MỤC LỤC
- Ngày 3/12/2019, Masan và Vingroup đã công bố thượng vụ hoán đổi giữa CTCP Phát triển Thương mại và Dịch vụ (VCM), đơn vị sở hữa Vincommerce và VinEco với công ty thuộc sở hữu của Masan là Masan Consumer Holding (MCH). WinMart+ không ngừng phát triển vươn lên, ra mắt với hơn 131 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp của mọi khách hàng.
+ Bên cạnh dịch vụ tài chính và đồ uống takeaway, Masan còn đưa dịch vụ số (Mobicast) và nhà thuốc (Phano Mart) vào các siêu thị, với mục tiêu là để khách hàng chỉ cần bước chân vào một cửa hàng Winmart+ là có thể được phục vụ tất cả các dịch vụ thiết yếu. Bên cạnh đó, bản thân WinMart và WinMart+ cũng đang là nơi phân phối cực kỳ hiệu quả cho các sản phẩm do Masan sản xuất, như thịt, mì ăn liền, gia vị. + Winmart miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên và khoảng cách giao hàng trong bán kính 5km và thu 5000/km vượt với các đơn hàng ngoài bán kính 5km.
+ Người tiêu dùng rất chú trọng đến chất lượng các sản phẩm như thực phẩm, dụng cụ sinh hoạt gia đình,… Điều này luôn được Winmart đầu tư như việc thay mới những thực phẩm mỗi ngày đối với các loại sản phẩm không để được lâu, lựa chọn nguồn gốc các sản phẩm ở những nhà cung cấp uy tín và có giấy chứng nhận sản phẩm sạch của Bộ y tế. Các thương hiệu của nhà cung cấp sản phẩm cũng được kiểm soát nghiêm ngặt và test sản phẩm trước khi đưa vào chuỗi siêu thị để bày bán.
- Để làm một nhân viên bán hàng tốt, một nhân viên tiềm năng thì không chỉ dựa vào các nguyên tắc bán hàng mà họ được đào tạo mà họ cũng cần có những phẩm chất và tính linh hoạt của người bán để có thể thu lại nhiều lợi nhuận cho cửa hàng cũng như doanh nghiệp mà mình đang làm. - Say mê nghề nghiệp: Sau khi quan sát Nhóm 1 nhận thấy người bán hàng tại Winmart luôn thể hiện sự đam mê và say mê đối với công việc bán hàng dù lượng khách ra vào tấp nập nhưng họ không bao giờ thể hiện ra sự mệt mỏi mà luôn giữ thái độ chuyên nghiệp tươi cười, tận tình tiếp nhận từng khách hàng một. - Những người bán hàng tại Winmart không chỉ là những cá nhân bán sản phẩm, mà họ thể hiện sự chuyên nghiệp và hiểu biết sâu về ngành bán lẻ thông qua phẩm chất "Có trình độ nghiệp vụ cao." Điều này không chỉ đơn thuần là về việc họ nắm vững kiến thức về sản phẩm mà còn bao gồm khả năng áp dụng kiến thức đó để tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và thỏa mãn cho khách hàng.
- Tâm lý người bán hàng tại Winmart được thấu hiểu qua sự thể hiện mạnh mẽ của phẩm chất "Có tình cảm trong sáng và công bằng trong đối xử." Điều này không chỉ tạo nên môi trường mua sắm ấm cúng và tin tưởng, mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và cơ hội để tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Bên cạnh đó, yếu tố trung thực trong kinh doanh còn được biểu lộ qua việc đội ngũ nhân viên Winmart sẵn sàng đối diện và sửa lỗi sai về các tác động do hoạt động kinh doanh của mình gây ra như không trốn tránh, chối bỏ trách nhiệm và luôn sẵn sàng đền bù thiệt hại cho khách hàng khi có khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
+ Thiết lập mục tiờu cỏ nhõn và nhúm rừ ràng , căn cứ vào chỉ tiờu doanh số chất lượng , chất lượng dịch vụ và sự phát triển cá nhân để tạo sự động lực và giúp nhân viên tập trung vào mục tiêu công ty. Họ cũng có thể thiết lập chương trình mentorship, trong đó nhân viên được hướng dẫn và hỗ trợ bởi những nhân viên có kinh nghiêmh để họ có thể nhanh chóng làm quen với công việc và áp dụng kiến thức và thực tế. Đồng thời, Vinmart cũng đặt mục tiêu doanh số và chất lượng dịch vụ cho từng nhân viên, tổ chức đánh giá hiệu suất định kỳ và tạo ra cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp để duy trì sự động lực và cam kết của nhân viên.
