MỤC LỤC
- Văn minh phục vụ: trong kinh doanh du lịch, văn minh phục vụ là một yêu cầu không thể thiếu, thái độ c xử văn minh, thân thiện sẽ rút ngắn khoảng cách và bỡ ngỡ ban đầu của khách du lịch với đội ngũ nhân viên phục vụ, khách sẽ cảm thấy hài lòng và có ấn tợng tốt đẹp, điều này góp phần quan trọng trong việc thu hút và lu giữ khách. Ngành thơng nghiệp Hoà Bình, trong giai đoạn đầu đã đóng góp vai trò hết sức quan trọng đối với việc cung cấp nhu yếu phẩm cho quân đội, cán bộ nhân dân không những ở địa phơng mà cả ở các tỉnh khác sơ tán đến nh Hà Tây, Hà Nam … Thơng nghiệp Hoà Bình còn là mắt xích quan trọng nối liền huyết mạch cung cấp nhu yếu phẩm cho Tây Bắc, Việt Bắc.
Thời kỳ đổi mới (1986- ngày nay): Đây là thời kỳ nền kinh tế đất nớc chuyển từ cơ chế kế hoạch hoá quan liêu bao cấp sang vận hành theo cơ chế thị tr- ờng có sự điều tiết của Nhà nớc theo định hớng XHCN. Song đợc sự chỉ đạo sát sao của Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh, Bộ Thơng mại, Tổng cục Du lịch và cơ.
- Di tích lịch sử văn hoá: Đền, miếu Trung Báo huyện Kim Bôi thờ các danh thần thiên tớng Đại Vơng Tản Viên Sơn Th Vơng, Hiền Thánh Khuông Quốc Hiểu ứng Vơng, Mẫu Thiên Tiên Bảo Hoa công chúa, Chùa Hang (Yên Thuỷ) trong hang đá các tợng phật tạc từ thế kỷ XVIII là di sản độc đáo thể hiện nhân bản hiếm khi của dân tộc Mờng, cũng ở huyện này có hang Chùa là nơi c trú của ngời nguyên thuỷ - thuộc nền văn hoá Hoà Bình. Đánh giá việc khai thác tài nguyên của tỉnh Hoà Bình trong thời gian qua Vịêc quản lý và khai thác các danh lam thắng cảnh ở Hoà Bình cha có sự phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các ngành, các cấp, các địa phơng các chủ thể quản lý dẫn đến tình trạng khai thác quá mức, ít đợc đầu t bảo vệ và tôn tạo, cha đ- ợc qui hoạch một cách cụ thể do đó cha xác định đợc hớng khai thác, quy mô đầu t theo đúng nghĩa và chức năng của từng điểm cụm danh lam thắng cảnh.
Để khắc phục đợc tình trạng này nhằm đa hoạt động kinh doanh di lịch của Hoà Bình phát triển bền vững, thu hút đợc ngày càng nhiều khách du lịch đòi hỏi các ngành, các cấp đặc biệt bản thân các doanh nghiệp du lịch phải có chơng trình hoạt động tổng hợp nhằm huy động mọi nguồn lực đầu t thích đáng vào việc khai thác và tôn tạo các tài nguyên du lịch ở Hoà Bình. Tuy nhiên vẫn cha đáp ứng đợc nhu cầu phát triển của các ngành kinh tế trong đó có du lịch và đang hạn chế khả năng tiếp cận khai thác và phát triển các tuyến, điểm và khu du lịch giàu tiềm năng của tỉnh, cản trở nhịp độ đa du lịch Hoà Bình trở thành ngành kinh tế trọng điểm trong cơ cấu kinh tế của tỉnh.
Lấy số lợng khách sạn và buồng khách sạn vào năm 1992 làm gốc, sử dụng công thức của Chơng I tính toán các chỉ tiêu về số lợng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn, lợng tăng( giảm) tuyệt đối định gốc, lợng tăng (giảm) tuyệt đối trung bình;. Đến năm 2002 do chính sách phát triển du lịch của tỉnh kêu gọi các nhà đầu t, đầu t vốn xây dựng khách sạn và các điểm du lịch nên số lợng khách sạn tăng mạnh, chủ yếu là khách sạn t nhân.
