Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Tổng công ty khí Hà Nội
MỤC LỤC
Vai trò của Quản trị Nguồn nhân lực
Người thực hiện các đường lối chính sách mà nhà quản trị đề ra là các nhân viên thừa hành, kết quả công việc hoàn thành tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của nhân viên, vì vật cho nên có thể nói rằng: “ mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trọng tâm trong việc quản lí các chức vụ, giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, đặc biệt trước ngưỡng cửa hội nhập nền kinh tế thế giới, khi các doanh nghiệp phải đối mặt với hàng loạt các tập đoàn và công ty lớn mạnh trên thế giới.
Các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực
Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực
Như vậy để tuyển đúng người vào đúng việc nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, việc trước nhất đối với mỗi doanh nghiệp là xác định công việc, hay nói cách khác, việc tuyển dụng này xuất phát từ yêu cẩu của công việc (chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ) của mỗi chức danh. Tuy nhiên việc tuyển dụng nhân viên vào chức vụ trống trong doanh nghiệp theo kiểu thăng chức nội bộ có thể gây nên hiện tượng chai lì, sơ cứng do các nhân viên được thăng chức đã quen với cách làm việc của cấp trên trước đây, họ sẽ dập khuân vì thế mất đi sự sáng tạo, không dấy lên được không khí thi đua mới.
Nhóm chức năng đào tạo, phát triển
Khi kết thúc một chương trình đào tạo phải đánh giá việc thực hiện chương trình đào tạo xem có đạt kết quả như mục tiêu đặt ra hay không. Để thực hiện việc đánh giá, thường lấy thông tin từ kết quả học tập, từ thăm dò ý kiến của người học và người dạy; sau đó so sánh kết quả thực hiện của người đi học trước và sau quá trình đào tạo bằng cách thăm dò ý kiến của người quản lý trực tiếp bộ phận có người được đi đào tạo.
Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực
Nội dung công việc: Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi một người lao động hoặc tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số người lao động, gồm: sự phù hợp với trình độ chuyên môn; không nhàm chán, trùng lặp; không làm ảnh hưởng đến sức khỏe, đảm bảo an toàn tính mạng;. Môi trường làm việc: Môi trường làm việc là nơi người lao động gắn bó trong suốt thời gian làm việc, nơi diễn ra quá trình thực hiện công việc của người lao động, bao gồm toàn bộ cơ sở vật chất, điều kiện làm việc của tổ chức, không gian làm việc và văn hóa tổ chức…Môi trường làm việc tốt góp phần không nhỉ vào việc tạo động lực cho người lao động, bởi vì người lao động hiện nay tìm một nơi làm việc không chỉ dựa trên tiêu chuẩn về các chính sách nhân lực như tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi nữa, mà họ còn xem xét đến cả môi trường làm việc.
Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực 1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường bên trong của doanh nghiệp - Nhân tố nhà quản trị
Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối, phương hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp, điều này đòi hỏi các nhà quản trị ngoài trình độ chuyên môn cao phải có tầm nhìn xa trông rộng để có thể đưa ra các định hường phù hợp cho doanh nghiệp. - Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực: cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an toàn, khuyến khích mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với năng suất cao….
Giới thiệu chung về Ga Hà Nội 1. Quá trình hình thành và phát triển
Chức năng và nhiệm vụ của Ga 1. Chức năng
Xây dựng các quy tắc tỉ mỉ quản lý kĩ thuật và quy trình tác nghiệp kĩ thuật Ga Hà Nội.Trình cấp trên xét duyệt và để thực hiện, nhằm đảm bảo lập tàu đúng quy định, đảm bảo chạy tàu an toàn đúng giờ. - Tổ chức sản xuất kinh doanh ngoài sản xuất vận tải (sản xuất chính) trên cơ sở đăng ký ngành nghề được phép kinh doanh, không trái với các văn bản pháp luật và những quy định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty.
Cơ cấu tổ chức của Ga
- Trưởng phòng là người tham mưu và chịu trách nhiệm chính thức với trưởng Ga về các lĩnh vực: chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao cho từng phòng, trưởng phòng chịu sự chỉ đạo điều hành của Trưởng ga, Phó ga ở các mảng phần việc được Trưởng ga phân công hoặc thực hiện các lệnh đột xuất do các Phó ga khác giao. - Khi công việc có liên quan đến từ hai phòng trở lên, các trưởng phòng phải chủ động bàn bạc, kí kết thống nhất để triển khai công việc theo đúng tiến độ yêu cầu, tránh thụ động hoặc đùn đẩy trách nhiệm ( kể cả khi soạn thảo các văn bản và trả lời các kiến nghị, giải đáp các chế độ chính sách cho CBCNV theo các quy chế).
