MỤC LỤC
Nhưng bên cạnh đó những yếu tố mang tính đồ họa khác như logo hay biểu tượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên giá trị thương hiệu, đặc biệt là về khả năng nhận biết thương hiệu. Ví dụ như logo của Ngân hàng Techcombank là hình ảnh của một đồng tiền cổ, có hình vuông ở giữa, với sắc màu đỏ nổi bật… Màu sắc, biểu tượng của logo là những yếu tố nhận biết để khách hàng có thể phân biệt được ngân hàng này so với ngân hàng khác trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Thông thường logo được sử dụng như một biểu tượng nhằm tăng cường nhận thức của công chúng đối với thương hiệu. Có rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng những thương hiệu bao gồm logo và biểu tượng có thể tạo ra những ấn tượng mạnh, dễ nhận biết và khả năng gợi nhớ cao.
Vì thế mỗi khi nghiên cứu cho ra đời một loại thẻ mới các ngân hàng cũng tìm hiểu rất kĩ những mối quan tâm của khách hàng về hình dáng bên ngoài của các loại thẻ về màu sắc, kiểu dáng như thế nào. Có một số ngân hàng khác thì thiết kế thẻ có màu sắc tương ứng với màu sắc đặc trưng riêng của ngân hàng họ mà khi nhìn vào đó khách hàng có thể biết được đó là thẻ của ngân hàng nào.
Thẻ ATM được thiết kế với thông tin trên thẻ, màu sắc thẻ và các yếu tố thẩm mỹ khác như thế nào để thu hút được khách hàng…. Ví dụ như có ngân hàng khi thiết kế loại thẻ dành riêng cho các nữ doanh nhân đã sử dụng thẻ ATM màu hồng.
Ngân hàng cũng in lịch để tặng các nhân viên và khách hàng nhân các dịp tết….
Một thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu như không tự khẳng định được mình thông qua chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Vì vậy việc tăng cường chất lượng hàng hóa và chất lượng phục vụ là rất quan trọng, thể hiện một thương hiệu ngân hàng tốt.
Ngoài việc bổ sung và nâng cao những giá trị khách hàng nhận được, các ngân hàng luôn nỗ lực giảm thiểu các chi phí cho khách hàng: miễn phí gửi xe, miễn phí đồ uống, miễn phí dịch vụ tư vấn qua điện thoại. Ví dụ như với nhiều ngân hàng trong nước vẫn còn tồn tại một số trường hợp như khác hàng phải đứng chen chúc để chờ giao dịch một dịch vụ nào đó, nhiều ngân hàng thường đóng cửa giao dịch sớm hơn quy định….
Doanh nghiệp thiết kế quá trình tuyển dụng có hiệu quả để làm sao có thể tuyển được những ứng viên phù hợp với yêu cầu mà doanh nghiệp đề ra.Với mỗi một vị trí ứng viên khác nhau thì có yêu cầu công việc khác nhau.Đặc biệt là những nhân viên tiếp xúc với các khách hàng thì cần phải chú trọng đến thái độ và cách ứng xử khi giao tiếp với khách hàng.Những nhân viên này góp phần thể hiện chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng. Với doanh nghiệp dịch vụ thì quan trọng nhất vẫn là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng.Cho nên hành vi ứng xử của họ ảnh hưởng nhiều đến thái độ của họ đối với doanh nghiệp.Doanh nghiệp cần đào tạo họ về thái độ ứng xử với khách, những hành vi mà khách hàng mong đợi từ họ.Phải phục vụ khách hàng tốt nhất để họ cảm thấy hài lòng.
Khung cảnh dịch vụ được thiết kế như thế nào, đồng phục nhân viên ra sao… Tất cả đều tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp, từ đó tạo dựng một hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp khác với các doanh nghiệp khác. Khách hàng có thể sẽ chú ý đến cơ sở vật chất của ngân hàng xem nó có lớn không, hay được tiện nghi không, sạch sẽ không bởi nó có tác động đến khách hàng là ngân hàng này có phải là ngân hàng lớn, hoạt động kinh doanh có hiệu quả… Cơ sỏ vật chất sẽ là những gì đập vào mắt khách hàng khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch.
Chiến lược sát nhập thương hiệu của các ngân hàng luôn đặt mục tiêu làm tăng gia trị thương hiệu lên hàng đầu.
• Đảm bảo sản lượng và sự nhất quán chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, đây là cách duy nhất đảm bảo hoạt động mua hàng được diễn ra liên tục. • Đảm bảo việc giao hàng tới các công ty trung gian và các nhà phân phối trên cơ sở tuân thủ chặt chẽ thời hạn giao hàng, các điều kiện và mẫu mã theo yêu cầu.
Trước tác động tiêu cực từ cuộc khủng hoảng tài chính thế giới, sự suy giảm phát triển của kinh tế trong nước và các biện pháp chống lạm phát của Chính phủ, chính sách tiền tệ thắt chặt của Ngân hàng Nhà nước, kết quả kinh doanh của VIB nói riêng và toàn ngân hàng nói chung bị ảnh hưởng lớn. Thành quả kinh doanh năm 2007 tuy chưa được như mong đợi nhưng trong cơn chấn động của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới dẫn đến việc nhiều ngân hàng bị sụp đổ Ngân hàng VIB vaanc hoạt động có kết quả và vẫn có lãi là cũng có khả quan.
