Hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần nhựa Bình Minh

Quy định rừ điều kiện và trỏch nhiệm của cỏc thành viờn trong kênh phân phối

Để thực hiện điều này thì công ty thực hiện chính sách giá công khai cho các đại lý và các thành viên trong kênh phân phối yêu cầu kí cam kết chống phá giá, đảm bảo các điều kiện về bảo quản sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nhựa Bình Minh. - Trang thương mại điện tử của công ty: 100 triệu/ tháng, mỗi đơn không dưới 5 triệu, giá bán buôn không được dưới 90% giá niêm yết. - Mạng lưới phân phối của công ty rất chặt chẽ, hợp lý, đơn giản, dễ kiểm soát các thành viên trong kênh.

- Thông qua đại lý và các trang thương mại sản phẩm, công ty có thể triển khai việc nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng và thực hiện chương trình khuyến mãi. - Với mạng lưới phân phối rông khắp công ty dễ dàng thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm. Do đó, có thể đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế của sản phẩm.

- Nguồn vốn bị ứ đọng do chính sách trả chậm của công ty dành cho các thành viên trong kênh. - Kênh phân phối của nhựa Tâm Bình tại thành phố Hồ Chí Minh còn mỏng và hạn chế về quy mô. - Nhân viên có thể bán phá vùng, phá tuyến, mt điểm bán có nhiều người phụ trách.

Ai cũng cố gắng đưa ra mức giá hấp dẫn nhất để bán được hàng. - Có thể xảy ra sự chênh lệch về giá bán ở các kênh khác nhau do thành viên trong kênh tự ý điều chỉnh giá bán cao hơn giá công ty niêm yết để thu lợi cao hơn.

Xây dựng nội dung chỉ tiêu BH

Sản lượng bán hàng theo từng loại khách hàng + Nhà phân phối + Cửa hàng xây dựng. Số lượng đơn đặt hàng bị hủy bỏ/ số lượng đơn đặt hàng nhận được. Chi phí bán hàng cho từng loại khách hàng + Nhà phân phối + Cửa hàng xây dựng.

Các căn cứ xây dựng định mức cho lực lượng bán hàng

- Các hoạt đng vận chuyển hàng hóa: ‰Công việc này thường gắn với các dịch vụ vận chuyển hàng hóa với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi. ▪ Duy trì liên lạc với khách hàng, lắng nghe phản hồi, giải quyết thắc mắc của khách hàng. ▪ Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền miễn phí khi sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng.

- Các hoạt đng về kế toán tài chính: thanh toán tiền hàng, tính lương thưởng cho nhân viên, dự báo doanh số, lập ngân sách….  Quảng cáo : chiến lược truyền thông hiệu quả, linh hoạt, nhắm trúng tập khách hàng mục tiêu trên các kênh truyền thông trọng điểm như: Quảng cáo khung “giờ vàng” trên hệ thống Kênh truyền hình Quốc gia VTV, OOH‰(Out of home advertising – kênh quảng cáo ngoài trời), Digital.  Hoạt đng xúc tiến bán: Tổ chức hi nghị khách hàng, tham gia các hi chợ hàng Việt Nam chất lượng cao hàng năm và thực hiện mt số chương trình khuyến mãi khác.

 Quan hệ cng đồng: Công ty hỗ trợ kinh phí cho các hi khuyến học, các kỳ thi, kinh phí để xây dựng nhà tình nghĩa và phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, chung tay hiến máu cứu người giữa mùa dịch, hỗ trợ người dân gặp khó khăn do Covid‰,. - Chương trình khuyến mại: Tổ chức hi nghị khách hàng, tham gia các hi chợ hàng Việt Nam chất lượng cao hàng năm và thực hiện mt số chương trình khuyến mãi khác. - Chương trình tặng quà: tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.

Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng mt hay mt số lợi ích nhất định. - Chương trình tư vấn miễn phí: tư vấn cho khách hàng về đặc điểm, lợi ích, cách dùng sản phẩm nhựa Bình Minh trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại/internet không thu phí. - Chương trình tăng cường dịch vụ sau bán hàng: Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền khi Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng; Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng; Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, giấy chứng nhận, không có dấu hiệu đã qua sử dụng; Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hp và phát hiện có lỗi sản xuất.

Thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng CHƯƠNG TRÌNH BỐC THĂM TRÚNG THƯỞNG

-„Khách hàng cá nhân mua sản phẩm của công ty nhựa Bình Minh (Chỉ áp dụng cho các Khách hàng cá nhân, không áp dụng cho Khách hàng bán buôn hoặc mua số lượng lớn phục vụ cho doanh nghiệp). – Với mỗi mã số may mắn, sẽ có phản hồi từ hệ thống của chương trình đối với khách hàng. Nếu có cơ sở xác định là gian lận thì Công ty có quyền xóa và/hoặc loại bỏ do gian lận của Khách hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại trong mọi trường hợp quá hạn đổi quà nêu trên. ● Công ty sẽ gửi quà tặng cho Khách hàng qua đường bưu điện trong vòng 10 ngày kể từ ngày Khách hàng xác nhận trúng thưởng thành công. ● Sau 30 ngày kể từ ngày Khách hàng xác nhận trúng thưởng thành công mà không nhận được quà tặng thì Khách hàng cần liên lạc tổng đài 19006368 để thông báo về việc này.

● Khách hàng phải kiểm tra giấy tờ kèm theo và quà tặng khi nhận từ nhân viên giao hàng.Trong trường hợp các thông tin trong giấy tờ không đúng và/hoặc quà tặng bị lỗi, bị hư hỏng, không nguyên vẹn, thì Khách hàng có quyền trả lại cho nhân viên giao hàng. – Khách hàng đăng ký tham gia chương trình được coi là Khách hàng đã đọc và đồng ý với thể lệ, ni dung chương trình và đồng ý cho nhựa Bình Minh cung cấp thông tin Khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thực hiện Chương trình khuyến mại này. – Khi đồng ý tham gia vào Chương trình, Khách hàng đã đồng ý cho phép Công ty sử dụng miễn phí các thông tin do Khách hàng cung cấp, hình ảnh, phát ngôn của Khách hàng hoặc người được ủy quyền khi nhận quà tặng, để phục vụ cho các hoạt đng xúc tiến thương mại, marketing, nghiên cứu và các hoạt đng chăm sóc Khách hàng khác của Công ty.

– Mt số điện thoại được nhận quà tặng tối đa 5 lần trong suốt thời gian diễn ra chương trình. – Nhựa Bình Minh sẽ không thực hiện tặng quà cho Khách hàng trong các trường hợp Công ty nghi ngờ Khách hàng có sự gian lận và lạm dụng chương trình. – Nhựa Bình Minh có toàn quyền thay đổi, hủy bỏ, sửa đổi thể lệ chương trình này khi có sự thay đổi đối với quy định, luật lệ hay chỉ thị của bất kỳ cơ quan nhà nước nào để phù hợp với quy định của Pháp luật.

– Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến chương trình khuyến mại này, Nhựa Bình Minh sẽ giải quyết trên tinh thần hợp tác với Khách hàng. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật. – Mọi thắc mắc của Khách hàng liên quan đến chương trình khuyến mại, Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc Khách hàng‰024 3355 7606.