MỤC LỤC
Phân đoạn thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu thự chất là vấn đề biết tập trung nỗ lực doang nghiệp đúng thị trờng, xây dựng cho mình một t cỏch riờng một hỡnh ảnh riờng, mạnh mẽ, rừ nột và nhất quỏn để khả năng vốn cú của doanh nghiệp đợc khai thác một cách hiệu quả nhất. Một đoạn thị trờng mà quyền lực (Sức mạnh) chi phối về giá mua của khách hàng lớn, thì đoạn thị trờng đó sẽ không đợc gọi là hấp dẫn.Khi khách hàng có quyền lực thị trờng cao họ sẽ ép giá, đòi hỏi chất lợng hàng hoá cao hơn, số lợng dịch vụ sau khi bán nhiều hơn, làm cho ngời cung ứng vào thế cạnh tranh gay gắt hơn, chi tiêu nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh.
+ Tối đa hoá lợi nhuận trớc mắt : Có những doanh nghiệp lại có một vị thế rất tốt trên thị trờng sản phẩm của họ có thể dẫn đầu thị trờng đợc ngời tiêu dùng quan hoan nghênh nhiệt liệt, do đó họ mong muốn thu đợc lợi nhuận tối đa. +Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh: Mặc dù giá tối đa do nhu cầu thị trờng quyết định, giá tối thiểu do chi phí quyết định nhng giá cả của thị trờng cũng ảnh h- ởng nhiều đến việc định giá cả của doanh nghiệp khác trên thị trờng thì buộc doanh nghiệp phải định giá gần giống với giá của sản phẩm thuộc doanh nghiệp khác, nếu không sản phẩm của doanh nghiệp mình sẽ rất khó tiêu thụ.
Phơng pháp phá giá: doanh nghiệp bán sản phẩm với mức giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá đã định nhất là khi doanh nghiệp đang cần vốn gấp hoặc khi doanh nghiệp muốn tiêu diệt đối thủ cạnh tranh trên thị trờng. Trong hình thức đại lý bán, các đại lý du lịch hoạt động nh một đại lý bán hàng thông thờng, bán sản phẩm của các nhà cung cấp thu tiền hoa hồng, mọi chi phí xũng nh chính sách khinh doanh chủ yếu do các đại lý tự quyết định. Trong tr- ờng hợp này, tại một đại lý du lịch có thể bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp, ngay cả sản phẩm của các háng hàng không, công ty lữ hành, các khách sạn đang cạnh tranh với nhau và cũng có thể cùng đợc bán tại một đại lý du lịch bán lẻ độc lËp.
Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai (sau đây gọi tắt là công ty ) là doanh nghiệp đợc thành lập dới hình thức chuyển từ doanh nghiệp nhà nớc thành công ty cổ phần, đợc tổ chức hoạt động theo luật Doanh nghiệp do Quốc hội của Nớc Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam khoá X kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 12/6/99 ( luËt sè 13/1999/QH10 ). + Phòng Outbound ( phụ trách khách du lịch Việt nam đi du lịch nớc ngoài ): Có 3 nhân viên điều hành đảm nhận toàn bộ các công việc về Outbound nh điều hành thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách đi nớc ngoài, làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách, giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về các vấn đề du lịch do mình phụ trách. Chịu trách nhiệm trớc giám đốc về các vấn đề có liên quan đến tài chính của chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các công việc tài chính - kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của chi nhánh, theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ hạch toán của Nhà nớc, theo dõi và quản lý tình hình sử dụng vốn, tài sản của chi nhánh.
+Khách hàng trực tiếp liên hệ: chủ yếu là khách hàng truyền thông công ty thông qua làm ăn thơng mại với công ty và họ đặt tour trực tiếp với chi nhánh thông qua fax và email. +Khách hàng thông qua hệ thống các công ty lữ hành Trung Quốc: Chi nhánh có mối quan hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành gửi khách ở Trung Quốc và lợng khách của chi nhánh hiện tại thông qua các công ty lữ hành gửi khách Trung Quốc chiếm khoảng 96% lợng khách của chi nhánh. -Khách Trung Quốc vào Việt Nam bằng đờng bộ thông qua cửa khẩu Móng Cái(Quảng Ninh), Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn), Hà Khẩu(Lào Cai) chiếm khoảng 80% lợng khách của chi nhánh.
