MỤC LỤC
Việc nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng về mặt hàng mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh không phải chỉ tiến hành một lần trước khi tiến hành hoạt động kinh doanh mà phải tiến hành thường xuyên trong quá trình tồn tại và phát triển kinh doanh để nắm bắt được những thay đổi của nhu cầu từ đó nắm bắt được các cơ hội kinh doanh một cách tốt hơn. Chiến lược kinh doanh có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nó giúp cho doanh nghiệp thấy rừ mục đớch doanh nghiệp muốn đạt tới cũng như cỏc bước đi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó giúp cho doanh nghiệp chủ động chuẩn bị tốt hơn các nguồn lực để có thể nắm bắt tốt hơn các cơ hội xuất hiện trên thị trường và đối phó tốt hơn với những thay đổi bất lợi của môi trường từ đó doanh nghiệp có thể gặt hái được nhiều thành công hơn. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào con người, dù doanh nghiệp có nguồn vốn và tài chính dồi dào và phong phú đến đâu đi chăng nữa nhưng không có những người có đủ năng lực nghiệp, kỷ năng chuyên nghiệp, kinh nghiệm, và sự sáng tạo cũng như sự trung thành và lòng nhiệt tình thì doanh nghiệp không thể đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Quản trị nhân lực là quản trị những họat động liên quan đến nhân sự của doanh nghiệp như tuyển mộ, tuyển chọn, các chính sách đãi ngộ, đào tạo, phát triển và sử dụng nhân lực của doanh nghiệp để tạo lập, duy trì, sử dụng và phát triển có hiệu quả yếu tố con người nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp một cách tốt nhất. Đặc biệt dịch vụ là sản phẩm vô hình người hưởng dịch vụ thông thường sẽ không biết được chất lượng dịch vụ họ sẽ nhận được trước khi dịch vụ đó được thực hiện, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cảm quan vì vậy người kinh doanh dịch vụ cần phải tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp thông qua việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp về. Trong bất kỳ hoạt động xã hội nào con người đều đóng vai trò hết sức quan trọng, trong kinh doanh con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều do con người thực hiện từ việc cung cấp các số liệu về thị trường, các yếu tố về môi trường tới việc lên kế hoạch kinh doanh, thực hiện kế hoạch kinh doanh, đánh giá hiệu quả kinh doanh đều do con người thực hiện.
VPC có quan hệ hợp tác với nhiều tổ chức kinh tế xã hội trong và ngoài nước; các Viện nghiên cứu, Trường Đại học, các Tổ chức năng suất trong khu vực (NPOs), Tổ chức lao động quốc tế (ILO), Hiệp hội Châu Á về bảo vệ môi trường… VPC đặc biệt có ưu thế trong việc trao đổi, cập nhật những kiến thức và công nghệ mới nhất và chuyển giao thành dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp phát triển năng lực quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trải qua 10 năm hoạt động kể từ năm 1997 tới nay, Trung tâm năng suất Việt Nam đã tạo dựng được tên tuổi và uy tín đối với các tổ chức, doanh nghiệp, các cơ quan hành chính nhà nước trong cả nước thông qua các hoạt động tư vấn, đào tạo, tuyên truyền quảng bá, thực hiện dự án… VPC đã thực sự trở thành người bạn đồng hành cùng các doanh nghiệp không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và thực hiện xuất sắc vai trò đầu mối của một tổ chức Năng suất, góp phần tạo nên những thành tích tăng trưởng các chỉ tiêu kinh tế xã hội của đất nước. Trong chặng đường phát triển đó, trung tâm năng suất đã đạt được nhiều thành tích như: được cấp chứng chỉ ISO 9001 : 2000 cho toàn bộ hoạt động của trung tâm; tổ chức hơn 500 khóa đào tạo, 80 hội nghị hội thảo về năng suất chất lượng với gần 30000 người tham dự đến từ các tổ chức, doanh nghiệp trong cả nước; tổ chức 10 diễn đàn năng suất chất lượng;. gần 1000 tổ chức, doanh nghiệp đã và đang được trung tâm tư vấn hướng dẫn triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc.. Cùng với những thành tích đó thì VPC đã đạt được các danh hiệu sau:. • Ngày18/12/2002 VPC là một trong bốn đơn vị trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng được thủ tướng chính phủ trao bằng khen vì đã có nhiều thành tích trong công tác góp phần vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ tổ quốc. • Năm 2003 VPC nhận bằng khen của Bộ Khoa học và Công nghệ vì đã tích cực tham gia Hội chợ công nghệ và Thiết bị Việt Nam. Cũng trong năm 2003 VPC đã được trao giải thưởng Môi trường trong cả nước thong qua việc triển khai chương trình Năng suất xanh trong các cộng đồng và các hoạt động về môi trường hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong cả nước. • Ngày 3/8/2004 VPC được trao bằng khen của ủy ban thành phố Hà Nội vì đã có nhiều thành tích trong công tác tổ chức thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến quốc tế trên địa bàn Thành phố Hà Nội. • Trong nhiều năm liền Trung tâm năng suất Việt Nam đã được tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng tặng bằng khen tập thể. lao động xuất sắc và tập thể lao động tiên tiến. VPC còn đạt danh hiệu Tập thể Công đoàn cơ sở vững mạnh xuất sắc. VPC đang nỗ lực đóng góp vào phong trào Năng suất Chất lượng quốc gia và trong khu vực thông qua các chức năng chủ yếu sau:. 1) Hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng. 2) Tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất chất lượng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội và thực hiện các hoạt động khác theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân. 3) Trung tâm năng suất Việt Nam là đại diện thường trực của Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) và làm đầu mối quản lý, thực hiện các chương trình hay dự án của APO. 4) Trung tâm năng suất tổ chức cung cấp các dịch vụ tư vấn, giải pháp quản lý tiên tiến nhất phục vụ tái cấu trúc và tăng trưởng của các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam. R & D thực hiện nhiệm vụ cụ thể đó là nghiên cứu các biện pháp, công cụ năng suất chất lượng và đề xuất triển khai ứng dụng vào các tổ chức, doanh nghiệp; theo dừi và quản lý để đảm bảo cỏc dự ỏn nghiờn cứu, hợp đồng tư vấn và đào tạo được thực hiện đúng tiến độ đảm bảo chất lượng theo các điều khoản đã cam kết với khách hàng; tiếp nhận các phiếu yêu cầu và phân công cán bộ tổ chức triển khai các dự án nghiên cứu hợp đồng tư vấn và đào tạo về năng suất và chất lượng ngoài ra R&D còn phải thực hiện nhiệm vụ cụ thể khác nữa. Do đó BPD có những nhiệm vụ cụ thể như làm đầu mối phát triển các dịch vụ có liên quan tới thực hành tốt và mạng lưới thực hành tốt tại Việt Nam; tiếp nhận các phiếu yêu cầu và phân công cán bộ tổ chức triển khai các hợp đồng về đánh giá cấp chứng chỉ thực hành tốt 5S; tham gia thực hiện các hợp đồng tư vấn đào tạo về năng suất chất lượng ngoài ra BPD còn thực hiện chức năng tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại củakhách hàng về chất lượng dich vụ; tham gia các khóa đào tạo các chuyên gia mới và phối hợp với các phòng khác thực hiện tốt các nhiệm vụ của trung tâm.
Nguyên nhân chính là do số lượng những công ty tư vấn tư nhân trong cùng lĩnh vực đã tăng lên buộc VPC phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và phải khẳng định mình bằng chất lượng của dịch vụ cung cấp thông qua việc tổ chức hiệu quả một đội ngũ chuyên gia, cán bộ lành nghề, có trách nhiệm cao với công việc và luôn sỏng tạo, tiờn phong trong dịch vụ mới. Tuy nhiên, năm 2005 - 2006, VPC có biến động về mặt tổ chức đó là giám đốc Trung tâm Năng suất Việt Nam quyết định chuyển công tác lên Bộ, thay đổi lớn này đã làm ảnh hưởng đến tâm lý của cán bộ, gây ra gián đoạn trong nhiều hoạt động, các quá trình tác nghiệp mất ổn định, hiệu quả công việc cũng bị suy giảm, doanh thu thấp và kèm theo đó là nguồn lương thưởng cho các CBNV cũng bị hạn chế.