Hoàn thiện chính sách Marketing Mix để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Thương mại Toàn Gia trên thị trường bán lẻ máy tính Nam Định

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TAI CÔNG TY

Ngoài cạnh tranh với nhau về giá và chất lượng sản phẩm- dịch vụ, các công ty trên còn liên tục đưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mãi, hấp dẫn để thu hút khách hàng, đặc biệt tại một số thời điểm trong năm như mùa khai giảng, thì các chương trình này càng được tung ra dồn dập. Như vậy, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng nhiều và xu hướng chuyển dần từ các kiểu mua sắm truyền thống (mua tại cửa hàng) sang các kênh mua sắm hiện đại (website, tivi…) thì việc canh tranh không chỉ về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà các hãng còn cạnh tranh về công nghệ quản lý, quy mô siêu thị, sự đa dạng sản phẩm, sức nặng đàm phán hay các hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp.Đây là thách thức lớn đối với Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia, nhưng cũng là một cơ hội tốt để Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia tự khẳng định mình. Đây là đoạn thị trường có những khách hàng là dân thiết kế, xử lý đồ họa hay dân chơi game, yêu cầu những sản phẩm có cấu hình mạnh, máy tính phải có bộ vi xử lý cao cấp…Khách hàng thường có nhu cầu đặc biệt, chuyên sâu và rất khắt khe trong việc lựa chọn sản phẩm.

