MỤC LỤC
Nhỡn chung, chi nhỏnh cú cơ cấu tổ chức khỏ rừ ràng, mỗi phũng ban đều có nhiệm vụ, chức năng riêng. Qua thực tế thấy rằng các phòng ban này hoạt động khá hiệu quả và luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhau hoàn thành công việc được giao.
Năm là, trong các trường hợp khẩn cấp trưởng trung tâm có thể tổ chức chỉnh sửa các giao dịch thanh toán quốc tế tại trung tâm nhưng hoàn toàn phải chịu trách nhiệm về chỉnh sửa. Tám là, phòng thông tin điện toán chịu trách nhiệm đảm bảo cơ sở hạ tầng về phần cứng và phần mềm vi tính, các giao diện tương thích… để phục vụ hoạt động thanh toán quốc tế.
Chuyên viên thanh toán quốc tế tại đơn vị tiến hành nhập dữ liệu của L/C và hạch toán thu phí thông báo L/C trên Globus theo quy định trong biểu phí hiện hành tại Techcombank, lập thông báo L/C hoặc điều chỉnh L/C và trình bày lãnh đạo cấp có thẩm quyền phê duyệt và thư tín dụng gốc/điều chỉnh L/C cho chuyên viên khách hàng. Tuy nhiên cũng cần lưu ý một số điểm sau: Trong trường hợp Techcombank là ngân hàng thông báo thứ nhất thì chuyên viên khách hàng phải liên hệ trực tiếp với khách hàng trước để xem khách hàng muốn lấy L/C/điều chỉnh L/C tại Techcombank hay ngân hàng thông báo thứ hai. Chuyên viên thanh toán quốc tế sau khi thực hiện kiểm tra, nếu bộ chứng từ không đủ, có sai sót, chưa đáp ứng được yêu cầu của L/C/điều chỉnh L/C thì lập yêu cầu cung cấp, bổ sung hoặc điều chỉnh và chuyển chuyên viên khách hàng yêu cầu khách hàng bổ sung đầy đủ chứng từ.
Khi nhận được thông báo của chuyên viên thanh toán quốc tế về việc hồ sơ chưa đáp ứng đủ các yêu cầu theo L/C của ngân hàng nước ngoài, chuyên viên khách hàng phải lập tức chuyển thông báo cho khách hàng biết để kịp thời thực hiện chỉnh sửa bổ sung trong thời hạn cho phép của L/C.
Chuyờn viờn khỏch hàng kiểm tra và xỏc định rừ tớnh đầy đủ, tớnh rừ ràng của yêu cầu phát hành hoặc điều chỉnh thư tín dụng, so sánh với hợp đồng ngoại thương để kịp thời lưu ý khách hàng khi có mâu thuẫn. - Thẩm định pháp lý (thẩm định hồ sơ pháp nhân, giấy phép kinh doanh, xác định người đại diện theo pháp luật của pháp nhân (người có thẩm quyền ký hoặc người được ủy quyền ký trên các chứng từ giao dịch với ngân hàng), hạn ngạch, hồ sơ yêu cầu phát hành hoặc điều chỉnh thư tín dụng có phù hợp với các quy định hiện hành về quản lý xuất nhập khẩu, quản lý ngoại hối hay không, điều kiện mở L/C trả chậm theo quy định của NHNN đối với yêu cầu mở L/C trả chậm). Sau khi hồ sơ đã được cấp thẩm quyền phê duyệt, chuyên viên khách hàng thông báo cho khách hàng về việc đơn yêu cầu phát hành, điều chỉnh thư tín dụng đã được chấp nhận và chuyển cho khách hàng 1 bản chính yêu cầu phát hành hoặc điều chỉnh thư tín dụng đã được trưởng đơn vị hoặc người có ủy quyền ký duyệt.
Chuyên viên thanh toán quốc tế tại đơn vị (nếu có và được ủy quyền) hoặc chuyên viên thanh toán quốc tế tại trung tâm thanh toán tiếp nhận hồ sơ yêu cầu phát hành/điều chỉnh thư tín dụng từ chuyên viên khách hàng hoặc từ các đơn vị chi nhánh và tiến hành kiểm tra. - Đối với yêu cầu điều chỉnh thư tín dụng, chuyên viên thanh toán quốc tế xác định phí điều chỉnh do ai chịu, nếu do khách hàng chịu thì sẽ trích tài khoản của khách hàng để thu phí, nếu do người hưởng lợi chịu thì ghi chú lại để khấu trừ vào tài khoản tiền sẽ thanh toán. • Sau khi kiểm soát bước đầu xong thì sẽ chuyển lại cho kiểm soát viên thanh toán quốc tế tại trung tâm thanh toán hội sở để tái kiểm soát lại điện phát hành/sửa đổi thư tín dụng đối chiếu với hồ sơ chuyển lên, nếu phát hiện lỗi thì sẽ liên hệ với chi nhánh để điều chỉnh.
