Thực trạng chính sách sản phẩm của Công ty du lịch Hà Nội trên thị trường nội địa
MỤC LỤC
Nội dung của chính sách sản phẩm
Trong quá trình kinh doanh, một công ty du lịch không thể chỉ kinh doanh một sản phẩm duy nhất vì nh vậy rất nguy hiểm cho công ty khi mà thị trờng luôn biến động và nhu cầu của con ngời luôn thay đổi theo thời gian, không gian, thu nhập, biến động tỷ giá Với một sản phẩm duy nhất thì sẽ… không tránh khỏi các rủi ro trong kinh doanh và không thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Do các sản phẩm mới là nhân tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nên một quá trình phát triển sản phẩm du lịch mới liên tục, thành công sẽ đem lại nhiều lợi ích nh : lợi nhuận, doanh thu tăng, giảm rủi ro tài chính trong việc giới thiệu một dịch vụ sản phẩm mới và làm tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng. Những ý tởng này có thể này sinh từ nhiều nguồn khác nhau, bên trong hay bên ngoài công ty nh: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội bộ doanh nghiệp, các thành viên của kênh phân phối Theo quan điểm marketing… khẳng định rằng những nhu cầu và mong muốn của khách hàng là nơi thích họp để bắt đầu tìm kiếm những ý tởng sản phẩm mới.
Khi đã áp dụng những mẫu sản phẩm đầu tiên có thể đợc phát triển, sàng lọc và kiểm tra bởi khách hàng là những ngời sử dụng tiềm năng, từ đó có thể thu đợc những phản hồi từ khách hàng cũng nh có các quyết định mới về chính sách sản phẩm đối với loại sản phẩm mới này. Quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới diễn ra liên tiếp, các giai đoạn thờng gối lên nhau và việc lên thời gian biểu một cách thích hợp cho hoạt động là một nhân tố quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm mới một cách có hiệu quả. Nh vậy những vấn đề và nội dung cơ bản về chính sách sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành ở trên chỉ là những vấn đề cơ bản mang tinhs chất lý luận, nên tiếp theo sau em muốn đề cập tới việc khảo sát thực tế thực trạng chính sách sản phẩm đối với thị trờng nội địa tại Trung tâm – Công ty du lịch Hà Nội ở chơng 2.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với thị trờng nội địa tại
Mặt khác, xét về mặt tích cực thị trờng nội địa lại càng ngày càng phát triển, cùng với sự phát triển đi lên của xã hội thì việc đi du lịch trong nớc, đi du lịch ở nớc ngoài của ngời dân cũng tăng cao, đã góp phần to lớn trong sự nghiệp phát triển chung của cả nớc. Trung tâm phải không ngừng tìm hiểu và xây dựng các chơng trình mới thông qua việc liên lạc với đối tác tại các thị tr- ờng trọng điểm, tạo ra những nét mới trong sản phẩm của Trung tâm đối với sản phẩm của các đơn vị kinh doanh lữ hành khác. Đồng thời tạo đợc sự thống nhất, đoàn kết cho Trung tâm, tạo sức mạnh tổng hợp tiếp tục phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị đợc giao, phấn đấu xây dựng Trung tâm du lịch Hà Nội thành một đơn vị mang lá cờ đầu trong kinh doanh lữ hành,.
Trung tâm nên tiếp tục tăng cờng đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động nghiên cứu thị trờng khách nội địa, vì đây là thị trờng trọng điểm đem lại doanh thu chiếm tỷ trọng cao so với toàn bộ doanh thu và lợi nhuận nói chung của cả Trung tâm. Mục tiêu của Trung tâm thời gian tới là không ngừng mở rộng thị trờng khách, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch, quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, văn Phòng, đại diện nớc ngoài, các công ty lữ hành gửi khách và nhận khách trong nớc và quốc tế ngày càng đ- ợc giữ vững và phát triển. Dựa vào nhu cầu của khách và với các chơng trình du lịch sẵn có của mình Trung tâm có thể tiến hành ghép tour, cắt bỏ phần chơng trình du lịch nào mà khách không thích hay những chơng trình nào có nhiều điểm du lịch mà thời gian ngắn hay không phù hợp thì nên điều chỉnh cho hợp lý hoặc kéo dài thời gian ra.