+ Nếu nhân viên không đáp ứng đủ yêu cầu chuyên môn, Vinmart có thể cung cấp các khoá đào tạo và chương trình phát triển để giúp họ nắm bắt kiến thức và kỹ năng cần thiết. + Xây dựng một quy trình xử lý hồ sơ ứng viên nhanh chóng, tránh kéo dài và giữ liên lạc với ứng viên để đảm bảo sự thông tin liên tục và giữ họ quan tâm và cam kết đến quá trình tuyển dụng.
+ Rà soát và cập nhật các tài liệu tuyển dụng, bao gồm mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và thụng tin liờn quan, để đảm bảo rừ ràng và đầy đủ thụng tin cho ứng viờn. + Ví dụ: Vinmart có thể tạo ra một chiến dịch quảng cáo công việc trên trang web của mình và các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn hoặc Zalo để thu hút ứng viên. - Winmart còn thể hiện trình đọo nghiệp vụ cao ở chỗ họ sắp những sản phẩm, hàng hóa có cùng mục đích sử dụng hoặc kích cỡ vào mọt khu vực hoặc sắp xếp theo giá cả 1 khu vực.
- Các doanh nghiệp như BigC hay Lottermart nên học hỏi Winmart khi họ thường xuyên có những buổi training hay giám sát làm việc trong những cửa hàng để xem tác phong và cách làm việc của nhân viên có đúng chưa. - Ngoài việc nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao thì Winmart cũng sắp xếp bố trí nhân viên sao cho nhân viên luôn có thể nhìn được khách hàng, điều này giúp những thắc mắc của khách hàng luôn được giải đáp mà không phải chừ đợi lâu hoặc không có thông tin.
+ BigC là 1 siêu thị lớn, có nhiều loại mặt hàng khác nhau tuy nhiên sự phõn bố nhõn sự chưa đều, chưa rừ ràng dẫn tới việc 1 vài quầy hàng thiếu nhân viên, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng ngay tức thì dẫn tới trải nghiệm khách hàng chưa được trọn vẹn. - VD: Khi thanh toán, bộ phận thu ngân tính tiền sai/ xuất sai hoá đơn cho khách hàng các bộ phận chăm sóc khách hàng lập tức nắm bắt được thông tin và tìm ra hướng giải quyết hợp lí 1 cách nhanh chóng, thoả mãn được vị khách đó, tránh để ảnh hưởng đến các vị khách khác đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. + Khi thanh toán, nhân viên thu ngân luôn chào mời khách hàng làm thẻ thành viên, biết cách truyền tải thông điệp với khách hàng cũng như nêu rừ được lợi ớch của khỏch hàng khi đăng kớ thẻ cựng nhiều ưu đói thu được nhiều khách hàng thân thiết.
+ Siêu thị to, có những lúc quá tải lượng khách và khách hàng có nhiều thắc mắc với 1 nhân viên bán hàng dẫn tới việc một người phải làm nhiều việc một lúc, tuy nhiên nhân viên vẫn giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc với khách hàng. + Luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn các sản phẩm phù hợp ( VD: Khi tư vấn cỏc mặt hàng về mĩ phẩm, nhõn viờn luụn hỏi rừ về nhu cầu của khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp, không bán hàng nhằm mục đích câu lợi ). Trong quá trình học tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ đến thiếu kinh nghiệm, chúng em đã gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình tìm hiểu vè doanh nghiệp, tình huống với sự giúp đỡ nhiệt tình của cô Lê Thị Tú Anh và sự đồng hành của các thành viên trong nhóm 1 đã giúp chúng em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì học cũng như hoàn thành tốt Đề tài thảo luận.
(Trải nghiệm thực tế để quan sát cách thức bán hàng của họ và thấy ở họ những phẩm chất gì? Người bán đã đạt được những gì trong bán hàng và thực tiễn? Từ đó chọn ra 1 phẩm chất quan trọng nhất tạo nên nét đặc trưng của Winmart).