MỤC LỤC
Xác định đợc những sản phẩm chiến lợc của chi nhánh, đảm bảo thu hút đợc khách phù hợp với khả năng, điều kiện tổ chức của chi nhánh nh việc xác định các chơng trình Du lịch có chất lợng phục vụ tơng đối cao, thích ứng cho khách du lịch quốc tế hoặc khách du lịch việt nam có thu nhập cao. Chính vì thế mặc dù giá cả của chơng trình này thờng cao hơn mức trung bình trên thị trờng nhng vẫn đảm bảo đợc cạnh tranh do có chất lợng tốt. Mua vé thăm quan (thờng do hớng dẫn viên trực tiếp làm). +) Đặt thuê các chơng trình biểu diễn văn nghệ. +) Cùng với bộ phận hớng dẫn điều động hớng dẫn viên theo đúng yêu cầu của chơng trình.
Sau khi bán đợc sản phẩm dịch vụ chi nhánh luôn đảm bảo các dịch vụ cung cấp đầy đủ chủng loại, không để xảy ra tình trạng cắt xén hoặc thay thế đối với các dịch vụ trong chơng trình du lịch. Sau khi kết thúc tour, để gây ấn tợng đối với du khách chi nhánh thờng tổ chức các buổi liên hoan đa tiễn khách, tặng quà lu niệm cho khách mỗi khi chuyến đi kết thúc, trng cầu ý kiến của khách du lịch (Phát phiếu điều tra). Theo đánh giá của du khách mà chi nhánh thu đợc thông qua việc thu nhập, tham khảo ý kiến của khách du lịch sau mỗi chuyến đi thì nhìn chung các chơng trình du lịch đều có chất lợng phù hợp với mức giá đa ra, đảm bảo đợc đúng và đầy đủ các dịch vụ có trong chơng trình, đồng thời có tính hợp lý.
Chính vì vậy hầu hết các khách du lịch sau khi đã tiêu dùng các chơng trình du lịch đều có ấn tợng tốt về chi nhánh mà họ đều muốn tiếp tục tiêu dùng chơng trình du lịch của chi nhánh trong thời gian tới. Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc chi nhánh tại Hà Nội, tuy chỉ mới đi vào hoạt động đợc 6 năm song chi nhánh cũng đã có một mối quan hệ khá rộng rãi trên thị trờng. Với các bạn hàng kinh doanh thân thiết, chi nhánh đã có đợc nhiều điều kiện thuận lợi trong việc mua và bán các chơng trình du lịch và cũng nhờ mối quan hệ doanh nghiệp mà doanh nghiệp này có thể nhờ vào doanh nghiệp kia để đi lên, để rút ra đợc những bài học kinh nghiệm.
Các nhà kinh doanh quan hệ với nhau bằng một mối quan hệ đặc biệt đó là mối quan hệ cạnh tranh ( Killing for living) thơng mại để từ đó khẳng định vị thế của mình trên thị trờng. ý kiến đánh giá của em về hoạt động của chi nhánh nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. a) Biện pháp nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm. +) Tiếp tục hoàn thiện hệ thống sản phẩm. Để tạo đợc các sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút đợc khách, chi nhánh cần quan tâm đến 2 khía cạnh đó là: Nâng cao chất lợng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm tạo ra sản phẩm mới. - Nâng cao chất lợng sản phẩm: Đây là biện pháp mang tính lâu dài đối với chi nhánh. Nâng cao chất lợng sản phẩm là góp phần nâng cao uy tín của sản phẩm và chi nhánh trên thị trờng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách hàng và tăng doanh thu lợi nhuận cho chi nhánh Chi nhánh cần chú ý những điểm sau:. Cần xỏc định rừ tớnh chất chủ đạo của tour định lập để từ. đó bổ sung hay lợc bớt các yếu tố cấu thành của một sản phẩm cho phù hợp. Trong một tour, cần thiết kế sao cho càng về cuối chơng trình khách càng