Đặc điểm họat động kinh doanh của Ga 1. Sản phẩm kinh doanh của Ga
Ngoài ra còn có sự biến động về lượng hành khách giữa các tháng trong một năm, có sự biến động này là do sự biến động trong chu kì sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế, và do sự biến động của nhu cầu đi lại, sinh hoạt của người dân. Kế hoạch doanh thu và sản lượng được phòng tổ chức kế hoạch của nhà ga lập vào cuối năm báo cáo sau đó trình lên Công ty VTHKĐS Hà Nội phê duyệt chính thức và gửi lại cho nhà ga, nhà ga có trách nhiệm phân bổ và thực hiện theo đúng kế hoạch đã được giao , nếu doanh thu và sản lượng đạt nhỏ hơn 95% thì sẽ bị giảm tiền lương theo tỷ lệ tương ứng, trường hợp đạt từ 95% - 105% thì hoàn thành kế hoạch, đạt trên 105% thì được thưởng vào tiền lương.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và tình hình sử dụng lao động của Ga Hà Nội trong thời gian qua
Phân tích kết quả kinh doanh của ga Hà Nội trong thời gian qua
Với đặc thù của ngành đường sắt cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận nên việc sản xuất được phân công theo từng kíp, giao nhiệm vụ cho từng cá nhân hoàn thành các công việc cụ thể theo đúng thời gian quy định. Nguyên nhân cơ bản làm doanh thu của Ga tăng chậm là do Ga chưa thực sự chú trọng tới công tác dịch vụ makerting, chỉ thực hiện nhiệm vụ do công ty và Tổng công ty giao, chưa thực sự linh hoạt trong nhiều hoạt động nhằm thu hút sự đi lại của hành khách.
Phân tích tình hình quản lý và sử dụng lao động của Ga Hà Nội trong thời gian qua
Như vậy tuy năm 2010 số lượng lao động gián tiếp có tăng hơn so với 2009, gây lãng phí hiệu quả sử dụng lao động, nhưng đến năm 2011 công ty có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình sản xuất của công ty hơn, và đi vào ổn định. Hệ số này so sánh thời gian làm việc thực tế bình quân với thời gian làm việc bình quân theo chế độ, nhìn chung hệ số sử dụng giờ công lao động của ga Hà Nội chưa cao.Trong đó bộ phận ban sản xuất, đội hành lý hàng hóa đạt mức sử dụng hệ số giờ công lao động đạt mức cao nhất là 0,96 và 0,88 tương đương với số giờ làm việc thực tế có ích là 460 phút và 416 phút.Bên cạnh đó đội môi trường, trạm y.
Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ga Hà Nội 1. Công tác tuyển dụng
Công tác đào tạo phát triển 1. Đào tạo nguồn nhân lực
Các tiêu chuẩn đó là tiêu chuẩn về tuổi đời là nam không quá 45 còn nữ không quá 42; tiêu chuẩn về trình độ yêu cầu đối với các nhóm và trạm trưởng là trung cấp trở lên, phó và trưởng phòng là cao đẳng; tiêu chuẩn về đạo đức, tiêu chuẩn về khả năng quản lý… Công tác này được tiến hành từ cơ sở, sau đó chuyển qua phòng tổ chức hành chính, phòng tổ chức hành chính sẽ trình ban giám đốc và Đảng ủy của Ga. Sự luân chuyển cán bộ này được thực hiện theo chủ trương của Tổng công ty và theo ký hoạch của Ga theo đó cứ định kỳ 1 lần trong năm Ga sẽ tiến hành điều chuyển chuyên viên của mình ở các phòng ban tại Ga lên các trạm ban và đại lý vận tải của mình nắm tình hình trong thời gian 2 tuần; tại trạm sẽ có nhân viên được điều chuyển về trụ sở Ga để làm quen với công việc tại phòng hành chính và kế hoạch nhưng sự luân chuyển chủ yếu diễn ra giữa các trạm, ban, và đại lý vận tải.
