Các Nhân Tố Kinh Tế Văn Hóa Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại

Tãng quan các đÁ tài nghiên cąu

Māc tiêu nghiên cąu căa đÁ tài

Đa sỏ cỏc cụng trỡnh nghiờn cāu trong n°óc và quyÁt đồnh gửi tiÃn nh°ng chó mãi tÁp trung nghiên cāu viác māc đá lựa chọn ngân hàng để gửi tiÃn cÿa khách hàng cá nhân và doanh doanh nghiáp nên còn rất chung chung. Trên quan điểm kÁ thừa và tiÁp tăc phát triển những công trình nghiên cāu tr°ãc đây, tác giÁ chọn đà tài <Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long= làm luÁn vn tát nghiáp cÿa mình.

Cõu hòi nghiờn cąu

- ĐÃ xuất kiÁn nghồ nhằm thu hỳt tiÃn gửi cÿa khỏch hàng cỏ nhõn t¿i Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long.

Đòi t°ÿng nghiờn cąu và ph¿m vi nghiờn cąu Đòi t°ÿng nghiờn cąu

- Ph¿m vi vÁ nòi dung: Nghiờn cāu chÿ yÁu tÁp trung vào cỏc nhõn tỏ bờn trong ph¿m vi ngõn hàng cú Ánh h°ỏng đÁn quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhân t¿i Ngân hàng Vietinbak Chi nhánh Vĩnh Long.

Ph°¢ng pháp nghiên cąu

Đà tài cung cấp tài liáu thực có c¢ sá khoa học, các tháng kê mô tÁ, đánh giá cỏc nhõn tỏ Ánh h°ỏng đÁn quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhõn t¿i Ngõn hàng Th°¢ng m¿i cá phần Công th°¢ng Viát Nam Chi nhánh Vĩnh Long, từ đó giúp ngân hàng có những giÁi pháp phù hāp trong chiÁn l°āc thu hút huy đáng ván trong nhóm khách hàng này.

K¿t cÁu đÁ tài

Nh° vÁy, tiền gửi khách hàng cá nhân là khoản tiền do một cá nhân độc lập gửi vào Ngân hàng thương mại nhằm mục đích phục vụ các hoạt động thanh toán không dùng tiềnmặt, tiết kiệm và một số mục đích khác. Huy đáng ván tiÃn gửi KHCN cÿa NHTM đ°āc đồnh nghĩa là viỏc nhÁn tiÃn gửi cÿa đỏi t°āng khỏch hàng cá nhân d°ãi hình thāc tiÃn gửi không kÿ h¿n, tiÃn gửi có kÿ h¿n, tiÃn gửi tiÁt kiám, chāng chã tiÃn gửi và các hình thāc nhÁn tiÃn gửi khác theo nguyên tÃc hoàn trÁ đầy đÿ tiÃn gỏc, lói cho ng°òi gửi tiÃn theo thòa thuÁn.

Vai trò căa tiÁn gĉi khách hàng cá nhân

TiÃn gửi tiÁt kiám là mát d¿ng đặc biát để tích lũy tiÃn tá trong lĩnh vực tiêu dựng trong cỏ nhõn khi gửi tiÃn vào ngõn hàng, ng°òi gửi tiÃn đ°āc nhÁn mỏt sỏ tiÁt kiỏm coi nh° giấy chāng nhÁn gửi tiÃn vào ngõn hàng đ°āc bÁo hiểm theo quy đồnh cÿa phỏp luÁt và bÁo hiểm tiÃn gửi, đÁn thòi h¿n khỏch hàng rỳt tiÃn và nhÁn đ°āc mát khoÁn tiÃn lãi trên sá tiÁt kiám. Hián nay tiÃn gửi tiÁt kiám là khu vực tiÃm nng đòng thòi là nÂi c¿nh tranh gay gÃt giữa cỏc ngõn hàng, để thu hỳt nguòn tiÃn này, các ngân hàng luôn đ°a ra các hình thāc huy đáng đa d¿ng nh° tiÁt kiám bằng Viỏt Nam Đòng, bằng vàng và bằng ngo¿i tỏ, vói lói suất c¿nh tranh hấp d¿n và vói nhiÃu kÿ h¿n để ng°òi gửi cú nhiÃu c hỏi lựa chọn cho phự hāp, tiỏn ớch nhất (Nguồn: Trần Huy Hoàng, 2011).