Văn hoá doanh nghiệp trong từng Ngân hàng thương mại Việt Nam sẽ làm cho cả khỏch hàng và ngõn hàng hiểu rừ hơn đú là Ngân hàng nào, văn hoá của Ngân hàng đó ở đẳng cấp nào, nghĩa vụ của từng thành viên thuộc từng Ngân hàng thương mại đang và sẽ phải làm gì để phát huy và tiếp tục nâng cao tầm văn hoá của Ngân hàng mình trong hoạt động cũng như trong xã hội…. Ngân hàng Quốc tế cũng đã cố gắng xây dựng cho mình một văn hóa chuẩn mực cho toàn bộ hệ thống ngân hàng.Các chuẩn mực này bao gồm các các qui tắc như: Về phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ cho từng nhóm sản phẩm; Về phong thái giao tiếp riêng; Về Logo và các hình thức kiểu dáng bài trí công sở, kiểu dáng trang phục..gắn với Logo; Về khánh tiết, Hội họp hàng năm cho từng cấp, từng qui mô; Về hoàn thiện và quản lý các ấn phẩm, mẫu biểu phát ra thống nhất toàn hệ thống; Về nguyên tắc tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực, đào tạo và tạo động lực cho cán bộ nhân viên của ngân… Ngân hàng cũng đã xây dựng cho mình Phòng truyền thống của Ngân hàng mình và đang cố gắng từng bước quản lý và hoàn thiện hoạt động của nó.
Trong năm 2008, Ngân hàng Quốc Tế đã thực hiên 17 chương trình hướng tới sự nhận diện của xã hội về Ngân hàng( tăng 5,6 lần so với năm 2007) và nhiều chương trình hướng tới sự nhận diện của khách hàng đối với các sản phẩm của VIB như 5 chương trình huy động vốn dân cư: “Lộc đầu xuân”, “Ngàn cơ hội – Vạn vận may”, “Kỷ niệm 12 năm thành lập VIB”, “Gửi một lần – Trúng hàng tuần”, “Chăm sóc khách hàng thân thiết”, 7 chương trình về hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, quản lý hình ảnh của ngân hàng tại các đơn vị, trao giải Khách hàng Doanh nghiệp tiêu biểu năm 2008, tổ chức diễn đàn Kinh tế Miền Trung, tổ chức các lễ ký kết hợp tác với Kengnam, Vinamco. Ngân hàng cũng đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng: Từ ngày 05/02/2009 đến hết ngày 31/03/2009, Ngân hàng Quốc tế (VIBBank) mở chương trình khuyến mãi đặc biệt, dành 50 Hybrid token (thiết bị bảo mật) cho các khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VIB4U gói e-Diamond4U (gói cao nhất).Chương trình khuyến mại lớn dành cho các khách hàng tham gia gửi tiết kiệm bằng đồng VND/USD/EUR có tổng giá trị giải thưởng lên đến hơn 2 tỷ đồng được Ngân hàng Quốc tế (VIB) triển khai từ ngày 8/12/2008 đến hết ngày 21/2/2009 trên phạm vi toàn quốc….
Tính đến năm 2008 Ngân hàng Quốc Tế đã có Hội sở chính tại 198B Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội và 107 đơn vị kinh doanh bao gồm: 43 Chi nhánh ( trong đó có 1 Sở Giao dịch, 23 Chi nhánh đầu mối và 19 Chi nhánh cơ sở) và 63 Phòng giao dịch và một điểm Giao dịch trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh tại 27 tỉnh thành phố là những địa phương trọng điểm kinh tế của cả nước và có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt, có tiềm năng cho dịch vụ tài chính, ngân hàng. Thế nhưng thương hiệu VIB Bank vẫn khá nổi bật trên thị trường với các sản phẩm tiền gửi với thời gian linh hoạt có mức lãi suất hấp dẫn nhất trên thị trường, những dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ hàng đầu trên thế giới, các kênh chuyển tiền nhiều ưu thế và hàng loạt điểm giao dịch mới đi vào hoạt động tại nhiều tỉnh thành trong cả nước.
- Hội nhập đã tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thâm nhập vào thị trường quốc tế, mở ra cơ hội cho ngành ngân hàng thực hiện các cuộc trao đổi, hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực hoạch định chính sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, thanh tra, giám sát phòng ngừa rủi ro, lĩnh vực thanh toán và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới. Ngân hàng cần cố gắng tạo ra một phong cách văn hóa doanh nghiệp cởi mở, dân chủ, bình đẳng sẽ tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên, tạo thuận lợi cho việc quản lý và đem lại cảm nhận tốt đẹp cho khách hàng khi đến giao dịch và tạo nên sự khác biệt có thể dễ dàng nhận thấy so với các chi nhánh trong cùng hệ thống hay với các ngân hàng khác.