Nghiên cứu hành vi khách hàng thành phố Huế trước khi quyết định mua máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy nhằm thúc đẩy hành vi mua của khách hàng

Tài sản ngắn hạn

• Hành vi của khách hàng tại Thành phố Huế trước khi quyết định mua máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy
• Cấu hình, tính năng của máy
• Những người đã từng mua máy
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành và CSKH 12

Lực lượng lao động có trình độ này chủ yếu làm việc trong các bộ phận kĩ thuật, bán hàng,…Tiếp đến là lao động trình độ Đại học, Cao đẳng (trên 34%), chủ yếu là nhân viên phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm… Lao động trình độ khác như sơ cấp, lao động phổ thông chỉ chiếm một con số nhỏ (trên 10%), gồm các công việc như vận chuyển, giao nhận hàng,… nên không yêu cầu cao về trình độ. Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy chuyên kinh doanh các sản phẩm thiết bị, linh kiện điện tử, viễn thông, phầnk mềm, phần cứng, thiết bị văn phòng… Những chủng loại sản phẩm chủ yếu của Công ty bao gồm: sản phẩm điện máy, điện lạnh; sản phẩm CNTT và một số sản phẩm khác có liên quan trong lĩnh vực điện tử. Tóm lại, đối tượng khách hàng được phỏng vấn tại cửa hàng bán máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy rất đa dạng về độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập, đặc điểm về gia đình…, cũng như mức độ am hiểu về cấu hình, tính năng máy vi tính để bàn.

Trong số 100 khách hàng được phỏng vấn, có đến 35% khách hàng nói rằng họ đến Nhật Huy vì có người thân hoặc người quen giới thiệu, 29% khách hàng đến đây vì đã từng đến đây mua sắm, 21% thì cho rằng Công ty có quy mô lớn và thương hiệu, 13% khách hàng đến ngẫu nhiên và chỉ có 2% đến vì có xem thông tin quảng cáo. Thông qua kết quả trên cho thấy sự quan trọng của kênh thông tin truyền miệng, phần lớn khách hàng đến Nhật Huy để lựa chọn máy tính để bàn vì có bạn bè, người thân giới thiệu, đây là kênh có sức lan tỏa lớn và thu hút được nhiều khách hàng mới cho Công ty. Một lý do quan trọng khác để thúc đẩy khách hàng đến Nhật Huy đó là kinh nghiệm mua sắm của chính khách hàng, 29% họ đến vì đã từng mua hàng của Công ty, đây cũng là một con số đáng mừng vì nó cho thấy sự mua sắm lặp lại, một dấu hiệu của lòng trung thành thương hiệu.

Có thể nói có rất nhiều lý do dẫn đến việc khách hàng tìm đến Công ty khi có nhu cầu mua máy tính để bàn, vấn đề còn lại là cở chỗ động lực, nhu cầu của khách hàng đã đủ mạnh hay chưa và Công ty có tạo được niềm tin đối với họ để dẫn đến quyết định mua hay không. Đặc điểm của khách hàng rất đa dạng và do vậy việc tìm kiếm thông tin của họ cũng khác biệt, liệu có mối liên hệ nào giữa kiến thức về cấu hình, tính năng máy vi tính của khách hàng với thứ tự quan trọng của các nguồn thông tin tham khảo hay không, đó là một vấn đề được chúng tôi quan tâm và đưa ra nhận định dưới đây. Theo bảng số liệu, ta thấy rằng có đến 37% khách hàng mong muốn Công ty thường xuyên cung cấp sản phẩm mới, công nghệ hiện đại, 22% khách hàng mong muốn Nhật Huy đưa ra chính sách giá phù hợp hơn nữa nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, 20% khách hàng mong muốn Công ty luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm như cam kết, 12% khách hàng mong muốn dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành được nâng cao, chỉ có 5% khách hàng có ý kiến gia tăng các chương trình khuyến mãi và còn lại 4% cho tiêu chí tăng cường hoạt động quảng cáo.