Cỏc nhõn tò ¿nh h°òng quy¿t đồnh gĉi tiÁn căa khỏch hàng cỏ nhõn .1 Phõn tớch cỏc b°ỏc ra quy¿t đồnh gĉi tiÁn căa khỏch hàng cỏ nhõn

Mô hình nghiên cąu đÁ xuÁt

Ph°Âng phỏp nghiờn cąu đồnh l°ÿng

KÁt quÁ nghiên cāu cÿa tác giÁ là có 05 nhân tỏ sau đõy Ánh h°ỏng đÁn quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhõn t¿i Ngõn hàng Th°¢ng m¿i cá phần Công th°¢ng Viát Nam Chi nhánh Vĩnh Long là: ChiÁn l°āc kinh doanh và hỡnh thāc tiÁp thồ; Chất l°āng dồch vă; Uy tớn ngõn hàng; Lói suất ngân hàng; Hình Ánh nhân viên. HANV1: Nhân viên ngân hàng Vietinbank chuyên nghiáp HANV2: Thái đá nhân viên ngân hàng Vietinbank thân thián HANV3: Nhân viên ngân hàng Vietinbank có kā nng t° vấn tát HANV4: Nhân viên Vietinbank có quy trình làm viác khoa học.

Giái thiáu vÁ Ngân hàng Th°¢ng m¿i cã phÃn Công th°¢ng Viát Nam Chi nhánh V*nh Long

Thực tr¿ng vÁ huy đòng tiÁn gĉi ti¿t kiỏm c ăa khỏch hàng cỏ nhõn t¿i Ngõn hàng Vietinbank Chi nhánh V*nh Long

K¿t qu¿ và th¿o luÃn

Thòng kờ mÁu nghiờn cąu

Lói suÁt ngõn hàng: Thang đo <lói suất ngõn hàng= gòm 05 biÁn quan sỏt Ánh h°ỏng đÁn quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhõn, trong đú đ°āc khỏch hàng đánh giá cao nhất á quan sát LSNH2 (Lãi suất tiÃn gửi cÿa ngân hàng linh ho¿t theo từng lo¿i sÁn phẩm) vói giỏ trồ trung bỡnh 3.56 và thấp nhất là LSNH5 (Lói suất tiÃn gửi linh đỏng cho từng khỏch hàng) vói giỏ trồ trung bỡnh 3.19. Quy¿t đồnh gĉi tiÁn căa khỏch hàng cỏ nhõn: Thang đo này gòm 03 biÁn quan sỏt Ánh h°ỏng đÁn quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhõn, trong đú đ°āc khách hàng đánh giá cao nhất á quan sát QDGT1 (Vietinbank luôn là lựa chọn đầu tiên khi gửi tiÃn) vói giỏ trồ trung bỡnh 3,70 và thấp nhất là QDGT3 (Tụi s¿ giói thiỏu cho ng°òi thõn b¿n bố cÿa tụi gửi tiÃn t¿i Vietinbank) vói giỏ trồ trung bỡnh 3.64.

K¿t qu¿ đỏnh đò tin cÃy giỏ thang đo

Ngoài ra há sá tin cÁy Cronbach’s Alpha táng thể 0.892 (lãn h¢n 0.6) nên thang đo thành phần chất l°āng dồch văđ°āc chấp nhÁn đ°a vào phõn tớch nhõn tỏ tiÁp theo. Ngoài ra há sá tin cÁy Cronbach’s Alpha táng thể 0.900 (lãn hÂn 0.6) nờn thang đo quyÁt đồnh gửi tiÃn cÿa khỏch hàng cỏ nhõn đ°āc chấp nhÁn đ°a vào phân tích nhân tá tiÁp theo.

