MỤC LỤC
Thông qua việc phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ Phần Bê Tông Trần Phú – Huế, cũng như khảo sát ý kiến khách hàng về những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm và tìm ra những ưu điểm, nhược điểm để từ đó đưa ra những giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho công ty. Khảo sát đành giá ý kiến của khách hàng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng đã và đang thực hiện của công ty.
Nghiên cứu và phân tích những tác nhân tác động đến hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cho công ty.
Hoạt động này giúp khách hàng có thêm tiện cảm và sự tin tưởng vào doanh nghiệp đồng thời doanh nghiệp cũng có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ phía khách hàng phục vụ cho hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong tương lai. Điều này là một phần quan trọng của việc duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng của công ty, vì nếu họ cảm thấy không hài lòng hoặc không được hỗ trợ đúng cách, họ có thể quyết định không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty nữa hoặc chia sẻ trải nghiệm xấu đó với người khác.
Chi phí chăm sóc khách hàng: Đánh giá chi phí chăm sóc khách hàng trong kinh doanh để tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tổng số khách hàng: Đánh giá sự phát triển của doanh nghiệp thông qua tổng số khách hàng cùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Có thể kết hợp các chỉ tiêu này để đánh giá sự hiệu quả của chiến dịch chăm sóc khách hàng trong kinh doanh.
Tiếp tục đầu tư và phát triển các dự án bất động sản chất lượng cao: Cenland sẽ tiếp tục tập trung vào việc đầu tư và phát triển các dự án bất động sản tại các khu vực tiềm năng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm khu đô thị, resort nghỉ dưỡng, khu công nghiệp, căn hộ và biệt thự chất lượng cao. * Sứ mệnh: Tiên phong chuyển đổi số trong lĩnh vực Bất động sản; Cung cấp các dịch vụ Bất động sản tiện lợi, an toàn và minh bạch; Giúp mọi người dân đều có thể tham gia mua, bán, đầu tư Bất động sản một cách dễ dàng; 2 Đưa nghề nghiệp môi giới tại Việt nam trở thành nghề nghiệp có tính chuyên môn cao, được ghi nhận ngang tầm quốc tế. Tập đoàn sẽ tiếp tục triển khai nhiều dự án mới với chất lượng cao và tập trung vào việc phát triển hệ thống phân phối và tiếp cận khách hàng để đảm bảo sản phẩm của họ được tiếp cận tối đa với khách hàng.Đồng thời, Cenland sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ và tập trung đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
Cenland cam kết giữ vững uy tín và danh tiếng của mình thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, các hình thức thanh toán và giao dịch minh bạch, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin và giải quyết các vấn đề phát sinh trước, trong và sau khi bán hàng. Nguyên tắc chăm sóc khách hàng của Cenland là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tập trung vào khách hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng, đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, lắng nghe và phản hồi nhanh chóng, giữ vững uy tín và danh tiếng, đào tạo và phát triển nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất. Cenland có nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm để hỗ trợ khách hàng trong các bước cần thiết trong quá trình mua bán nhà đất như tìm kiếm sản phẩm, tư vấn quy trình và giấy tờ pháp lý cần thiết, thương lượng giá cả và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm và giao dịch.
Tổng kết lại, Cenland có đầy đủ các nội dung và hình thức chăm sóc khách hàng gồm tư vấn trực tiếp, chatbot hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, chăm sóc sau bán hàng, thực hiện chương trình khuyến mãi cho khách hàng và thông tin sản phẩm và dịch vụ mới nhất. Cenland luôn đầu tư để đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và năng động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đồng thời sử dụng các công nghệ tiên tiến giúp cải thiện hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình xử lý khiếu nại, đào tạo nhân viên chuyên môn, và tăng cường sự hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng sẽ giúp Cenland đạt được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Tổng kết lại, việc đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của CenLand có thể sử dụng một số chỉ tiêu quan trọng như thời gian giải quyết khiếu nại, đội ngũ nhân viên, mức độ hài lòng của khách hàng, tỉ lệ khách hàng quay lại mua hàng, tỉ lệ khách hàng giới thiệu, điểm số trên các kênh truyền thông xã hội và doanh số. Tuy nhiên, công ty cần tập trung vào những mục tiêu như tăng cường đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo ra môi trường thân thiện và chuyên nghiệp để đạt được hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Cenland đã sử dụng các công nghệ mới nhất để hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng như website, ứng dụng điện thoại, hệ thống quản lý khách hàng.., giúp khách hàng cú thể dễ dàng theo dừi thụng tin của mỡnh cũng như giải quyết cỏc khiếu nại một cách nhanh chóng và tiện lợi. Mặc dù các nhân viên của Cenland đều được đào tạo chuyên nghiệp, có kỹ năng giao tiếp, tuy nhiên số lượng nhân viên vẫn còn hạn hẹp, dẫn đến khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cenland vẫn cần tiếp tục nỗ lực để cải thiện những hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng, như định hướng phát triển hệ thống, tăng cường đội ngũ nhân viên, đầu tư thêm vào hệ thống hỗ trợ khách hàng, nâng cao truy cập thông tin cho khách hàng.
Bằng việc cam kết và đầu tư vào công tác chăm sóc khách hàng, Cenland sẽ không chỉ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và linh hoạt cho đội ngũ nhân viên, mà còn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, giúp công ty phát triển bền vững trong lĩnh vực bất động sản. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cenland (Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ) trong tương lai sẽ phụ thuộc vào sự phát triển của công ty và thị trường bất động sản Việt Nam. Bằng việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng với các mục tiêu trên, Cenland sẽ dễ dàng tìm được vị trí thị trường riêng và giảm thiểu được rủi ro về cạnh tranh với các đối thủ.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Cenland có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng như tặng quà hoặc giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng, kích thích nhu cầu mua bất động sản của khách hàng và tạo sự khác biệt với các đối thủ khác trên thị trường.Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi cần phải được thiết kế một cách tinh tế và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dữ liệu khách hàng sẽ được dùng để nghiên cứu thị trường, hành vi và chân dung khách hàng, xác định và phân nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến dịch marketing và khuyến mãi hiệu quả, thông tin để giới thiệu thêm với khách hàng về sản phẩm mới, tăng lượng khách hàng thân thiết,… Nên đây luôn là vấn đề mà công ty cần chú trọng. Một trong những điểm mạnh của Cenland trên thị trường chính là sự đa dạng trong hệ sinh thái Bất động sản, từ việc đầu tư phát triển sản phẩm, nhận kinh doanh môi giới sản phẩm, marketing sản phẩm, đào đạo mô giới bất động sản,… Giúp cho thương hiệu Cen phủ sóng trên thị trường.
Công ty nên dựa vào đây để tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình, tiếp tục hoàn thiện và phát triển thêm hệ thống dịch vụ vệ tinh, để đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu công ty. Điều này đặc biệt hữu ích đối với loại hình bất động sản chung cư, khi chủ đầu tư sẽ bán căn hộ ngay khi khởi công dự án như một hình thức huy động vốn với mức chiết khấu cao, khách hàng ở thực thì rất muốn trải nghiệm được cảm giác thực tế khi ở trong ngôi nhà của mình để đưa ra quyết định cuối cùng. Đối với Cenland, mục tiêu chuyển đổi số và mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm và tiến hành giao dịch một cách kín đáo, uy tín chính là cơ sở để tạo nên sự khác biệt của Cenland so với những đơn vị khác trên thị trường.