MỤC LỤC
Các dịch vụ nổi bật bao gồm vận chuyển đường bộ bằng xe tải (trucking), làm thủ tục hải quan, làm thủ tục mua bảo hiểm hàng hóa, tư vấn hướng dẫn làm các chứng từ hải quan cần thiết, container cho quần áo treo sẵn (Garment on Hangers), và dịch vụ dán nhãn hàng hóa (Labelling). Nhân viên giao tiếp gồm các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng khi ký kết các hợp đồng mua bán và quá trình cung ứng dịch vụ (Người bán hàng, lái xe, thủ kho, nhân viên giao nhận..). Do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ tác động lớn tới sự hài lòng có tính cá nhân của đại diện mua hàng. Họ cần có đủ kỹ năng và trình độ để thực hiện các giao tiếp cá nhân theo quy định của doanh nghiệp, cũng cần rèn luyện về thái độ và hành vi trong giao tiếp nhằm gia tăng lòng tin và uy tín cho doanh nghiệp. Môi trường vật chất chỉ các yếu tố hữu hình tại nơi diễn ra hoạt động cung ứng dịch vụ logistics, có khả năng chuyển tải thông điệp về chất lượng và uy tín dịch vụ của nhà cung ứng. Phần chính là gồm các phương tiện vật chất trực tiếp tạo ra dịch vụ logistics như phương tiện vận tải, bốc dỡ, hệ thống kho bãi, mạng lưới hạ tầng và các thiết bị CNTT..).
Cơ cấu và cơ chế tổ chức thực hiện khó có thể nhìn thấy trong quá trình cung ứng dịch vụ nhưng chi phối toàn bộ quá trình hoạt động cũng như quyết định hiệu quả của cả hệ thống, tác động trực tiếp tới cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ logistics. Trình độ của đội ngũ nhà quản lý và trình độ tổ chức quản lý cũng ảnh hưởng lớn đến năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời là cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn, an toàn và chính xác, duy trì mối quan hệ thông tin liên tục, và đồng thời cân nhắc về chi phí để đảm bảo tính cạnh tranh.
Các loại hình dịch vụ khác của công ty: Công ty Hoa Nam Logistics đã không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển và ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc mà còn cung cấp các loại hình dịch vụ khác như vận chuyển hàng hóa từ các quốc gia như Mỹ, Anh, Nhật Bản về Việt Nam, tuy nhiên nhưng dịch vụ này còn mới và chưa đem lại nhiều doanh thu. Trong bối cảnh này, các biện pháp dự phòng, như lập kế hoạch dự phòng, tăng cường hợp tác với các đối tác, sử dụng công nghệ và nâng cao năng lực quản lý rủi ro là cần thiết để giảm thiểu tác động của các nhân tố tự nhiên này và đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty Hoa Nam Logistics được thực hiện một cách hiệu quả. Để đối phó với tác động này, các doanh nghiệp cần phát triển chiến lược cạnh tranh toàn diện, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp đa dạng dịch vụ, xây dựng thương hiệu và đưa ra mức giá cạnh tranh để duy trì và tăng cường vị thế trên thị trường.
- Giám đốc: là người điều hành cao nhất trong Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoa Nam Logistics là đại diện pháp nhân của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoa Nam Logistics và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoa Nam Logistics. Sau khi khai hải quan điện tử, có kết quả phân luồng thì Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics sẽ thông báo cho khách hàng đóng thuế nhập khẩu và thuế VAT, và gửi tờ khai cho bên khách hàng để họ đi đóng thuế, sau đó yêu cầu họ gửi lại hóa đơn đóng thuế cho Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics. + Sau khi nhận được lệnh giao hàng D/O, Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics sẽ mang D/O cùng bộ chứng từ nhận hàng (Commercial Invoice và Packing list) đến văn phòng quản lý tàu tại cảng để xác nhận D/O, đồng thời mang 1 bản D/O đến Hải quan giám sát cảng để đối chiếu với bảng kê khai hàng hóa (Manifest). + Sau đó, đến CY và tìm vị trí container. Tiếp theo, Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics phải mang D/O đến phòng Điều độ của cảng nộp phí lưu kho cho hàng nguyên cont, phí xếp dỡ container, nộp biên lai thanh toán các chi phí này cùng với D/O để đổi lấy phiếu xuất kho cho phép hàng rời khỏi cảng. + Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics hoàn tất việc nhận hàng nếu trong quá trình kiểm hóa không có vấn đề gì về hàng hoá và hồ sơ khai báo hải quan. Công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics kiểm tra tình trạng container:. +) Số hiệu của container phải rừ ràng. +) Niêm phong kẹp chì phải còn nguyên vẹn và phù hợp với bảng kê khai hàng hóa (manifest). +) Tình trạng của vỏ container phải trong điều kiện bình thường, không bẹp, méo, không thủng, cong, vênh.
