Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Những yêu cầu về kiến thức cần thiết

NHỮNG QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT

Click to edit Master title style. a) Không có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;. b) Hành nghề hướng dẫn khách du lịch độc lập;. c) Không phổ biến, hướng dẫn khách du lịch các biện pháp bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch trong khi thực hiện chương trình du lịch;. d) Cho người khác sử dụng thẻ HDVDL;. đ) Sử dụng thẻ HDVDL của người khác để hành nghề;. e) Sử dụng thẻ đã hết hạn. a) Tẩy xoá, sửa chữa nội dung thẻ HDVDL để hành nghề;. b) Sử dụng thẻ HDVDL nội địa để hướng dẫn cho khách du lịch là người nước ngoài. a) Hướng dẫn khách du lịch mà không có thẻ HDVDL theo quy định;. b) Sử dụng thẻ HDVDL giả để hành nghề;. c) Tự ý thay đổi chương trình du lịch, tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du lịch;. d) Giới thiệu sai lệch giá trị văn hóa, lịch sử, đất nước, con người Việt Nam, gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, truyền thống, đạo đức, thuần phong mỹ tục dân tộc Việt Nam;. đ) Lợi dụng hoạt động HDDL để thuyết minh, cung cấp thông tin làm ảnh hưởng đến an ninh, trật tự và an toàn xã hội;. e) Đưa khách du lịch đến khu vực cấm;. g) Thu tiền ngoài hợp đồng hoặc các hành vi thu lợi bất chính khác từ khách du lịch. Người nước ngoài nếu hoạt động HDDL tại Việt Nam thì áp dụng xử phạt theo quy định tại Nghị định của Chính. Hình thức xử phạt bổ sung:. c) Tịch thu tang vật sử dụng để vi phạm hành chính đối với hành vi vi phạm quy định tại điểm e khoản 2 và điểm b khoản 4 Điều này. Biện pháp khắc phục hậu quả:. Buộc hoàn trả khách du lịch hoặc sung quỹ nhà nước những tài sản đã thu bất chính của khách du lịch đối với hành vi vi phạm quy định tại điểm g. Click to edit Master title style. ĐIỀU KIỆN HÀNH NGHỀ VÀ TIÊU CHUẨN CẤP THẺ HDVDL TẠI VIỆT NAM. Điều kiện cấp thẻ HDVDL nội địa. Người có đủ các điều kiện sau đây được cấp thẻ HDVDL nội địa:. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng các chất gây nghiện. Có một trong các trình độ nghiệp vụ sau:. a) Có bằng tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành HDDL trở lên;. b) Có bằng tốt nghiệp trung cấp du lịch không thuộc chuyên ngành HDDL trở lên và có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ HDDL do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp;. c) Có bằng tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành khác trở lên và có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ HDDL do cơ sở. đào tạo có thẩm quyền cấp. Điều kiện cấp thẻ HDVDL quốc tế. Người có đủ các điều kiện sau đây được cấp thẻ HDVDL quốc tế:. Có một trong các trình độ nghiệp vụ sau:. a) Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành HDDL trở lên;. b) Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác trở lên và có thẻ HDV nội địa;. c) Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác trở lên và có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ HDDL do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp. Có một trong các trình độ ngoại ngữ sau:. a) Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại ngữ trở lên;. b) Có bằng tốt nghiệp đại học ở nước ngoài trở lên;. c) Có chứng nhận đạt trình độ ngoại ngữ do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở Trung ương chủ trì,phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch quy. Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở Trung ương:. a) Quản lý để bảo đảm việc cấp thẻ hướng dẫn viên đúng quy định, thống nhất trên cả nước;. b) Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định về cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch. Cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh:. a) Cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch;. b) Định kỳ hàng năm tổng hợp báo cáo cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở Trung ương về tình hình cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch tại.

NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG HDDL Theo nội dung tác nghiệp

- Đảm bảo chương trình được thực hiện đúng với lịch trình, đúng theo cam kết và quy chuẩn khác.  Câu 2: Anh (chị) hãy nêu những lưu ý khi tổ chức hướng dẫn cho một đoàn khách là người cao tuổi đi du lịch Sapa.

CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI

- Tên, tuổi, giới tính… từng khách (để đối chiếu với các giấy tờ liên quan như vé máy bay, hộ chiếu, giấy tờ tuỳ thân khác). - Chuẩn bị các phương tiện dịch vụ khác (quà tặng, khăn, nước, phương tiện phục vụ sinh hoạt tập thể…) theo nội dung chương trình. - THỐNG NHẤT CÁC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH, NỘI DUNG THUYẾT MINH VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG, CÔNG VIỆC TRONG SUỐT HÀNH.

ĐểN TIẾP KHÁCH

- Khi khách đã lên phương tiện, hướng dẫn viên định vị khu vực chỗ ngồi của khách; nhớ số ghế của trưởng đoàn và một số vị khách đặc biệt trong đoàn (sức khoẻ yếu, người có địa vị cao trong đoàn…); thông báo cho khách về số ghế ngồi của minh. Trường hợp khách đi theo đoàn - HDV và lái xe đến công ty trước giờ đón khách (lấy đủ vật dụng và thiết bị cần thiết cho chuyến đi); kiểm tra lại xe (số ghế, máy lạnh, micro…);nếu thấy không đúng hợp đồng thi phải báo ngay cho điều hành để có hướng giải quyết. - HDV cần chuẩn bị đủ vật dụng, thiết bị cho chuyến đi; kiểm tra lại số chỗ ngồi và các thiết bị trên phương tiện vận chuyển khách; đến địa điểm hẹn đón khách trước giờ hẹn ít nhất là 15 phút.

