MỤC LỤC
-Những giải thưởng trong nước, quốc tế một lần nữa khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thị trường tài chính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đúng đắn của Ngân hàng trong thời gian qua. -Năm 2021 VPBank hoàn tât việc bán 49% vốn điều lệ của FE Credit cho Công ty tài chính Tiêu dùng SMBC (SMBCCF), một công ty con do tập đaon Sumitotomo Mitsui Financial Group của Nhật Bản sở hữu 100% vốn, đồng thời đổi tên thành Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC. -VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị thế của ngân hàng trên thị trường, đó là nằm trong nhóm 5 Ngân hàng TMCP tư nhân và nhóm 3 Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu về quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng và lợi nhuận và chú trọng tăng trưởng chất lượng hoạt động.
VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽ hoàn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, và đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng. -Trong bối cảnh hoạt động ngành ngân hàng còn gặp nhiều nhiều khó khăn và môi trường lãi suất tăng cao trong quý 3, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ghi nhận lợi nhuận trước thuế (PBT) hợp nhất tăng trưởng tích cực với động lực chính đến trụ cột ngân hàng bán lẻ. -Bán lẻ một lần nữa khẳng định vị thế trụ cột tại VPBank trong quý vừa qua, khi quy mô và tỷ lệ dư nợ cấp tín dụng bán lẻ, bao gồm cho vay khách hàng cá nhân, SME và FE Credit, vươn lên đóng góp gần 70% tổng dư nợ cấp tín dụng của VPBank, với tăng trưởng đạt khoảng 20%, đưa ngân hàng vào top dẫn đầu thị trường trong mảng bán lẻ.
Lấy ví dụ ngân hàng số VPBank NEO, nhờ liên tục cải tiến, gia tăng các tính năng mới cho người dùng cũng như mở rộng hệ sinh thái, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng app VPBank NEO trong quý 3 tăng 67% so với cùng kỳ, góp phần đưa tổng số khách hàng đăng ký sử dụng app lên 4,4 triệu khách hàng. -Tương tự, các app nổi trội khác như VPBank Race CAR đã giúp VPBank vươn lên vị trí số 1 trong năm 2022 trong mảng cho vay xe du lịch cá nhân, vượt qua các ngân hàng có cùng thế mạnh về số hóa và giành được các thỏa thuận độc quyền với nhiều hãng xe ô tô như Hyundai, Honda và Mitsubishi.
-Làm việc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ các dịch vụ chuyển tiền, rút tiền thay đổi thông tin cá nhân, giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng…. -Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ, số liệu về hạch toán kế toán, quyết toán và báo cáo thống kê, cung cấp thông tin và kiểm tra chuyên đề theo qui định. -Thực hiện việc phân loại khách hàng, và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng nhóm khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu.
-Đo lường rủi ro trên cơ sở xác định tác động ngắn hạn, dài hạn của rủi ro lên thu nhập, tỷ lệ an toàn vốn và mục tiêu kinh doanh thông qua các phương pháp và mô hình và việc đo lường luụn đảm bảo kịp thời, chớnh xỏc để theo dừi và kiểm soỏt rủi ro. -Thực hiện kiểm soát các trạng thái rủi ro, giao dịch, hoạt động theo các HMRR tương ứng và có các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu và xử lý kịp thời các rủi ro. -Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng;.
- Nếu khách hàng chấp nhận điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ, khách hàng được thực hiện các bước tiếp theo để đăng ký. - Nếu khách hàng không chấp nhận, khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm và tiếp tục đăng ký khi có nhu cầu. - Hoàn tất theo hướng dẫn cuộc gọi, tài khoản của Khách hàng được tạo thành công và Khách hàng có thể đăng nhập vào website sản phẩm sử dụng số điện thoại và mã PIN vừa đăng ký.
Khách hàng đăng nhập vào tài khoản của Khách hàng trên website Thẻ, cung cấp họ tên và địa chỉ Email, Khách hàng chức năng mở Thẻ Ảo mới để mở Thẻ Vô danh đầu tiên với VPBank. Sau khi mở thẻ, Khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ nhà trên hệ thống để có thể nạp tiền và bắt đầu sử dụng Thẻ. - Khách hàng điền đầy đủ đơn đăng ký kim hợp đồng sử dụng thẻ theo mẫu VPBank, các thông tin về Thẻ Vô danh hiện tại - Bản sao Chứng minh Nhân dân.
