Hoạt động chào hàng, xúc tiến bán và những lưu ý khi thực hiện tại các trung tâm thông tin di động

Bản chất và vai trò của chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ

Chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ, bao gồm giai đoạn trớc tiêu dùng, tiêu dùng và sau khi tiêu dùng. - Quá trình diễn biến của một chơng trình chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ: Quá trình này bao gồm Marketing hỗn hợp các nhân tố quan trọng bên trong hay những thành phần tạo nên một chơng trình Marketing của Công ty. Thực hiện duy trì sự thích nghi các yếu tố bên trong thông qua các giải pháp, chính sách cụ thể với những yếu tố thuộc lĩnh vực thị trờng bên ngoài nh khách hàng (hành vi, động cơ, thói quen mua hàng, quy mô nhu cầu, khả năng thực hiện )….

Marketing dịch vụ là: sản phẩm dịch vụ, phí dịch vụ, truyền thông Marketing (giao tiếp dịch vụ), phân phối con ngời quá trình dịch vụ và dịch vụ khách hàng. - Hoạt động chuyển giao dịch vụ: là sự tác động qua lại giữa khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ, nằm trong quá trình tác động tơng hỗ hoạt động này quyết định chất lợng dịch vụ và mức độ hài lòng cuả khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ. - Thị trờng hoạt động chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ gồm: thị trờng khách hàng, thị trờng chuyển giao, thị trờng cung cấp, thị trờng tuyển dụng, thị trờng uy lực, thị trờng bên trong .….

Marketing của Công ty mìn, Công ty phải sử dụng các công cụ khác nhau Công ty nào cũng đều hớng đến doanh số và lợi nhuận mà công cụ chào hàng xúc tiến bán là công cụ tỏ ra rất hữu hiệu trong mặt hàng dịch vụ. Hầu nh bất cứ một Công ty kinh doanh nào bao giờ cũng có một chơng trình Markting mix cho một chiến lợc sản phẩm.

Nội dung cơ bản quản trị chào hàng xúc tiến bán

Nhà quản trị chào hàng phải tính toán đến loại thị trờng, mục tiêu của xúc tiến bán, điều kiện của phe cạnh tranh và hiệu suất chi phí bỏ ra của từng công cụ và mối quan hệ của chúng với các công cụ xúc tiến thơng mại khác để lựa chọn những công cụ sử dụng thích hợp nhất với điều kiện của Công ty. Tuy nhiên để có những quyết định mục tiêu đúng đắn và lựa chọn công cụ chính xác cho hoạt động chào hàng xúc tiến bán hiệu quả, nhà quản trị cần phải xem xét đến các nhân tố có ảnh hởng tới hoạt động, hình thức chào hàng xúc tiến bán của Công ty. Xây dựng chiến lợc này đòi hỏi phải có một đánh giá về những hoạt động mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện và dự đoán những gì đối phơng có thể làm từ đó các nhà quản trị mới có thể triển khai chơng trình chào hàng xúc tiến bán của chính mình một cách có hiệu quả cao nhất.

Việc thay đổi quan điểm của ban giám đốc Công ty, sự gia tăng số lợng dịch vụ mới và sự cạnh tranh để giành lấy phần thu nhập chi cho tiêu dùng của ngời tiêu dùng là những nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng của hoạt động chào hàng xúc tiến bỏn. Đó là việc xem xét hoạt động xúc tiến bán có liên hệ hữu cơ trong một tầm mức phối hợp một mặt với các công cụ chào hàng khác (quảng cáo, tuyên truyền) và với toàn bộ hoạt động Marketing Mix các hoạt động này phải có sự đồng bộ, thống nhất và hỗ trợ các mục tiêu chiến lợc với nhau. Có thể là thông qua các phiếu thơng chiết giá, hay phân phối tại cửa hàng, qua bu điện, gói trong dịch vụ hay qua các phơng tiện thông tin đại chúng (qua phát thanh, truyền hình, qua tạp chí, qua băng phông quảng cáo ) Cần phải chú ý mỗi ph… ơng tiện sẽ có cách phát thông điệp, mức chi phí và ảnh hởng của mức độ khác nhau.

- Tổ chức nhóm hội thảo dữ liệu về khách hàng sẽ cho thấy những nhóm khách hàng hởng ứng chơng trìnhvà họ đã có hành vi nh thế nào sau khi kết thúc trơng trình .để có thêm những tin bổ sung trung tâm có thể tiến hành thăm dò d luận khách hàng để tìm hiểu xem có nhiều ngời trong số họ nhớ đến chơng trình xúc tiến không. - Khó khăn chính trong đánh giá thực hiện không phải là xác định mức độ chênh lệch giữa thực hiện và kết quả dự kiến mà chênh lệch tới mức nào là có sự khác nhau đáng kể chênh lệch vợt quá giới hạn mà Công ty có thể chấp nhận đợc.