Nhìn chung các phơng tiện này cần đợc sửa chữa làm mới để đảm bảo an toàn, thẩm mỹ để thu hút khách và khai thác có hiệu quả khách du lịch hồ Hoà Bình. Dân tộc Hoà Bình với nhiều phong tục tập quan riêng biệt, độc đáo, mến khách và thân thịên đặc biệt là truyền thống văn hoá và phong tục tập quán của 7 dân tộc anh em đợc lu giữ lâu đời.
Mặc dù Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình đã phối hợp với các trờng có đào tạo chuyên ngành du lịch để tổ chức các khóa học về nghiệp vụ khách sạn, lữ hành nhng vẫn cha đáp ứng đợc yêu cầu. Khách du lịch đến Hoà Bình là yếu tố quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của ngành du lịch, bởi vì họ vừa là nguyên nhân, vừa là kết quả của hoạt động kinh doanh tại nơi đến du lịch.
Nguyên nhân cha đạt đợc kế hoạch năm là do những biến động về chiến tranh Iraq và dịch bệnh viêm đờng hô hấp cấp đã gây tâm lý không đợc an toàn cho khách đi tham quan du lịch, có nhiều đoàn khách quốc tế và trong nớc bỏ hợp. Do có sự mở cửa kinh tế của Nhà nớc Việt Nam, các thủ tục nhập cảnh cho khách du lịch quốc tế đã giảm hơn nên số lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam nói chung và Hoà Bình nói riêng ngày càng tăng.
Trên các trang báo và tờ rơi, thái độ của c dân địa phơng đối với du lịch và khách du lịch không thân thiện nên không đem lại sự hài lòng cho khách hàng và một phần cũng do sự ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính tiền tệ trong khu vực. + Do các cơ sở vui chơi giải trí của tỉnh còn đơn điệu nên khách đến đây chủ yếu đi tham quan các danh lam thắng cảnh tham dự một số lễ hội của ngời dân tộc, xem biểu diễn ca nhạc dân tộc nên chỉ cho vui chơi giải trí thấp chủ yếu là vé tham quan và vé xem ca nhạc.
Nếu sản phẩm du lịch Hoà Bình đợc củng cố, đổi mới trọng tâm trớc khách du lịch đã đến Hoà Bình thì sẽ có ảnh hởng tích cực đến ngời tiêu dùng du lịch của 2 thị trờng đợc xem là tiềm năng này.
Doanh thu là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá kết quả hiệu quả kinh tế kinh doanh. Trong kinh doanh du lịch ở Hoà Bình doanh thu từ khách sạn chiếm tỷ trọng lớn trên 60% trong tổng doanh thu của toàn ngành.
Từ quan điểm đó, trong những năm qua, Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh Hoà Bình đã ban hành nhiều Nghị quyết, Chỉ thị, đề án, đề ra các chính sách cơ chế thông thoáng và u đãi tạo những điều kiện thuận lợi nhất cho du lịch phát triển, cụ. Bằng những chính sách này, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Hoà Bình đợc tạo điều kiện và đợc hởng những u đãi nhất định trong việc thuê đất, giải phóng mặt bằng hỗ trợ tín dụng và có những u đãi mở rộng để đón các nhà đầu t về Hoà Bình.
Đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành du lịch
Tuy bớc đầu t đạt đợc những kết quả nhất định nhìn chung công tác tuyên truyền quảng bá du lịch của tỉnh cha mạnh mẽ, cha đợc đầu t nhiều nên hiệu quả. Do hạn chế về tài chính và thiếu kinh nghiệm nên cha doanh nghiệp nào của tỉnh đặt chi nhánh ở các tỉnh khác để thu hút nguồn khách.
Chính sách giá
Căn cứ vào số lao động làm việc trong các doanh nghiệp để hỗ trợ kinh phí đào tạo nghề nhng không quá 300.000. Tỉnh đã có chính sách khuyến khích các sinh viên tốt nghiệp đại học loại khá, giỏi, ngời có học vị trên đại học; tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch giỏi về công tác và làm việc tại tỉnh.
