MỤC LỤC
- Nghiên cứu, đề xuất việc điều chỉnh tuyến luồng, cải tạo mạng ngoại vi của các đơn vị và điều chuyển trang thiết bị Viễn thông, phụ trợ trên mạng Viễn thông để giải quyết các nhiệm vụ theo yêu cầu của sản xuất kinh doanh. - Chủ trì triển khai các dịch vụ gia tăng giá trị; phối hợp với Trung tâm Tin học và Trung tâm chăm sóc khách hàng tổ chức, quản lý về khai thác, vận hành máy tính chủ, các thiết bị mạng máy tính, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu và phần mềm quản lý tính cước tập trung của Viễn thông Yên Bái.
- Tham mưu cho Giám đốc về các hoạt động khoa học công nghệ, về việc áp dụng các ứng dụng công nghệ Tin học, đầu tư thiết bị và phần mềm tin học ứng dụng cho các đơn vị thuộc Viễn thông Yên Bái. - Phối hợp với các đơn vị trong Ngành nghiên cứu, phát triển các ứng dụng công nghệ tin học và quản lý, phát triển dịch vụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Yên Bái.
- Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ lệ khoảng 15% doanh thu phát sinh - Dịch vụ Internet, ADSL..chiếm khoảng 5% doanh thu phát sinh. Là ngành sản xuất kinh doanh có vị trí quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế Quốc dân, Viễn thông Việt Nam đã có sự đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, nâng cao dân trí.
Mạng Viễn thông liên tục được phát triển theo hướng hiện đại hoá và được nâng lên đáng kể, chất lượng không ngừng được nâng lên, có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng thuận lợi cho các đối tượng, các tổ chức sử dụng, mở rộng mạng lưới trong quá trình phát triển và đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt. Công tác quản lý Tài chính - Kế toán đã được Viễn thông Yên Bái rất quan tâm coi trọng, đơn vị xác định đây là một trong những khâu có thể kiểm soát chặt chẽ và đầy đủ nhất trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị vì vậy đơn vị đã chủ động xây dựng Quy chế tài chính của Viễn thông Yên Bái.
- Chi phí tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại: Các đơn vị trực thuộc chỉ thực hiện theo các trương trình chung của Viễn thông Yên Bái, trường hợp đơn vị chi ngoài các chương trình này phải thực hiện báo cáo Viễn thông Yên Bái. - Để quản lý chặt chẽ cước Viễn thông - Công nghệ thông tin đơn vị đã xây dựng chung cơ sở dữ liệu để cựng theo dừi cụng nợ, theo đú đơn vị nào thực thu của khỏch hàng thỡ phải thực hiện nhập số liệu phỏt sinh cú để cựng theo dừi.
+ Chấp nhận hợp đồng phát triển thuê bao: Mức hoa hồng BĐT được hưởng hiện nay là 50.000đ/ hợp đồng. + Bán thẻ Viễn thông các loại: Đơn vị đang áp dụng theo hình thức triết khấu, tỷ lệ triết khấu áp dụng theo quy định của Tập đoàn và Công ty chủ dịch vụ.
Căn cứ vào kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Viễn thông Yên Bái đã thực hiện nghiên cứu xây dựng các quy chế khuyến mại, quy chế phục vụ khách hàng, kế hoạch kinh doanh tiếp thị các dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin cụ thể, phù hợp để áp dụng cho đơn vị mình trong từng giai đoạn, từng vùng thị trường và từng khách hàng khác nhau. Ngoài ra, nhận thức thấy vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng, Viễn thông Yên Bái thường xuyên tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến của khách hàng từ đó thu thập được nhiều thông tin bổ ích và thiết thực từ phía khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ và đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
Thực tế cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin của toàn tỉnh Yên Bái là rất lớn, tuy nhiên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin ngày càng gay gắt, vì vậy công tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt chú trọng. Ngoài ra, đơn vị cũng rất chú trọng đến công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Kế hoạch hàng năm : là sự cụ thể hoá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh căn cứ vào định hướng mục tiêu chiến lược và kế hoạch trung hạn, vào kết quả nghiên cứu, điều chỉnh các căn cứ xây dựng kế hoạch cho phù hợp với điều kiện của năm kế hoạch. - Chỉ tiêu chất lượng: bao gồm các chỉ tiêu phản ánh chất lượng từng mặt công tác hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chỉ tiêu số lượng : thể hiện quy mô và cơ cấu của các đối tượng kế hoạch, bao gồm các chỉ tiêu phản ánh về mặt quy mô, số lượng.
