Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long
MỤC LỤC
Cơ sở lý luận
Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG
Yếu tố kế hoạch: có 4 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty
- Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,68/5. - Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,4/5. - Thời gian khách hàng đặt mua đến khi được giao hàng ngắn: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,54/5.
Yếu tố Kế hoạch được khách hàng đánh giá trung bình và tốt, cho thấy công tác dự báo và lập kế hoạch của Công ty tương đối tốt, đáp ứng được các đơn hàng của khách hàng. Tuy nhiên biến “Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất” chỉ đạt điểm trung bình 3,4/5, cho thấy việc đáp ứng các đơn hàng gấp và đột xuất của Công ty còn có một số hạn chế cần khắc phục. Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát.
Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên của Công ty
- Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,62/5. - Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,32/5. Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá là trung bình khá.
Yếu tố Sản xuất: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công.
Yếu tố Sản xuất: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên của Công ty
Yếu tố giao hàng: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty
Yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp: có 3 biến khảo.
Yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên trong Công ty
Yếu tố Kế hoạch giảm chi phí: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên trong Công ty
Yếu tố Dịch vụ khách hàng: có 5 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty
Ưu điểm: Việc lập kế hoạch của Công ty dựa vào các nguồn thông tin như các đơn đặt hàng từ khách hàng, các thông tin về thị trường, nhu cầu thị trường các năm qua và dựa vào kết quả kinh doanh ở các năm trước. Ưu điểm: Quy trình sản xuất của Công ty là quy trình khép kín, tất cả các Nhà máy của công ty đều đạt các tiêu chuẩn trong sản xuất Dược phẩm, đội ngũ lao động được đào tạo thường xuyên nên có tay nghề cao, đa số máy móc thiết bị hiện đại, công suất lớn. Hạn chế: một số máy móc đã cũ, lạc hậu làm cho hao hụt trong sản xuất lớn, một số lao động vận hành máy chưa tốt làm cho quá trình sản xuất tốn thêm nhiều chi phí, làm giá thành sản phẩm tăng cao, tính cạnh tranh của sản phẩm giảm.
Ưu điểm: Công ty có đội xe vận tải riêng với 10 đầu xe tải được trang bị đạt yêu cầu để chuyên chở các mặt hàng Dược và dụng cụ y tế, thời gian giao hàng được khách hàng đánh giá là khá tốt. Hạn chế: Vẫn còn đơn hàng bị giao hàng chậm trễ và sai sót về số lượng hàng cần giao đối với khách hàng trong nước; sai thủ tục xuất khẩu hàng làm cho không đảm bảo thời gian cam kết giao hàng cho khách hàng ở nước ngoài. Hạn chế: Các nhà máy tổ chức sản xuất 3 ca nhưng trong ca đêm thường không có lãnh đạo giám sát, dẫn đến tình trạng công nhân lơ là, không tập trung vào công việc hoặc ngủ trong giờ làm việc.
Hiện nay bộ phận này hoạt động có hiệu quả, giúp Công ty thiết lập mối quan hệ thân thiết, bền vững với các khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng thông qua công tác quảng cáo, khuyết trương thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa và tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên ngành Dược thành công. Khuyết điểm: Công ty chưa chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, chưa thiết lập được đường dây nóng để giải quyết các vấn đề gấp từ khách hàng, hệ thống chăm sóc khách hàng qua website chưa hoạt động hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Công ty cần có những chiến lược tổng thể để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thị trường tiêu thụ ngày càng ổn định.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG
Trường hợp khách hàng có nhu cầu đặt hàng các loại sản phẩm không có trong danh mục sản phẩm của Công ty thì Phòng Kinh doanh phải họp bàn với Phòng nghiên cứu phát triển, Phòng Kỹ thuật bảo trì và các Nhà máy, nếu năng lực của Công ty có thể đáp ứng được thì bàn bạc cụ thể với khách hàng về hợp đồng và lên kế hoạch sản xuất. - Để lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất, Công ty cần thường xuyên thu thập và phân tích các thông tin về các nhà cung ứng, khả năng đáp ứng, giá cả, chất lượng nguyên vật liệu của từng nhà cung ứng, khoảng cách vận chuyển, phương tiện vận chuyển, thời gian giao hàng, sự phản hồi của Nhà cung ứng khi có sự cố xảy ra và một số yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng nguyên vật liệu cho công ty, tránh tình trạng gặp phải nhà cung ứng thiếu năng lực. Quá trình sản xuất của Công ty đạt các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về sản xuất và thực hành kiểm nghiệm thuốc, đa số cán bộ, công nhân viên Công ty làm chủ được máy móc, công nghệ, nhưng việc điều hành sản xuất trong các nhà máy vẫn còn nhiều hạn chế, chi phí trong quá trình sản xuất cao, đôi khi phải tiêu hủy thành phẩm bị lỗi không đạt yêu cầu do còn một số máy móc, thiết bị cũ, lạc hậu, hao hụt trong sản xuất lớn, việc kiểm soát chi phí sản xuất chưa tốt và trình độ công nhân vận hành còn một số hạn chế.
