MỤC LỤC
Dịch vụ này thường được cung cấp thông qua một bộ phận của ngân hàng, có thể là công ty thừa hành và tín thác, tư vấn về thu nhập và các loại thuế cá nhân khác như thuế thừa kế… Bộ phận chuyên môn này đóng vai trò như đại lý về thuế cho khách hàng, xử lý mọi hình thức thuế để đảm bảo rằng những khoản khách hàng được nhận là thoả đáng, cũng như thực hiện các thủ tục khiếu nại khi cần. Điều này đòi hỏi phải suy xét kỹ lưỡng mong muốn của khách hàng, tình trạng thuế của khách hàng, bảo hiểm nhân thọ và các khoản đầu tư để có thể có một phương thức hành động phù hợp nhằm giảm được thuế và đáp ứng được các nghĩa vụ, cũng như thoả mãn mong muốn của người đó.
Trong đó có dịch vụ giữ hộ: khách hàng luôn có nhu cầu giữ hộ và muốn gửi vào kho quỹ của ngân hàng cho an toàn tuyệt đối, tránh mối xông hay bị thất lạc, trộm cắp và những rủi ro không thể lường trước được. Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại còn có một số dịch vụ khác đối với khách hàng cá nhân như: dịch vụ cho thuê tủ sắt, dịch vụ thanh toán tiền mua bán nhà, dịch vụ môi giới hoặc mua bán ngoại tệ và vàng, dịch vụ môi giới và mua bán bảo hiểm.
Ngành sản xuất phát triển, thì nhu cầu vốn ngày càng nhiều, đặc biệt là nền kinh tế của Việt Nam phát triển nhỏ lẻ thì nhu cầu vốn của các hộ kinh doanh cá thể, các cá nhân kinh doanh là rất cần thiết để mở rộng sản xuất kinh doanh, đầu tư công nghệ mới. Điều này thể hiện rất rừ trong hoạt động của ngõn hàng thương mại Việt nam, ngân hàng thực hiện nhiều loại dịch vụ huy động tiền gửi để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi của dân cư như tiền gửi có kỳ hạn 1 tháng, 3 tháng, 12 tháng,.
Quan điểm về phát triển các dịch vụ ngân hàng
Khó có thể xây dựng một chỉ tiêu định lượng nào để đo được toàn bộ lợi nhuận mà các hoạt động dịch vụ góp phần vào tổng thu nhập của ngân hàng vì có những hoạt động dịch vụ chỉ mang tính hỗ trợ tạo ra nguồn vốn cho các hoạt động khác, có những dịch vụ mang lại tiện ích cho khách hàng qua đó thu hút khách hàng, tăng cường uy tín, vị thế cho ngân hàng. Để đạt được những mục tiêu trong phát triển các dịch vụ khách hàng thì việc nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng là hết sức cần thiết, qua việc nghiên cứu đó, ngân hàng sẽ có những giải pháp thích hợp hơn trong hoạt động của mình.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. Trong thời gian tới, trong mục tiêu chung của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phấn đấu phát triển được hệ thống dịch vụ ngân hàng ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu của hệ thống ngân hàng Việt Nam trên thị trường tài chính quốc tế. Mục tiêu của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó coi trọng dịch vụ ngân hàng, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính - ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Ngoài ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tập trung xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng theo các cam kết song phương và đa phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích ngân hàng cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó chú trọng đáp ứng dịch vụ ngân hàng cho sự phát triển của khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân.
- Hàng năm Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam cần tổ chức hội thảo nghề nghiệp cho nhân viên tạo mối đoàn kết, tổ chức các chương trình phát triển nghề nghiệp toàn hệ thống để tạo động lực và khuyến khích đội ngũ cán bộ nâng cao kiến thức, nâng cao nỗ lực phát huy công việc của mình trong sự nghiệp phát triển chung của ngân hàng và sự phát triển riêng của từng cán bộ. Đặc biệt, Nhà nước cần sớm nghiên cứu các loại hình dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại được phổ biến trên thế giới để có thể ban hành các văn bản pháp luật điều chỉnh, thông qua đó mà số lượng các dịch vụ ngân hàng mới được mở rộng bởi thực tế cho thấy, mỗi một dịch vụ ngân hàng ra đời đều phải chịu một sự điều chỉnh của các văn bản quy phạm pháp luật khác nhau. Trong thời gian tới, để thị trường dịch vụ ngân hàng Việt nam trở nên thực sự sôi động thì Nhà nước cũng cần phải ra sức thúc đẩy hoạt động của hai thị trường bằng cách hoàn thiện cơ cấu tổ chức cũng như cơ chế pháp lý trên hai thị trường này từ đó hoàn thiện hơn công cụ tài chính.
Ngoài ra, Nhà nước cần tạo được lòng tin cho cả các nhà đầu tư, tổ chức tham gia thị trường để từ đó tăng cung và cầu hàng hóa trên hai thị trường dể có được sự sôi động thực sự trên hai thị trường rất quan trọng này. Chính phủ có sắc lệnh yêu cầu các đơn vụ thuộc ngành tài chính cần tích cực phát triển và chấp nhận dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhằm tạo điều kiện, khuyến khích các ngân hàng thương mại phát triển mạnh các dịch vụ tài chính – ngân hàng đồng thời nâng cao khả năng hợp tác.
Giữa hệ thống ngân hàng và hệ thống các đơn vị thuộc tài chính, nhất là kho bạc, thuế là những đơn vị có khối lượng thu chi, thanh toán bằng tiền mặt rất lớn. Nhà nước hỗ trợ giới thiệu các chương trình hiện đại hóa công nghệ ở các nước tiên tiến trên thế giới và có những chính sách cụ thể khuyến khích các ngân hàng thương mại tham gia. Các công cụ gián tiếp của chính sách tiền tệ như nghiệp vụ thị trường mở, nghiệp vụ tiền gửi, thấu chi,.Nhà nước phải coi chúng như là những công cụ chủ đạo để điều hành chính sách tiền tệ và lãi suất.
Ngân hàng Nhà nước cũng phải thường xuyên điều hành linh hoạt tỷ lệ dự trữ bắt buộc để nâng cao khả năng kiểm soát tiền của Ngân hàng Nhà nước, bên cạnh đó tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại sử dụng vốn với chi phí thấp nhất có thể. Qua đó để trang bị thêm kiến thức cũng như bổ sung thông tin, cảnh báo các ngân hàng thương mại về những thách thức mà ngân hàng có thể gặp phải khi lộ trình hội nhập đang đến.
- Cải cách công cụ điều hành chính sách tiền tệ theo nguyên tắc thị trường. - Tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại Việt Nam tiếp cận với những kiến thức hiện đại về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Ngân hàng Nhà nước có thể làm được điều này thông qua việc thường xuyên tổ chức hội thảo, tổ chức các khóa học.
- Xây dựng chiến lược phát triển và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc cho toàn hệ thống để tránh việc mở rộng chồng chéo, đặc biệt ở những địa bàn có nhiều chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. - Website của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chưa quảng cáo được các tính năng, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và chưa có các mẫu biểu khi thực hiện giao dịch để khách hàng tra cứu và sử dụng.