- Mọi thủ tục liên quan đến mở L/C như: Thu thập các hồ sơ có liên quan, trích thu tiền phí và hạch toán ký quỹ, soạn và kiểm soát điện phải được thực hiện đầy đủ. - Bộ phận phát điện sẽ chịu trách nhiệm phát điện theo đúng hướng dẫn và yêu cầu của chương trình SWIFT. Bộ phận phát điện có trách nhiệm kiểm tra đối chiếu xem điện có được chuyển sang Swift không, nếu bị lỗi không chuyển.
Tỉ trọng L/C nhập luôn ở mức cao và tăng trưởng ổn định trong khi L/C xuất chỉ chiếm một tỉ trọng khiêm tốn.
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy được doanh số thanh toán tăng đều qua các năm. Tuy nhiờn, nhỡn vào cơ cấu ta thấy rừ sự chờnh lệch giữa tỉ lệ thanh toỏn L/C nhập và L/C xuất.
Về hàng hóa, doanh số hàng nhập khẩu là chủ yếu, hàng xuất khẩu chiếm tỷ trọng rất nhỏ dẫn đến tình trạng nguồn ngoại tệ phục vụ cho khách hàng nhiều khi bị mất cân đối. Nếu ngân hàng không thu hút được ngoại tệ từ hợp đồng xuất khẩu hàng hóa trong khi cần phải có một lượng lớn ngoại tệ để phục vụ cho hợp đồng nhập khẩu thì sự mất cân đối này sẽ ảnh hưởng tới hoạt động tài trợ và giao dịch ngoại tệ của ngân hàng. Hơn nữa toàn hệ thống mới chỉ có một trang Web, do hạn chế về thông tin nên khó có thể giúp khách hàng nắm bắt được tiện ích sản phẩm do Techcombank mang lại và phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên.
Hơn nữa do hạn chế về ngoại ngữ và thông tin nên trong quá trình thực hiện nghiệp vụ nhiều lúc còn gặp khó khăn và mất nhiều thời gian làm giảm hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng và hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN BẰNG L/C CHI NHÁNH TECHCOMBANK THĂNG LONG. - Chất lượng dịch vụ: Thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất Việt Nam. - Huy động vốn: Sản phẩm phong phú với giá cả thu hút hợp lý, phấn đấu có chi phí thuy động vốn dân cư bằng chi phí của nhốm ngân hàng thương mại cổ phân có mức thấp nhất.
- 90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của ngân hàng.
Ngân hàng tích cực hơn trong việc truyền thông như tài trợ cho các chương trình, các đội bóng, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các đợt khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng,… Tất nhiên những hình thức truyền thông đó chủ yếu áp dụng cho hệ thống ngân hàng còn với chi nhánh như Chi nhánh Thăng Long thì quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất. Để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và hoạt đông thanh toán bằng L/C nói riêng thì chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ, thường xuyên cho các cán bộ tập huấn, trang bị các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Do đó chi nhánh cần phải đào tạo các nhân viên mới một cách bài bản, kết hợp việc cập nhật các kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt các kinh nghiệm của các cán bộ công tác lâu năm, tránh xảy ra những sai lầm không đáng có trong giao dịch thanh toán bằng L/C.
Trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán bằng L/C nói riêng thì hệ thống mạng lưới các ngân hàng đại lý có ý nghĩa vô cùng quan trọng, không những tạo thuận lợi cho quá trình thanh toán, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường tài chính tín dụng quốc tế mà bên cạnh đó, thông qua mối quan hệ với ngân hàng đại lý, các ngân hàng thương mại có thể thiết lập được quan hệ tài khoản, hợp tác trong việc cung cấp thông tin về tài chính và.
Chính vì thế, để tạo được nhiều mối quan hệ với các ngân hàng nước ngoài trong việc thiết lập quan hệ đại lý hoặc làm đòi hỏi chi nhánh phải phát triển và mở rộng quan hệ, tiếp cận với các ngân hàng ở những quốc gia mà nước ta đã và đang có quan hệ thương mại. Hơn thế nữa, khi xảy ra tranh chấp thì đó là văn bản pháp lý để áp dụng để giải quyết, tránh việc quy định mơ hồ, hiểu lầm, hoặc đối tác lợi dụng khe hở của pháp luật để có những quy định bất lợi cho những doanh nghiệp trong nước. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng là một quá trình, một kế hoạch mang tính lâu dài, một chiến lược phát triển mang tính tổng quát nên chỉ riêng ngành ngân hàng thì khó có thể thực hiện được mà đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của ngân hàng nhà nước.
Techcombank Thăng Long là chi nhánh cấp 1 đầu tiên được thành lập đầu tiên ở Hà Nội, chi nhánh chịu sự ràng buộc nhất định về vốn, trang thiết bị, các quy trình nghiệp vụ như mức lãi suất, biểu phí… cũng như chiến lược phát triển chung và uy tín, quan hệ bạn hàng của Techcombank Việt Nam.