Thủ tục mở thẻ nhanh chóng, không cần sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng. Thẻ được mở tự động nên bạn chỉ cần cung cấp thông tin được yêu cầu cho hệ thống. Việc mở thẻ visa ảo trực tuyến sẽ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và mang lại sự tiện lợi.
Có nhiều hình thức nạp tiền vào thẻ để sử dụng như tiền mặt, chuyển khoản ATM, Internet Banking,..Thẻ chỉ có thể nạp tiền duy nhất một lần nên người dùng phải thanh toán ngay khi làm thẻ hoặc mua thẻ.Thẻ visa ảo vô danh chỉ được giao dịch trực tuyến nên có thể hạn chế rủi ro về tài chính.Bên cung cấp thẻ sẽ không hoàn lại số dư khi đã hết hạn nhưng thẻ vẫn còn tiền. Thẻ visa vô danh không gắn liền với một chủ sở hữu, thông tin cung cấp khi mua thẻ không cần xác thực nên khách hàng có thể điền tên bất kì khi sử dụng.Nguy cơ lộ thông tin cá nhân qua internet thấp hơn so với mở số thẻ visa ảo định danh.Thẻ visa ảo vô danh chỉ có thể thực hiện giao dịch trực tuyến, hạn chế trong việc chuyển khoản hay rút tiền.Bên cạnh các ưu điểm trên ưu điểm lớn nhất của thẻ Ảo chính là thân thiện với môi trường hạn chế được lượng rác thải từ các thẻ vật lý, dễ dàng sử dụng khi có thể sử dụng ngay trên điện thoại di động. Hạn chế tối đa được rủi ro mất thẻ hoặc quên thẻ khi sử dụng.
Để gia tăng nhu cầu sử dụng loại hỡnh dịch vụ hiện đại này, cần cho người dựng thấy rừ cỏch khai thỏc hiệu quả những tiện ích của thẻ, tạo sự thuận tiện và an tâm sử dụng, cũng như giảm tải tối đa các loại phí khi mở, "phí ẩn" và duy trì thẻ. Trong xu thế cạnh tranh gay gắt không chỉ với các ngân hàng trong nước mà với cả những ngân hàng nước ngoài, cộng với những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi các ngân hàng cần tích cực trong việc thay đổi, nâng cao chất lượng dịch vụ và sáng tạo các dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đó. Các ngân hàng cần chú trọng hơn trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Thường xuyên cho nhân viờn được đi tập huấn những vấn đề mới tại ngõn hàng để nhõn viờn cú thể hiểu rừ về cỏc dịch vụ mà ngân hàng mình đang cung ứng, tránh tình trạng nhân viên chưa hiểu hết lại đi tư vấn cho khách hàng làm khách hàng hoang mang.
Ví dụ, khi khách hàng muốn mở thẻ Smartcash và gặp đúng nhân viên chưa hiểu hết về thẻ tín dụng tại ngân hàng của mình thì nhân viên sẽ không tư vấn cụ thể đến những rủi ro mà khách hàng gặp phải khi dùng Smartcash , điều này làm khách hàng mất tiền oan và không tin tưởng đến dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng sẽ so sánh dịch vụ chăm sóc của các ngân hàng để lựa chọn sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nào, vì vậy, ngân hàng cần thực hiện phân nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng; nắm bắt tâm lý, sở thích của khách hàng để có chiến lược chăm sóc khác biệt; tổ chức hội thảo, các buổi giao lưu tri ân khách hàng…. Ngân hàng cần lựa chọn đơn vị, chấp nhận thẻ Ảo có uy tín, tránh trường hợp khách hàng mất tiền do sử dụng dịch vụ tại các công ty lừa đảo… Khi rào cản e ngại về thẻ Ảo được gỡ bỏ, cùng với sự cạnh tranh phát triển từ phía các ngân hàng sẽ còn đem đến nhiều quyền lợi hơn nữa cho các chủ thẻ.