Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm qua kênh bancassurance của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
CÁC LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .1 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
Sự cảm nhận về tính hữu ích chính là việc ứng dụng công nghệ đó vào trong công việc hay cuộc sống của họ sẽ giúp họ nâng cao hiệu suất công việc cũng như khiến cuộc sống trở nên thuận tiện thoải mái hơn. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), do Fishbein và Ajzen xây dựng năm 1975, khẳng định rằng ý định hành vi của con người chủ yếu được hình thành bởi thái độ của họ đối với hành vi được đề cập và các chuẩn mực chủ quan xung quanh hành vi đó. Năm 2021, hai tác giả đã nghiên cứu về “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: trường hợp nghiên cứu tại quận Gò Vấp T.P Hồ Chí Minh ” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT của khách hàng cũng như kiểm định tác động của ý định tham gia BHNT đến quyết định tham gia BHNT của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Kiểm định phân tích nhân tố EFA được sử dụng để kiểm định giả thuyết đã đo lường được mức độ ảnh hưởng của 05 yếu tố có trong mô hình nghiên cứu theo thứ tự là chuẩn chủ quan, thái độ đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ của công ty bảo hiểm nhân thọ, động. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng các phương pháp phân tích như kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đánh giá mô hình cấu trúc PLS-SEM và kiểm định Bootstrapping. Năm 2020, Keat, Zakaria và Mohdali tiến hành nghiên cứu về “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của sinh viên kỹ thuật.” Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của kiến thức về sản phẩm, sự sợ hãi rủi ro và tác động xã hội đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của sinh viên kỹ thuật.
ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu của Nursiana, Budhijono, và Fuad (2021) nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng tiếp cận trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân tốt hơn. Một trong những lý do khách hàng chọn mua bảo hiểm qua kênh ngân hàng thay vì các kênh khác là sự tiện lợi. Ngân hàng là nơi khách hàng thường xuyên giao dịch tài chính, vì vậy việc tích hợp dịch vụ bảo hiểm vào các hoạt động ngân hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ bảo hiểm mà không cần phải tìm đến các đại lý bảo hiểm riêng lẻ. Khi giao dịch tại ngân hàng, khách hàng có thể được tư vấn trực tiếp về các sản phẩm bảo hiểm, đồng thời thực hiện các thủ tục đăng ký một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thêm vào đó, uy tín của ngân hàng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua bảo hiểm. Ngân hàng thường có thương hiệu mạnh và được khách hàng tin tưởng, do đó, khi ngân hàng giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm, khách hàng có xu hướng tin tưởng hơn vào chất lượng và tính minh bạch của các sản phẩm này. Ngân hàng cũng thường xuyên thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi của khách hàng, từ đó tạo nên sự tin cậy cao. Khả năng tiếp cận của kênh Bancassurance còn được cải thiện nhờ vào sự đa dạng của các sản phẩm bảo hiểm được cung cấp. Ngân hàng có thể cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm từ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế đến các sản phẩm bảo hiểm tài sản,. đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và so sánh các sản phẩm để tìm ra giải pháp bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Ngoài ra, ngân hàng thường có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mua bảo hiểm qua kênh Bancassurance. Các ưu đãi này có thể bao gồm giảm phí bảo hiểm, tặng quà hoặc dịch vụ kèm theo, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và nhận được nhiều giá trị gia tăng. Những chính sách ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ duy trì hợp đồng bảo hiểm trong thời gian dài. Cuối cùng, kênh Bancassurance thường có các chính sách giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp từ ngân hàng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi tham gia bảo hiểm. Vì vậy, nghiên cứu đưa ra giả thuyết:. Giả thuyết H4 : Khả năng tiếp cận ảnh hưởng thuận chiều đến ý định tham gia bảo hiểm qua kênh Bancassurance. e) Tâm ly ngại rủi ro. Tương tự, nghiên cứu của Tan và cộng sự (2016) cũng khẳng định rằng sự minh bạch và tớnh rừ ràng của thụng tin về sản phẩm bảo hiểm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự. tin tưởng của khách hàng. Khi các công ty bảo hiểm cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn và dễ dàng đưa ra quyết định mua bảo hiểm. Ngược lại, khi các tổ chức cung cấp Bancassurance tăng cường minh bạch thông tin, chứng minh được tính an toàn và hiệu quả của sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin và an tâm hơn. Sự minh bạch này có thể được thể hiện qua việc cung cấp thông tin chi tiết, rừ ràng về cỏc sản phẩm bảo hiểm, cỏc điều khoản và điều kiện, cũng như cỏc quyền lợi và rủi ro đi kèm. Khi khách hàng nhận được thông tin chính xác, đầy đủ và minh bạch, họ sẽ giảm bớt cảm giác e ngại rủi ro và tăng cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ Bancassurance. Ngoài ra, các tổ chức Bancassurance cần xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, và đảm bảo rằng tất cả các giao dịch đều được thực hiện một cách công bằng và minh bạch. Các hoạt động này không chỉ giúp giảm bớt lo lắng và e ngại rủi ro của khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin dài hạn vào các sản phẩm và dịch vụ Bancassurance. Vì vậy, nghiên cứu đưa ra giả thuyết:. Giả thuyết H5: Tâm lý e ngại rủi ro ảnh hưởng thuận chiều đến ý định tham gia bảo hiểm qua kênh Bancassurance. f) Chính sách ưu đãi và khuyến mãi. Phương pháp định tính được áp dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ ban đầu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia mua bảo hiểm thông qua kênh Bancassurance của khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh, dựa trên nghiên cứu các lý thuyết và mô hình trước đây.
Phương pháp này không chỉ giúp xác định và mô hình hóa các yếu tố quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm qua Bancassurance mà còn mang lại các nhận thức mới và khuyến nghị về cách cải thiện chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm trong lĩnh vực này. Giai đoạn nghiên cứu định lượng chính thức thông qua phân tích Cronbach's Alpha để kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá với mục đích gom nhóm và loại biến, sử dụng hàm hồi quy đề đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố, cuối cùng là thực hiện kiểm định giả thuyết và kiểm định sự vi phạm của mô hình hồi quy. Dựa trên các nghiên cứu của Hair, Black, Babin, Anderson và Tatham (1998), cũng như theo ghi nhận của Hoàng và Chu (2008), để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), cỡ mẫu tối thiểu lý tưởng được xác định là ít nhất gấp 5 lần số lượng biến quan sát.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ THANG ĐO
TH3 Bạn có cảm thấy thương hiệu của ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của bạn không?. KN3 Bạn có thấy việc liên hệ với ngân hàng để mua bảo hiểm là nhanh chóng và hiệu quả không?. Bạn có cảm thấy hài lòng với các chính sách ưu đãi và khuyến mãi khi mua bảo hiểm qua ngân hàng không?.
CSUD3 Bạn có cảm thấy các chính sách ưu đãi và khuyến mãi dễ hiểu và minh bạch không?.