Duy trì nguồn nhân lực 1 Công tác đánh giá
Ga chia phụ cấp ra làm nhiều loại cơ bản như: ăn trưa, cước phí điện thoại, phụ cấp thâm niên, phụ cấp năng lực, phụ cấp công tác phí, phụ cấp độc hại… Đối với mỗi loại phụ cấp đều hỗ trợ một phần nào người lao động, ghi nhận những đóng góp của họ cho tổ chức như ghi nhận sự trung thành và gắn bó của cán bộ công nhân viên, hoặc hỗ trợ nhân viên đảm nhận công việc trong môi trường độc hại như kiểm ngân, thủ quỹ, thủ kho tiền… đây là một công tác tốt trong công tác tạo động lực tại Ga. Trong thời gian luân chuyển, cán bộ nhân viên được luân chuyển về công tác tại các tỉnh/thành phố khác so với địa bàn hiện tại của họ được hưởng phụ cấp biệt phái cố định hàng tháng theo quy chế tài chính của Ga và phụ cấp đắt đỏ theo địa bàn (nếu có) theo quy chế lương của Ga. Áp dụng phụ cấp thuê nhà cho các cán bộ nhân viên được cử đi công tác tại địa bàn khác và phải thuê nhà. Ga lập quỹ phúc lợi để sử dụng vào việc cải thiện đời sống vật chất, tinh thần của người lao động trong toàn Ga bao gồm: tham quan du lịch trong và ngoài nước, tặng quà các dịp lễ, tết, ngày thành lập Ga, sinh nhật CBCNV, trợ cấp khó khăn đột xuất, trợ cấp thai sản, công tác xã hội, đầu tư hoặc sửa chữa các công trình phúc lợi của Ga… Ngoài ra, ga còn tham gia đóng BHXH, BHYT cho 100% CBCNV. Việc chi quỹ phúc lợi do Trưởng Ga quyết định sau khi đã có ý kiến thống nhất của Chủ tịch Công đoàn cơ sở Ga. Các ngày nghỉ theo quy định của Bộ luật lao động được thưc hiện nghiêm chỉnh, đối với nhân viên chính thức được nghỉ 12 ngày trong năm không tính các ngày nghỉ chủ nhật và lễ tết. Cứ hai năm kinh nghiệm lại được cộng thêm một ngày nghỉ phép, ngoài ra nếu nhân viên có việc cần phải nghỉ thì được ký nghỉ phép không lương nhưng phải báo trước cho cán bộ phụ trách phép hai ngày. Hàng năm từ tháng 5 đến tháng 7 Ga tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi tham quan nghỉ mát, địa điểm tham quan, hình thức tổ chức và chi phí dự kiến sẽ được công khai để cán bộ công nhân viên đóng góp ý kiến. Việc tổ chức tham quan được chia thành 2 đợt nhằm đảm bảo cho toàn bộ cán bộ công nhân viên tại Ga đều được đi mà vẫn đảm bảo công việc tại Ga. Thời gian đi của mỗi đợt tham quan từ 7 đến 10 ngày. Ga có chính sách cho những cán bộ biên chế bị ốm đau, tai nạn, hiếu hỉ… thể hiện sự quan tâm đối với nhân viên. Tất cả các hoạt động đó có tác dụng kích thích nhân viên làm việc tích cực hơn vì họ nhận thấy được quan tâm. Trong thời gian qua, để đáp ứng với tình hình kinh doanh mới nên Ga đã rất chú trọng tới việc nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ tinh thần cho công nhân viên trong Ga. a) Nội dung công việc. Ga đã rất chú trọng tới vấn đề đãi ngộ công việc khi giảm biên chế hoặc luân chuyển những lao động lớn tuổi hoặc thiếu trình độ. Một số lao động có tuổi, có kinh nghiệm và chuyên môn tốt được đưa về đảm nhận các chức danh quản lý cấp cao là trưởng trạm ban, phó trạm ban trực thuộc. Đối với những lao động thiếu năng lực và có độ tuổi cao ga tiến hành thực hiện chính sách cho người lao động được về hưu trước tuổi hoặc nghỉ mất sức. Ga mạnh dạn sử dụng những lao động trẻ có trình độ vào các chức danh quản lý và trong thời gian qua, ga đã thực hiện việc bố trí nhân lực quản lý trẻ theo phương thức trên ở các bộ phận là phòng tổ chức hành chính, phòng kế hoạch kỹ thuật, trạm Long Biên. Theo kế hoạch trong năm nay và các năm tiếp theo Ga sẽ tiến hành trẻ hóa lãnh đạo tại các bộ phận còn lại đồng thời tiếp tục quá trình cơ cấu bồi dưỡng đội ngũ lãnh đạo trẻ của mình. Đây là quyết định bắt buộc tại Ga và yêu cầu mọi người đến làm việc đúng giờ trừ những trường hợp bất khả kháng như ốm đau, gia đình có hiếu, hỉ… Trong 3 năm qua ga đã giải quyết cho khoảng 1000 trường hợp nghỉ bất khả kháng như vậy. Tuy vậy Ga vẫn cho phép mọi