MỤC LỤC
Trái với thị trường tiêu dùng cá nhân, thị trường người mua tổ chức của hãng lữ hành (các cơ quan đoàn thể..) có số lượng người mua ít hơn nhưng họ thường mua với quy mô lớn, số lượng mua nhiều. Chính vì vậy, mối quan hệ giữa thị trường mua tổ chức và hãng lữ hành thường rất gần gũi, có mối quan hệ qua lại. Quyết định mua của khách hàng này thường kéo dài và phức tạp, hành vi mua của họ là trực tiếp và phụ thuộc rất nhiều vào các nhân tố tương hổ như: Thẩm quyền, vị trí, tình cảm, sự thuyết phục.
∗ Như vậy ở trên là một quy trình chung cho một chương trình du lịch ra đời và được chào bán, thực hiện trên thị trường du lịch. Trong thực tế có nhiều chương trình du lịch không cần phải tuân thủ đầy đủ các bước và theo một logic như trên. Tuy nhiên nếu thực hiện được điều này, chứng tỏ doanh nghiệp của chúng ta hoạt động có nề nếp và có khả năng thích ứng nhanh với những thay đổi trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay và tiến tới chinh phục những thị trường mới trong tổồng lai.
Tuy nhiên, hầu hết chương trình này được tạo dựng theo yêu cầu của du khách và khi có một khách hàng mới, thì dựa trên những chương trình đã thực hiện từ trước mà tư vấn cho khách. Điều này giúp cho Công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí nghiên cứu, giá cả của những tour này thường rất chuẩn, hành trình cũng như tuyến điểm tham quan rất hợp lý vì rút được nghiệm từ những lần thực hiện trước. Tuy nhiên, do công tác thiết kế nghiên cứu chưa được chú trọng nên rất ít có được những chương trình mới lạ, chủ đề của các chương trình của Trung tâm mang tính chất tổng hợp cả văn hoá lịch sử kết hợp với tham quan nghỉ dưỡng, và tên gọi những chương trình này chủ yếu dựa trên tuyến hành trình.
Do không tạo được nhiều những tour chuyên đề đặc sắc với những chủ đề riêng nên hệ thống chương trình không tạo được sức hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay qua hơn 7 năm hoạt động, Công ty đã tạo được nhiều mối quan hệ với các trung gian, các văn phòng bán vé máy bay, tham quan, với nhiều nhà hàng khách sạn..cộng với đội ngũ nhân viên thị trường năng động, sáng tạo..là điều kiện tiền đề cho sự ra đời của một hệ thống chương trình du lịch mới thực sự. Như đã nói ở trên, do đặc thù của đối tượng khách hàng của Trung tâm là các doanh nghiệp và cơ quan đoàn thể và do uy tín của Liên đoàn Lao động thành phố nên trong các năm qua mỗi khi đến mùa du lịch thì có rất nhiều đơn vị khách hàng đã tin tưởng, tự tìm đến với Trung tâm để ký kết các hợp đồng tham quan.
Đây là một lợi lớn cho Du lịch Công đoàn, hằng năm Trung tâm chỉ cần cử những nhân viên tạm thời có những thời gian rãnh thì đến các đơn vị để trực tiếp giới thiệu và chào bán.., ngoaìi ra cuỵng cọ âàng quaíng cạo trãn bạo, trãn trang web cuớa Cọng ty ..Nhỗn chung cọng tạc thỉồng mải hoạ cạc chỉồng trỗnh du lởch trong cạc nàm qua coỡn quạ sồ saỡi, thủ động, do vây trong cuộc họp toàn Trung tâm vừa qua, Giám đốc Công ty( kiêm giám đốc Trung tâm Điều hành Du lịch Công đoàn ) đã tỏ ý sẽ đề nghị đầu tư mạnh hơn nữa cho bộ phận thị trường của Trung tâm và yêu cầu bộ phận này trong thời gian đến phải đẩy mạnh hơn nữa công tác thị trường, công tác thương mại hoá các chương trình du lịch hiện có cũng như các chương trình mới tạo ra, phải có kế hoạch quảng cáo cụ thể, thiết thực. Thấy được tầm quan trọng này, Công ty tuyển dụng đào tạo được một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp gồm 13 người và chủ động phân bố đội ngũ hướng dẫn viên phù hợp. Về chuẩn bị các yêu cầu liên quan đến CTDL như tổ chức ăn uống, tham quan, vui chơi, giải trí, vận chuyển..đều được công ty quan tâm.
Các đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ mà công ty quan hệ đều đạt chất lượng khá, các khách sạn phục vụ khách trong hầu hết các chương trình đều có cấp hạng hoặc mức chất lượng tương đương 2 sao như khách sạn Sông Hương (Huế), khách sạn Hoa Hồng, khách sạn Phong Nha ( Đồng Hới). Sau mỗi chương trình Công ty đều có quà lưu niệm cho khách, gây tình cảm tạo mối quan hệ hợp tác cho lần sau. Tóm lại, công tác tổ chức thực hiện các CTDL luôn được Công ty chú trọng và đưa lên hàng đầu, tăng cường hoạt động giám sát quá trình thực hiện tour của các hướng dẫn viên đặc biệt nghiên cứu những sai sót mà khách phản ánh qua phiếu nhận xét..,tất cả những điều này nhằm đảm bảo cho du khách cảm thấy mình được phục vụ chu đáo tận tình, hài lòng với chi phí mà mình đã bỏ ra..nhờ điều này mà đến nay có thể nói rằng Công ty du lịch dịch vụ Công đoàn Đà Nẵng đã tạo được rất nhiều mối quan hệ khách hàng quen thuộc, trung thành, luôn quan tâm tin tưởng tham gia các chương trỗnh du lởch cuớa Cọng ty haỡng nàm.
Qua phần thực trạng ta thấy khách hàng đến với Công ty Du lịch Dịch vụ Công đoàn ngày một nhiều trong khi đó hệ thống chương trình đã trở nên cũ kỹ và quá giống nhau giữa các hãng lữ hành. Hiện nay chương trình được ưa chuộng nhất là các chương trình có tham quan Hạ Long và SaPa, tuy nhiên trong tương lai khi mà hai điểm này trở nên quá quen thuộc ( nhàm chán) thì khách hàng trong tương lai sẽ có nhu cầu chọn những chương trình dài ngày mới lạ, những chương trình này đòi hỏi phải có nhiều hơn nữa những điểm du lịch thiên nhiên, nghỉ ngơi..Do vậy việc tìm kiếm khai thác các điểm du lịch sinh thái mới là vô cùng cần thiết, và tiểu vùng du lịch Đông Bắc Bắc Bộ là một vùng đã nổi tiếng từ lâu với Hạ Long và SaPa nhưng sẽ còn hấp dẫn du khách hơn nữa với những điểm du lịch sinh thái đẹp, hùng vĩ mà trước đây những nơi này là cái nôi của Cách mạng Việt Nam nhưng từ trước đến nay chưa hề khai thác. Chương trình du lịch sinh thái tiểu vùng Đông Bắc Bắc Bộ với những điểm du lịch còn tương đối lạ lẫm vì.