc triển khai áp dụng công nghệ này diễn ra khá chậm chạp, ngoài ra do có sự thay đổi nhân viên liên tục làm cho các nhân viên còn khá bỡ ngỡ khi triển khai áp dụng công nghệ này do đó đổi mới công nghệ cần phải đi liền với việc mở các lớp huấn luyện, đào tạo chương trình công nghệ mới để thanh toán viên có thể sử dụng thành thạo, chuyên nghiệp hơn.

Một số kiến nghị

+ Hiện nay chi nhánh Nam Hà Nội của NHNo& PTNT còn phụ thuộc nhiều vào chiến lược phát triển của trụ sở chính làm cho chi nhánh trở nên thụ động, kém linh hoạt. + NHNo&PTNT Việt Nam cần hoàn thiện chiến lược dài hạn cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ, phát triển màng lưới hoạt động hợp lý, xây dựng chiến lược phát triển khoa học công nghệ phù hợp. + NHNo&PTNT cần có chính sách ưu tiên cho chi nhánh trên địa bàn đô thị lớn về chương trình giao dịch thống nhất, chương trình thông tin báo cáo hiện đại, nối mạng với khách hàng.

+ NHNo&PTNT cần có cơ chế quản lý điều hành tập trung, các ban của trụ sở chính cần trực tiếp làm đầu mối thu hút dự án nước ngoài, triển khai các sản phẩm trên toàn quốc, hỗ trợ các chi nhánh có khả năng phát triển sản phẩm mới…để tăng sức mạnh của hệ thống, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh trong nội bộ nghành.

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn