Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty Du lịch Hạ Long: Thực trạng, thuận lợi và giải pháp
MỤC LỤC
Các điều kiện về tổ chức
Ban hành các văn bản pháp luật về du lịch, xây dựng và thực hiện hàng loạt các chính sách kinh tế lớn để phát triển du lịch và xây dựng một cơ chế có hiệu lực để đa chính sách và thể chế quản lý vào hoạt động kinh doanh du lịch. Cấp này gồm có UBND tỉnh thành phố, quận huyện, cùng với tổ chức kinh doanh du lịch, UBND thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nớc, còn các tổ chức kinh doanh thực hiện quản lý trực tiếp về kinh doanh du lịch ở tầm vi mô, thực hiện quyền tự chủ và trách nhiệm trong kinh doanh.
Các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Những phơng tiện vật chất không phải do tổ chức du lịch xây dựng nên mà là của toàn xã hội bao gồm hệ thống đờng xá, nhà ga, sân bay, bến cảng, đờng sắt, công viên công cộng, hệ thống thông tin viễn thông cấp thoát nớc, mạng lới. - Điều kiện về kinh tế khác đó là biểu hiện ở nguồn vốn của Công ty, tỷ lệ vốn cố định và vốn lu động của Công ty nói lên sự sẵn sàng đón tiếp khách nếu tỷ lệ vốn lu động trên vốn cố dịnh lớn, có nghĩa là khả năng di chuyển rút lui của vốn lớn việc cung ứng nguyên vật liệu đợc tốt hơn.
Vài nét về hoạt động kinh doanh du lịch ở Quảng Ninh
Thực trạng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty du lịch Hạ Long.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hạ Long
Từ đó đến nay công ty đã đi vào hoạt động đợc trên 14 năm, Công ty đã nhanh chóng cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, trang bị thêm các phơng tiện đào tạo nâng cao trình độ quản lý cũng nh nâng cao trình độ quản lý cũng nh nâng cao trình độ nghiệp vụ và tay nghề của CBCNV. Công ty Du lịch Hạ Long là doanh nghiệp Nhà nớc thực hiện chế độ hạch toán độc lập, Công ty hoạt động theo pháp luật của Nhà nớc và theo điều lệ của Công ty, thông qua các hoạt động kinh doanh nhằm khai thác có hiệu quả ngày càng cao, tiềm năng và các lợi thế về du lịch của tỉnh Quảng Ninh.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của Công ty Du lịch Hạ Long
- Phòng Đầu t xây dựng cơ bản, giúp nghiên cứu đầu t phát triển cơ sở hạ tầng quản lý các cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty đầu t mua sẵm trang thiết bị kỹ thuật trực tiếp cho sản xuất kinh doanh nghiên cứu các dự án đầu t, quy hoạch, kiếm tìm đối tác đầu t với công ty về mặt cơ sở vật chất kỹ thuật. - Trung tâm điều hành hớng dẫn vận chuyển khách chuyên hoạt động khai thác khách đa khách đi du lịch ở Hạ Long và trong cả nớc sử dụng các cơ sở cung cấp của công ty nh khách sạn, giặt là, đội thuyền tổ chức ký kết hợp đồng với tổ chức, cá nhân để bán chơng trình du lịch của trung tâm và cho thuê xe cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch.
Tình hình lao động của Công ty
Các phòng ban với các cơ sở trực tiếp sản xuất là quan hệ lãnh đạo các phòng ban phải hiểu chi tiết, cụ thể tình hình của từng cơ sở để từ đó cùng với giám đốc đa ra những phơng hớng mục tiêu biện pháp để cải thiện phát triển tình hình sản xuất của các cơ sở cho phù hợp với thực tế ở từng cơ sở. Qua bảng diễn giải tình hình lao động trên ta thấy công ty có đội ngũ CBCNV tơng đối nhiều nhng lực lợng chủ chốt có đào tạo tơng đối nghèo nàn.
Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Khách sạn có 01 nhà hàng Hàn Quốc, 01 nhà hàng phục vụ các món ăn Âu, một nhà hàng có thể phục vụ cho 200 thực khách cùng ăn một lúc, có khu vui chơi giải trí (karaoke, tiệm cắt tóc gội đầu..) có hệ thống viễn thông quốc tế gồm nhiều phục vụ cho nhiều đối tợng khách khác nhau.. 03 Khách sạn Suối Mơ. Phòng đặc biệt 4 Bàn ghế tủ đồng bộ và mới, trong phòng có 0,1 giờng đôi, điều hoà 2 chiều, có ti vi tủ lạnh, điện thoại, thiết bị WC của Thái, có bồn tắm, có vòi hoà sen, phòng rộng. điều hoà Nhật một chiều, phòng có 2 gi- ờng, còn các thiết bị khác nh phòng đặc biệt. Điều hoà Liên Xô, bình nóng lạnh Italya, có vòi tắm hoa sen, trong phòng có ti vi tủ lạnh, điện thoại. 05 Xí nghiệp giặt là Gồm 01 dây truyền giặt là công nghiệp 06 Khu văn phòng. Tổng số phòng khách sạn của Công ty chiếm 12% số phòng khách trong toàn tỉnh. Qua số liệu trên ta thấy cơ sở vật chất của Công ty tơng đối hoàn chỉnh nhng còn nhỏ bé so với yêu cầu của tiềm năng phát triển du lịch. Những năm qua Công ty đã cải tạo nâng cấp và mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh. Giá trị đã cải tạo nâng cấp và mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh. Đào 2) bằng vốn góp của CBCNV. Các cảnh quan Vịnh Hạ Long cũng đợc đầu t của ngành cũng nh tổ chức UNESCO và một số đối tác khác về mặt giữ gìn vệ sinh ở các hang động, trang bị hệ thống điện chiếu sáng, làm lại đờng đi vào các hang động và hiện nay du khách có thể đi một cách thoải mái và an toàn, đợc ngắm nhìn vẻ đẹp thiên nhiên của các hang động.
Điều kiện về kinh tế
Quảng Ninh là một tỉnh giàu tiềm năng về kinh tế với khu công nghiệp than lớn nhất cả nớc với trung tam du lịch bên Vịnh Hạ Long và với biên giới Móng Cái cảng nớc sâu Cái Lân đã làm cho Quảng Ninh có thế mạnh về công nghiệp du lịch, Thơng mại. Hiện nay quốc lộ 18 đang đợc khẩn trơng nâng cấp thành đờng quốc lộ 4 làn xe chạy với hệ thống cầu cống đang đợc xây dựng lại dự định cuối năm 1999 hoàn thành quốc lộ 18 đây là điều kiện rất thuận lợi cho du lịch Quảng Ninh nói chung và Công ty Du lịch Hạ Long nói riêng.
Về tổ chức
Trên đây là bảng tình hình vốn kinh doanh của Công ty Du lịch Hạ Long trong 3 năm ta thấy nguồn vốn ngày càng tăng do vậy đòi hỏi việc kinh doanh phải đợc thực hiện nh thế nào để có hiệu quả ngày càng cao, vừa để tận dụng tối. - Lực lợng lao động của công ty tuy dồi dào nhng lao động có kinh nghiệm, trình độ rất ít đặc biệt về trình độ ngoại ngữ với Pháp văn và Trung văn là rất ít với số lợng khách của 2 quốc gia mà Công ty đã phục vụ.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật
- Về quan hệ của Công ty với các đói tác vẫn chủ yếu trong địa bàn tỉnh ch- a mở ra các điểm có nguồn khách nh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và ở nớc ngoài đặc biệt là Pháp. - Các cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành và xã hội cũng còn thiếu và cha đợc cải tạo nh hệ thống giao thông đờng bộ hiện nay đang sửa chữa, hệ thống điện n- ớc đang có dự án qui hoạch.
Điều kiện về kinh tế 3.3a. Thuận lợi
Nếu nh trớc đây sau chiến tranh thế giới lần 2 với cuộc cách mạng công nghiệp hoá, hiện đại hóa đã làm thay đổi toàn bộ nền kinh tế thế giới, các thành phố tráng lệ của châu Âu với toà nhà cao chọc trời với ánh đèn chói lọi đã trở thành biểu tợng và du khách thích đi du lịch thành phố với các tiện nghi đầy đủ. - Công nghệ thông tin ngày càng phát triển dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng sâu sắc giữa các doanh nghiệp du lịch và giữa các nớc lên du lịch trong việc thu hút và phục vụ khách du lịch nhìn chung khách du lịch trên thế giới vẫn có thói quen đến những nơi đợc nghe và đợc xem quảng cáo tới nhiều.
