Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco
MỤC LỤC
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Hà Nội- Toserco
Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội-tên giao dịch Hà Nội-Toserco đợc thành lập ngày 14-4-1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội trên cơ sở sáp nhập Công ty du lịch Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội (nay là khách sạn Hà Nội) vào làm một. - Phó tổng giám đốc II: trực tiếp quản lý, lãnh đạo bộ phận giải phóng mặt bằng, chịu trách nhiệm đối với công trình của Công ty và liên doanh (do năm 1998 vì. điều kiện của Công ty và do nguyên nhân về nhà đất cha thật cần thiết nên bộ. Tổng giám đốc. Phòng x©y dùng cơ bản. Các liên doanh Trung. t©m dịch vụ. Khách sạn BSC. XÝ nghiệp cắt tóc. Phòng giải phãng. Phòng kế hoạch nghiệp. Trung t©m du. kế toán tài vụ. Phòng tổ chức hành chÝnh. Trung t©m bảo vệ. phận này tạm ngừng hoạt động và phó Tổng giám đốc thứ hai cũng tạm thời không xuất hiện trong cơ cấu tổ chức của Công ty).
Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty du lịch Hà Nội-Toserco
Vài nét về trung tâm du lịch số 8 Tô Hiến Thành
Ngoài ra trung tâm còn thu hút và khai thác thiết lập, duy trì các mối quan hệ có từ trớc cũng nh hiện tại để mở rộng thị trờng cho mình.
Cơ cấu tổ chức của trung tâm
Hàn Quốc..).Trung tâm luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài nớc, các nhà cung cấp, các thành viên trong Công ty, đặc biệt là các chi nhánh của Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng chơng trình tour, nhận khách và trả khách tại chi nhánh với mục đíchhoạt động ngày càng có hiệu quả. - Trực tiếp ký kết với các nhà tổ chức kinh doanh du lịch ở nớc ngoài để thu hút khách quốc tế vaò Việt Nam (inbound) và đa ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài ở Việt Nam (outbound) tổ chức các chơng trình du lịch thu hút khách nội. - Trung tâm tuân thủ các quy định của pháp luật và chính sách về việc cho cá nhân và tổ chức nớc ngoài thuê nhà, kinh doanh lữ hành, quản lý phơng tiện vận chuyển và các quy định có liên quan.
Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của trung tâm
Hoạt động chính của Hà Nội-Toserco về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch trong nớc cho khách du lịch quốc tế, trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 1992 và lúc đầu tập trung vào thị trờng khách chính là Trung Quốc. Cũng trong năm này Trung tâm đã có quan hệ trao đổi khách với một số hãng Du lịch mà trớc kia Trung tâm đã có quan hệ, đồng thời cũng kí hợp đồng với một số Công ty ở các thị trờng mới. Trong thực tế những thành công trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng luôn thuộc về những nhà doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.
Hệ thống sản phẩm lữ hành quốc tế của Công ty Hà Nội-Toserco
- Chơng trình du lịch Thành phố Hồ Chí Minh-Tây Ninh-Củ Chi-Vũng Tàu-Thành phố Hồ Chí Minh (5 ngày 4 đêm) với giá trọn gói 285 USD/1khách. Phần lớn đối tợng của chơng trình này là các cựu chiến binh Mỹ đã từng tham gia chiến tranh Việt Nam trở lại thăm chiến trờng xa. ơng trình này dành cho du khách du lịch tham quan chiêm ngỡng những cảnh đẹp của các thành phố lớn ở Việt Nam. Khách sẽ đợc ngắm di sản thiên nhiên thế giới là Hạ Long, chiêm ngỡng vẻ đẹp kỳ thú của cảnh quan này. đêm) với giá trọn gói 200 USD/1khách dành cho cựu chiến binh Pháp về thăm lại chiến trờng xa,những vị khách muốn tìm hiểu cuộc chiến đấu vĩ đại, nơi ghi dấu ấn những thắng lợi vẻ vang trong cuộc đấu tranh bảo vệ đất nớc của dân tộc Việt Nam. Đặc biệt Công ty đã xây dựng một chơng trình liên kết kinh doanh du lịch giữa ba Công ty là Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, Công ty khách sạn và dịch vụ Thừa Thiên Huế và Công ty xuất nhập khẩu và Du lịch Nhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh để thực hiện chơng trình du lịch xuyên Việt lấy tên là "Open tour" .Với các dịch vụ thuận lợi, có chất lợng cao, chơng trình này vừa đem lại hiệu quả cho kinh doanh vừa nhằm gom khách du lịch nớc ngoài nh "Tây balô" thay vì tình trạng họ đi lang thang không có tổ chức hoặc các t nhân tổ chức chất lợng thấp. Năm 1998 số l- ợmg khách theo chơng trình xuyên Việt Open tour là 23.750 khách, số khách tham gia các chơng trình du lịch Open tour phía Bắc cũng lên tới hơn 8000 khách chủ yêú tham gia các chơng trình Hạ Long, Cát Bà, Hoa L, Sa Pa.
