Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

Phân theo tính chất công việc

• Giới thiệu về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 1. Các loại thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu
• Tình hình chung của dịch vụ ngân hàng tại miền Trung
• Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

Tiện ích và dịch vụ hỗ trợ : Giao dịch bằng nhiều loại ngoại tệ khác nhau trên khắp thế giới và thanh toán lại cho ACB bằng VNĐ; Tiền trong thẻ sinh lời hàng ngày; Kiểm soát được việc thanh toán chi phí học tập, sinh hoạt của con em khi du học ở nước ngoài (thông qua việc sử dụng thẻ phụ); Không phải mang theo nhiều ngoại tệ mặt khi đi công tác, du lịch nước ngoài; Chủ thẻ được tham gia chương trình bảo hiểm cứu trợ y tế ở nước ngoài do ACB kết hợp với Bảo Việt và công ty cứu trợ y tế toàn cầu SOS thực hiện; Nộp tiền vào thẻ thuận tiện thông qua hệ thống mobile banking tự động trích tiền từ tài khoản thanh toán cá nhân sang tài khoản thẻ hoặc thông qua tổng đài 247; Thanh toán tiền mua hàng, sử dụng dịch vụ trên Internet một cách thuận lợi đối với thẻ ACB - Visa Debit/MasterCard. Tiện ích và dịch vụ hỗ trợ: Kiểm soát được việc thanh toán chi phí học tập, sinh hoạt của con em khi du học ở nước ngoài (thông qua việc sử dụng thẻ phụ); Giao dịch bằng nhiều loại ngoại tệ khác nhau trên khắp thế giới và thanh toán lại cho ACB bằng VNĐ; Không phải mang theo nhiều ngoại tệ mặt khi đi công tác, du lịch nước ngoài; Thanh toán tiền mua hàng, sử dụng dịch vụ trên Internet một cách thuận lợi. Tiện ích và dịch vụ hỗ trợ: Tiền trong thẻ sinh lời hàng ngày; Không phải lo ngại về các vấn đề phát sinh khi sử dụng tiền mặt (mất tiền, tiền cũ/rách/nhàu nát/không đủ tiêu chuẩn lưu động); Nộp tiền vào thẻ thuận tiện thông qua hệ thống mobile banking tự động trích tiền từ tài khoản thanh toán cá nhân sang tài khoản thẻ hoặc thông qua tổng đài 247.

Tiện ích: Là phương tiện thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt, tránh được các rủi ro khi mang theo tiền mặt; Tiền chưa sử dụng vẫn hưởng lãi không kỳ hạn; Không chỉ rút tiền mặt tại các máy ATM trong hệ thống ACB và các ngân hàng thanh toán của Visa, thẻ ATM2+ của ACB còn được dùng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ Visa trong nước. Thực tế có thể nảy sinh từ một số yêu cầu do ngân hàng đặt ra như: đối với thẻ quốc tế, đích thân chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ phải tới ngân hàng để làm thủ tục ký giấy tờ, chữ ký đó không được thay đổi khi nhiều lần đến giao dịch với ngân hàng; đối với thẻ ATM, phải có ảnh 3x4..Điều đó gây mất thời gian, tiền bạc cho khách hàng, ảnh hưởng đến việc đi lại cũng như công việc của họ. Bên cạnh đó, trong thời gian quan sát, tìm hiểu tại chi nhánh có thể thấy rằng: nhân viên dịch vụ thẻ còn phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau như dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán quốc tế..Vì vậy, nếu xảy ra trường hợp quá đông khách hàng, nhân viên sẽ dễ bị phân tán, không chú trọng giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Thuận lợi và khó khăn đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

Mức độ an toàn của thẻ: Hiện tại ở Huế, việc thanh toán bằng thẻ quốc tế ngoại trừ việc chậm mở code thẻ thì vẫn chưa gặp phải sự cố nào, qua đó tạo lập được niềm tin của người dân vào hoạt động của hệ thống ngân hàng. Bên cạnh đó, việc các ngân hàng sử dụng những hệ thống khác nhau với chuẩn kỹ thuật không đồng bộ sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới khả năng kết nối hệ thống giữa chính họ và gây lãng phí cho toàn xã hội. Bên cạnh đó còn xuất hiện khá nhiều ngân hàng TMCP thành lập các chi nhánh cũng như phòng giao dịch tại Huế như EAB, MB, VIBank..liên tục đưa ra các sản phẩm thẻ quốc tế, nội địa với nhiều tính năng mới và hình thức đa dạng hơn.