TỔ CHỨC DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

- HDV luôn luôn nhắc nhở khách thời gian làm thủ tục cho chuyến bay tiếp theo, số hiệu chuyến bay, cửa làm thủ tục. - Với những chuyến bay có thời gian quá cảnh dài, HDV nên chuẩn bị trước các hoạt động cho đoàn khách để tránh tâm trạng mệt mỏi vì phải chờ đợi lâu. - Không nên nói quá nhiều thông tin mà khách không có cơ hội kiểm chứng sẽ làm mất dần sự chú ý của khách đối với việc thuyết minh của HDV.

TỔ CHỨC DỊCH VỤ LƯU TRÚ

- Sau khi khách về phòng khoảng 30 phút, HDV nên đi từng phòng xem xét, kiểm tra và hỏi thăm khách xem khách có yêu cầu gì không, thông báo về việc bảo quản tài sản có giá trị của khách tại két an toàn ở khách sạn và nhắc khách thời gian tập trung. - Thông báo với lễ tân về thời điểm đoàn sẽ rời khách sạn để lễ tân chuẩn bị tổng hợp các chi phí của đoàn và của các cá nhân trong đoàn. - Nên tìm hiểu trước về đặc điểm ăn uống của đoàn khách để có phương án phục vụ hợp lý (khẩu vị, phong cách, những điều kiêng kỵ…).

TỔ CHỨC DỊCH VỤ ĂN UỐNG

- HDV cần nắm vững nội dung hợp đồng nhằm đảm bảo cung cấp cho khách dịch vụ ăn uống đúng, đủ về số lượng và chất lượng. - Trước bữa ăn, HDV nên xuống nhà hàng trước, kiểm tra lại số lượng, chất lượng của các món ăn, vị trí đặt bàn ăn, các khẩu phần ăn đặc biệt…. - Nếu có món ăn lạ (đặc sản địa phương) HDV cần giới thiệu cho khách về ý nghĩa, nguyên liệu, sơ lược cách chế biến và cách thưởng thức món ăn.

TỔ CHỨC DỊCH VỤ THAM QUAN

+ Đặc điểm của điểm tham quan (lịch sử xây dựng, những hạng mục tiêu biểu,…) + Giá trị đặc sắc của điểm tham quan (giá trị lịch sử, văn hoá, kiến trúc,…). + Lịch sử hình thành, tồn tại và phát triển của tôn giáo, tín ngưỡng được thờ phụng + Những nghi lễ thờ phụng, những vật dụng thờ phụng và ý nghĩa của nghi lễ, vật dụng thờ phụng ấy. + Điều kiện sức khoẻ để tham gia hành trình + Những vật dụng, trang thiết bị cần thiết mà mỗi khách phải mang theo khi tham quan (túi ngủ, thuốc chống muỗi, vắt, côn trùng.).

TỔ CHỨC TIỄN KHÁCH

• QUY TRÌNH TIỄN KHÁCH 1. Đoàn khách inbound

+ Nhắc khách tuân thủ nhưng quy định nội quy tại điểm tham quan (không bẻ cây, chặt cành, không đốt lửa, hút thuốc, không xả rác bừa bãi…). - Với nhưng hành trình dài, phức tạp, tốt nhất là nên có 2 HDV quản lý đoàn và thuê nhưng người dân địa phương mang vác hành lý cho khách. - Trên đường ra sân bay, HDV nói lời chia tay với đoàn; thực hiện việc trao đổi tích cực và luôn thể hiện mong muốn được gặp lại khách trong những chương trình hấp dẫn khác.

HOÀN TẤT THỦ TỤC SAU CHUYẾN ĐI

- HDV kiểm tra và hoàn tất các chi phí, thủ tục, giấy tờ có liên quan đến đoàn khách. - Giới thiệu với khách về những chương trình hấp dẫn của công ty và bày tỏ hy vọng được gặp lại đoàn. Bạn hãy trình bày những nội dung cơ bản trong giai đoạn chuẩn bị trước khi đi tour của hướng dẫn viên du lịch.

KHÁI NIỆM THUYẾT MINH DU LỊCH

- KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRề, YấU CẦU CƠ BẢN CỦA THUYẾT MINH DU LỊCH.

YÊU CẦU CỦA THUYẾT MINH DU LỊCH

-Phương pháp và nội dung thuyết minh phù hợp với khách và mục đích của chương trình. - Thông tin thuyết minh đặc sắc, hấp dẫn, giá trị - Ngôn ngữ thuyết minh trong sáng, mạch lạc,. - Phương pháp và phong cách thuyết minh phù hợp với đối tượng khách và đối tượng tham quan.

THUYẾT MINH TRÊN TUYẾN

CHỌN THÔNG TIN – PHƯƠNG PHÁP THUYẾT MINH PHÙ HỢP VỚI CẢ TUYẾN VÀ MỖI ĐỊA PHƯƠNG TRONG TUYẾN. - Tập hợp các tư liệu có liên quan đến chương trình (sách, tài liệu thuyết minh..). - Tập hợp thông tin về đoàn khách: thành phần, đặc điểm, mục đích đi du lịch của đoàn khách.

THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM

- Hướng dẫn viên lôi kéo sự chú ý của khách về đối tượng tham quan và nội dung sẽ thuyết minh. - Giới thiệu khái quát những phần chính mà HDV sẽ thuyết minh cho khách tại điểm tham quan. - Giới hạn thời lượng tham quan tại điểm (thời gian tham quan, thời gian quay trở lại điểm tập trung) - Nhắc lại thời gian và địa điểm tập trung sau khi.