Nghiên cứu ứng dụng marketing trong thị trường tivi hộ gia đình Việt Nam

Tivi LCD

Với Tivi LCD hiện tại, chúng ta có thể dễ dàng kết nối thiết bị này với bất kì nguồn phát nào khác qua các cổng tiêu chuẩn (cổng tiêu chuẩn HDMI, cổng VGA/DVI, cổng Component, cổng Composite, cổng Headphone, cổng Digital Audio S/PDIF.) Bên cạnh đó, việc bổ sung cổng USB và khe cắm thẻ nhớ trực tiếp trên Tivi LCD cũng đem lại sự thuận lợi cho người sử dụng trong quá trình thưởng thức hình ảnh hay âm thanh. Tuy nhiên, trong giới hạn về thời gian, nghiên cứu này xin phép được lược bỏ các đối tượng khác nằm trong số khách hàng mục tiêu mà sản phẩm Tivi phục vụ và đề cập chủ yếu tới đối tượng quan trọng nhất, đối tượng chiếm số đông nhất trong thị trường mục tiêu của thị trường Tivi tại Việt Nam – đó là các hộ gia đình.

Marketing trong thị trường Tivi

Số lượng và chủng loại sản phẩm Tivi nhờ đó cũng được tăng lên, cụ thể là về các tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan đến sản phẩm như : đa dạng kích thước, kích cỡ sản, độ phân giải màn hình; làm phong phú danh mục các sản phẩm mới với các công nghệ và các thiết kế mới. Trong đó, hệ thống kênh hiện đại chỉ có tại khu vực Hà Nội, bởi trong hệ thống kênh này, Tivi sẽ trực tiếp cung cấp hàng cho các siêu thị điện máy lớn như PicoPlaza, Nguyễn Kim, Best Carings, Home Center, Việt Long, Media Mart để từ đó người tiêu dùng có thể mua ngay tại các siêu thị điện máy này.

GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU

Kết quả nghiên cứu dự kiến

Khi điều tra về các hình thức xúc tiến mà khách hàng quan tâm, với các câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án thì 42/50 người được hỏi cho biết họ thích hình thức giảm giá khi mua sản phẩm, 36 người thích tặng kèm sản phẩm khi mua hàng, 15 người trả lời rằng họ thích tham gia các chương trình bốc thăm trúng giải thưởng còn 22 người được phỏng vấn thích các phương án khuyến mãi khác (giờ vàng..). Theo tâm lý chung của khách hàng thì khi đi mua hàng điều họ muốn nhất là được giảm giá, vì nó hiện hữu và dễ tính toán. Các hình thức tặng kèm sản phẩm đôi khi không hấp dẫn được người mua hàng vì họ thường nghĩ các sản phẩm này lỗi thời hay không tốt thì mới được đem ra làm đồ khuyến mại. Các chương trình bốc thăm trúng thưởng tuy giải thưởng có giá trị cao nhưng nhiều người tham gia mà chưa bao giờ được giải thưởng, họ thường nghĩ những giải thưởng này sẽ trao cho những người quen thân hay người trong công ty. Do đó hình thức này không được nhiều người mong muốn. Các hình thức khuyến mại khác như trả góp, giờ vàng hiện đang thu hút khá nhiều người tiêu dùng. Nhiều người muốn mua và sử dụng ngay sản phẩm nhưng chưa đủ tiền, với hình thức trả góp và trả lãi ít, người tiêu dùng có thể sử dụng ngay sản phẩm và trả chi phí dần cho nhà cung cấp. Tuy nhiên hình thức này không được các hãng điện tử ưu tiên vì rủi ro là khá lớn. Vì vậy hình thức này thường ít được sử dụng hơn. Đối với những chương trình mà sản phẩm được giảm giá là sản phẩm đang được thị trường chú ý thì cần tăng cường khâu tổ chức và an ninh bởi hiện tượng chen lấn, xô đẩy sẽ rất có thể diễn ra. Việc đảm bảo khâu tổ chức hiệu quả sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công của hình thức này. Hiện nay, việc sử dụng các hình thức khuyến mãi được áp dụng ngày càng nhiều và dần trở nên linh hoạt hơn. Thói quen và cách thức mua hàng của người tiêu dùng cũng không còn được ổn định, do đó cần kết hợp giữa các hình thức khuyến mãi mà khách hàng mong muốn với chiến lược của doanh nghiệp. Việc tung sản phẩm mới có được thành công, một phần là phải tiêu thụ được những mặt hàng tồn kho và hàng hóa đã lạc hậu về mặt công nghệ. Ngoài ra, đây còn là dữ liệu nghiên cứu mà các nhà phân phối nên quan tâm để sử dụng trong các hoạt động truyền thông trong bán hàng. Khuyến khích các hoạt động thu hút nhiều người tiêu dùng sẽ làm tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông qua kênh a) Sản phẩm:. Mỗi sản phẩm có đặc thù riêng nên hình thức truyền thông qua kênh phân phối đối với sản phẩm đó cũng khác biệt. Tivi LCD với kích cỡ lớn, hình dáng sang trọng, với những tính năng tiên tiến sẽ cần đến các hình thức thể hiện được hết thế. mạnh của sản phẩm và hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập khá và tương ứng là trình độ văn hóa cao. Bản thân những địa điểm để đặt các sản phẩm mẫu cũng cần có không gian rộng và những yêu cầu khác về nguồn điện, về thiết bị đi kèm, về các phụ tùng, phụ kiện, thiết bị ghép nối, giá đỡ… Với mỗi điều kiện, hình thức truyền thông cũng được điều chỉnh phù hợp như: Sản phẩm được thiết kế trưng bày sao cho diện tích được tối ưu, số lượng dây nối, đầu nối là ít nhất. Tín hiệu nguồn vào các loại Tivi LCD cũng phải đạt chuẩn để hình ảnh thể hiện trên Tivi là sắc nét và trung thực nhất. b) Ngân sách dành cho truyền thông. Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông càng lớn thì quy mô và chất lượng của hoạt động càng tăng. Điều này rất phù hợp với kết quả dự kiến đã nêu ở phần trên. Với nguồn vốn dồi dào từ các tập đoàn điện tử khổng lồ, việc thực hiện truyền thông quảng bá hình ảnh về sản phẩm và thương hiệu công ty luôn luôn được các công ty điện tử chú trọng. Điều này cũng dễ nhận biết bởi ta có thể dễ dàng nhận thấy các quầy kệ, áp phích, và hàng mẫu được trưng bày khắp các cửa hàng điện tử lớn nhỏ và trong các trung tâm, siêu thị điện máy. Với chiến lược đẩy – tác động từ nhà phân phối xuống người tiêu