+ Công tác tuyên truyền quảng bá đợc quan tâm: lập bản đồ hiện trạng du lịch Hoà Bình, xây dựng băng video giới thiệu du lịch Hoà Bình, tổ chức lễ hội cồng chiêng; xây dựng 4 cụm Pa nô quảng cáo du lịch tại huyện Lơng Sơn, huyện Mai Châu, huyện Lạc Thuỷ va thị xã Hoà Bình, tham gia liên hoan du lịch Hà Nội, du lịch làng nghề Hà Tây nhằm giới thiệu du lịch Hoà Bình, mở rộng quan hệ hợp tác học hỏi kinh nghiệm. - Nghị quyết của tỉnh Đảng bộ lần thứ XII, XIII đã đề ra những định hớng quan trọng về phát triển du lịch, Uỷ ban nhân dân tỉnh đã thành lập Ban chỉ đạo du lịch của tỉnh để tổ chức triển khai thực hiện Nghị định của Chính phủ, có sự quan tâm của các cấp Đảng uỷ, chính quyền, các cấp sự phối kết hợp của các ban ngành trong tỉnh tạo môi trờng thuận lợi cho các thành phần kinh tế tham gia vào hoạt.
Xuất phát từ những lợi thế, thực trạng và nguyên nhân của tình hình phát triển du lịch Hoà Bình trong giai đoạn vừa qua cũng nh định hớng và mục tiêu phát triển du lịch Hoà Bình trong thời gian tới có thể nói rằng du lịch Hoà Bình gồm cả thị trờng khách du lịch quốc tế và thị trờng khách du lịch nội địa. Để phát triển nguồn khách du lịch quốc tế cũng nh nội địa đến Hoà Bình, kinh doanh ngày càng có hiệu quả, làm cho du lịch có một vị thế xứng đáng trong sự phát triển kinh tế xã hội của Hoà Bình, cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ bao gồm các giả pháp ở tầm vĩ mô của các cơ quan quản lý Nhà nớc và các giải pháp vi mô của các doanh nghiệp.
- Tỉnh cần hỗ trợ kinh phí để quảng bá du lịch trên đài phát thanh truyền hình Trung ơng và Hoà Bình, báo Hoà Bình và một số báo, tạp chí Trung ơng, xuất bản sách, tập gấp, phim quảng cáo: Đầu t 100 triệu đồng để xuất bản sách, tập gấp quảng cáo, du lịch Hoà Bình nhằm giới thiệu tiềm năng du lịch Hoà Bình, con ng- ời Hoà Bình và các khách sạn nhà hàng. Do vậy Sở Thơng mại - Du lịch cần phải tiến hành đánh giá, phân loại khách sạn và hệ thống các dịch vụ theo các tiêu chuẩn qui định của Tổng cục Du lịch về tiện nghi và chất lợng dịch vụ trong khách sạn, nhà hàng, trên cơ sở thống nhất cần tiến hành kiểm tra thờng xuyên, đột xuất để đảm bảo chất lợng các sản phẩm dịch vụ, đảm bảo lợi ích của khách hàng.
- Đầu t nhiều hơn nữa cho việc đào tạo cả cán bộ quản lý và nhân viên bằng nhiều hình thức: gửi cán bộ đi đào tạo tại các trờng có chuyên ngành du lịch, mở các lớp học ngắn hạn để đào tạo lại nghiệp vụ cho nhân viên, mời các chuyên gia về du lịch, các cán bộ của ngành du lịch, cán bộ của doanh nghiệp bạn về nói. Từ trớc đến nay quan hệ giữa khách sạn với công ty lữ hành chỉ thực hiện ở hợp đồng phục vụ khách với giá cả thoả thuận, thậm chí quan hệ còn không chặt chẽ do các khách sạn chỉ quan tâm đến khách chứ không quan tâm đến công ty lữ.
Thực hiện đợc những điều này sẽ tạo đợc sự chủ động trong việc phục vụ khách, có kế hoạch kinh doanh trớc, đảm bảo chất lợng dịch vụ đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch Hoà Bình phát triển. - Cần cung cấp nhiều hơn nữa những thông tin giới thiệu tiềm năng du lịch Hoà Bình để thu hút khách du lịch và các nhà đầu t, nâng cao nhận thức của các ngành, các cấp và c dân địa phơng về du lịch, đa du lịch trở thành sự nghiệp của toàn dân.
Kiến nghị với Sở Thơng mại - Du lịch Hoà Bình
Kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh - Đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, nâng cao chất l-
Đánh giá các giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua..44. Phát triển mạnh các khu vui chơi giả trí, khu du lịch, bảo vệ cảnh quan môi trờng sinh thái phục vụ du lịch..59.