Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói tại Công ty du lịch quốc tế T&C: Hiện trạng và giải pháp cải tiến
MỤC LỤC
Tổ chức xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch
Xác định mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo xuất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm của công ty trên thị trường và nó còn phụ thuộc vào yêu cầu của hỗn hợp truyền thông công ty. Để thể hiện thông điệp đó và đảm bảo cho sự thành công của hoạt động quảng cáo phải chọn ngôn ngữ, cấu trúc thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền tin thích hợp.
Tổ chức kênh tiêu thụ chương trình du lịch
Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp (bao gồm kênh A và kênh B): Với kênh này doanh nghiệp phải giao dịch trực tiếp với khách hàng không qua bất kỳ một trung gian nào.Khi lựa chọn kênh tiêu thụ này doanh nghiệp phải duy trì lực lượng bán chính của mình và chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề của kênh. - Đánh giá hoạt động của từng thành viên trong kênh và đưa ra những chính sách quản lý mới: Đánh giá hoạt động của các thành viên trong kênh theo những tiêu chuẩn như là doanh số bán, số chuyến, số lượt khách, số ngày khách, mức độ hợp tác, những dịch vụ mà các thành viên cung cấp, các thông tin trên thị trường.
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
- Sử dụng các công cụ marketing hỗn hợp khác trong quản lý kênh: Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho quá trìn phân phối như tuyên truyền trên báo hình, báo nói, báo viết về các tuyến điểm du lịch mới, điểm du lịch, các chương trình du lịch mới…. Yêu cầu hướng dẫn tham quan theo đúng lịch trình đã định, nếu có những tình huống bất thường xảy ra ( tai nạn, khách ốm, thay đổi dịch vụ…) hướng dẫn viên phải xử lý nhanh chóng theo các phương án có sẵn và phải báo cáo với bộ phận điều hành.
Các hoạt động sau kết thúc
Trước tiên cần thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng, những thông tin này có được thường bằng phương pháp quán sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng khi kết thúc chương trình, thông tin từ hướng dẫn viên hoặc có được từ thông tin phản hồi khi kết thúc chương trình du lịch. Có một số công ty cho rằng nếu khách hàng than phiền và được xử lý thỏa đáng thì họ sẽ trung thành hơn bất kỳ những khách hàng nào không bao giờ phàn nàn.Điều này thể hiện tầm quan trọng của việc xử lý phàn nàn của khách hàng. Nghiên cứu những nội dung lý luận cơ bản ở chương 1 làm cơ sở lý luận cho việc phân tích thực trạng về quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của công ty T&C ở chương 2 và để đề xuất các phương hướng, giải pháp ở chương 3 của chuyên đề.
Giới thiệu khái quát về công ty du lịch quốc tế T&C
- Cơ cấu tổ chức bộ máy
- Kế hoạch kinh doanh lữ hành của công ty
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dừi ghi chộp chi tiờu của cụng ty theo đỳng hệ thống tài khoản và chế độ kế toỏn của nhà nước, theo dừi và phản ỏnh tỡnh hỡnh sử dụng vốn, tài sản của cụng ty. Bộ phận INBOUND và nội địa: Xây dựng và tổ chức các Tuor trọn gói hoặc từng phần, cho khách du lịch trong nước và theo yêu cầu của khách đến Việt Nam, nhận ủy thác để thực hiện các chương trình Du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp đưa vào Việt Nam. Tất cả các phòng kinh doanh này đều thực hiện kế hoạch mà công ty giao cho căn cứ vào tình hình kinh doanh và đặc thù của từng phòng để có những kế hoạch hợp lý, ngược lại, các phòng này phải thực hiện nghiêm túc các kế hoạch của công ty với phương châm là: “sự hài lòng của khách hàng chính là phương châm phục vụ của công ty”.
- Điều hành và giám sát chặt chẽ khách và đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty trong việc thực hiện các chương trình tour, không để xảy ra bất kỳ trường hợp đáng tiếc nào đối với sự an toàn cho khách cũng như đối với công tác an ninh trật tự an toàn xã hội. Lượng khách đi du lịch Trung Quốc cao hơn các nước khác là do mối quan hệ quốc tế mở rộng, hòa bình thân thiện với các nước láng giêng, đặc biệt là Trung Quốc; Thủ tục làm hộ chiếu, xuất nhập cảng đơn giản; Khách đi du lịch kết hợp tham quan, giải trí kết hợp với mua sắm mà những mặt hàng ở Trung Quốc nhiều chủng loại, giá cả cũng rấ đa dạng.