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là những nhân viên có độ tuổi dưới 30 tuổi là độ tuổi năng động, nhiệt huyết tuy nhiên chưa thực sự có nhiều kinh nghiệm trong quá trình vận hành quy trình nhập khẩu hàng hóa, đặc biệt là trong các nghiệp vụ đòi hỏi phải có nhiều kinh nghiệp cũng như kiến thức thực tế cao như việc khai mã HS cho hàng hóa, kiểm tra bộ chứng từ hay kiểm soát, xếp dỡ hàng hóa,…. Hơn nữa tính linh động trong khâu này không được đáp ứng tối đa vì phải phụ thuộc vào bên dịch vụ vận tải, Công ty dễ bị động nếu như thuê xe trong những ngày cao điểm, điều đó có thể dẫn đến việc không thể lấy hàng mặc dù đã hoàn thành thủ tục thông quan hàng hóa, lưu kho lưu bãi gây tổn thất một khoản chi phí đáng kể. Chính vì vậy mà hàng loạt các công ty đổ xô vào kinh doanh lĩnh vục này làm cho tính cạnh tranh trên thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế của Việt Nam ngày càng gay gắt, đặc biệt là thị trường Trung Quốc với các mặt hàng giá rẻ thì nhu cầu nhập hàng Trung cao, các doanh nghiệp logistics nhập khẩu tuyến Trung – Việt ngày càng nhiều.
- Công ty tiếp tục đẩy mạnh và mở rộng phạm vi hoạt động nhận hàng nhập khẩu ra nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới, đặc biệt chú trọng vào các quốc gia tiềm năng và thuận lợi cho vận tải biển là thế mạnh của công ty như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Phát triển trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập khẩu lớn nhất thị trường. - Sau khi nhận được toàn bộ chứng từ của lô hàng (bill, thông báo hàng đến), nhân viên điều vận sẽ liên lạc trực tiếp với hãng cung cấp thông báo hàng đến để lấy hóa đơn cước, sau đó gửi lại cho nhân viên chứng từ (lấy phí CIC-phí cân bằng cont để làm TK hải quan), đồng thời gửi cho bộ phận kế toán để chuyển khoản thanh toán tiền cước biển với hãng tàu. Tuyển dụng nhân lực: Để có thể xác định được nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu, cụng ty cần phải đề ra quy trỡnh tuyển dụng rừ ràng và cỏc tiờu chuẩn tuyển dụng phản ánh chính xác nhu cầu công việc như trình độ văn hóa, nghiệp vụ, tính cách, kinh nghiệm, quan điểm tuyển dụng và văn hóa của công ty để thu hút được những ứng viên phù hợp.
- Nâng cấp hợp lý hệ thống cơ sở hạ tẳng phục vụ công tác nhận hàng nhập khẩu như: các cảng biển, cảng sông, cảng thông quan nội địa, kho bãi, trang thiết bị, hệ thống giao thông đường bộ, ngân hàng, bảo hiểm,… một cách phù hợp với điều kiện địa lý Việt Nam và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp vận tải thực hiện hoạt động nhận hàng nhập khẩu. Với những kiến thức đã được trang bị trong quá trình học tập trên Trường Đại học Thương Mại và cùng với cơ hội thực tập tại công ty TNHH Đầu tư TM&XNK Hoa Nam Logistics em đã được trải nghiệm thực tế những kiến thức lý thuyết, học hỏi từ các anh chị đi trước để nghiên cứu được hoạt động cung cấp dịch vụ logistics và quy trình cung cấp dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu tại công ty.