Chi nhánh đã xây dựng hàng loạt các chơng trình du lịch trọn gói cho khách Trung Quốc qua các cửa khẩu đờng bộ là: Cửa khẩu Móng Cái (Quảng Ninh), cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn), cửa khẩu Hà Khẩu (Lào Cai) và đờng hàng không là: Cửa khẩu Nội Bài và Tân Sơn Nhất. +Nhu cầu của khách du lịch với nội dung của chơng trình du lịch: Thông qua các công ty du lịch gửi khách tại các địa phơng ở Trung Quốc chi nhánh Hà Nội thờng xuyờn trao đổi thụng tin thơng xuyờn với cỏc đối tỏc để xỏc định rừ nhu cầu của khách du lịch và sự thay đổi nhu cầu và dự báo thị trờng trong thời gian tới. Với quy mô nhỏ, và phạm vi hoạt động ca đợc rộng lớn lắm do đó chi nhánh Hà Nội căn cứ vào khả năng đáp ứng của mình để xây dựng chơng trình cho phù hợp: khai thách thế mạnh khách đi đờng bộ bằng thông hành, từng bớc đẩy mạnh vững chắc khách đi bằng hộ chiếu qua cửa khẩu hàng không.
Các chơng trình xây dựng tơng đối nhiều và phong phú trong luận văn sẽ. + Chơng trình dành cho khách thông hành đi qua cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn): Lạng Sơn-Hà Nội-Hạ Long-Hải Phòng-Lạng Sơn (4 ngày 3 đêm) Ngày 1: Trung Quốc - Lạng Sơn - Hà Nội. Tham quan Hồ Hoàn Kiếm, Bu điện Bờ Hồ, Nhà Hát Lớn, Khu phố Cổ, Trung tâm thơng mại Tràng tiền.
Xe và hớng dẫn đón du khách tại sân bay Tân Sơn Nhất đi thăm Dinh Độc Lập, Nhà thờ Đức Bà, Cảng Nhà Rồng.
- Chi nhánh đề ra nhằm sắp xếp và chọn lọc lại nhân sự nhằm đạt sự gọn nhẹ, bổ xung thêm một số bộ phận chức năng nghiên cứu thị trờng, không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ của các thành viên trong Chi nhánh, tăng uy tín , hình ảnh của Chi nhánh trong khách hàng để nâng cao sức cạnh tranh. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ đợc phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật đợc nâng cao, nguồn lực con ngời, khoa học công nghệ đợc đẩy mạnh, môi trờng sinh thái đợc bảo vệ và cải thiện..Tất cả các yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch của đất nớc bói chung và của Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh tại Hà Nội nói riêng. Trong thời gian gần đay cung với chính sách mở cửa và hội nhập mở các đờng bay trực tiếp từ Hà Nội, TP.Hồ chí Minh đến các địa phơng của Trung Quốc nh: Bắc Kinh, Thợng Hải, Quảng Châu, Côn Minh lợng khách Trung Quốc vào Việt nam Bằng đờng bay không ngừng tăng lên đây cũng là thị trờng quan trọng đợc chi nhánh Hà Nội rất quan tâm.
Thông qua chơng trình giáo dục, đào tạo trong nhà trờng và trong các hoạt động của các đoàn thể để giáo dục toàn dân về du lịch, nâng cao ý thức xây dựng và bảo vệ các danh thắng, di tích lịch sử, bản sắc văn hoá dân tộc, tài nguyên thiên nhiên, môi trờng sinh thái và có thái độ đúng đắn, lịch thiệp khi tiếp xúc với khách, tạo ra môi trờng tốt cho phát triển triển du lịch. Tổng cục cùng các Bộ, Ngành, địa phơng phối hợp lập đề án huy động các nguồn vốn cho xây dựng cơ sở vật chất của ngành dới các hình thức nh: vay vốn, cổ phần hoá hoặc để dân đầu t xây dựng mới và nâng cấp các công trình, khu du lịch, cơ sở vui chơi, giải trí, khách sạn… Khuyến khích liên doanh, liên kết, đầu t trong nớc và xây dựng, cải tạo, nâng cấp khách sạn, các khu vui chới giải trí, hớng đầu t. Tiến hành tổng kết rút kinh nghiệm đánh giá kết quả việc triển khai thực hiện 12 hiệp định hợp tác du lịch đã ký kết, trên cơ sở đó có kế hoạch khai thác triệt để các hiệp định đã ký kết và chuẩn bị để ký thêm hiệp định hợp tác du lịch với: Đức, Ai Cập, Nga… Đồng thời khai thác mới quan hệ với các tổ chức du lịch thế giới và khu vực mà ta đã tham gia nh: OMT, PATA… Chuẩn bị tích cực để phối hợp giải quyết các thủ tục thị thực đối với thị trờng ASEAN khi Chính phủ quyết định chính sách về đi lại của c dân các nớc ASEAN.