Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh xe ô tô thương hiệu Mitsubishi tại Công ty TNHH Ô tô Bắc Quang

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC QUANG

™ Một số sản phẩm được trưng bày tại showroom của công ty TNHH ôtô Bắc Quang: (Phụ lục 4 và 14).

Lựa chọn giải pháp qua ma trận QSPM cho nhóm W-O

Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận QSPM cho nhóm S-T

[Nguồn: Tác giả tổng hợp và phân tích] Nhận xét: Qua bảng phân tích ma trận QSPM – nhóm ST ta nhận thấy giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng có tổng số điểm hấp dẫn là 137 điểm. Trong khi đó, giải pháp chiến lược cạnh tranh về giá có tổng điểm là 129 điểm. Do đó, ta sẽ ưu tiên chọn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng thực hiện trong dài hạn.

Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận QSPM cho nhóm W-T

Tổng hợp các ma trận định lượng QSPM

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE Ô TÔ THƯƠNG HIỆU MITSUBISHI TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ

• Lộ trình thực hiện và kết quả dự kiến của các giải pháp

[Nguồn: Tác giả tự tổng hợp] Nếu thực hiện tốt giải pháp này, công ty có điều kiện nghiên cứu sâu hơn về thị trường, nắm bắt chính xác hơn về các vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing được đánh giá cao, khách hàng biết tới sản phẩm của công ty thông qua hệ thống quảng cáo trên truyền hình, sách báo, tạp chí, internet nhiều hơn, giúp công ty cập nhật thông tin về thị trường nhanh hơn. Do đó, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty chưa thực sự thu hút khách hàng, chưa tận dụng tối đa các phương tiện thông tin đại chúng và trên cơ sở phân tích S1, S2, S3, S4, O1, O2, O3 trong ma trận SWOT, ma trận QSPM và trong kết quả khảo sát thị trường (chiếm 16% tổng số khách hàng được khảo sát biết tới xe Mitsubishi qua phương triện truyền hình) thì việc xây dựng chiến lược marketing quảng cáo có ý nghĩa quan trọng trong công tác đẩy mạnh tiêu thụ xe Mitsubishi của công ty. Tạo điều kiện cho công ty duy trì khách hàng đã có từ trước, đồng thời tác động tới các khách hàng mới ở khu vực phía Nam, nhất là khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Biên Hòa – Đồng Nai và các tỉnh khác trên toàn quốc, góp phần thực hiện các mục tiêu được đề ra trong những năm tới.

™ Trong quá trình xây dựng và phát triển kinh doanh nói chung và phát triển thương hiệu nói riêng của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh các phương tiện quảng cáo truyền thống như trên TV, báo, tạp chí,… Ngày nay, Internet đang ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và cũng là một phương tiện quảng cáo hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng với các thương hiệu. Ngoài phần giới thiệu về công ty, địa chỉ, email, tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển, những thành tựu đã đạt được, logo, tên các sản phẩm, hình ảnh, dịch vụ, giá xe, phương thức thanh toán, công ty nên liên kết với những trang web có tầm hoạt động mạnh như: Google, yahoo, thegioioto.com.vn, otosaigon.com, muabanoto.vn …Đây là những website có số lượng khách hàng truy cập rất lớn giúp người đọc tìm thấy thông điệp quảng cáo của công ty khi khách hàng tìm kiếm từ khóa mà công ty chọn, đây cũng là một hình thức giúp công ty tìm kiếm khách hàng thành công. Khách hàng có thể thường xuyên truy cập website của công ty, đặc biệt là nhân viên kinh doanh có thể sử dụng linh hoạt website để giới thiệu cho khách hàng hay liên hệ trực tiếp trên diễn đàn ngay tại website, khách hàng có thể thắc mắc, kiến nghị ngay trên diễn đàn của công ty.

9 Thường xuyên liên lạc và thu nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng qua email, điện thoại, thư từ, fax, diễn đàn trên web của công ty… để nắm được tình hình tiêu thụ, những vấn đề mắc phải trong quá trình sử dụng xe của khách hàng, những nhu cầu nguyện vọng của khách hàng về sản phẩm hiện tại và nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp. Những khách hàng mua xe với số lượng lớn, thường xuyên mua hay những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa tại xưởng dịch của công ty Bắc Quang, những khách hàng đã sử dụng xe Mitsubishi, khách hàng đã sử dụng xe của các hãng khác hay những khách hàng được giới thiệu từ người thân quen. 9 Công việc này đòi hỏi nhân viên phòng kinh doanh phải có sự chuyên nghiệp, trình bày một cách sinh động, có tính thuyết phục nhằm tạo hứng cho người nghe, đồng thời phải biết lựa chọn thời điểm để gọi, mục đích của những cuộc điện thoại tới khách hàng là thu thập thông tin về khách hàng, khơi gợi nhu cầu mua hàng và sắp xếp lịch hẹn với khách hàng nếu có thể.

[Nguồn: Tác giả tự tổng hợp] * Nếu thực hiện nhóm giải pháp này, công ty sẽ có điều kiện nâng cao kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm và ý thức làm việc của nhân viên bán hàng và đội ngũ nhân viên kỹ thuật, đồng thời giúp công ty giữ chân được nguồn lao động có năng lực, nâng cao năng suất lao động, tạo thế mạnh trong cạnh tranh khi có nguồn nhân lực chất lượng cao, đồng thời củng cố và xây dựng khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ xe, tăng doanh thu, lợi nhuận.

KIẾN NGHỊ

Lý luận và thực tiễn đã chứng minh việc nâng cao hiệu quả kinh doanh có vai trò quan trọng đặc biệt trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện đại thế kỷ 21. Thông qua thực trạng kinh doanh xe ô tô thương hiệu Mitsubishi tại công ty TNHH ô tô Bắc Quang và kết quả của việc phân tích ma trận SWOT, ma trận QSPM. Từ đó, công ty sẽ xác định đúng đắn hệ thống mục tiêu, chính sách và giải pháp mà công ty cần thực hiện trong tương lai.

Chính vì vậy, việc xác định và vận dụng các giải pháp trên vào thực tế kinh doanh của công ty TNHH ô tô Bắc Quang trong giai đoạn tới sẽ là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, cần vào sự quyết tâm của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra một số ý kiến với công ty Bắc Quang và với Nhà Nước nhằm mang lại những hiệu quả tốt nhất, để các giải pháp trên được thực hiện một cách thành công và hiệu quả nhất góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty TNHH ô tô Bắc Quang.