Thực tập nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Hà Nội
MỤC LỤC
GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHAU A
Tống quan về công ty TNHH Chữ Ky Châu A
Cơ cấu tô chức của công ty theo hình 1.3.1 đứng đầu là Giám đốc, tiếp theo là Phó Giám đốc, và bên dưới là 5 phòng ban bao gồm: Phòng Kinh doanh, Phòng Điều hành, Phòng Kế toán, Phòng Hành chính — Nhân sự và Phòng Marketing. Giám đốc có nhiệm vụ trực tiếp quản lý, chỉ đạo các phòng ban, điều hành các hoạt động du lịch và thị trường, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trước Hội đồng thành viên công ty. Phó Giám đốc: Là người hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành các hoạt động kinh doanh hăng ngày của công ty, trợ giúp Giám đốc xây dựng và định hướng chiến lược phát triển công ty.
Phòng Điều hành: Là bộ phận sản xuất của công ty kinh doanh du lịch lữ hành, thực hiện giám sát, chỉ đạo các quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đến tay khách hàng. Phòng Kế toán: Thực hiện công tác kế toán, hạch toán cho công ty, ghi chép và lập báo cáo định kỳ, mọi thông tin về tài chính chỉ tiêu của công ty phải được minh bạch rừ ràng và đảm bảo theo quy định của Nhà nước. Phòng Marketing: Tô chức và tiễn hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lich trong và ngoài nước; tuyên truyền quảng cáo dé thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty.
Nhận thấy điều này, công ty cũng tiếp tục tuyên thêm nhân sự có trình độ đồng thời không ngừng chú trọng dao tạo nguồn nhân lực hiện tại bằng cách nâng cao trình độ, phong cách làm việc; nâng cao trách nhiệm và tinh thần đồng đội; hay tổ chức những buổi họp ở công ty dé đưa ra giải pháp giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên sang đến năm 2020 và năm 2021 tình hình dịch bệnh diễn biến hết sức phức tap đã làm cả nên kinh tế của nước ta trì trệ, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp du lịch.
Các trang thiết bị của công ty TNHH Chữ Ký Châu A năm 2022
Nguồn: Bộ phận Kinh doanh Mặc dù các công ty kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch COVID 19, sau khi tái hoạt động thì chuyên sang văn phòng nhỏ hơn để giảm thiêu chỉ phí. Trong khi người Việt thường mong muốn chi tiêu ít hơn cho cùng một loại dịch vụ thì khách inbound có khả năng chỉ trả nhiều hơn và họ sẵn sàng trả thêm tiền để được hưởng dịch vụ tốt hơn. Thời điểm trước dịch, khách inbound là tệp khách hàng chính và mang lại doanh thu dé phát triển quá trình hoạt động của công ty, đặc biệt là thị trường khách An Độ và khách Châu Âu (Tây Ban Nha, Pháp, Anh, Bồ Đào Nha..), khách nội địa và outbound chiếm một doanh số khiêm tốn hơn.
Sau khi dịch bệnh kết thúc, dự kiến sẽ mat 1-2 năm dé lượng khách inbound đến Việt Nam sẽ tăng trưởng trở lại nên công ty trước tiên đang tìm mọi cách đề kết nói các đơn vị cung cấp dịch vụ tạo thành một bộ máy vận hành trơn tru như thời điểm trước đại dịch. Có thé thấy việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam ra quốc tế đã giúp thu hút số lượng lớn khách quốc tế đến Việt Nam, từ đó làm tăng lượng khách inbound của công ty đi chương trình tour thiết kế dài ngày. Bên cạnh đó, lượt khách outbound giảm là do kinh tế thế giới tăng trưởng chậm lại, những bat ôn xung quanh tiến trình Brexit - Vương quốc Anh rời khỏi Liên minh châu Âu (EU) khiến lượng khách đi du lịch ở khu vực Bắc Âu (thị trường chính của công ty) giảm nhẹ.
Điều này hoàn toàn có thể hiểu được bởi vì từ cuối năm 2019 dịch bệnh COVID 19 xuất hiện cả trên thế giới và cả Việt Nam khiến du khách hạn chế đi du lịch dé đảm bảo an toàn sức khỏe và tránh lây nhiễm hoặc phát tán dịch bệnh ra cộng. Điều này là dé hiểu bởi vì giai đoạn 2017 — 2018 nước ta đang đây mạnh phát triển các ngành dịch vụ du lịch nên doanh thu từ ngành du lịch tăng cao, còn đến giai đoạn 2018-2019 tốc độ tăng trưởng doanh thu giảm vì xuất hiện dịch bệnh COVID-19 khiến nền kinh tế giảm sút và khách du lịch hạn chế.
CHUONG TRINH DU LICH NOI DIA CUA CONG TY TNHH CHU KY CHAU A HA NOI
CONG TY TNHH CHU KY CHAU A HA NOI
KET LUẬN
Sau đại dich COVID-19, nắm bắt được xu thé của thị trường, ty giá đồng USD tăng cao kéo theo nhu cầu du lịch trong nước của người dân tăng cao so với du lịch nước ngoài, công ty đã chủ động trong các hoạt động xây dựng, thiết kế chương trình du lịch nội địa từ đó mang lại nguồn thu lớn cho công ty từ các chương trình du lịch nội địa. Bên cạnh những mặt tích cực, vẫn còn những hạn chế mà công ty TNHH Chữ. Ký Châu Á cần hoàn thiện và khắc phục dé tạo ra tính độc đáo, nâng cao chất lượng.
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Hà Nội, em đã. Từ đó dựa vào hiểu biết của mình để đưa ra các giải pháp đề xuất góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng. Với những nội dung nghiên cứu về thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Hà Nội, em hi vong rằng bài báo cáo chuyên đề thực tập này sẽ đóng góp phần nào vào quá trình.