Ở nước ngoài: Trong khi bản thân các ngân hàng Việt Nam còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn, phải học hỏi nghiên cứu tài liệu và áp dụng trong nghiệp vụ thẻ, đang từng bước xây dựng quy trình làm việc, vốn đầu tư cho công nghệ mới có rất ít, thì các ngân hàng nước ngoài có ưu thế về vốn, kiến thức và kinh nghiệm trong công nghệ thẻ sẵn sàng đầu tư vốn lớn để chiếm lĩnh thị trường.

Mục tiêu và định hướng của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế trong năm 2008

Cơ sở chấp nhận thẻ cung cấp hàng hoá dịch vụ theo yêu cầu của chủ thẻ qua thư hoặc điện thoại trên cơ sở các thông tin về thẻ như: Loại thẻ, số thẻ, ngày hiệu lực, tên chủ thẻ. Trong trường hợp chủ thẻ chính thức không phải là khách hàng đặt mua hàng cơ sở chấp nhận thẻ bị ngân hàng phát hành từ chối thanh toán. Ngân hàng đang nỗ lực tiến tới liên kết với ngân hàng khác nhằm tạo ra hệ thống thanh toán thống nhất, giúp NHNN kiếm soát dễ dàng, mở rộng mạng lưới phân phối cho ngân hàng, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng hơn.

 Về hoạt động quan hệ công chúng: ACB Huế tiếp tục những hoạt động từ thiện tới các huyện miền núi của tỉnh, tổ chức tài trợ cho các chương trình văn hoá nghệ thuật như lễ hội Festival 2008 sắp tới.

Một số giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

Đây là tín hiệu tăng trưởng tốt của nền kinh tế, nhằm thay đổi dần thói quen dùng tiền mặt của người dân ở các chợ, cửa hàng tạp hoá nhỏ lẻ..Trong thời gian qua, trên địa bàn thành phố Huế xuất hiện nhiều siêu thị mới như siêu thị điện thoại di động Nam Á, siêu thị Xanh, siêu thị Thuận Thành cơ sở 3,. Trong thực tiễn, vấn đề này không thể giải quyết một sớm một chiều, trước mắt các ngân hàng nên đưa ra nhiều hình thức giảm giá, tặng quà khi khách hàng thanh toán bằng thẻ; các trung tâm mua sắm cần đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ về số lượng, chất lượng, giá cả hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng đến với mình hơn. Đối với các tổ chức thẻ quốc tế: Trong năm 2006 vừa qua, 5 thương hiệu thẻ thanh toán hàng đầu thế giới (American Express, Dicover Financial Services, JCB, MasterCard và Visa) đã thành lập một hội đồng quản lý phát triển chương trình Tiêu chuẩn Bảo mật dữ liệu Ngành công nghiệp thẻ thanh toán (PCI).

Trong quá trình làm thẻ, chủ thẻ cần thực hiện một số yêu cầu tối thiểu sau do ngân hàng đề ra: Chọn một số PIN khác với số điện thoại, số chứng minh nhân dân, ngày sinh của chủ thẻ; Nhớ số PIN và không bao giờ ghi số PIN và cất vào trong ví hay ghi số PIN trên giấy nộp tiền, phong bì hay bao thiếp; Kiểm tra đối chiếu biên lai giao dịch thẻ với sao kê tài khoản; Báo cáo cho tổ chức phát hành ngay khi phát hiện mất thẻ.