Một số vấn đề về thị trờng và công tác nghiên cứu thị trờng của Công ty du lịch Hà Nội-Toserco
Tuy nhiên những khó khăn đôí với chơng trình không phải là nhỏ đặc biệt là trong môi trờng cạnh tranh nh hiện nay khi một số t nhân bán phá giá, không chú ý đến chất lợng phục vụ ảnh hởng đến uy tín của du lịch Việt Nam. - Do đặc điểm của trung tâm có ba xe Coaster chuyên dùng để phục vụ kinh doanh nên trung tâm có điều kiện thuận lợi trong việc tổ chức , xây dựng và thực hiện các chơng trình du lịch. Hiện nay khi mối quan hệ giao lu trong nớc với các nớc trên thế giới phát triển hơn nữa do nhu cầu đi lại, du lịch của khách hàng nên Công ty đã kịp thời nắm bắt và đã có đợc không ít các mối quan hệ với các hãng lữ hành ngoài nớc tạo lập các mối quan hệ để nhận và gửi khách.
Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp mà Công ty đang áp dụng cho thị trờng mục tiêu
Hiện nay Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và văn phòng ở Thành phố Hồ Chí Minh đều là hai thành phố lớn của nớc ta, nơi tập trung đông nhất khách có nhu cầu đi du lịch của cả nớc, nên có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách một cách tốt nhất. Nhiệm vụ chính của các giai đoạn trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch thuộc về bộ phận điều hành và bộ phận hớng dẫn, trong đó bộ phận hớng dẫn có vai trò rất quan trọng, trực tiếp tham gia chơng trình cùng với khách. Phân phối trong Marketing không chỉ là định ra phơng hớng, mục tiêu mà còn bao gồm cả nội dung thay đổi của không gian, thời gian, mặt hàng, số lợng hàng hoá và hệ thống các biện pháp thủ thuật để đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối cùng.
Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Hà Nội-Toserco
Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế là hình thức hay giúp Công ty vừa có thể giới thiệu sản phẩm của mình vừa tạo môi trờng tốt cho việc ngoại giao tìm đối tác kinh doanh. Từ khi thành lập cho đến năm 1995 hoạt động lữ hành chỉ đợc coi nh là một hoạt động để cung cấp khách cho các khách sạn của Công ty mà thiếu quan tâm đến hiệu quả kinh tế do hoạt động này trực tiếp đem lại. Hiện nay Công ty cha có văn phòng đại diện ở nớc ngoài mà chỉ có quan hệ thờng xuyên với một số ít hãng ở nớc ngoài, do đó lợng khách do các Công ty này gỉ tới cha nhiều.
Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế của Hà Nội - Toserco
Nâng cao chất lợng của đội ngũ cán bộ
Để tạo ra đợc sản phẩm có chất lợng cao, ngoài việc naang cao chất lợngcác dịch vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng caochất lợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ hớng dẫn viên. Hơn nữa việc kiểm soát chất lợng của các hớng dẫn viên là điều không mấy dễ dàng, một vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc khả năng xử lý của họ không cao. Trớc mắt khi cha có tjể có ngay một đội ngũ hớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên các cộng tác viên của mình thờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
Khai thác tốt thị trờng truyền thống và mở rrộng đến các thị trêng míi
* Phơng pháp điều tra trực tiếp: Trung tâm cần sử dụng phơng pháp này để nghiên cứu thị trờngtrớc mắt của mình, đó là thị trờng Thái Lan, Xing - ga -po, Hàn Quốc và một ssố nớc Đông Nam á khác.Đối với phơng pháp này, Trung tâm mới dừng ở việc củ cán bộ đi khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng hoặc tổ chức nói chuyện trong buổi tiễn khách. Tóm lại đối với thị trờng quốc tế chủ động, công ty phải tìm mọi cách khai thác tốt thị trờng Thái Lan,Trung Quốc nắm vững đợc nhu cầu khjách ở hai thị trờng đồng thời mở rộng đến các thị trờng Nhật và các nớc Đông Nam á, Châu Âu và Bắc Mỹ. Việc tìm hiểu các hãng này có thể thông qua các cuộc tiếp xúc trực tiếp tại hội chợ du lịch Quốc tế ở các nớc mà Trung tâm tham gia, qua các cuộc hội thảo, qua các đại lý của các hãng du lịch nớc ngoài tại Việt Nam, qua các cuộc viếng thăm bằng th.
Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing hỗn hợp
+ Tăng ngân qũy dành cho quang cao: hiện nay trung tâm chi khoang 800-850 triệu/năm cho toàn bộ quảng cáo của trung tâm (bao gồm cả kinh doanh khách sạn, khinh doanh du lịch lữ hành và khinh doanh nhà), tuy rằng ngân qũy dành cho quảng cáo đề tănmg theo từng năm vẫn không đáp ứng đợc yêu cầu nhất là việc quảng cao ở nớc ngoài. Để tạo sự lớn mạnh cho trung tâm, muốn mở rộng thị trờng quốc tế, tăng cờng nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của trung tâm tồn tại và phát triển thì trung tâm cần hợp tác với các liên doanh với các công ty lữ hành trong khu vực và trên thế giới dựa trên nguyên tắc tôn trọng “chữ tín” học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tôn trọng lẫn nhau, hai bên cùng có lợi. Công ty nên tạo điều kiện, ủng hộ trung tâm trong quá trình kiện toàn tổ chức bộ máy và công tác cán bộ, bổ sung thêm cán bộ có phẩm chất, năng lực chuyên môn nhiệp vụ về du lịch cho trung tâm nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp về cơ sở vật chất kỹ thuật và con ngời để phát triển kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế-xã hội ngày càng cao.