- Công ty cần có biện pháp để tối ưu hóa hoạt động sản xuất, tiết kiệm nguyên vật liệu sản xuất, xây dựng hệ thống phần mềm để tính toán hiệu suất thu hồi, tiêu hao nguyên vật liệu trên một đơn vị sản phẩm, chi phí trên một đơn vị sản phẩm, chi phí tại từng khâu sản xuất để xác định chi phí vượt trội tại đâu, từ đó đưa ra biện pháp hiệu quả để tiết kiệm chi phí sản xuất. Dựa vào số liệu về thực trạng giao hàng của Công ty và số liệu qua khảo sát của tác giả được đề cập ở Chương 2 cho thấy công tác giao hàng được đánh giá tương đối tốt, tuy nhiên vẫn còn tình trạng giao hàng chưa đạt, chủ yếu là không đảm bảo về thời gian giao hàng hay sai số lượng đơn hàng giao đối với các đơn hàng trong nước và sai về thủ tục đối với đơn hàng xuất khẩu. Để tránh việc giao hàng sai số lượng hay chủng loại sản phẩm cho khách hàng, Phòng kinh doanh cần fax công văn xác nhận hoặc điện thoại xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng, số lượng và chủng loại hàng giao, sau khi nhận được xác nhận từ khách hàng thì Phòng kinh doanh chuyển cho Tổng kho để sắp xếp thành phẩm lên xe, đồng thời nhân viên kinh doanh phải kiểm tra lần cuối trước khi tiến hành vận chuyển hàng giao cho khách hàng.
Do đặc thù của ngành Dược, tất cả các khâu trong quá trình sản xuất đều phải đạt theo quy trình GMP-WHO, và sắp tới đây là quy trình GMP-Châu Âu, nên công tác đào tạo, nâng cao tay nghề cho công nhân nói riêng và toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty nói chung phải được thực hiện thường xuyên bằng các hình thức đào tạo tại chỗ và đào tạo từ bên ngoài. - Với mỗi phân khúc khách hàng, Công ty có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, tăng hoa hồng, tặng quà ngày thành lập, những ngày kỹ niệm lớn, tổ chức cho các thành viên khách hàng những chuyến đi du lịch trong và ngoài nước. Nhanh chóng cập nhật được tình trạng đơn hàng từ phía Công ty, hàng hóa được giao đúng hạn, đúng số lượng, chủng loại do các Phòng, Ban, Nhà máy trong công ty có sự kết hợp chặt chẽ, có xác nhận trước với khách hàng về tình trạng đơn hàng, có sự kiểm tra chặt chẽ từ nhân viên kinh doanh trước khi xe vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG
Tôi là học viên Cao học của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tôi đang thực hiện Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG”. Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau, tất cả những thông tin hồi đáp của quý Anh/Chị rất quan trọng đối với luận văn của tôi. Công ty tiết kiệm được các khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và các.
Cuối cùng, xin quý Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết các thông tin sau sẽ chỉ được dùng để thực hiện Luận văn này, và được đảm bảo giữ bí mật thông tin của quý Anh/Chị.