Trung tâm du lịch là một đơn vị kinh doanh lữ hành chính của Công ty du lịch Hà Nội đã mang lại kết quả kinh doanh cao cho toàn Công ty, Trung tâm có đợc kết quả nh thế thì phải kể đến sự đóng góp của các bộ phận kinh doanh nh: khách sạn, vận chuyển, các dịch vụ vui chơi giải trí…. Việc liên kết với các bạn hàng chặt chẽ bao nhiêu, thì càng đảm bảo cho sản phẩm du lịch tổng hợp đợc tốt bấy nhiêu, cũng chính từ đó đặt ra vấn đề là phải tìm ra đợc các đối tác nh thế nào cho phù hợp và khi đã có rồi thì duy trì và phát triển ra sao?. Thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trờng và các môi trờng kinh doanh trong nớc cũng nh quốc tế, đối với các đối tác nớc ngoài mà dữ liệu có thể thu nhập đợc thông qua các hiệp hội PATA, ASTA, JATA Thông qua… các công ty t vấn nớc ngoài, khai thác thông tin trên mạng internet còn các.
Đến khi tìm đợc tác và chính thức có quan hệ làm ăn với nhau thì hai bên phải nhất trí cùng giữ vững quan điểm duy trì làm ăn lâu dài để hai bên cùng có lợi và không ngừng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm , cũng nh tăng cờng và nâng cao chất lợng của sản phẩm để từ đó phát triển mở rộng thị tr- ờng ở trong nớc cũng nh trên thế giới đem lại nguồn doanh thu cao. Trên cơ sở đánh giá, nhận xét về hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung cũng nh chính sách sản phẩm đối với thị trờng nội địa tại Trung tâm du lịch – Công ty du lịch Hà Nội luận văn xin đợc nêu ra một số đề xuất góp phần hoàn thiện hơn nữa vào hoạt động kinh doanh của Trung tâm cũng nh của Công ty. - Nhà nớc và Tổng cục phải chủ động tổ chức các chuyến đi khảo sát, giao lu học tập để có thể khắc phục yéu kém trong khâu quản lý xuất nhập cảnh, thủ tục visa, ra hạn thị thực để tạo điều kiện cho các hãng lữ hành… của ta không chỉ thuận lợi trong việc đón khách quốc tế mà còn thuận lợi hơn trong việc tổ chức cho ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.
Hiện nay giá vé của hãng Hàng không Việt Nam cao hơn so với một số nớc khác, nên Nhà nớc cần có sự phối hợp chỉ đạo kịp thời để điều chỉnh, nếu không trong điều kiện giá thành sản phẩm của các nớc khác sẽ giảm mạnh so với các sản phẩm du lịch của nớc ta trên thị trờng du lịch quốc tế. Nếu muốn đạt đợc hiệu quả trong ngành kinh doanh du lịch nớc nhà, muốn đa du lịch trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn thì ngành du lịch phải có tầm nhìn xa, xây dựng đợc chiến lợc, chính sách phát triển sản phẩm cụ thể để khắc phục những tồn đọng và v- ớng mắc trong những năm qua. Ngoài ra, còn một số ý kiến đề xuất khác tạo điều kiện cho Trung tâm có thể thực hiện chính sách sản phẩm đạt hiệu quả đó là các yếu tố khách quan vĩ mô có tác động không nhỏ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của Trung tâm cũng nh của Công ty.
Môc lôc
Số lợng và cơ cấu nhân sự của Công ty du lịch, Trung tâm du lịch. Công ty DLHN là một Công ty có quy mô tầm cỡ, do trong khối kinh doanh khách sạn phải cần một đội ngũ lao động lớn. Từ năm 1995 khi khách sạn Thắng Lợi và khách sạn Hoàng Long đợc tách ra đến nay thì lao động trong Công ty còn khoảng 800 ngời đợc phân công một cách hợp lý vào các bộ phận, các phòng chức năng.
Thực trạng chính sách sản phẩm đối với thị trờng nội địa tại Trung tâm du lịch..43. Đặc điểm sản phẩm du lịch của Trung tâm đối với thị trờng nội địa. Việc xác định kích thớc của tập sản phẩm đối với thị trờng du lịch nội địa..49.
Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới của thị trờng nội địa tại Trung tâm du lịch..50.