Đặc điểm các hình thức đợc sử dụng trong hoạt động chào hàng xúc tiến bán

Chẳng hạn nh những điều kiện về kinh tế chung, các áp lực xã hội hay các ràng buộc về luật lệ, Công ty có thể phải điều chỉnh đáng kể các kết quả dữ kiện từ mục tiêu ban đầu đề ra. - Sau khi xác định các kết quả thực hiện và các chỉ tiêu đề ra, các quản trị việc sẽ có kết quả so sánh và cần phải tìm ra những nguyên nhân ảnh hởng tới ch-. Phiếu thởng rất hữu hiệu trong việc kích thích tiêu dùng những dịch vụ cũ, và khuyến khích thử một loại dịch vụ mới.

- Công ty có thể nhận tài trợ cho đại lý hoặc cho cửa hàng bán sản phẩm dịch vụ của Công ty một khoản tiền bớt trừ mỗi khi họ bán đợc một khối lợng sản phẩm dịch vụ của Công ty. - Các Công ty cũng có thể tài trợ quảng cáo các đại lý, các cửa hàng bán sản phẩm dịch vụ của mình để đền bù chi phí quảng cáo do họ trng bày, bồi dỡng họ khi họ làm một showroom trng bày biểu diễn sản phẩm. - Công ty cũgn có thể tặng thêm cho đại lý những lô hàng khi họ mua tới một khối lợng nào đó, họ có thể cho tiền hay những đồ quảng cáo đặc biệt có in tên Công ty để những ngời này chịu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Công ty.

Các Công ty hy vọng có thể tìm đợc kênh tiêu thụ mới duy trì liên lạc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, gặp gỡ khách hàng mới và bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện hữu tham gia hội chợ, triển lãm. Những trò này tao cơ hội cho khách hàng, đại lý hoặc sức bán đạt đợc một cái gì đó nh khoản tiền mặt, phiếu du kích hay hàng hoá hiện vật coi nh do may mắn hoặc do nỗ lực khác thờng nào đó.

Mối quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với các quyết định chào hàng khác

Mỗi quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với chào hàng quảng cáo Quảng cáo thơng mại đợc biểu hiện là “ một tập các hoạt động có liên quan

Trong khi quảng cáo rầm rộ sẽ thông báo về sản phẩm đến ngời tiêu dùng thì chào hàng xúc tiến bán là một yếu tố then chốt trong việc đảm bảo phân phối ban đầu cho sản phẩm mới với công cụ chào hàng xúc tiến bán sẽ kích lệ ng- ời tiêu dùng thử sử dụng sản phẩm mới. - Giai đoạn tăng trởng, chào hàng xúc tiến bán nhằm khuyến khích ngời tiêu dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm thì quảng cáo làm tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty so với Công ty cạnh tranh khác. - Giai đoạn trởng thành, quảng cáo sẽ chiếm u thế nếu mức độ trung thành của ngời tiêu dùng cao và khi mức độ trung thành thấp thì chào hàng xúc tiến bán sẽ chiếm u thế hơn.

Các hoạt động này nhằm đạt đợc tuyên truyền thuận lợi cho Công ty, tạo nên một hình ảnh một công dân kiểu mẫu, cho Công ty xử lý những tin đồn, những câu chuyện bất lợi đã lan tràn ra ngoài. Nh vậy chào hàng cổ động chiêu khách tạo ra đợc hình ảnh tốt về Công ty, sửa đổi sai lệch về thái độ, hành vi với hình ảnh nhãn hiệu về mặt hàng, tín nhiệm và truyền thống kinh doanh trên cơ sở những hình ảnh đó của ngời tiêu dùng đối với Công ty các hoạt động chào hàng xúc tiến bán đợc tiến hành nhằm thúc đẩy bán hàng của Công ty. Các hoạt động chào hàng xúc tiến bán, cùng với các hình thức của nó chào hàng cá nhân sẽ đem lại đợc kết quả cao hơn, nhanh hơn, thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đi đến quyêt định sử dụng sản phẩm của Công ty.

Cùng với đó lực l- ợng bán hàng cũng có thể là những lực lợng để thực hiện các hoạt động chào hàng xúc tiến bán, những nhân viên bán hàng đồng thời là những ngời cung cấp thông tin các chơng trình chào hàng xúc tiến bán mà Công ty đang thực hiện. Ngoài ra, các nhân viên bán hàng cũng thờng hoạt động xúc tiến bán hỗ trợ cho các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền và bán hàng trực tiếp, cho nên việc hoạch định các yếu tố này nên tiến hành cùng lúc.