Đánh giá mức độ nhận biết và cảm nhận của người nội trợ thành phố Huế đối với thương hiệu COMFORT
MỤC LỤC
Hoạt động marketing của công ty Unilever tại Việt Nam
Môi trường kinh doanh của công ty Unilever Việt Nam
P&G cũng đã tiến hành thâm nhập vào thị trường Việt Nam với những sản phẩm chủ lực của mình như là Tide và Pantene,Rejoice, Safeguard,… là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm mà công ty tung ra ngoài thị trường cả về giá cả và chất lượng sản phẩm. Một điểm nữa khiến công ty tự tin là sẽ giành thắng lợi trong cuộc chiến với P&G tại thị trường Việt Nam là P&G theo đuổi chiến lược phục vụ những phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, trong khi như công ty đã phân tích là phân đoạn thị trường này tại Việt Nam không nhiều và công ty thì lại theo đuổi chiến lựơc là phục vụ đại đa số những người tiêu dùng trong xã hội,đây là điều mà P&G không nhận ra tại thị trường Việt Nam. Ngoài P&G ra công ty còn phải đối phó với rất nhiều các đối thủ cạnh tranh đến từ Nhật Bản và Hàn Quốc như Kao, Double Rich,… và các đối thủ bản xứ khác tại Việt Nam như DASO với các thương hiệu đã quen với người Việt, hay là Mỹ Hảo, Vì Dân,…và các công ty hóa mỹ phẩm không chuyên khác tại thị trường Việt Nam.
Hoạt động Marketing của công ty Unilever Việt Nam
Tuy nhiên những công ty này lại thiếu vốn, kinh nghiệm quản lý, thiếu chiến lược kinh doanh dài hơi cho nên khi cạnh tranh với công ty trong dài hạn thì ưu thế sẽ nghiêng về phía công ty.
Khái quát thị trường kinh doanh hóa mỹ phẩm tại Việt Nam
Khái quát chung thị trường kinh doanh hóa mỹ phẩm tại Việt Nam
Song, hàng mỹ phẩm nội địa vẫn chưa chinh phục được thị trường trong nước do hạn chế nguồn vốn trong việc xây dựng thương hiệu và chiến lược quảng bá sản phẩm bởi hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều là doanh nghiệp vừa và nhỏ, mặc dù ai cũng hiểu, đối với ngành hóa mỹ phẩm, việc xây dựng thương hiệu là tối quan trọng và cần thiết cho sự phát triển. Ngoài ra, Nhà nước ta cũng chưa thực sự chú trọng vào thị trường đầy tiềm năng kinh tế này nên việc đầu tư còn hết sức manh mún và nhỏ lẻ, đặc biệt chưa tận dụng hết tiềm năng của ngành công nghiệp sản xuất hóa mỹ phẩm. Việc các công ty đa quốc gia “đổ bộ” vào Việt Nam ngày càng nhiều, người tiêu dùng càng có cơ hội lựa chọn và hưởng dịch vụ tốt hơn, song cũng là thách thức với ngành công nghiệp hóa mỹ phẩm trong nước cần có những bước đột phá đầu tư để giành lại thị trường tiềm năng này.
Đặc điểm và xu hướng cung cầu của thị trường hóa mỹ phẩm tại Việt Nam Những năm gần đây, khi nền kinh tế đất nước có những bước phát triển mạnh mẽ,
Tuy nhiên, những mặt hàng này lại khá phổ biến ở những vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, còn tại các TP lớn như Hà Nội, TP.HCM người tiêu dùng lại quá quen thuộc với các hóa mỹ phẩm ngoại. Một đặc điểm nữa khiến hàng nội không thể cạnh tranh là giá của các sản phẩm xuất phát từ công ty liên doanh nước ngoài này khi tại Việt Nam thì không hề đắt, giá rất bình dân phục vụ được nhu cầu của đa số người dân Việt Nam hiện nay có thu nhập vừa và thấp. Vì vậy các hãng hóa mỹ phẩm nội này chỉ sản xuất một số lượng nhỏ các mặt hàng của họ chủ yếu để phục vụ cho số lượng ít khách hàng trung thành.Các hãng nước ngoài cũng chỉ cung cấp một số lượng nhỏ hàng hóa để giữ thị phần do giá của các hãng này cao so với mặt bằng thu nhập của người Việt Nam nên chỉ tập trung vào đối tượng ít các khách hàng cao cấp.
Cơ sở lý luận
- Nhận biết thương hiệu, giá trị nhận biết thương hiệu 1 Nhận biết thương hiệu
Như vậy, từ những quan điểm trên có thể nhận thấy rằng để tạo được sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bất kỳ một công ty kinh doanh sản phẩm hữu hình hoặc vô hình nào muốn tồn tại cũng phải nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như các giá trị của nó. Hiện nay, trên thế giới có hai quan niệm đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng: (1) đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào lý thuyết tín hiệu (signaling theory) bắt nguồn từ học thuyết kinh tế thông tin dựa trên điều kiện thông tin thị trường là nguồn thông tin không hoàn hảo và bất cân xứng và (2) đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào lý thuyết tâm lý học nhận thức xuất phát từ thái độ của người tiêu dùng sẽ dẫn đến hành vi tiêu dùng thương hiệu. Còn sự trải nghiệm bị tác động bởi rất nhiều yếu tố: học vấn, địa vị, tuổi tác, gia đình, bạn bè, môi trường xã hội… Khác với sự cảm nhận về sản phẩm, sự cảm nhận về thương hiệu phần nhiều mang tính chủ quan của khách hàng, đó là những cảm giác “yêu”, “thích”, “không ưa gì mấy”, “ghét” ….
