Phân tích chiến lược marketing thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop

Chức năng, nhiệm vụ của từng cửa hàng (bao gồm cửa hàng 65 Thái Hà và 125 Kim Liên )

• Nắm rừ giỏ cả,cấu hỡnh,tớnh năng cỏc sản phẩm kinh doanh,chủ động tỡm đối tác,thu nhập và tìm kiếm thông tin về khách hàng,thị trường,mở rộng và phát triển thị trường. • Báo cáo về các sản phẩm sai hỏng, bị lỗi và những thắc mắc, phản hồi và ý kiến của khách hàng về các sản phẩm mà cửa hàng và trung tâm cung cấp.

Bộ phận bán hàng trực tuyến

• Phòng chống chảy nổ, thực hiện các biên pháp quy định khi xảy ra sự cố,thông báo ngay cho người có trách nhiệm và bảo vệ hiện trường. • Nắm rừ giỏ cả, cấu hỡnh,tớnh năng cỏc sản phẩm cụng nghệ thụng tin, chủ động tìm đối tác, thu nhâp và tìm kiếm thông tin về khách hàng, thị trường, mở rộng và phát triển thị trường qua các hình thức bán hàng qua mạng, qua điện thoại.

Về nhân sự

Năm 2006 ,khi trung tâm mới đi vào hoạt động đầu tiên thì trung tâm chỉ có 1 giám đốc, một phó giám đốc cùng các nhân viên kế toán và nhân viên kinh doanh.Trong 2 năm đi vào hoạt động với phương châm “ nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của trung tâm “ thì trung tâm đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên khá năng động với trình độ học vấn cao, tính đến cuối năm 2007 thì trung tâm đã có 26 nhân viên tương ứng với quy mô của trung tâm đã tăng thêm 2 cửa hàng bán lẻ nữa.Trong kế hoạch kinh doanh của mình đến năm 2010 thì số nhân viên chính thức của trung tâm và các cửa hàng bán lẻ vào khoảng 70 nhân viên làm việc 8 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc. Trong bộ máy hoạt động của trung tâm thì giám đốc trung tâm là người chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm, còn các cửa hàng là do cửa hàng trưởng quản lý.Các chiến lược kinh doanh hay marketing được xây dựng tại trung tâm và được phối hợp thực hiện tới các cửa hàng bán lẻ,vì vậy mô hình này đòi hỏi một sự quản lý điều hành trực tiếp từ giám đốc và các cửa hàng trưởng.

Thị trường máy tính hiên nay

 Quy mô thị trường máy tính Việt Nam là khá lớn nhưng chủ yếu là do các hãng máy tính nhập khẩu từ nước ngoài là chủ yếu, máy tính việt nam vẫn đang xây dựng và tìm kiếm chỗ đứng trên thị trường một cách khá vất vả khi mới chỉ chiếm gần 20% thị phần trong nước. Như vậy, qua đánh giá một cách tổng quan về tiềm năng, sức cầu của thị trường trong giai đoạn vừa qua và dự đoán cho giai đoạn tiếp theo thì có thể thấy là thị trường máy tính của Việt nam còn rất tiềm năng và cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này là rất nhiều.Vậy vấn đề đặt ra là làm sao để doanh nghiệp có thể tận dụng và phát huy lợi thế của mình một cách tốt nhất để tranh giành thị phần với đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng và cạnh tranh trên thị trường máy tính hiện nay

ĐÁNH GIÁ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG

Uy tín của nhãn hiệu càng cao thì sự trung thành của khách hàng với nhãn hiệu lại càng lớn, mức độ biết đến tên tuổi và chất lượng sản phẩm là cao hơn…Vì vậy ta có thể nhận thấy có một xu hướng mới trên thị trường hiện nay là mọi người ngày càng tỏ ra quan tâm nhiều hơn đến sự uy tín về nhãn hiệu mà các sản phẩm của các Công ty có thể đem lại cho họ khi tiêu dùng sản phẩm,bởi họ nghĩ rằng một sản phẩm có nhãn hiệu uy tín là một sản phẩm đảm bảo một chất lượng tốt và đảm bảo sẽ cung cấp một giá trị lợi ích cao hơn cho các khách hàng. Như vậy , sau khi đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp thì ta có thể đánh giá rằng Hishop là một trung tâm bán lẻ được tổ chức tố về quy mô và cách thức tổ chức hoạt động kinh doanh, tuy nhiên do mới đi vào hoạt động mà tiếng tăm hay sự biết đến của khách hàng là chưa nhiều, khách hàng thường có xu hướng tìm đến các cửa hàng máy tính quen thuộc, gần các khu phố buôn bán chính để tìm mua sản phẩm là chủ yếu.Tuy nhiên, bằng một số hoạt động nghiên cứu,tìm hiểu thị trường và quảng cáo cũng như khuyến mãi Hishop đã và đang xây dựng được thương hiệu và tiếng tăm trong tâm trí khách hàng, vì vậy có thể khẳng định tiềm năng của HiShop là rất lớn và Hishop hiện đang đi đúng hướng trong việc xây dựng cho mình một vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ chuyên nghiệp.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

