Sắp xếp lại cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới
MỤC LỤC
Sự hình thành và phát triển
Giao quyền quản lý cho một số chi nhánh lớn trong khi khả năng cán bộ quản lý hạn chế, phát triển tổ chức không đồng đều, phía bắc còn mỏng, tổ chức còn cồng kềnh, nhiều cấp trung gian, cha thống nhất, trách nhiệm, quyền hạn cha rõ ràng..Để khắc phục những nhợc điểm trên trong thời gian tới công ty sẽ chuyển cơ cấu tổ chức từ dọc sang ngang, mà nội dung chủ yếu là: Chuyển từ cơ cấu tổ chức nhiều cấp sang cơ cấu ít cấp ( 3 cấp – cấp công ty;cấp chi nhánh, sở giao dịch, văn phòng đại diện; cấp phòng nghiệp vụ khu vực ); tập trung củng cố khối văn phòng công ty; bố trí hợp lý lực lợng khai thác khách hàng, hợp tác với các công ty dịch vụ, cung cấp dịch vụ tốt, ổn địnhvà vì lợi ích lâu dài của hai bên; định hớng vào khách hàng và thị trờng; thành lập thêm các chi nhánh để tăng thị phần và tăng khả năng phục vụ khách hàng; thành lập các đội quá trình nhúm, tổ theo dừi thực hiện cỏc quy trỡnhvà kịp thời phỏt hiện lỗi để khắc phục. Điều đó đạt đợc một phần là do các yếu tố bên ngoài, nh: sự tăng tr- ởng kinh tế, sự giúp đỡ của Nhà nớc, nhng phần lơn những kết quả đó là do công ty luôn cải thiện bộ máy quản lý, không ngừng mở rộng các chi nhánh, văn phòng đại diện ra các tỉnh và thành phố, tăng cờng tuyên truyền quảng cáo, không ngừng cải tiến, hoàn thiện sản phẩm,có chính sách hoa hồng hợp lý, tăng cờng lòng tin đối với khách hàng thông qua các công tác: Giám định, bồi th- êng.
Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn (1999-2001)
Từ các kết quả trên ta thấy các nghiệp vụ quan trọng của Bảo Minh nói chung tỷ lệ bồi thờng trên doanh thu còn ở mức khá cao, có nhiều nghiệp vụ tỉ lệ bồi thờng trên doanh thu biến động thất thơng qua các năm, điều này nói nên rủi ro mà Bảo Minh gặp phải lớn. Sở dĩ có những tồn tại này là do công ty cha quản lý tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, quá trình thẩm định rủi ro cha chính xác nhiều khi còn qua loa, do mải chạy theo doanh thu. Kinh tế vẫn đang trên đà phục hồi và phát triển, Việt Nam trở thành nớc có GDP tăng trởng cao vào hàng thứ hai trên thế giới: 6,2%, chỉ sao Trung Quốc, hiệp định thơng mại Việt Mỹ đợc ký kết.
Công tác khai thác
Để thúc đẩy công tác khai thác công ty đã tiến hành tuyên truyền, quảng cáo để giúp khách hang hiểu biết về sản phẩm của công ty từ đó thúc đẩy họ mua sản phẩm của mình; trả hoa hồng thoả đáng để khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm tại công ty, đối với những khách hàng lớn, không những đợc trả hoa hồng mà còn đợc giảm phí, thăm hỏi..để tạo niềm tin và sự hài lòng từ. Cùng với các biện pháp tác động lên khách hàng công ty còn có các biện pháp tích cực nhằm khuyến khích, động viên các KTV và nâng cao chất lợng KTV, nh: Khen thởng những khai thác viên có thành tích tốt, bằng các hình thức: Thởng tiền, bằng khen, tăng lơng, tăng cấp bậc..; tuyển chọn KTV cẩn thận kỹ lỡng, bằng cách đề ra những tiêu chuẩn về khả năng giao tiếp, về trình độ, về doanh thu. Đối với các công ty bảo hiểm công tác đề phòng hạn chế tổn thất có vai trò rất quan trọng, do hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm là kinh doanh rủi ro, tức là: Ngời tham gia bảo hiểm nộp cho ngời bảo hiểm một số tiền gọi là phí bảo hiểm, ngời bảo hiểm nhận phí bảo hiểm đồng thời chấp nhận rủi ro mà ngời tham gia bảo hiểm chuyển cho.
Công tác giám định, bồi thờng
Bằng cách tự đào tạo đồng thời cử cán bộ các khoá học đào tạo dành cho giám định viên trong và ngoài nớc.Để không ngừng nâng cao chất lợng giám định cũng nh trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ giám định viên, tạo điều kiện cho họ hoàn tất nhiệm vụ của mình công ty còn trang bị cho giám. -Trong trờng hợp cơ qua công an thụ lý tai nạn có yêu cầu thơng lợng ngay, giám định viên phải bảo cáo trung thực với lãnh đạo các cấp( theo phân cấp) để chỉ đạo trong việc thơng lợng về mức độ lỗi hoặc mức độ bồi thờng. Do đó công tác bồi thờng của các loại hình bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba nói riêng thể hiện chất lợng của sản phẩm bảo hiểm.Và chất lợng bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới sẽ đợc quyết.
Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba của Bảo Minh
Do đó, để cho gọn ta gộp thu phí nhận tái bảo hiểm, thu nhợng tái bảo hiểm, thu hoạt động tài chính, thu hoạt động khác thành thu hoạt động tài chính và hoạt động khác; Thu phí bảo hiểm gốc và thu phí nhận tái bảo hiểm thành tổng phí bảo hiểm. Kết quả này đã phần lớn bù đắp đợc sự suy giảm của năm 2000 và tạo ra động lực lớn cả về vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên để họ cố gắng phấn đấu đạt đợc những thành tích to lớn hơn nữa trong năm tới. Các chỉ tiêu về kết quả kinh doanh đã phần nào cho ta hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh của cụng ty, tuy nhiờn để đỏnh giỏ đợc rừ hơn về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty ta cần có các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh.
Thuận lợi
Điều kiện của Bảo Minh đối với ngiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba.
Khã kh¨n
-Hiện nay có rất nhiều công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba cho nên tình trạng cạnh tranh trên thị trờng diễn ra rất gay gắt và quyết liệt. -Mặc dù bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba là nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc nhng do nhận thức của ngời dân về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba nói riêng còn rất hạn chế do đó rất nhiều ngời tìm mọi cách để trốn tránh việc mua bảo hiểm hoặc có mua thì cũng chỉ mua với mức trách nhiệm thấp nhất. -Hiện nay thị trờng tài chính ở nớc ta đã hình thành nhng mới phát triển ở trình độ rất thấp, do đó đã hạn chế khả năng đầu t của các doanh nghiệp nói chung và Bảo Minh nói riêng từ đó làm cho lợi nhuận không cao vì không có đ- ợc một danh mục đầu t đợc đa dạng hóa ( chủ yếu vốn đầu t của bảo minh là gửi ngân hàng).
Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo
Điểm mạnh: Tiếp cận đợc nhiều khách hàng mục tiêu, chất l- ợng quảng cáo thờnh cao do có thể sử dụng đợc âm thanh, hình ảnh, nên khơi gợi đợc cảm xúc của ngời xem, chi phí bình quân đầu ngời rất thấp. Cùng với việc lựa chọn phơng tiện quảng cáo, cần phải lựa chọn: Phạm vi truyền tin( Tỉ lệ thị trờng mục tiêu đặt ra cho chơng trình quảng cáo ), tần suất quảng cáo ( số cơ hội khách hàng có thể xem đợc quảng cáo ), thời điểm thực hiện quảng cáo phù hợp. Kết cấu của một thông điệp thờng bao gồm các phần: Tiêu đề quảng cáo, yếu tố nghệ thuật, yếu tố mô phỏng, yếu tố kích thích hành động, cơ cấu phản hồi, yếu tố khắc sâu.
Tăng cờng công tác quản lý
Nguyên tắc này đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý thoả đáng mối quan hệ biên chứng giữa các loại lợi ích có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của nghiệp vụ, bao gồm: Lợi ích của ngời lao động, phải đảm bảo đủ động lực cho họ sống và làm việc, nhờ đó gắn bó họ chặt chẽ với công việc, với công ty. Lợi ích của Nhà nớc và xã hội, Đó là nghĩa vụ đối với Nhà nớc và các rằng buộc pháp luật khác mà các công ty các tổ chức phải thực hiên, đó là các thông lệ xã hội( môi sinh, môi trờng, nghĩa vụ cộng đồng..) mà các doanh nghiệp, các tổ chức phải thực hiện. Các phơng pháp quản lý gồm có: Phơng pháp hành chính, đây là phơng pháp tác động dựa vào các mối quan hệ tổ chức của hệ thống quản lý và kỷ luật của doanh nghiệp; Phơng pháp kinh tế, đây là phơng pháp tác động vào đối tợng quản lý thông qua các lợi ích kinh tế, để cho đối tợng quản lý lựa chọn phơng.
Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực
Vì hiện nay Nhà nớc có chính sách thông thoáng hơn trong việc thành lập các doanh nghiệp bảo hiểm.không chỉ các doanh nghiệp bảo hiểm trong nớc mà cả các doanh nghiệp bảo hiểm nớc ngoài cũng đợc thành lập ở nớc ta. Kết quả đào tạo theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO: Sản phẩm của quá trình đào tạo là phần “ giá trị tăng thêm” của “ học viên đầu ra” so với “học viên đầu vào”, theo các tiêu chuẩn mà mỗi cán bộ nhân viên bảo hiểm phải đạt đợc tuỳ thuộc vào chức trách của từng ngời. Một điều không thể thiếu và có ý nghĩa quyết định trong việc nâng cao chất lợng giảng viên là phải đảm bảo đợc cuộc sống vật chất và tinh thần của họ, thông qua các chính sách về tiền lơng, thởng, động viên.
Các giải pháp đối với các khâu công việc cụ thể
- Công ty nên có chế độ khuyến khích hơn nữa đối với các cán bộ khai thác tốt bằng vật chất, tinh thần tạo cho họ sự thoải mái, chủ động trong công việc nâng cao những ý kiến sáng tạo giúp cho công ty hoạt động có hiệu quả. - Tăng cờng việc tuyên truyền, giáo dục các chủ xe về ý thức tôn trọng pháp luật và an toàn giao thông đờng bộ, tránh các vi phạm phóng nhanh vợt ẩu, uống rợu, bia khi đang điều khiển xe, bằng việc tài trợ cho các cuộc thi lái xe giỏi, lái xe an toàn. -Mặc dù công ty đã bỏ ra chi phí khá lớn cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất, tuy nhiên hiệu quả cha cao, để nâng cao hiệu quả công tác này công ty cần liên kết với các công ty bảo hiểm khác, các tổ chức xã hội để hình thành nên một quỹ đề phòng, hạn chế tổn thất lớn, từ đó tăng cờng xây dựng các biển báo, các biển chỉ đờng, xây dựng đờng xá.