Thực trạng xây dựng quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của công ty
- Thiết kế, xây dựng chương trình
- Xúc tiến hỗn hợp
Bởi, chính các nhà cung cấp du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh doanh lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành dịch vụ mang tính trọn vẹn và làm tăng giá trị sử dụng của chung để bán cho khách du lich.Nếu thiếu nhà cung cấp các dịch vụ đầu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, mức giá của các dịch vụ đầu vào cao thì kinh doanh lữ hành khó có thể phát triển hoặc không phát triển được.Công ty đã lưu rất nhiều dữ liệu về các nhà cung cấp như khách sạn, nhà hành, vận chuyển…Những thông tin và dữ liệu trên giúp công ty đơn giản hóa được quá trình thiết kế và đảm bảo chất lượng cho chương trình. Để khuyến khích nhân viên thị trường bán chương trình du lịch, công ty có những chính sách ưu đãi sau: đối với nhân viên của công ty ký được hợp đồng bán chương trình du lịch cho khách hàng mới sẽ được hưởng 20% giá trị của hợp đồng, còn nếu bán chương trình du lịch cho khách hàng cũ thì được hưởng 3% giá trị hợp đồng. Công ty du lịch quốc tế T&C là một công ty có quy mô nhỏ, hạn hẹp về nguồn lực, mà thị trường hoạt động của công ty tương đối rộng nên việc phân phối không qua tổ chức trung gian nào, chủ yếu là phân phối trực tiếp, sử dụng nguồn lực của chính công ty để chào bán trực tiếp cho khách, chủ yếu là bán hàng cá nhân.
Những thuận lợi và khó khăn của công ty
Những thuận lợi
Công ty đánh giá cao những nhận xét từ phía khách hàng, nghiêm túc lắng nghe những phàn nàn của khách và coi đó là bài học kinh nghiệm để học hỏi và hình thành những thủ tục để lần thực hiện sau không phạm phải. Các hình thức thu thập ý kiến của khách được công ty áp dụng là phát phiếu điều tra thu thập ý kiến khách hàng, hỏi trực tiếp khách du lịch và những nhận xét của hướng dẫn viên. Để xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng, công ty đã triển khai một số biện pháp phát triển mối quan hệ với khách như: tặng quà cho khách vào những dịp lễ,tết và gọi điện hỏi thăm khách.
Những khó khăn
Lãnh đạo công ty chưa ý thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực và sự khó khăn trong thời điểm hiện nay, nên chưa thường xuyên tổ chức bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ của từng vị trí để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội và tăng khả năng cạnh tranh với các công ty khác. Sự ràng buộc trong quan hệ với các đối tác kinh doanh, các nhà cung cấp chưa cao.Biểu hiện là vẫn còn hiện tượng ép giá, cung cấp không đủ yêu cầu của nhà cung cấp trong thời vụ du lịch. Thứ hai: Đưa ra được kết quả kinh doanh của công ty trong thời gian trước, đưa ra những nhận xét về các kết quả kinh doanh và nhận xét về thị trường khách du lịch nội địa của công ty, nêu một cách khái quát điểm mạnh, điểm yếu còn hạn chế củ công ty.
CÁC KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUY TRèNH KINH DOANH CHƯƠNG TRèNH DU LịCH TRỌN GểI CHO
- Một số ý kiến để hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch
Vì vậy kinh doanh chương trình du lịch chỉ thành công khi mà chủ thể kinh doanh đáp ứng được yêu cầu thực hiện đầy đủ các giai đoạn trong quá trình kinh doanh: Thiết kế chương trình và tính toán chi phí, tổ chức xúc tiến hỗn hợp, tổ chức kênh tiêu thụ, tổ chức thực hiện, các hoạt động hậu mãi. Sau khi gia nhập WTO, các công ty lữ hành Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty nước ngoài, không chỉ từ sự mất cân xứng về vốn, trình độ khoa học kỹ thuật, kỹ năng quản lý và kinh nghiệm kinh doanh nói chung, mà còn do các doanh nghiệp nước ngoài biết áp dụng một cách nhuần. Một chương trình du lịch hoàn hảo phải đem lại sự thỏa mãn tối đa cho khách với các dịch vụ thỏa mãn những yêu cầu nhỏ nhất của khách.Để tổ chức một chương trình du lịch hoàn hảo, công ty phải làm tốt ngay từ đầu, từ việc nhận thông báo của khách đến khi kết thúc chương trình.