Giải pháp về tổ chức
Với các tổ chức quản lý của Nhà nớc về du lịch cần có mối quan hệ chặt chẽ hơn nữa với Tổng cục du lịch, với cơ sở du lịch Quảng Ninh để từ đó yêu cầu các cơ quan này giúp đỡ Công ty tuyên truyền quảng cáo sản phẩm du lịch của Công ty ra nớc ngoài đặc biệt là với Pháp Công ty cha có chi nhánh đại diện ở thị trờng này. Với các ngành hữu quan khác nh Hải quan công an, bu điện, ban quản lý Vịnh công ty cần quan hệ chặt chẹ hơn nữa để phối hợp với các ngành này tổ chức đón tiếp và phục vụ khách tốt hơn đảm bảo an ninh trật tự, an toàn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách.
Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật
- Tập trung đầu t hơn nữa vào vận chuyển khách du lịch đặc biệt là đội thuyền thăm Vịnh Công ty có thể đầu t thuyền mới hoặc liên doanh với các doanh nghiệp có thuyền đang hoạt động không có hiệu quả hoặc có thể mua lại thuyền vì đặc điểm khách đến Hạ Long hầu hết sử dụng loại dịch vụ này. - Xây dựng ý thức bảo vệ giữ gìn cơ sở vật chất kỹ thuật và hớng dẫn cho nhân viên sử dụng thành thạo từng loại cơ sở vật chất kỹ thuật mà họ đang sử dụng tránh hiện tợng hỏng hóc do không hiểu biết quy trình vận hành do kỹ năng của nhân viên.
Các giải pháp về kinh tế
Công ty cần đầu t vào dịch vụ bổ sung nhiều hơn nh quầy hàng lu niệm, xây dựng sân khấu trong hội trờng khách sạn tổ chức diễn dân ca, diễn kịch, vì hiện nay xu hớng tiêu dùng dịch vụ cơ bản của du khách tăng lên. Ngợc lại các cấp lãnh đạo phải quan tâm và chỉ đạo chặt chẽ tình hình sử dụng vốn của Công ty những khoản chi lớn phải lập kế hoạch và dự án khả thi trình lên cấp trên xin ý kiến sau đó mới thực hiện.
Kiến nghị với các tổ chức quản lý kinh doanh du lịch gồm Tổng cục Du lịch, UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở du lịch Quảng Ninh
- Khi thiết kế quy hoạch các khu công nghiệp các công trình kinh tế nh nhà máy lọc than, cảng than Cái lân, khu chế xuất Cái lân, Xí nghiệp xăng dầu phải có luận chứng và đề án làm giảm ô nhiễm do khi hoạt động những công trình này có thể thải ra gây ô nhiễm khu du lịch xâm phạm đến vành đai an toàn của Vịnh Hạ Long một cảnh quan thiên nhiên vô cùng quý giá mà UNESCO đã. Làm đợc điều này sẽ giúp cho thị trờng du lịch tránh đợc những cạnh tranh thiếu lành mạnh do các cơ sở không đủ điều kiện đón khách đặc biệt các khách sạn t nhân nhng họ vẫn tham gia đón khách quốc tế và họ sử dụng lợi thế cạnh tranh với giá rẻ làm cho du lịch Việt Nam bị giảm chất lợng.
Kiến nghị với Công ty
- Củng hoạt động lữ hành nâng cao năng lực vận chuyển của Công ty đặc biệt chú ý khai thác khách du lịch Trung quốc vì theo văn bản mới nhất hiện nay của Tổng cục du lịch ngày 15/7/1998 ở địa bàn tỉnh Quảng Ninh chỉ có 2 Công ty du lịch đợc phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Đón khách du lịch Trung quốc vào bằng thẻ du lịch và giấy thông hành đó là Công ty Du lịch Quảng Ninh và Công ty Du lịch Hạ Long đây không những là trách nhiệm nghĩa vụ mà còn là thuận lợi là cơ hội để Công ty có thể khai thác khách du lịch Trung Quốc nhiều hơn hoàn thành mục tiêu của Công ty.