K¿t qu¿ phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ (EFA)

- Nhõn tò 1 Chi¿n l°ÿc kinh doanh và hỡnh thąc ti¿pthồ (CLKD): bao gòm các biÁn quan sát làNgân hàng có nhiÃu hình thāc khuyÁn mãi hấp d¿n;Ngân hàng có các hình thāc quÁng cáo thu hút khách hàng; Có ho¿t đáng marketing trên các ph°Âng tiỏn truyÃn thụng; Cỏc ho¿t đỏng tiÁp thồ luụn đ°āc quan tõm; Ngõn hàng cú nhiÃu điểm giao dồch trờn đồa bàn thành phỏ và cỏc huyỏn trong tónh Vĩnh Long. - Nhõn tò 4 Lói suÁt ngõn hàng (LSNH): bao gòm cỏc biÁn quan sỏt là Lói suất tiÃn gửi tiÁt kiám hấp d¿n; Lãi suất tiÃn gửi cÿa ngân hàng linh ho¿t theo từng lo¿i sÁn phẩm; Lói suất và cỏc lo¿i phớ là hāp lý theo quy đồnh; Ngõn hàng ỏp dăng māc lói suất c¿nh tranh; Lãi suất tiÃn gửi linh đáng cho từng khách hàng.

K¿t luÃn

Ch°Âng này bao gòm 3 phần chớnh: (1) túm tÃt cỏc kÁt quÁ nghiờn cāu, (2) kiÁn nghồ nõng cao hiỏu quÁ tiÃn gửi t¿i ngõn hàng, (3) những h¿n chÁ cÿa nghiên cāu và h°ãng nghiên cāu tiÁp theo. - Thā t°, dựa vào kÁt quÁ trờn tỏc giÁ đ°a ra cỏc kiÁn nghồ nhằm nõng cao hiáu quÁ ho¿t đáng thu hút tiÃn gửi cÿa khách hàng cá nhân t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i cá phần Công th°¢ng Viát Nam Chi nhánh Vĩnh Long.

Ki¿n nghồ

- Th°òng xuyờn rà soỏt danh măc cỏc sÁn phẩm hiỏn t¿i cÿa ngõn hàng,đỏnh giỏ, so sỏnh sÁn phẩm cÿa ngõn hàng vói cỏc đỏi thÿ c¿nh tranh cựng đồa bàn, đòng thòi thu thÁp ý kiÁn phÁn hòi cÿa khỏch hàng và cỏc sÁn phẩm để xỏc đồnh hiỏu quÁ cÿa các sÁn phẩm đang triển khai, sÁn phẩm nào ch°a đ¿t tính hiáu quÁ, nghiên cāu bá sung các tính nng, tián ích mãi để đáp āng nhu cầu khách hàng&. Vietinbank Vĩnh Long có thể nghiên cāu má ráng thêm các chính sách lãi suất cho các nhóm đái t°āng khác nh° sinh viên đ¿i học, công nhân trong các khu công nghiáp, mặc dù thu nhÁp cÿa họ có thể không cao nh°ng sá l°āng đông và họ v¿n có nhu cầu tiÁt kiám, gửi góp, tích lũy cho t°¢ng lai hay nhu cầu sử dăng các dồch vă tiỏn ớch khỏc cÿa ngõn hàng.

H¿n ch¿ và h°áng nghiên cąu ti¿p theo

Rosenblatt, Terrill Manning (1986), Services Used and Factors Considered Important in Selecting a Bank: An Investigation across Diverse Demographic Segments, International Journal of Bank Marketing, 4:35- 55. Viswanadham và ctg (2013), Study the effect of bank position, employee work experience and IT technique on the capital mobilization situation of commercial banks in Ethiopia, International Journal of Bank Marketing, 15:30-40.

THÔNG TIN CHUNG

Hián t¿i tôi đang thực hián đà tài <Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long=. Vì vÁy kính mong quý khách hàng dành chỳt ớt thòi gian để trÁ lòi mỏt sỏ cõu hòi theo quan điểm cỏ nhõn cÿa mình.

ĐCNH GIC CĀ THÂ CĂA KHCCH HÀNG

Chã sá giá tiêu dùng, táng sÁn phẩm quác dân (GDP), sự khác biát và lãi suất huy đỏng giữa đòng nỏi tỏ và đòng dollar Mā, tình hình kinh tÁ, nhÁn thāc và rÿi ro cÿa khách hàng đái vãi ngân hàng, tính. Chã sá giá tiêu dùng, táng sÁn phẩm quác dân (GDP), sự khác biát và lãi suất huy đỏng giữa đòng nỏi tỏ và đòng dollar Mā, tình hình kinh tÁ, nhÁn thāc và rÿi ro cÿa khách hàng đái vãi ngân hàng, tính thanh khoÁn, khÁ nng tiÁp cÁn tín dăng, lãi suất.