Từ ý định mua đến quyết định mua còn chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, song với những kết quả nghiên cứu trên đây, tôi nghĩ rằng nó sẽ tạo ra một cái nhìn tổng quan về hành vi của những khách hàng cá nhân tại thành phố Huế trước khi mua máy vi tính tại Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy. Thông qua việc nghiên cứu hành vi khách hàng trước khi quyết định mua máy vi tính tại Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy, tôi rút ra một số đánh giá chung về những thành tích mà Công ty đã đạt được, cũng như những vấn đề còn tồn tại trong việc thu hút khách hàng đến Nhật Huy để mua sản phẩm máy vi tính. Từ kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng trước khi mua máy vi tính và những kiến thức có được từ quá trình khảo sát thực tế, tôi xin đề ra một số các giải pháp ở chương tiếp theo, với mong muốn cùng với công ty đạt được mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm máy vi tính cho người tiêu dùng thành phố Huế.

Một số giải pháp nhằm tác động lên hành vi của khách hàng Thành phố Huế trước khi quyết định mua máy vi tính tại Công ty TNHH TM & DV Tin

Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho đội ngũ kỹ thuật viên là tiếp tục nghiên cứu thiết kế các dòng sản phẩm máy vi tính phù hợp với từng đối tượng khách hàng về cấu hình máy, mẫu mã, kiểu dáng hợp thời trang, đáp ứng nhu cầu sử dụng và thị hiếu của khách hàng, nhất là giới trẻ (học sinh, sinh viên). - Định kỳ thực hiện những cuộc khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, để kịp thời đưa ra biện pháp xử lý và các chương trình nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng. - Thực hiện chính sách hạ giá linh hoạt, hợp lý, đúng thời điểm để thúc đẩy khách hàng nhận ra nhu cầu về máy tính để bàn và khuyến khích hành vi mua sắm của họ tại công ty như: thời điểm đầu năm học mới, hoặc thời điểm sau tết, … và chính sách hạ giá ưu đãi cho những khách hàng trung thành, có hành vi mua sắm lặp lại thường xuyên, nhằm mục đích thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.

- Đẩy mạnh hoạt động thông tin về chương trình khuyến mãi qua kênh thông tin đại chúng, phát sóng liên tục và thời gian kéo dài hơn để kích thích sự nhận biết nhu cầu của khách hàng .Một khi chương trình khuyến mãi đủ hấp dẫn để đưa khách hàng đến với Công ty tìm hiểu và lựa chọn máy vi tính thì đã là thành công bước đầu trong việc tác động tích cực đến quyết định mua của họ. Do đó, củng cố kênh thông tin từ Website của Công ty, thường xuyên cập nhật và phổ biến đến khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin, cũng như tạo điều kiện để khách hàng không ngần ngại đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của Công ty qua trang web. Đây là một phương thức hiệu quả để hướng dẫn, giáo dục khách hàng về cách thức lựa chọn máy tính để bàn và một khi có sự hiểu biết tường tận về máy tính của Công ty, khách hàng sẽ nghĩ đến Nhật Huy đầu tiên khi có ý định mua máy vi tính.

•Tiếp tục củng cố và phát huy tốt sự phân công công việc tại cửa hàng máy vi tính, vừa tạo tính chuyên môn hóa cao, vừa có thể phối hợp nhịp nhàng với nhau để phục vụ khách hàng, đảm bảo làm đúng quy trình, giao đúng sản phẩm và đúng thời gian yêu cầu. • Công tác bảo hành là một vấn đề được nhiều khách hàng quan tâm khi lựa chọn nơi mua máy (85% sự lựa chọn), do đó bộ phận nhân viên này cần có sự quan tâm thích đáng từ phía Công ty bằng chế độ bồi dưỡng vật chất, động viên tinh thần cho họ. • Duy trì và phát huy hơn nữa mối liên hệ giữa ba bộ phận: Bảo hành – Hotline – Phòng Quản lý chất lượng, để đảm bảo thực hiện công tác bảo hành máy tính cho khách hàng đúng thời gian, đúng chất lượng, kịp thời phát hiện những sai hỏng lặp lại trên sản phẩm, làm cơ sở cho việc cải tiến sản phẩm.

Hành vi mua của khách hàng là vô cùng phức tạp, do đó để có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện quyết định mua tại Công ty, thì yếu tố hàng đầu vẫn là sự vượt trội về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ đối với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Hài lòng 5. Rất hài lòng

Câu 14: Anh (chị) có thể đưa ra những ý kiến của mình để giúp siêu Thị Nhật Huy phấn đấu trở thành siêu thị máy tính hàng đầu tại Huế?.