ấn tợng bất ngờ hơn, thú vị hơn. Hạn chế tối đa việc lặp đi lặp lại các cung đờng trong một chuyến. đi du lịch, nếu không thể nên sử dụng các loại phơng tiện giao thông khác nhau tránh sự nhàm chán, mệt mỏi cho khách trong chuyến du lịch. Có sự lựa chọn giữa các cơ sở có chất lợng tốt nhằm nâng cao sản phẩm du lịch của mình. Đồng thời kiểm tra chặt chẽ giữa các dịch vụ nh khách sạn, vận chuyển, ăn uống,. vui chơi giải trí của các cơ sở đó để đảm bảo chất l… ợng sản phẩm. - Đa dạng hoá sản phẩm và tạo ra các sản phẩm mới thích hợp:. Đa dạng hoá sản phẩm là việc làm hết sức cần thiết bởi số lợng khách có xu hớng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú hơn. Thêm vào đó, so với các đối thủ cạnh tranh chơng trình của chi nhánh cha nhiều, sản phẩm cha có sự khác biệt lớn. Do vậy: Để nâng cao khả năng cạnh tranh chi nhánh cần tập chung xây dựng các chơng trình du lịch mới hấp dẫn và độc đáo hơn n÷a. +) Không ngừng hoàn thiện chính sách giá cả:. - Thờng xuyên nên tham gia khảo giá của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá của họ, tìm ra các điểm mạnh để từ. đó điều chỉnh phù hợp cho giá của mình. - Duy trì mối quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở kinh doanh với chất lợng đảm bảo giá thành thấp. - Trong một số trờng hợp để thu hút khách giảm tỷ lệ lãi mà mình muốn. - Đối với đoàn khách đông ngời thờng xuyên đến với chi nhánh thì nên có sự u tiên về giá hơn để giữ quan hệ tốt và gắn bó lâu dài. b) Biện pháp về công cụ Marketing của chi nhánh. Do đó để nâng cao khả năng cạnh tranh, chi nhánh cần phải nghiên cứu các hình thức phân phối mới, có thể là chi nhánh đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác phân phối với các hãng du lịch. Sau khoảng thời gian thực tập, thu thập tài liệu và đi vào tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Lữ hành tại chi nhánh, em đã hoàn thành báo cáo tốt nghiệp của mình và đã đa ra một số ý kiến đánh giá của bản thân mang tính cụ thể nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm du lịch của chi nhánh trên thị trờng du lịch.
Là một đơn vị kinh doanh trong cơ chế thị trờng, chi nhánh công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tất yếu phải là cạnh tranh với công ty du lịch khác. Là một đơn vị ra đời muộn so với các đối thủ cạnh tranh lớn (Vina tour, Sai Gon tourist ) do đó chi nhánh có thể học tập kinh nghiệm… của những doanh nghiệp đi trớc, từ đó phân tích đánh giá và đề ra cho mình chiến lợc kinh doanh phù hợp. - Về trang thiết bị của chi nhánh cho đến nay, sau gần 6 năm hoạt động, chi nhánh đã tự mình mua sắm trang thiết bị thêm các phơng tiện làm việc thuận lợi khác nh : Máy vi tính để phục vụ cho quản lý thông tin, các thiết bị văn phòng khác nh: máy Fax, máy photocopy….
- Tuy các chơng trình du lịch của chi nhánh cũng không có gì khác biệt so với nhiều chơng trình du lịch khác trên thị trờng nhng có thể đảm bảo rằng các chơng trình này có chất lợng rất tốt, có tính hợp lý trong nội dung của chơng trình. - Chi nhánh hầu nh tận dụng uy tín của công ty và sự quen biết của mình trên thị trờng để thu hút khách du lịch mà cha có một sự khuếch trơng quảng cáo nào cụ thể để thu hút khách.