Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Viễn thông

Các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp

Thân nhân của các bạn ở nớc ngoài có thể nói chuyện với quý vị tại bu điện hoặc đại lý điện thoại công cộng vào thời gian hẹn trớc qua giấy mời hoặc bu điện.Ngời gọi ở nớc ngoài sẽ thanh toán cớc phí cuộc gọi theo thời lợng đàm thoại.Ngời đợc gọi ở Việt Nam chỉ phải trả phụ phí tơng. Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế cho phép nhiều ngời ở các địa điểm khác nhau trên thế giới có thể đàm thoại cùng một lúc (tối đa đến sáu mơi. điểm).Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế đợc kết nối thông qua điện thoại viên110của VTI nhằm đảm bảo tính tiện lợi, độ tin cậy và tính kinh tế của dịch vụ này. *Dịch vụ điện thoại trực tiếp từ tổng đài nớc nhà (HCD-home country direct):đây là dịch vụ rất thuận lợi cho những khách du lịch nớc ngoài hay những ngời đến Việt Nam trong thời gian ngắn không mang theo tiền mặt nhiều theo ngời .Sở dĩ thuận lợi là do ngời gọi không bao giờ gặp phải khó khăn và bất lợi về ngôn ngữ .Hơn nữa ,giá cớc đợc tính bằng giá cớc nớc gọi đến và dĩ nhiên khách hàng sẽ chỉ phải chịu một khoản phí rất nhỏ đối với mỗi cuộc gọi.

Tình hình tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Đây là bộ máy tổ chức quản lý phù hợp với quy mô và đặc thù kinh doanh của công ty .Với mô hình này ,giám đốc có thể dễ dàng nắm đợc thông tin một cách chính xác từ bộ phận quản lý đến các đài ,đội trực thuộc cơ sở sản xuất để điều hành .Các phòng ban chức năng đợc tập trung chuyên sâu theo các lĩnh vực quản lý ,qua đó làm nhiệm vụ tham mu giúp giám đốc điều hành công. Là một trong những doanh nghiệp chủ chốt của Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam ,trong những năm qua ,đợc sự quan tâm giúp đỡ của Tổng công ty cùng với sự cố gắng nỗ lực của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên ,Công ty Viễn thông Quốc tế đã không ngừng lớn mạnh .Trên cơ sở mở rộng mạng lới Viễn thông Quốc tế và các dịch vụ viễn thông ,hoạt động kinh doanh của công tyngày càng phát triển vơi mức tăng trởng năm sau cao hơn năm trớc ,sản lợng dịch vụ viễn thông Quốc tế và lợi nhuận ngày càng tăng .Với hoạt động kinh doanh có hiệu quả của mình ,công ty đã góp nguồn thu đáng kể cho ngân sách cũng nh cho Tổng công ty ,đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty ngày càng đợc cải thiện. * Về đời sống của cán bộ, công nhân viên :Do đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông ,chi phí lao động sống ít phụ thuộc vào sản lợng .Vì vậy ,doanh thu tăng cũng chính là cơ sở đảm bảo tăng thu nhập cho ngời lao động ,thực hiện tái sản xuất sức lao động .Chỉ tiêu thu nhập bình quân đầu ngời của công ty là trên 2.3 triệu đồng /tháng là khá cao so với thu nhập bình quân của toàn xã hội .Đó là điều kiện khuyến khích ngời lao động tận tình với công việc ,luôn mong muốn thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển .Mức thu nhập cao ,ổn định còn là cơ sở để thu hút những lao động có trình độ kỹ thuật và tay nghề cao trên thị trờng đến với công ty.

Đánh giá chất lợng dịch vụ viễn thông của Công Ty Viễn Thông Quốc Tế thông qua ý kiến của khách hàng

Đánh giá sự tác động của một số nhân tố tới chất lợng dịch vụ tại công ty viễn thông quốc tế