Đánh giá bộ máy thực hiện Marketing của trung tâm

Như vậy vai trò của trưởng phòng Marketing là hết sức quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các hiệu quả các chiến lược Marketing của trung tâm,tuy nhiên để xây dựng và triển khai chiến lược này thì trưởng phòng Marketing được hỗ trợ của các cửa hàng trưởng của các cửa hàng bán lẻ trong việc đề xuất các chiến lược marketing ở từng thời điểm cụ thể và từng cửa hàng bán lẻ khác nhau. Mô hình này thể hiện ưu điểm là trực tiếp tiếp cận với khách hàng và đi sâu vào thị trường qua các cửa hàng bán lẻ .Qua mô hình này thì tình hình thị trường về cạnh tranh, nhu cầu thay đổi của khách hàng sẽ được thu thập và phản ánh qua các cửa hàng bán lẻ đến trung tâm và từ đó trung tâm sẽ xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing phù hợp.

Những hoạt động marketing mà Hishop đã thực hiện được

Như vậy thì hiện tại thì trung tâm đang đẩy mạnh các hoạt động marketing tại trung tâm hay marketing tại các cửa hàng, các chiến lược mà trung tâm thực hiện chủ yếu là các chiến lược về xúc tiến bán hàng xà xây dựng chuỗi bán lẻ là chính,các hoạt động marketing tại các tỉnh thành phố và marketing trực tuyến vẫn đang được xây dựng và hoàn thiện. Đối với máy tính xách tay thì Hishop đẩy mạnh bán lẻ 2 thương hiệu là acer và Hp,điều này là hết sức hợp lý vì đây là 2 thương hiệu đang được ưa chuộng và tiêu thụ mạnh tại thị trường việt nam, bên cạnh những dòng sản phẩm truyền thống đó thì các dòng sản phẩm máy tính khác như máy tính fujisu, apple cũng được trung tâm cung cấp, các dòng sản phẩm này tuy không được tiêu thụ nhiều nhưng khi khách hàng có yêu cầu thì trung tâm cũng có thể đáp ứng được.

DELL XPS M100 7. Acer Aspire M1100

• XÂY DỰNG CHO TRUNG TÂM MỘT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP

 Chiến lược giá ưu đãi dành cho người trong công ty, đối với nhân viên và người nhà thì trung tâm có chế độ giá ưu đãi khi bán hàng với giá gốc cho nhân viên, chỉ tính phần chênh lệch chi phí bảo quản và vận chuyển.Trong năm 2007 tập đoàn đã triển khai một chương trình giá bán ưu đãi cho cán bộ nhân viên trong tập đoàn, với điều kiện tối thiểu là làm việc 2 năm cho tập đoàn thì nhân viên trong tập đoàn được hỗ trợ tối thiểu 300 USD cho một chiếc laptop phục vụ cho nhu cầu công việc của cá nhân. Trung tâm có thể xác định chỉ hoạt động trên một vùng giới hạn địa lý nào đó, hoặc có thể hoạt động trên toàn bộ lãnh thổ nhưng tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với vùng khác, như vậy nếu phân khúc theo tiêu thức này thì doanh nghiệp nên đẩy mạnh thị trường ra các tỉnh thành phố lân cận quanh Hà Nội, bởi lẽ thị trường lân cận Hà Nội thực sự chưa có nhiều nhà phân phối, cơ hội để chiếm lấy thị trường này là rất cao.Tuy nhiên cần xác định được nhu cầu thật sự của các thị trường lân cận này như nào.

Hishop Entertaimet

• XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC GÍA SẢN PHẨN LINH HOẠT
• ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY BÁN HÀNG

Hiện nay, xúc tiến bán hàng tại Việt nam còn là một khái niệm khá mới mẻ, đa số các doanh nghiệp được hỏi đều cho rằng xúc tiếnbán hàng là một hoạt động nào đó nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng bằng các biện pháp khác nhau như quảng cáo, khuyến mãi…Đa số các doanh nghiệp đều tạp trung quá nhiều ngân sách vào hoạt động quảng cáo, đôi khi nó còn làm giảm lợi nhuận một cách không cần thiết, bên cạnh đó thì thúc đẩy bán hàng cùng với những hoạt động truyền thông BTL khác chính là những công cụ mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phải tận dụng khai thác, và khai thác một cách hiệu quả, thông minh để có thể cạnh tranh trên thị trường. Trong chuyên đề tốt nghiệp này em chỉ trình bày một cách tổng quát nhất tình hình hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện các hoạt động Marketing của trung tâm bán lẻ Hishop.Có thể nói thị trường máy tính thực sự rất có tiềm năng và còn rất nhiều triển vọng để phát triển trong tương lai, tuy nhiên để tìm được một chỗ đứng trên thị trường này quả thật không phải là đơn giản.Có thể thấy trên thị trường có rất nhiều các công ty, cửa hàng với rất nhiều các hình thức quảng cáo, giảm giá hay khuyến mại khác nhau đã và đang thu hút rất nhiều đối tượng khách hàng khi có nhu cầu mua máy tính, tuy nhiên Hishop lại đi theo một hướng hoàn toàn mới,Hishop đang trên con đường xây dựng thương hiệu và hình thành chuỗi bán lẻ với ưu điểm vượt trội về quy mô và cách thức hoạt động.