MỤC LỤC
Trong phần này, để xét đặc điểm của thị trờng thì ta tạm chia theo hai mảng đó là thị trờng nhà sản xuất và thị trờng ngời tiêu dùng. Bởi vì số lợng hàng hoá tiêu dùng tới đợc tay ngời tiêu dùng đã phải trải qua một chuỗi các công đoạn sản xuất, phân phối và hàng loạt các quá trình mua bán hàng hoá dịch vụ khác nhau. Trên thị trờng nhà sản xuất thì ngời mua ít nhng số lợng hàng hoá mua sắm nhiều hơn so với thị trờng ngời tiêu dùng.
Các khu công nghiệp, các khu đông dân c luôn đợc coi là khu vực thị trờng trọng điểm của các nhà cung ứng hàng hoá. Do tính chất mua sắm phức tạp cho nên số lợng ngời tham gia là những chuyên viên có trình độ, hay là một ban chuyên trách về vấn. • Tính chất mua bán trực tiếp: Ngời sản xuất với khách hàng mua t liệu sản xuất thờng có quan hệ trực tiếp với nhau.
• Tính tơng hỗ hay hợp tác: Khách hàng mua t liệu sản xuất thờng chọn những ngời cung ứng có quan hệ hợp tác kinh tế với mình để tạo nên sự ràng buộc với nhau. • Các công ty sử dụng t liệu sản xuất có xu hớng thích các hình thức thuê mớn, hợp đồng hơn là mua đứt đối với các công cụ lao động có trọng tải lớn, các dụng cụ cơ giới….
Hoạt động mua sắm thờng có sự tham gia của nhiều thành viên và những thành viên này đều mang tính chuyên nghiệp. Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng hàng hoá nói chung nên nó có đầy đủ đặc điểm nh thị trờng ở các lĩnh vực khác. Khi nhu cầu thiết yếu của cuộc sống đợc thoả mãn và khi khách du lịch với sự tiêu dùng của họ tác động tới “sản xuất” hàng hoá du lịch ở ngoài nơi mà họ thờng trú.
Sản phẩm bao gồm các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, dịch vụ vui chơi giải trí, môi giới, hớng dẫn Ngoài ra hàng hoá vật chất… cũng đợc bán trên thị trờng du lịch nhng chiếm tỉ lệ rất thấp. Sản phẩm du lịch không thể vận chuyển đến nơi có khách hàng mà nó đòi hỏi khách hàng phải đến nơi có sản phẩm du lịch để tiêu dùng nó. Cho nên vấn đề giới thiệu sản phẩm du lịch đến đợc với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động du lịch.
Có thể nói việc sản xuất lu thông và tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra trong cùng một thời gian và cùng một thời điểm. Do cung hoặc cầu chỉ xuất hiện trong một thời gian nhất định trong năm nên điều này ảnh hởng tới khả năng kinh doanh của doanh nghiệp.
Cho nên vấn đề mở rộng thị trờng, thu hút khách du lịch là vấn đề quan trọng đợc đặt lên hàng đầu. Nhận thấy đây là vấn đề sống còn nên công ty đã tìm cách tiếp cận và đặt các chi nhánh tại các thành phố lớn của cả nớc, các khu trung tâm du lịch.Vì thế chi nhánh Vietravel tại Hà Nội đã. Đây là một chi nhánh đợc thành lập từ năm 1995 lúc đầu có 7 nhân viên, một con số rất khiêm tốn chứng tỏ sự khó khăn của những ngày đầu thành lập.
So với tầm cỡ của công ty hiện nay thì con số này không phảI là nhiều nhng bù lạI các nhân viên đã khắc phục vấn đề này, tổ chức kiêm nhiệm nhiều công việc. Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã tận dụng tốt nguồn nhân lực, đã đề ra đờng lối chiến lợc hợp lý để mở rộng phát triển thị trờng trong và ngoài nớc, đa dạng hoá các ngành nghề kinh doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh đợc tăng đều qua các năm. Với vai trò là nhà lữ hành chuyên nghiệp của Việt Nam, Vietravel là một công ty lữ hành quốc tế, tổ chức các tours du lịch quốc tế (inbound và.
Hiện nay với số lợng nhân viên là 16 ngời chi nhánh Vietravel đợc phân vào các bộ phận nh trên. Nhng trong thực tế thì các bộ phận trên đợc phân chi tiết hơn nhằm đáp ứng tốt nhất công việc đề ra. Để khắc phục tình hình số lợng ít ỏi của bộ phận inbound thì trong 4 nhân viên có 1 nhân viên chuyên trách về thực hiện các tour của công ty.
Hiện nay Vietravel và chi nhánh ở Hà Nội nên áp dụng các hình thức quảng cáo sau để thu hút khách. Hiện nay Chính phủ cần có chủ trơng mở rộng đơn giản hoá các thủ tục. Chủ trơng xoá bỏ visa đối với các nớc ASEAN mới chỉ thực hiện đợc với một số nớc trong một thời kỳ nhất định, ngoài ra các thủ tục về visa hộ chiếu còn khó khăn.
Cuối cùng đề nghị Chính phủ cần có những biện pháp cụ thể để bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trờng du lịch nhằm tăng cờng sự hấp dẫn khách du lịch tại các đIểm đến. - Đối với Tổng cục du lịch: cần quan tâm hơn nữa tới các công ty lữ hành và các vấn đề quảng bá du lịch Việt Nam trên thế giới. Tổng cục du lịch có thể tranh thủ sự giúp đỡ ủng hộ của Chính phủ để có những chơng trình cụ thể nhằm quảng cáo về du lịch Việt Nam.
Cuối cùng giữa công ty và chi nhánh Vietravel tại Hà Nội cần phải có sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa để có thể phục vụ khách một cách tốt nhất. Tránh tình trạng lệch lạc thông tin giữa công ty và chi nhánh gây khó khăn cho quá.
3.Thực trạng kinh doanh lữ hành và khả năng khai thác thị tr- ờng khách Đức của công ty Vietravel và chi nhánh công ty tại Hà Nội..23. 4.Những thuận lợi và khó khăn hiện tại của chi nhánh khi khai thác thị trờng khách du lịch là ngời Đức..47. 2.Một số giải pháp của chi nhánh công ty Vietrvel tại Hà Nội về việc đẩy mạnh khai thác thị trờng khách du lịch Đức..55.