Quy trình cung cấp dịch vụ chăm sóc, tân trang xe ô tô du lịch chuyên nghiệp

Chuẩn bị 1. Nhà xưởng

- Để đảm bảo cho việc tân trang chăm sóc xe diễn ra một cách trơn tru thì bố trí nhân lực hết sức quan trọng.

Xây dựng quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp 1. Quy trình dịch vụ

Nhiệm vụ của nhóm trưởng: Thực hiện những công việc yêu cầu kỹ thuật phức tạp và giám sát hay hỗ trợ kỹ thuật viên. – Đối với công việc tạm dừng/chậm trễ phải xác định cách hiệu quả nhất để khắc phục sự chậm trễ và nói cho cố vấn dịch vụ biết trước. – Kiểm tra rằng xe được rửa sạch, kiểm tra chất lượng và các tấm bọc ghế, thảm sàn xe, bọc vô lăng, tấm che tai xe và tấm che phía trước đã được lấy ra.

Nhiệm vụ của quản đốc: Đưa ra những giải thích hay tư vấn kỹ thuật khi cố vấn dịch vụ/khách hàng cần.

Tẩy nhựa đường 1. Nhân công

*Lưu ý : Khi sử dụng giấy nhám cần phải chậm rãi, phải chà sạch chân bụi, không được chà quá sâu sẽ lòi sơn lót -> phải sơn lại.

Tẩy ố kính + Đánh bóng kính 1. Nhân công

* Lưu ý: Không thực hiện dưới ánh nắng mặt trời, phải đảm bảo kính xe mát trong quá trình thực hiện nếu không sẽ xảy ra hiện tượng chát kính. - Trả lại độ trong suốt, bòng mới và gìn giữ được giá trị của kính xe và giá trị của xe. - Căn nguyên chủ yếu gây nên những vết ố nước trên kính xe là do khí hậu nóng ẩm và môi trường nóng ẩm ở nước ta.

- Khói bụi bám trên bề mặt kính cộng với nguồn nước chứa tạp chất bám lên kính xe lâu ngày hình thành những vết vảy cá, ố khiến kính xe bị mờ, mất thẩm mỹ. - Mốt số tác động khác như nhựa cây, phân chim bám lâu ngày; xước kính do gạt nước bị mòn, đá văng, vệ sinh kính không đúng cách cũng có thể hình thành ố kính. - Kiểm tra tình trạng xe (chú ý kính xe) - Phân loại vết ố, tình trạng nặng nhẹ.

+ Tiếp tục thực hiện cho đến khi sạch các vết ố trên toàn bộ bề mặt kính. + Tiếp tục thực hiện cho đến khi sạch hết chân ố trên toàn bộ bề mặt kính. Bước 1: Dũng máy hơi nước nóng xịt trực tiếp lên bề mặt ố vàng, vết bẩn cho mềm rã.

Lưu ý: Không thực hiện dưới ánh nắng mặt trời sẽ làm khô hoá chất ăn ngược vào bề mặt sơn.

Quy trình đánh bóng đèn pha + phủ bảo vệ 1. Nhân công

- Giúp xoá xước, phục hồi độ bóng và vẻ đẹp cho đèn pha, cải thiện khả năng quan sát cho người lái xe. Bước 2: Dùng băng keo chuyên dùng che chắn khu vực tiếp xúc với bề mặt sơn xung quanh đèn pha. 12 Thao tác băng keo che chắn khi vực tiếp xúc với bề mặt sơn Bước 3 : Chuẩn bị máy chà nhám tác động kép và đế đệm.

- Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm kết hợp Pat 3M bước 1 để phá xước bề mặt đèn pha. - Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm kết hợp pat 3M bước 2 để tạo độ bóng sâu cho bề mặt đèn pha. 17 Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm kết hợp pat 3M bước 2 để tạo độ bóng Bước 9: Sử dụng khăn chuyên dụng 3M lau sạch và kiểm tra độ hoàn thiện bề mặt.

Bước 10: Làm sạch bề mặt bằng dung dịch vệ sinh kính 3M cùng với khăn lau chuyên dụng 3M. - Phủ lớp bảo vệ mặt kính đèn pha khỏi tia UV và chống lão hoá kính đèn pha. - Đảm bảo bề mặt kính đèn pha được hoàn thiện sau khi phủ lớp bảo vệ nếu còn lỗi phải thực hiện quy trình lại từ đầu.

Quy trình đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn ( Paint corection) 1. Khái niệm

Bước 2: Thực hiện hiệu chỉnh bề mặt sơn theo thứ tự từ trên xuống, trước về sau. + Thoa bát mỏng đều lên bề mặt hoặc bánh lông cừu, đánh đến đâu thoa đến đó. + Thao tác cho đến khi không còn vết xước mờ trên bề mặt sau đó lau bằng khăn chuyên dụng.

+Sau khi đánh cần soi đèn kỹ để xem còn chỗ nào xước không, nếu có thì xử lý triệt để. + Thao tác cho đến khi đạt độ bóng như ý sau đó dùng pat bước 3 nếu cần.