dùng, kết hợp chiến lược kéo – kéo người tiêu dùng đến mua hàng, các công ty điện tử lớn đã không ngại chi ra những khoản tiền lớn để dành cho chi phí bán hàng, chi phí quảng cáo và sản phẩm mẫu. c) Nội dung và thông điệp:. Một công nghệ mới được ra đời không phải lúc nào cũng được khách hàng đón nhận một cách tích cực. Việc truyền tải dễ hiểu làm cho khách hàng cảm thấy thích thú, đánh trúng tâm lý khách hàng không phải đơn giản. Với Tivi LCD, khi ra mắt công nghệ đèn nền LED, Samsung đã thực hiện chương trình truyền thông với nội dung dễ hiểu và đạt được kết quả cao. Vì vậy, khi nhắc đến dòng Tivi LCD đèn nền LED hay LED Tivi, người tiêu dùng Hà Nội sẽ nghĩ ngay Samsung là hãng có được công nghệ này đầu tiên. Nhưng thực sự, ít tai biết tới chính người khổng lồ Sony mới là người ở hữu chiếc Tivi LED đầu tiên. Việc truyền thông với thông điệp dễ hiểu và nhanh chóng đã giúp Samsung có được thành công lớn nhờ dòng sản phẩm này. Đó cũng là một bài học từ việc biên tập nội dung và thông điệp dành cho truyền thông. d) Phương tiện truyền thông. Phương tiện truyền thông cũng góp phần tạo nên chương trình truyền thông tốt. Phương tiện đa dạng thì kênh thông tin đến người tiêu dùng càng tăng. Trong thế giới thông tin hiện nay, lượng thông tin mà một người bình thường được tiếp xúc là rất lớn. Do đó, việc làm phong phú kênh thông tin về sản phẩm, về công ty sẽ đem lại lợi ích về mặt lâu dài. Ngoài ra, phương tiện đa dạng sẽ phủ được nhiều khu vực công chúng mục tiêu, làm cho chương trình truyền thông được thực hiện toàn diện, qua đó gia tăng hiệu quả truyền thông. e) Hệ thống kênh phân phối. Phân tích dựa vào mô hình DAGMAR (Defined Advertising Goals for Measured Advertising Results – Thiết lập mục tiêu quảng cáo để đo lường hiệu quả của quảng cáo) mà ta có trình bày quá trình đạt đến mục tiêu của nó như sau: Biết đờ́n (Awareness), Hiểu rừ (Comprehension), Tin chắc (Conviction), Hành động (Action). Nhà sản xuất. Nhà phân phối Nhà cung cấp dịch. Kết quả nghiên cứu này cũng không đưa lại một sự bất ngờ vỡ cú nhiều người được hỏi chưa hiểu rừ khỏi niệm về hoạt động truyền thông qua kênh phân phối, và cũng có thể vì không phải ai cũng có điều kiện, có thời gian đến tận địa điểm mua hàng. Họ chủ yếu biết đến hoạt động truyền thông qua các phương tiện quảng cáo như quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo qua bỏo, đài, tạp chớ, quảng cỏo ngoài trời. Từ biờ́t đờ́n đờ́n hiểu rừ về hoạt động truyền thông là một quá trình dài, có thể khách hàng chỉ có thời gian tham khảo qua, xem qua cũn để cú thể hiểu rừ thỡ đũi hỏi một sự đầu tư thời gian và cụng sức mà không phải ai cũng làm được. Tất nhiên, những người tin chắc vào hoạt động đó rồi tiến đến quyết định mua hàng lại là một bước tiến lớn. Hình 3.4 – Mức độ nhận biết của người tiêu dùng về truyền thông qua kênh phân phối. Khi tìm hiểu thông tin về sản phẩm, họ phải tham khảo nhiều luồng thông tin, qua bạn bè, quảng cáo, khuyến mãi. rồi tìm hiểu thêm về tính năng sản phẩm của những người đã sử dụng, khi đã tin chắc vào chất lượng sản phẩm, cần tính đến vấn đề giá cả. Khách hàng có nhu cầu, nhưng nhu cầu mà trong marketing quan tâm nhất là Demand – nhu cầu có khả năng thanh toán. Khi đã hội đủ các yếu tố cần thiết, thì hoạt động mua hàng mới xảy ra. Không có một khách hàng nào quyết định mua sản phẩm, nhất là các sản phẩm điện tử đắt tiền lại không tìm hiểu kỹ thông tin. về sản phẩm rồi mua hàng. Một sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm mới dẫn đến quyết định mua cuối cùng. b) Mức độ ảnh hưởng của truyền thông đến quyết định mua.

Thông tin đáp viên

Tuy với thời gian thực hiện ngắn và với nguồn lực hạn chế, chuyên đề với sự. Do đó em rất mong có được sự góp ý và đánh giá chân thành từ các thầy cô.

Nội dung phỏng vấn

Anh/ chị có nhận xét hay góp ý gì cho chương trình truyền thông sản phẩm Tivi LCD hay không?. Anh chị có ý kiến đóng góp gì đối với sản phẩm Tivi LCD và các chương trình Marketing của sản phẩm (quảng cáo, khuyến mãi, hậu mãi.) không?.