Qua bảng trên ta thấy:trình độ cao đẳng, đại học của công ty là khá cao chiếm tới 62.6%.Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên học tập nâng trình độ,bằng nhiều hình thức khác nhau: đào tạo tại các trờng, các trung tâm đào tạo, đào tạo tại chỗ, đào tạo trong nớc, đào tạo ngoài nớc, ngắn hạn, dài hạn,học văn bằng hai..Trong năm 2002 công ty và các đơn vị trực thuộc đã tổ chức đợc:81 khoá học về các lĩnh vực; kỹ thuật nghiệp vụ, quản trị kinh doanh, cao cấp lý luận chính trị và nhiều khoá đào tạo khác cho 836 lợt ngời, trong đó có 66 lợt ngời tham gia các khoá đào tạo, các cuộc hội thảo, hội nghị ở nớc ngoài. Nh vậy, mạng lới thông tin của công ty đã đợc mở rộng và hiện đại hoá.Công đã sử dụng cả ba phơng tiện truyền dẫn là về tinh, cáp biển, cáp quang đất liền,hoà mạng trực tiếp với 35 nớc và phục vụ thông tin liên lạc với hơn hai trăm quốc gia trên thế giới.Các vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo,nơi viba và cáp quang cha đi tới đợc.Công ty trang bị hệ thống VSAT để đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt. Hiệp định thơng mại Việt – Mỹ ra đời tao cho Việt Namcos điều kienj thuận lợi để phát triển hơn nuữa hoạt động thơng mại, đợc hởng mức thuế tối huệ quốc, không có sự phân biệt giữa nớc thứ ba với nhau, nhà đầu t với nhau, không có sự phân bietj giữa hàng hoá Việt Nam với hàng hoá nhập khảu Hoa Kỳ.Đây là một cơ hội thuận lợi tạo cho Việt Nam một môi trờng đầu t hết sức hấp dẫn, thu hút các doanh nhân , thơng nhân nớc ngoài đến Việt Nam để tìm hiểu thị trờng việt Nam, tìm kiếm các cơ hội đầu t.Do đó nhu cầu về sử dụng dịch vụ viễn thông để liên lạc sẽ tăng cao.

Công tác tổ chức thực hiện

Một số định hớng phát triển của công ty trong thời gian tới

 Chú trọng công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ cho cán bộ quả lỹ và cán bộ kỹ thuật bằng nhiêu hình thức: đào tạo tại chỗ, đào tạo tại các trờng chính quy trong và ngoài ngành.Xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên nắm vững kiến thức quản lỹ kinh doanh, có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ chuyên môn để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Hơn nữa, việc quản lý mạng viễn thông của công ty gặp không ít khó khăn do thiết bị của công ty đa dạng về chủng loại, thế hẹ và nhà sản xuất.Công ty hầu nh cha có các thiết bị hỗ trợ quản lý và điều hành khai thác..Đứng trớc những khó khăn nh vậy buộc công ty phải tìm ra những giải pháp, chiến lợc mới trên con đờng hoạt động kinh doanh của mình. Để đạt đợc dịch vụ chất lợng cao và thực hiện chiến lợc nay thành công thì từng cá nhân và từng đơn vị trong cơ cấu tổ chức của công ty có nhiệt tình cam kết thực hiện tốt phần việc của mình là điều rất quan trọng.Ban lãnh đạo công ty bằng việc khuyến khích và khen thởng những ngời làm tốt và xuất sắc để có thể gìanh đợc lòng quyết tâm trong toàn công ty thực hiện kế hoạch chiến lợc.

Đầu t đổi mới trang thiết bị công nghệ

Chính sách cớc viễn thông quốc tế đang có chiếu h- ớng giảm mạnh ở các nớc phát triển đặc biệt là Mỹ cùng với áp lực rất lớn từ phía ngời tiêu dùng trong nớc cho rằng cớc phí điện thoại quốc tế của nớc ta là quá cao so với mức thu nhập chung buộc tổng công ty BCVT nói chung cũng nh công ty VTQT nói riêng là phải cố gắng hạ giá. Nh phần trên đã nêu, thị trờng của công ty hiện nay không còn hoàn toàn độc quyền nh trớc nữa , cạnh tranh tuy còn yếu nhng đã xuất hiện trên một số khía cạnh.Trên thịtrờng đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh khác nh Vietel, VDC,FPT,Sài gòn POSTEL..Do vậy, đổi mới trang thiết bị công nghệ sẽ làm cơ. Nh vậy có thể khẳng định rằng: đẩy mạnh đầu t, đổi mới trang thiết bị công nghệ là một nhu cầu thực sự cần thiết đối với công ty, đây là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển trong tơng lai của công ty cũng nhsự phát triển của mạng viễn thông quốc tế tại Việt Nam.

Nâng cao chất lợng đội ngũ quản lý

Chính việc nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ quản lý là điều kiện cho công ty hoạt đọng hiệu quả hơn.Các cán bộ quản lý chính là đầu tàu kéo mọi hoạt động của công ty, chỉ đạo, áp dụng những mục tiêu, những thông tin đầu vào cuả. Điều này có hai mặt: một mặt, VNPT có thể kinh doanh khá thuận lợi và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhờ có một thị trờng rộng lớn; mặt khác xuất hiện một tâm lý chung trong bộ phận không nhỏ các cán bộ công nhân vien là khách hàng đến với họ là nghiễm nhiên, họ chỉ cần cung cấp những gì họ có chứ không cung cấp cái mà khách hàng cần.  Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thuận tiện, đôi khi có thể cho phép họ vợt ra ngoài ranh giới thờng ngày để họ hoàn toàn chịu trách nhiệm phục vụ những khách hàng nhất định.