Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trên thị trường dịch vụ Internet Việt Nam

Phân tích môi trờng cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ Internet

Yếu tố xã hội bao gồm các yếu tố nh quan niệm về lối sống, mức sống, quan niệm về tiêu dùng, ý thức sử dụng dịch vụ,..Các yếu tố này biến đổi rất chậm, khó nhận biết đợc thờng thể hiện dới dạng áp lực d luận xã hội (nh mốt thời trang trong giới trẻ) nên có tác động rất lớn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ. Hiện tại có 5 giấy phép, cho phép 5 ISP hoạt động trên thị trờng, đó là: Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC), Công ty đầu t và phát triển công nghệ (FPT), Viện công nghệ thông tin (NetNam), Công ty dịch vụ bu chính viễn thông Sài Gòn (SPT), Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Vietel); tuy nhiên Vietel vẫn cha chính thức tham gia thị trờng. Nhu cầu kết nối Internet là một nhu cầu tất yếu trong xã hội hiện nay, trên Internet các nhà khoa học có thể tìm thấy các tài liệu không có trong n- ớc, những ý tởng, thông tin mới nhất; sinh viên có thể tìm đợc sự hỗ trợ từ bạn bè quốc tế, nhất là khi việc thiếu giáo trình, tài liệu học tập phổ biến nh hiện nay; ngoài ra các bạn trẻ có thể tìm kiếm cho mình những cơ hội đi du học, học tập trao đổi kinh nghiệm trên mạng.

Thực trạng năng lực cạnh tranh của VDC trong việc cung cấp dịch vụ Internet trên thị trờng Việt Nam

Ngày 09/09/1996 Tổng cục trởng Tổng cục Bu điện ra quyết định số 420/TCBC-LĐ thành lập lại Công ty Điện toán và truyền số liệu với các chức năng về tin học, truyền số liệu, Internet và các dịch vụ gia tăng giá trị, có phạm vi tổ chức, khai thác, cung cấp dịch vụ trong cả nớc và quốc tế, có chức năng tổ chức dịch vụ và thực hiện thanh toán trực tiếp với đối tác nớc ngoài. Điểm qua về lịch sử hình thành của công ty VDC, có thể thấy tiền thân của công ty là trung tâm máy tính bu điện, có nhiệm vụ giải quyết các bài toán hóc búa và với khối lợng lớn cho toàn ngành Bu điện nh: quản lý nhân sự, tính cớc, tài chính kế toán ngành, thanh toán quốc tế, đổi mới công nghệ (ghép nối thành công dàn máy in IBM 360/20 với máy vi tính phục vụ cho việc in hoá đơn Bu điện). Ngay từ năm 1997 số giấy phép cấp cho nhà cung cấp dịch vụ kết nối truy cấp Internet (IAP) là 1 giấy-cấp cho VNPT mà đại diện là VDC; số giấy phép cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) là 5 giấy-cho VDC, công ty cổ phần đầu t công nghệ (FPT), công ty cổ phần viễn thông Sài gòn (SPT), công ty Netnam (Netnam), công ty điện tử viễn thông quân đội (Vietel).

 Việc phân công trách nhiệm trong nội bộ VNPT dẫn tới việc các hoạt động tiếp thị và hậu mãi kém năng động và linh hoạt ( đây là điểm mà FPT nhận thấy và đầu t mạnh để giành khách hàng ), các đơn vị cha thực sự chủ động trong việc phát triển và quản lý thuê bao Internet, trong khi bộ máy kinh doanh của các ISP khác khá gọn nhẹ.  Về công tác chăm sóc khách hàng: Do việc cung cấp dịch vụ của VNPT không tập trung vào một đầu mối mà đợc phân chia trách nhiệm nên dẫn tới việc phối hợp giữa các đơn vị chức năng trong hoạt động chăm sóc khách hàng không đợc nhịp nhàng, cha làm hài lòng khách hàng khi họ muốn liên hệ với nhân viên phụ trách để giải đáp các thắc mắc.

Xu thế cạnh tranh trong điều kiện nền kinh tế hội nhập toàn cầu 1. Xu thế chung của nền kinh tế thế giới

 Về cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia: "..phải tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, đảm bảo đợc tốc độ và chất lợng cao, giá cớc rẻ..Đẩy mạnh đầu t xây dựng mạng thông tin quốc gia bao gồm hệ thống viễn thông và Internet Việt Nam.  Về đổi mới quản lý Nhà nớc và sản xuất kinh doanh: "Chính phủ sớm kiện toàn hệ thống cơ quan quản lý về viễn thông và công nghệ thông tin để thống nhất quản lý", "các doanh nghiệp..đổi mới quản lý, đổi mới công nghệ, cơ cấu lại sản xuất, mở rộng thị trờng và nâng cao năng lực cạnh tranh". Các đề án này tập trung vào việc xây dựng mạng truyền thông vật lý quốc gia, có khả năng đáp ứng yêu cầu về cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lợng cao, băng thông rộng theo xu hớng hội tụ về công nghệ và dịch vụ viễn thông, máy tính và truyền thông quảng bá, làm nền tảng thuận lợi cho việc phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển.

Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trên thị trờng dịch vụ Internet ở Việt Nam

Mục tiêu chung của hiệp định là giúp cho các quốc gia ASEAN hoàn thiện khả năng cạnh tranh của mình trên thị trờng toàn cầu thông qua việc thiết lập cơ sở hạ tầng thông tin chung ASEAN, để các thành viên ASEAN đợc hởng những cơ hội có từ thơng mại điện tử và cuộc cách mạng công nghệ thông tin, đặc biệt E-ASEAN còn đề ra khuôn khổ chính sách chung đối với Internet. Trong khuôn khổ hiệp định này, về lĩnh vực viễn thông, ngoài các cam kết về mở cửa thị trờng sản phẩm viễn thông, còn có các cam kết về mở cửa thị trờng dịch vụ viễn thông với nội dung: sau 2 năm Hiệp định có hiệu lực, cho phép thiết lập liên doanh để cung cấp các dịch vụ gia tăng giá trị (đối với các dịch vụ Internet là 3 năm) với điều kiện vốn nớc ngoài không vợt quá. Có những vị trí rất quan trọng (quản lý mạng, quản lý mật khẩu,.) đòi hỏi những chuyên gia có trình độ cao, nếu những ngời này chuyển sang công ty khác thì việc tìm ngời thay thế là một khó khăn, đồng thời do yêu cầu bảo mật cũng phải thay đổi các thông số kỹ thuật của mạng l- ới (việc này đã xảy ra trong thực tế), những việc này đòi hỏi những chi phí không nhỏ.

 Đa dạng hoá các dịch vụ gia tăng giá trị, chủ yếu nhằm hài lòng khách hàng, chăm sóc khách hàng, cung cấp đầy đủ các tiện ích trên mạng với mục đích duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới và kích thích khách hàng tiềm năng; tập trung phát triển nhanh các dịch vụ mà đối thủ cha có, tránh việc đi sau so với cá đối thủ quốc tế khi họ bắt đầu tham gia cung cấp các dịch vụ này trên mạng. VDC là doanh nghiệp có lợi thế hơn hẳn các ISP khác trong việc phát triển thơng mại điện tử, nếu chần chừ, đây sẽ là cơ hội tốt cho các đối thủ cạnh tranh quốc tế (do tính không biên giới của Internet) và tạo ra nguy cơ. cho chính mình. Để xúc tiến thơng mại điện tử cần xác định rõ các mối quan hệ và các yếu tố có liên quan của thơng mại. điện tử nh: sự can thiệp của Chính phủ về cơ chế đảm bảo quản lý thuế, hạn ngạch xuất nhập khẩu,. sau đó là hệ thống thanh toán ngân hàng, mối quan hệ tài chính,.để tránh mọi nguy cơ rủi ro trong việc phát triển dịch vụ mới này. Giá cớc là một trong những rào cản lớn nhất cho sự phát triển của Internet, vì vậy các biện pháp về giá và cớc chính là những biện pháp làm hài lòng khách hàng trong thời điểm trớc mắt cũng nh lâu dài về sau.  Giá thuê kênh trực tiếp cha hợp lý, còn cao: tỷ lệ giảm cớc khi số kênh lắp đặt tăng là không hợp lý. Cần tính toán các chi phí hợp lý để tăng số thuê bao trực tiếp. Đồng thời đề nghị Tổng công ty xem xét, điều chỉnh mức cớc thuê kênh đ- ờng dài của VTN và nội hạt cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của VDC. Do hiện nay các nhà cung cấp dịch vụ khác nh. Viễn thông Quân đội, điện lực cũng cung cấp cáp với mức giá cớc thấp hơn khoảng 30%.  Trên thực tế, các đợt khuyến mại cớc cài đặt đều đem lại số tăng trởng thuê bao lớn. Các ISP khác liên tục tổ chức khuyến mãi cớc cài đặt và đã đạt đợc những kết quả khả. Hơn nữa, việc thực hiện cài đặt hiện nay tơng đối đơn giản, khách hàng có thể tự thực hiện nếu có bản hớng dẫn cụ thể. Vì vậy, nếu để giá cớc cài đặt cao nh hiện nay sẽ dẫn tới việc tăng chi phí khuyến mãi, nếu khuyến mãi lâu sẽ tạo thói quen cho khách hàng và khó khăn cho việc áp dụng các văn bản pháp luật. đồng) và không thu phí nếu khách hàng tự thực hiện đợc.