Quy trình vệ sinh nội thất (Interior Cleaner)

- Chỉ sử dụng bình xịt tay để làm ẩm và dùng súng lốc xoáy để xịt hoá chất và vệ sinh các chi tiết bề mặt. - Kiểm tra tình trạng, mức độ bụi bẩn, mùi hôi (vết dơ, ẩm mốc,…) nguyên nhân từ đâu chính xác vị trí. - Đánh giá đưa ra hướng xử lý khả năng bao nhiêu % và thời gian xử lý bao lâu >.

Bước 1: Cất đồ dùng cá nhân (nhớ vị trí ban đầu hoặc chụp hình). hút bụi xử lý vất bẩn cục bộ). Bước 3: Hút bụi toàn bộ các chi tiết bên trong nội thất (cửa gió điều hoà, kẻ ghế, hộc đựng đồ, sàn). Bước 4: Kết hợp dụng cụ + hoá chất thao tác vệ sinh các chi tiết trong nội thất theo thứ tự trên xuống dưới, từ trước ra sau.

+ Trần, trụ nỉ: dùng máy hơi nước nóng xịt tạo độ ẩm > dúng súng lốc xoáy kết hợp hoá chất 3M 38350 phun lên bề mặt bụi bẩn > dùng khăn microfiber lau sạch vết bẩn. + Dây đai an toàn: kéo ra xịt hơi nước nóng tạo độ ẩm > xịt hoá chất trực tiếp dùng bàn chải chà vệ sinh > xả vết bẩn bằng máy hơi nước nóng. > xả nước áp lực > kiểm tra sót > đem phơi nắng hoặc đưa vào phòng sấy.

Bước 6: Dưỡng các chi tiết da, nhựa bằng dung dịch 3M 38086 (xịt lên mút dưỡng thoa đều lên bề mặt cần dưỡng lau lại bằng khăn). Bước 9: Khử mùi diệt khuẩn để lại cảm giác dễ chịu đảm bảo sức khoẻ cho người ngồi trên xe.

Phủ bảo vệ gầm (Undercoating)

Bước 4: Dùng súng xịt gầm chuyên dụng kết hợp hoá chất bảo vệ gầm thao tác phủ, phạm vi 40/40 đều tay từ trái qua phải hoặc từ trước về sau.

Quy trình rửa xe tiêu chuẩn 1. Nhân công

+ Xô 1: 2 khăn microfiber lông cừu, 1 khăn microfiber rửa lườn dưới, xà bông rửa xe chuyên dụng. + Khăn microfiber 2 mặt lau thân xe, khăn microfiber lau kẻ cửa, nắp capo, mâm, lườn dưới, khăn lau kính. Bước 4: Xịt bọt tuyết không chạm Nerta toàn bộ phần gầm (đợi 30s) xịt nước xả bọt tuyết.

Quy trình rửa xe cao cấp

- Các bước đầu rửa xe cao cấp cũng giống với 18 bước của rửa xe tiêu chuẩn. Xịt trực tiếp lên vùng bề mặt sơn, kính bị bám nhựa đường đã làm ẩm, để dung dịch thấm rã nhựa đường 30s – 1phút, lau lại bằng mút tẩy nhựa đường, xả sạch lại bằng nước và kiểm tra lại. Làm ẩm bề mặt sơn bị bám bụi sơn, sau đó bằng cách ma sát đất sét Clay Bar với nước sạch lên vùng đã làm ẩm đến khi hết bụi sơn, xả nước sạch, lau khô và kiểm tra lại.

+ Lau nội thất, ủi ghế bằng hơi nước nóng giúp loại bỏ một số bụi bẩn, nấm mốc, làm căng da ghế. Vệ sinh lại khu vực làm việc, tẩy rửa, sắp xếp dụng cụ lại gọn gàng.

Quy trình phủ lớp bảo vệ Ceramic

- Chống các tác nhân ăn mòn bề măt (ố nước, phân chim, nhựa cây, côn trùng, hoá chất). - Là loại hoá chất dạng lỏng bôi lên bề mặt sơn và lau lại bằng khăn chuyên dụng. - Sau khi thực hiện qúa trình rửa xe cao cấp > xe được đưa vào phòng phủ Ceramic.

Bước 5: Thực hiện dùng block phủ thao tác phủ bước 3 Ceramic lên bề mặt sơn Lưu ý: theo thứ tự từ trên xuống trước về sau, thao tác lên bề mặt phạm vi 40/40 theo hình ziczac. Bước 8: Kiểm tra tất cả nội ngoại thất, dùng đèn pin dọi vào những vùng khuất để kiểm tra lỗi. Sau đó bàn giao xe cho bộ phận QC (Quality Control) kiểm tra và bàn giao xe tới khách hàng.

*Lưu ý: Xe trước khi phủ ceramic phải đảm bảo loại bỏ hoàn toàn bụi bẩn bám trên bề mặt sơn.