Giao tiếp trong kinh doanh: Đặc điểm, vai trò và hình thức

GIAO TIẾP

GT trong kinh doanh là một nhánh đặc biệt của hoạt động giao tiếp nói chung. Trong đó, hoạt động GT được gắn liền với các hoạt động trong môi trường kinh doanh, là hoạt động được xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, giữa các chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế.

Tâm lýXã hội

Tùy từng vị trí, vai trò trong doanh nghiệp mà mỗi cá nhân sẽ có những giao tiếp khác nhau. - Cộng đồng cùng chung tín hiệu, NN để cùng nhau xác lập mối quan hệ => nhiều loại NN. Những người đã quen biết không quan tâm đến thể thức chỉ quan tâm về ý, hay GT ở góc độ cá nhân.

Phân loại giao tiếp trong kinh doanh Căn cứ vào thái độ và sách lược. Chúng tôi xin, rút kinh nghiệm phát huy những những cái được, chỉ ra những tồn tại cần khắc phục để cho các đợt giao hàng sắp tới”. Rừ mục đớch của thụng điệp Kết hợp hài hòa giữa GT ngôn ngữ và GT phi ngôn ngữ.

Giao tiếp

Xác định các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp- hoạt động trong nội bộ và hoạt động bên ngoài?Thảo luận các vấn đề giao tiếp phát sinh?. Mô tả các bước bạn cần thực hiện trong giao tiếp bằng cách sử dụng nguyên tắc phân tích 5 bước.

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Kiến thức: nắm được các vấn đề cần lưu ý về các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh để áp dụng thực hành. Kỹ năng: Thực hành được các kỹ năng nghe, hỏi, nói, thuyết trình, viết thư, viết báo cáo. Thái độ học tập: Nghiêm túc trong giờ học, tuân thủ các yêu cầu của giảng viên.

Khi đã tìm ra câu hỏi thích hợp, tôi có thể giải quyết vấn đề trong vòng ít hơn. Đòi hỏi người nói phải có nội dung nói, cần chuẩn bị và có giọng điệu cũng như cử chỉ phù hợp. Nói và quan sát phản ứng của người nghe Nói có trật tự: theo thời gian, theo tính chất Nói ngắn gọn, tập trung vào vấn đề trọng tâm.

XUNG ĐỘT

- Viết báo cáo về thuận lợi/khó khăn/cần hỗ trợ - Viết báo cáo về tình hình nhân sự/lao động - Viết báo cáo về thay đổi các chính sách nhà. - Viết các báo cáo mang tính chất chuyên môn: báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh.

GIAO TIẾP VỚI

Kiến thức: nắm được các nguyên tắc cơ bản và cách thức xử lý tình huống với các bên liên quan. Kỹ năng: Thực hành xây dựng mối quan hệ trong tổ chức/ngoài tổ chức. Bạn chuẩn bị cùng sếp gặp gỡ khách hàng đến từ nước ngoài (Nhật Bản/Hàn quốc) vào tuần sau.

Nhận thức được quan điểm của nhà quản lý đối với nhiệm vụ Làm sỏng tỏ những điểm chưa rừ ràng/ những điều mong đợi. Tuân thủ các quy tắc nhóm một cách chặt chẽ Thể hiện thái độ hợp tác, nhã nhặn, tích cực. (1)Bạn gặp phải khách hàng khó tính, bạn sẽ giao tiếp như thế nào để thuyết phục khách mua hàng?.

(2)Hàng hoá của công ty bị lỗi, khách hàng trả lại hàng và yêu cầu bồi thường, bạn không có thẩm quyền quyết định, bạn xử lý như thế nào?.

TRONG KINH DOANH

Kiến thức: hiểu và nắm được khái niệm đàm phán và các bước để thực hiện đàm phán. Kỹ năng: Ứng dụng được các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh vào thực hành đàm phán. Mục đích của đàm phán: nhằm tìm ra giải pháp để tối đa hoá lợi ích và tối thiểu bất lợi cho mỗi bên.

- Các bên tôn trọng nhau: bất kỳ bên nào cũng tự nguyện tham gia đàm phán và có quyền rút lui - Không có bất kỳ định kiến nào. Không có kế hoạch/không báo trước nội dung đàm phán Đưa ra hết thông tin từ ban đầu. Đàm phán giải quyết bất đồng về chất lượng hàng hoá Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh.

ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG

Kiến thức: Nắm được cách thức phân tích bản thân và sự phù hợp với công việc. Kỹ năng: có kỹ năng tìm kiếm cơ hội việc làm và thiết lập hồ sơ xin việc/phỏng vấn. Thảo luận: Mỗi sinh viên thực hiện tự phân tích bản thân và trình bày?.

Sử dụng các kênh khác nhau để tìm kiếm cơ hội việc làm - Các trang tuyển dụng từ internet. - Chứa đựng những thông tin làm nổi bật sự phù hợp của ứng viên với vị trí: Kiến thức/kinh nghiệm/tính cách/ kỹ năng mềm. Thực hành soạn lý lịch/CV cho vị trí công việc hướng đến khi tốt nghiệp.

Thực hành: viết thư ứng tuyển cho vị trí mong muốn tại một tổ chức/doanh nghiệp.