- Lưu lượng sử dụng trung bình của một hướng kết nối ISP là tỷ số giữa lượng dữ liệu trung bình truyền qua đường truyền trong một đơn vị thời gian và dung lượng tối đa của đường truyền. - Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai là tỷ số giữa tổng giá trị tuyệt đối dung lượng truy nhập bị tính cước sai trên tổng dung lượng truy nhập thực.
Tập đoàn sẽ quản lý công tác đầu tư của Viễn thông Yên Bái thông qua việc ban hành tiêu chuẩn hóa quy trình, tăng cường kiểm tra giám sát và hỗ trợ đơn vị trong lập dự án, thúc đẩy tiến độ triển khai dự án. - Đây là nội dung hết sức quan trọng, thể hiện nghiên cứu kỹ thuật công nghệ là tiền đề cho việc tiến hành nghiên cứu về kinh tế, tài chính, các dự án đầu tư không có số liệu của nghiên cứu kỹ thuật - công nghệ thì không thể tiến hành nghiên cứu kinh tế tài chính tuy rằng các thông số kinh tế có ảnh hưởng đến các quyết định về mặt kỹ thuật.
+ Xác định công suất của dự án + Công nghệ và phơng pháp sản xuất + Chọn máy móc thiết bị. + Kỹ thuật xây dựng công trình của dự án + Xử lý chất thải ô nhiễm môi trờng + Lịch trình thực hiện dự án.
Trên một ý nghĩa nào đó, quản trị Marketing cú tỏc dụng định hướng cho cỏc hoạt động quản trị khỏc qua việc chỉ rừ nhu cầu của cỏc khách hàng mục tiêu, áp lực của cạnh tranh và sự đề nghị cung ứng một hệ thống sản phẩm và dịch vụ thích hợp. Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày càng phong phú và đa dạng, cạnh tranh ngày càng gia tăng, các nguồn lực kinh doanh ngày càng khan hiếm thì vai trò của quản trị Marketing ngày càng trở nên quan trọng trong nỗ lực duy trì và phát triển của doanh nghiệp.
- Các đơn vị cơ sở trực thuộc như Trung tâm Viễn thông huyện, thành phố, Trung tâm có cán bộ phụ trách Marketing, có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường và khách hàng sử dụng các dịch vụ Viễn thông, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn của Viễn thông Tỉnh trên phạm vi địa bàn mình quản lý, tổng hợp báo cáo Viễn thông Tỉnh để làm cơ sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất, tổ chức tốt các hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, giữ vững thị trường tham gia cạnh tranh thắng lợi. Hàng tháng có báo cáo tổng kết đánh giá kết quả thực hiện về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, tính phần trăm khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác, tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục hậu quả và ưu điểm cần phát huy của doanh nghiệp Viễn Thông, đặc biệt cần chi tiết cho từng đối tượng khách hàng, từng đơn vị cơ sở đáp ứng phù hợp với từng địa phương, nơi đơn vị cơ sở cung cấp dịch vụ đối với khách hàng, để họ luôn nghĩ chỉ có doanh nghiệp mới là số. Tuy nhiên việc đổi mới dịch vụ được thực hiện căn cứ vào tình hình thị trường, tình hình khách hàng tại các Trung tâm Tiễn thông huyện, thành phố trực tiếp sản xuất, qua việc nghiên cứu hành vi của khách hàng, Viễn thông Tỉnh nghiên cứu xây dựng đổi mới dịch vụ cho từng đơn vị sao cho phù hợp với thị trường gây sức hấp dẫn với khách hàng, ví dụ đổi mới cách tính cước trả trước hoặc trả sau phù hợp với các khách hàng (doanh nghiệp) khách hàng lớn, hoặc đổi mới trong việc giao nhận sản phẩm, sẽ tập trung sẽ tạo ra mức độ hấp dẫn hơn nhiều đối với khách hàng.