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tác động những người xung quanh tới cảm nhận của người nội trợ Dựa vào bảng trên ta thấy, trong 105 khách hàng được điều tra phỏng vấn, có tới 39 khách hàng, chiếm 43,8% cho rằng những người xung quanh không có tác động gì tới việc quyết định mua sản phẩm Comfort của họ, 26% khách hàng cho rằng họ chịu tác động của những người xung quanh tích cực, 22,5% khách hàng cho rằng họ chịu tác động ở mức khá tích cực, con số này ở mức khá tiêu cực là 3,4% và tiêu cực là 1%. Dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 2 nhân tố (Nhận biết thương hiệu, Cảm nhận chất lượng), nhóm nghiên cứu đã tiến hành xây dựng bảng điều tra khách hàng với 11 biến quan sát. - Khách hàng tin tưởng vào chất lượng của Comfort - Khách hàng thân thiết với thương hiệu Comfort - Comfort có thời gian giữ mùi hương lâu.
Kết quả Kiểm định mức độ đồng ý của khách hàng về khẳng định: " KH nhớ tới các đặc tính của Comfort một cách nhanh chóng". Kết quả Kiểm định mức độ đồng ý của khách hàng về khẳng định: " Khách hàng tin tưởng vảo chất lượng của Comfort ". Kết quả Kiểm định mức độ đồng ý của khách hàng về khẳng định: " Khách hàng hài lòng vào chất lượng của Comfort ".
R2 hiệu chỉnh của mô hình là 0.560 tức là 56,0% sự biến thiên của giá trị thương hiệu Comfort được giải thích bởi mối liên hệ tuyến tính của các biến độc lập. Trong trường hợp không có sự tác động của các nhân tố, giá trị thương hiệu của nước xả vải Comfort đối với những bà nội trợ Huế là 0 vì có Sig. Hệ số B1 = 0.702 nghĩa là khi mức độ cảm nhận về chất lượng được đẩy tăng lên một đơn vị thì giá trị thương hiệu Comfort tăng lên 0.702 đơn vị, đây là mối quan hệ cùng chiều, trong trường hợp không có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.
Hệ số B2 = 0.277 nghĩa là khi mức độ nhận biết thương hiệu được đẩy tăng lên một đơn vị thì giá trị thương hiệu Comfort tăng lên 0.277 đơn vị, đây là mối quan hệ cùng chiều, trong trường hợp không có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác. Phương trình hồi quy bội được ước lượng bằng phương pháp Enter cho thấy Mức độ cảm nhận chất lượng và mức độ nhận biết thương hiệu có tác động tỷ lệ thuận với giá trị thương hiệu của nước xả vải Comfort. Như vậy, để có thể nâng cao giá trị thương hiệu của nước xả vải Comfort, công ty cần tăng cường chất lượng của sản phẩm Comfort.
PHIẾU ĐIỀU TRA
- Nâng cao hơn chất lượng sản phẩm, bao gồm: tăng thời gian lưu hương, nâng cao mức độ an toàn của sản phẩm, nên có thêm những đặc tính mới để giúp khách hàng dễ dàng nhớ tới sản phẩm. - Nâng cao hơn về mức độ nhận biết đối với thương hiệu Comfort, bao gồm: chú trọng hơn vào bao bì sản phẩm, và tăng cường quảng cáo để nâng cao mức độ nhớ đến sản phẩm. Anh/chị có hoặc đã sử dụng nước xả vải Comfort ?( Nếu chọn Có thì bỏ qua câu 7, chọn Không thì trả lời câu 8 rồi dừng PV).
Tác động của những người xung quanh đối với cảm nhận của anh/chị về sản phẩm này( hàng xóm, người bán hàng, người tiếp thị, …)?. Anh/chị hãy cho biết sự đánh giá về sản phẩm theo các tiêu chí sau đây( bằng cách chấm điểm theo thang điểm từ 1 tới 10). Một cách tổng quát, khi nhắc đến sản phẩm Comfort tôi có thể hình dung ra nó.
Một cách tổng quát, tôi hài lòng về chất lượng sản phẩm Comfort GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU. Nếu thương hiệu khác có các tính năng giống như Comfort, tôi thích mua Comfort. Nếu một thương hiệu khác không khác Comfort bất cứ tí nào, thì mua Comfort sẽ là một quyết định khôn ngoan.
Câu 12: Anh/chị có giải pháp nào giúp Comfort nâng cao được số người biết đến và thiện cảm đối với sản phẩm này?.