Như vậy khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia là những người có thu nhập khá (từ 2- 5 triệu) và trung bình (dưới 2 triệu), với khoảng tuổi từ 18- 40 ở miền Bắc. Đây cũng là khoảng tuổi mà nhu cầu sử dụng các sản phẩm máy tính lớn nhất. Phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia kinh doanh chủ yếu các sản phẩm có giá phải chăng. Dòng sản phẩm kinh doanh đặc trưng Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia hướng đến là. Không biết Biết. máy bộ để bàn, phục vụ ba đối tượng khách hàng chính là sinh viên, hộ gia đình, nhân viên văn phòng với nhu cầu sử dụng những tính năng cơ bản của máy tính. Định vị trên sản phẩm trên thị trường mục tiêu. Với đặc điểm của thị trường mục tiêu, Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia muốn xây dựng hình ảnh về hãng bán lẻ máy tính giá tốt, chất lượng tốt, phù hợp với mọi ngân sách. Và đến năm 2013, theo kế hoạch phát triển, vị thế của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia là trở thành một trong hai mươi nhà bán lẻ uy tín nhất thị trường máy tính miền Bắc. Hiện nay, hai cách thức được Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia sử dụng để khắc họa hình ảnh thương hiệu, sản phẩm Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia trong tâm trí khách hàng mục tiêu của mình là định vị theo chất lượng sản phẩm và định vị theo giá cả. Các sản phẩm của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia được định vị theo sơ đồ sau:. Sơ đồ 9: Định vị sản phẩm của Toàn Gia. Chất lượng và giá cả là hai yếu tố rất quan trọng để khách hàng đến với Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia. Bất kỳ một khách hàng nào cũng muốn mua những sản phẩm tốt với giá cả phải chăng, đặc biệt là những sản phẩm có giá trị và dùng lâu bền như máy tính. Do đó, định vị vào chất lượng tốt và giá cả phải chăng sẽ là cơ sở bền vững để Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia tạo dựng và duy trì mối quan hệ. Chất lượng thấp Chất lượng tốt. Giá cao Giá thấp. với khách hàng, xây dựng uy tín trong lâu dài. Tuy nhiên trong giai đầu mới thành lập, do phải chịu nhiều chi phí và do quy mô chưa đủ lớn nên định vị vào giá bán rẻ có thể làm cho khả năng thu lợi nhuận của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia chưa cao so với nhiều hãng bán lẻ khác. Trong chiến lược kinh doanh dài hạn, Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia còn chú trọng định vị vào chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Đây là một yếu tố quan trọng để tạo dựng uy tín và lòng tin ở khách hàng khi mà không có sự khác biệt nhiều về giá giữa các hãng bán lẻ. Nhưng cũng không dễ dàng cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia do trên thị trường bán lẻ máy tính hiện nay đã có những thương hiệu uy tín cả về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ sau bán. Chính sách sản phẩm. Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia luôn nhập hàng của những nhà cung ứng có uy tín, lâu năm trên thị trường. Các quyết định về sản phẩm thuộc trách nhiệm và quyền hạn của trưởng phòng kinh doanh, có thông qua Ban lãnh đạo công ty. Danh mục sản phẩm hiện nay của cụng ty rất rừ ràng, tuy nhiờn, ở mỗi một chủng loại, nhãn hiệu sản phẩm không đươc đa dạng và phong phú lắm. Ví dụ như máy tính xách tay - một sản phẩm có sức tiêu thụ khá mạnh hiện nay, thì công ty chỉ nhập về với số lượng ít, chủ yếu của hai hãng Axioo và BenQ. Hay như màn hình chỉ nhập của Acer, Asus, BenQ, Samsung. Trong khi đó, các hãng khác như Công ty TNHH Bình Minh, Trung tâm CNTT, Công ty TNHH tin học điện tử Thuận An … cùng một sản phẩm máy tính xách tay có rất nhiều loại khác nhau như: Acer, Asus, BenQ, Hp, Vaio, Dell, Samsung, Toshiba, Thinkpad, Lenovo…Số lượng hàng sẵn có trong kho của các hãng này cũng nhiều hơn hẳn của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia. Ngoài sản phẩm ưu tiên kinh doanh chủ yếu là máy tính bộ để bàn thì cây máy tính, màn hình, thiết bị mạng cũng được chú trọng. Đây đều là những sản phẩm. được công ty quảng cáo nhiều và có sức tiêu thụ mạnh, phù hợp với nhu cầu thị trường. Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia do chỉ nhập hàng của những nhà cung úng có uy tín nên sản phẩm không da dạng và phong phú. Khách hàng đến với Toàn Gia không có nhiều sự lụa chọn. Qua bảng 10 ta thấy về mặt số lương Công ty Toàn Gia còn thua rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh của mình. Bảng 10: Chính sách sản phẩm của Công ty. stt Loại sp Toàn Gia Bình Minh Thuận An. Kinh doanh). Tuy nhiên Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia chỉ là công ty kinh doanh thương mại, nó phân phối sản phẩm đến khách hàng chứ không trực tiếp sản xuất vì vậy công ty chỉ có thể đáp ứng được khách hàng về dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm chứ. Trong cuộc nghiên cứu với 120 khách hàng trong đó đã giành 40 bảng hỏi để phỏng vấn khách hàng ở Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia, nhưng theo bảng 3.4 thì số người biết đến Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia chỉ là 59 chiếm tỷ lệ 49,17%, điều này rất đáng lo ngại với một công ty đã đi vào hoạt động gần 5 năm như Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia, một nguyên nhân có thể kể ra ở đây là chính sách xúc tiến yểm trợ của công ty còn chưa phát huy hết hiệu quả của chúng.

Trong vòng gần năm năm hoạt động, Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia đã đưa ra rất nhiều chương trình khuyến mãi lớn, đặc biệt trong tuần đầu khai trương, sau tết, nhân ngày Quốc tế Phụ nữ và kỷ niệm hai ngày lễ 30/4, 1/5, cho hiệu quả khá cao. - Đối với mạng lới bán lẻ, đây là những ngời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Công ty phải tìm mọi biện pháp thu hút cảm tình và động viên đối với mạng lới này dể hộ trở thành ngời giới thiệu, quảng cao, vận động ngời tiêu dùng mua hàng của Công ty và cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh của Công ty. Làm tốt hoạt động này mới giữ đợc khách hàng tiềm năng, có nh vậy mới tăng đợc lợng tiêu thụ, làm cho ngời tiêu dùng tin tởng và các sản phẩm của Công ty, gây dựng về mọi mặt: Chất lợng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng….

+ Đối với các sản phẩm mới nên thực hiên chính sách mở các chơng trình khuyến mại các dịch vụ sau bán hàng khi khách hang mua sản phẩm Thông qua các ch… ơng trình này khách hàng sẽ đóng góp rất nhiêu ý kiến giúp Công ty hoàn thiên hơn về sản phÈm….