Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ internet ADSL của khách hàng tiêu dùng cá nhân Viettel

Hành vi của khách hàng tiêu dùng

Còn với hình thức trả trọn gói thì người sử dụng internet sẽ không phải quan quan tâm đến số lượng thời gian mình sử dụng internet hay dung luợng file gửi và nhận, tuy nhiên để được sử dụng internet thoải mái như vậy thì người sử dụng sẽ phải trả một khoản chi phí khá cao. Đó là chi phí cho việc mua modem và đương dây, khoản phí khởi tạo này trung bình là vào khoảng 1.200.000đ, và theo ý kiến của hầu hết các khách hàng thì khoản phí khởi tạo này là khá cao vì vậy là nó là một cản trở đối với họ trong việc quyết định sử dụng DV internet ADSL. Việc đánh giá các phương án thay thế phụ thuộc nhiều vào 3 đặc tính của khách hàng cà một vài yếu tố khác như thương hiệu nhà cung cấp… hiện nay, ba nhà cung cấp là VNPT, FPT Telecom và Viettel đang chiếm 98% thị phần Internet băng thông rộng tại Việt Nam, ngoài ra đây cũng chính là ba nhãn hiệu rất nổi tiếng tại Việt Nam.

- Mục đích sử dụng của khách hàng: Đây là các gói DV mà các nhà cung cấp đã giới thiệu cũng như khi khách hàng tìm kiếm thông tin thì phần lớn khách hàng đều cho rằng đây là các gói DV có tốc độ khá nhanh, vì vậy có thể đáp ứng tốt các hoạt động trên internet: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm, tìm thông tin, xem phim/nghe nhạc và các hoạt động khác. Còn các gói DV internet ADSL cho người tiêu dùng còn lại của 3 nhà cung cấp VNPT, FPT và Viettel như: gói home C của Viettel, gói Mega you của FPT, gói Mega Home của VNPT thì được rất ít khách hàng quan tâm vì sau khi tìm kiếm thông tin về các gói DV internet ADSL này thì khách hàng đều cho rằng đây đều là những gói DV có giá cước cao và không phù hợp với giá cước mà họ chấp nhận được cho dù họ đều biết rằng các gói DV này đều có tốc độ cao hơn các gói DV trên. Kết thúc giai đoạn đánh giá các gói DV, khách hàng đã có một danh sách các gói DV mà mình lựa chọn, việc ra quyết định lựa chọn một trong các gói DV nằm trong danh sách các gói DV mà khách hàng đã lựa chọn phụ thuộc chủ yếu vào 3 đặc tính: thời gian sử dụng, mục đích sử dụng và chi phí sử dụng mà ta đã phân tích ở trên để khách hàng có thể lựa chọn gói DV phù hợp nhất đối với họ.

Ngoài ra ý kiến của bạn bè người thân và đặc biệt trong đó người mà họ cho rằng có hiểu biết về máy tính và mạng máy tính hơn họ sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới việc ra quyết định lựa chọn gói DV và có thể ý kiến của những người này mới là yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn gói DV cho họ. Tuy nhiên khách hàng vẫn hài lòng với các gói DV của Viettel mà mình đang sử dụng là bởi vì khi tìm hiểu hoạc trước khi sử dụng DV thì khách hàng biết rằng những khách hàng sử dụng các gói DV khác của Viettel cũng như của các nhà cung cấp DV internet ADSL khác thì cũng có tình trạng như vậy ngoài ra tốc độ như vậy của các gói DV cũng có thể đáp ứng được các hoạt động của khách hàng trên internet kể cả các hoạt động đòi hỏi tốc độ cao như game online, xem phim… nên khách hàng cũng đành tạm hài lòng với các gói DV mà mình đang sử dụng.

Các yếu tố môi trường vĩ mô

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ chính là yếu tố quyết định tới sự phát triển của internet toàn cầu, sự ra đời của ngành công nghiệp gameonline, giải trí trực tuyến… Và từ đó làm xuất hiện những phong trao thu hút rất nhiều người như: chơi gameonline, viết blog, xây dựng trang wed cá nhân…. Hiện nay nhu cầu lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL tại các hộ gia đình đang rất lớn và vẫn đang không ngừng tăng, đặc biệt là tại các thành phố lớn, khi mà ở đấy thu nhập và nhu cầu sử dụng internet của người dân là cao hơn so với trung bình cả nước, trước kia khi VNPT đang là nhà cung cấp các DV viễn thông độc quyền thì không thể tránh khỏi việc giá cả của DV luôn cao mà chất lượng thi ít khi được cải thiện, việc ra đời của hai doanh nghiệp viễn thông lớn là FPT Telecom và Viettel đã xoá bỏ sự độc quyền của VNPT tạo ra sự cạnh tranh rất có lợi cho ngưòi sử dụng. Cơ sở hạ tầng của các nhà cung cấp không ngừng được nâng cấp nhằm đáp ứng được một lượng lớn khách hàng như hiện nay, các đợt khuyến mại thì liên tục được tung ra nhằm lôi kéo khách hàng… nhờ có sự cạnh tranh như vậy mà hiện nay người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận với việc lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL tại gia đình.

Đó là sự phát triển của gameonline, của blog, của trang wed cá nhân, của các dịch vụ trực tuyến… Sự phát triển của các trào lưu này làm việc sử dụng internet là một nhu cầu ngày càng không thể thiếu, đặc biệt với những người trẻ tuổi khi mà gameonline, blog, trang wed cá nhân đang thu hút được một lượng đông đảo các bạn trẻ tham gia. Việc phát triển của các trào lưu này đòi hỏi người sử dụng internet sẽ mất nhiều thời gian hơn cho việc dùng internet ngoài ra nó cũng đòi hỏi về tốc độ của mạng internet để có thể đáp ứng được việc tham gia vào các hoạt động trên. Vì vậy Sự phát triển của các trào lưu này cũng sẽ tác động lớn tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình, bởi vì sự khác biệt của khách hàng khi sử dụng internet cho mục đích chơi gameonline sẽ rất khác với những người sử dụng internet để xem tin tức.