người được xin nghỉ với thời gian tương đối linh động khi có việc phát sinh với thời gian không quá 2 tiếng một ngày, và không lặp lại quá 2 ngày trong 1 tuần, việc xin ra ngoài Ga đều phải báo cáo với bảo vệ đồng thời nờu rừ cụ thể thời gian đi và về. Ngoài ra Ga còn để các nhân viên trong Ga kiêm nhiệm các chức danh khác tạo sự đa dạng, tránh nhàm chán trong công việc như phó trưởng phòng tổ chức hành chính giữ chức bí thư chi đoàn của ga, nhân viên phòng kế toán giữ chức phó bí thư, thành viên ban giám sát được lấy từ các trưởng phòng và chuyên viên các phòng. Ga cũng đã thành lập được đội ngũ chuyên viên sát hạch lái tàu gồm 20 người để thực hiện công tác sát hạch theo yêu cầu của tổng công ty. Điều kiện an toàn lao động luôn được Ga chú trọng và quan tâm. Ngoài các chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hay các điều kiện về an toàn lao động cho lao động lái tàu, sửa chữa đầu máy, nhân viên trạm xăng dầu…. Ga còn có các chính sách về đảm bảo sức khỏe cho cán bộ công nhân viên như định kỳ từ tháng 8 đên tháng 9 hàng năm Ga tiến hành khám sức khỏe cho toàn bộ công nhân viên của ga. Đối với những lao động đặc thù như công nhân lái tàu thì chế độ khám sức khỏe ngoài theo quy định của ga còn tuân theo quy định về khám sức khỏe định ký cho lái tàu của luật Giao thông. Sự quan tâm của nhà quản trị lên nhân viên của mình trong ga được thực hiện trực tiếp ở cấp trưởng phòng và trưởng trạm ban. Những sự quan tâm từ cấp cao hơn chưa được hình thành một cách có hệ thống mà chỉ là những tác động đơn lẻ, trưởng ga còn tương đối xa rời các nhân viên dưới quyền ở các trạm ban và đại lý vận tải. b) Môi trường làm việc.
Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ga Hà Nội 1. Phân tích công việc
Tuyển dụng
Thái độ cư xử trong ga là hòa nhã, thân thiện giữa các phòng ban và các bộ phận có mối liên hệ tốt không có sự phân định hay phân biệt các bộ phận. - Ga có các quy định chặt chẽ đối với các lao động thử việc, hình thành nên cơ chế đào thải, nên phần lớn các lao động được tuyển thường làm việc hết mình với tinh thần trách nhiệm cao.
Duy trì nguồn nhân lực 1. Đánh giá nhân lực
Ga lập quỹ phúc lợi để thăm hỏi nhân viên khi ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ… Ngoài ra, theo thông lệ, vào những dịp lễ tết như Tết Nguyên Đán, 8/3, 30/4, 2/9,… tất cả CNCNV của Ga đều được hưởng những phần quà bằng tiền hoặc hiện vật nhằm động viên tinh thần của anh chị em CBCNV trong ga. Hơn nữa, các hoạt động tham quan nghỉ mát được tổ chức định kỳ hàng năm không chỉ tạo điều kiện chỉ người lao động có thời gian và không gian để thư giãn mà còn tạo cơ hội giao lưu, gắn bó giữa các thành viên trong tổ chức, điều này khiến cho người lao động cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc.
Phương hướng quản trị nhân lực của Ga
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI GA HÀ NỘI.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ga Hà Nội
Tuy nhiên, để công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực được thực hiện tốt thì việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải được thực hiện một cách nghiêm túc ở tất cả các đơn vị thành viên của Ga và phải có được hệ thống thông tin thông suốt trong nội bộ Ga; các đơn vị sản xuất kinh doanh phải có báo cáo về tình hình nguồn nhân lực của đơn vị mình thường xuyên cho bộ phận quản lý nguồn nhân lực chung trong toàn Ga. Do vậy, ngoài mức thưởng quy định vào cuối mỗi năm, nhân dịp lễ tết và thưởng đột xuất những cá nhân xuất sắc thì những phần thưởng không nằm trong quy định rất đa dạng và phong phú và phụ thuộc vào các chỉ số công việc của nhân viên, có thể là tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng (trích phần trăm từ lợi nhuận hoặc tổng lượng bán ra), thưởng cho hoàn thành tốt kế hoạch và đạt được mục tiêu đề ra….